"7 навыков высокоэффективных семей" kitabından sitat

когда люди точно знают, что их день обязательно настанет и они получат возможность быть до конца услышанными, они могут расслабиться. Им не приходится нервничать. Эти люди знают, что час, когда они будут услышаны и поняты, придет точно по графику. Это одна из самых сильных сторон Навыка 5. И в семье, где он занимает центральное место, каждый ее член знает, что обязательно придет день, когда он будет услышан и понят. И это избавляет семью от многих негативных и импульсивных реакций, которые свойственны людям, недовольным