"Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций" kitabından sitat

Просто повторите последние несколько слов, которые произнес ваш собеседник. Так вы "перебросите мяч" прямо на его или ее поле, и все, что вам придется затем делать, - это слушать.