"Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга" kitabından sitat

Перестаньте пользоваться лозунгами, плакатами и призывами  к сотрудникам, требующими от них бездефектной работы (система «нуль дефектов»), новых уровней производительности, ничего не говоря, однако, о методах достижения этих целей. Подобные призывы лишь вызывают враждебное отношение; большинство случаев низкого качества и низкой производительности связано с системой, и следовательно, их исправление лежит за пределами возможностей рядовых сотрудников.