"Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок" kitabından sitat

Первое : вам необходимо отделить человека и его эмоции от проблемы. Второе : не зацикливайтесь на точке зрения ваших оппонентов ( чего они хотят), а вместо этого сосредоточьтесь на их интересах ( почему они хотят этого) – только так вы сможете понять, чего они хотят на самом деле. Третье : вместе ищите взаимовыгодные варианты соглашения. Четвертое : по взаимному согласию установите критерии оценки этих возможных решений.