«Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» audiokitabına rəylər, 2 rəylər

Очень понравилась книга. Слушала в аудиоформате, фиксировала текстом важные моменты. Я сейчас часто работаю с комментариями читателей соцсетей и клиентами компании, мне было важно четко понять, как общаться с недовольными клиентами, как отличить критику от гнева, хейта и просто слитого негатива. Впечатлили примеры ответов с разным tone of voice. Сама не люблю сухие скрипты. Теперь знаю, как серьезно, но живо отвечать на претензию. Интересно классифицированы тролль и хейтер, я даже вспомнила несколько комментариев.

Книгу послушала буквально за два дня. Очень легкий слог, не надо сидеть и вдумчиво слушать, чтобы понять суть. Написано так, как будто с тобой разговаривает лектор на понятном языке.

На мой взгляд, книга сейчас полезна всем. Безусловно, ее необходимо хотя бы раз прочитать тем, кто работает в соцсетях: копирайтерам, СММ-менеджерам, контент-менеджерам. Эти люди в какой-то степени отвечают за репутацию бренда (одного человека) в сети. Для ребят из техподдержки/коллцентров она должна быть настольной. Я эту книгу сразу же порекомендовала контентщикам.

В процессе чтения поняла, что не всегда отбрасываю свои эмоции при получении негативного комментария. Начала контролировать этот момент.

Занимательная книга, много советов как отвечать на оскорбительные, лживые и порочащие комментарии и обращать против них самих же. Спасибо

Daxil olun, kitabı qiymətləndirmək və rəy bildirmək üçün
6,08 ₼
10,14 ₼
−40%
Yaş həddi:
16+
Litresdə buraxılış tarixi:
08 dekabr 2023
Yazılma tarixi:
2024
Müddət:
3 s. 46 dəq. 13 san.
ISBN:
978-5-04-196516-7
Müəllif hüququ sahibi:
Эксмо
Yükləmə formatı:
Mətn
Orta reytinq 3,9, 17 qiymətləndirmə əsasında
Mətn
Orta reytinq 4,6, 10 qiymətləndirmə əsasında
Mətn
Orta reytinq 3,9, 17 qiymətləndirmə əsasında
Mətn, audio format mövcuddur
Orta reytinq 3,8, 21 qiymətləndirmə əsasında