Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена

Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. Пора выйти из-за кулис.

Эпоха безликих товаров и стандартных услуг уходит в прошлое. Потребитель, уставший от однообразия, жаждет не просто купить вещь, а получить незабываемое впечатление, которое останется с ним надолго. На ваших глазах рождается новая экономика – экономика впечатлений, где компания становится режиссером, а клиенты – благодарными зрителями. Эта книга – ваш билет за кулисы этого театра. Авторы, Джеймс Гилмор и Б. Джозеф Пайн II, проведут вас по всем этапам постановки, от разработки сценария до применения театральных приемов в бизнесе, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова, предвкушая новый акт.

Цитаты из книги:

"Маленькая гостиница в глухой провинции (уход от реальности) на красивом берегу речки (эстетика), где туристам показывают, как работает водяная мельница (развлечение), и проводят мастер-класс по выпечке хлеба (обучение), – вариант соединения всех четырех аспектов хорошего впечатления."

"Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы."

"Организация впечатлений – это не развлечение, а вовлечение клиентов. Если вы взимаете плату за время, которое клиент проводит с вами, – поставкой впечатлений."

Сильные стороны автора:

Несмотря на то что некоторые примеры из книги, написанной в 2011 году, могут показаться устаревшими, ее ценность – в фундаментальной идее, которая актуальна сегодня как никогда. Многие читатели отмечают, что книга служит мощным источником вдохновения и генерации новых идей. Она заставляет переосмыслить свой бизнес, независимо от его масштаба. Ключевые идеи сконцентрированы в первой и последней частях, что позволяет составить целостное представление о теме.

На какие вопросы отвечает книга?

– Как превратить обычную покупку в захватывающее событие для клиента?

– Какие театральные приемы можно применить в бизнесе для усиления впечатления?

– Что такое массовая персонализация и как она повышает ценность товара?

– Чем экономика впечатлений принципиально отличается от экономики товаров и услуг?

– Как перестать продавать продукт и начать продавать эмоции и время клиента?

Аудиокнига доступна на ЛитРес – Слушайте бестселлер в дороге или на отдыхе, чтобы черпать вдохновение в любое время.

Электронная книга доступна на ЛитРес – Начните читать мгновенно и выделяйте ключевые мысли для вашего бизнес-сценария.

Доступен бесплатный ознакомительный фрагмент – Прочтите начало книги прямо сейчас и оцените глубину идей, которые изменят ваш взгляд на бизнес.