«Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» audiokitabına rəylər, 2 rəylər

Очень понравилась книга. Слушала в аудиоформате, фиксировала текстом важные моменты. Я сейчас часто работаю с комментариями читателей соцсетей и клиентами компании, мне было важно четко понять, как общаться с недовольными клиентами, как отличить критику от гнева, хейта и просто слитого негатива. Впечатлили примеры ответов с разным tone of voice. Сама не люблю сухие скрипты. Теперь знаю, как серьезно, но живо отвечать на претензию. Интересно классифицированы тролль и хейтер, я даже вспомнила несколько комментариев.

Книгу послушала буквально за два дня. Очень легкий слог, не надо сидеть и вдумчиво слушать, чтобы понять суть. Написано так, как будто с тобой разговаривает лектор на понятном языке.

На мой взгляд, книга сейчас полезна всем. Безусловно, ее необходимо хотя бы раз прочитать тем, кто работает в соцсетях: копирайтерам, СММ-менеджерам, контент-менеджерам. Эти люди в какой-то степени отвечают за репутацию бренда (одного человека) в сети. Для ребят из техподдержки/коллцентров она должна быть настольной. Я эту книгу сразу же порекомендовала контентщикам.

В процессе чтения поняла, что не всегда отбрасываю свои эмоции при получении негативного комментария. Начала контролировать этот момент.

Занимательная книга, много советов как отвечать на оскорбительные, лживые и порочащие комментарии и обращать против них самих же. Спасибо

Daxil olun, kitabı qiymətləndirmək və rəy bildirmək üçün
6,25 ₼
10,41 ₼
−40%
Yaş həddi:
16+
Litresdə buraxılış tarixi:
08 dekabr 2023
Yazılma tarixi:
2024
Müddət:
3 s. 46 dəq. 13 san.
ISBN:
978-5-04-196516-7
Müəllif hüququ sahibi:
Эксмо
Yükləmə formatı:
Mətn
Orta reytinq 3, 12 qiymətləndirmə əsasında
Mətn
Orta reytinq 4, 6 qiymətləndirmə əsasında
Mətn
Orta reytinq 4,6, 10 qiymətləndirmə əsasında
Mətn
Orta reytinq 3,9, 17 qiymətləndirmə əsasında
Mətn, audio format mövcuddur
Orta reytinq 3,8, 21 qiymətləndirmə əsasında