Бизнес по чуть-чуть

Создавая что-то для людей, нужно всегда делать чуть-чуть больше, чем они ожидают. Не жалейте лишних усилий – они окупятся тысячекратно. Это фундаментальное правило жизни, которое безотказно действует. Сделай что-нибудь для мироздания, и мироздание сделает что-нибудь для тебя.

Аркадий Волож, основатель и лидер компании «Яндекс», в 2001 году целую неделю просидел в кол-центре на телефоне, чтобы понять, как именно внедрять то, что потом станет «Яндекс.Директом», системой продажи контекстной рекламы. Он сам звонил клиентам, старался разобраться, что именно их смущает и как это смущение преодолевать. На ходу придумывал новые идеи, предложения, пакеты услуг. В результате через неделю Волож снял наушники с микрофоном, сказал: «Я все понял» – и научил своему знанию остальных. Теперь контекстная реклама – главный источник дохода «Яндекса», она приносит компании 83 процента выручки.

можно развить так  же, как умение водить автомобиль или  способность пробежать марафон. Только

Панель управления собственника. 25 ключевых показателей результативной компании

Джима Коллинза «От хорошего к великому