О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах

Мне книга оказалась очень полезной, тоже искала хоть что-то, что окажется не формальным, порадовало, что написано очень простым и понятным языком. Спасибо!

Доступно,Очень структурно, последовательно изложен материал, помог выйти на более высокий уровень осознания СМК. Просто отдостаточно сложном.

Содержание понравилось, очень много интересной и последовательной информации. Трудно только смириться с больших количеством опечаток и повторений абзацев, хороший редактор тут не помешал бы…

Книгу на мой взгляд стоило бы переименовать в «Мемуары специалиста по СМК в небольших российских организациях». А на тренингах этому не учат, наверное, потому, что информация давно устарела. Можете использовать ее как руководство при внедрении, только если вас кинули на амбразуру СМК, а вы в этом ничего не понимаете.

Некоторые существенные ограничения этой книги, о которых я хотел бы предупредить читателей:

1. Стандарт ISO 9001 2008 года действительно требовал и наличие представителя руководства по качеству, и обязательные процедуры, но уже 6 лет действует версия 2015 года, которая ничего этого не требует. Ноль обязательных документированных процедур и всего один обязательный процесс (проектирование и разработка) требует текущая редакция ISO 9001:2015. При этом, новая редакция действительно требует рассмотрения рисков и возможностей, поэтому не понятна версия стандарта, к которой адресуется автор. Книга 2017 года, видимо, написана «на стыке двух эпох», а точнее двух этих версий, ну или предположу, что опыт автора описывает стандарты ГОСТ РВ или другие не такие популярные (может быть стандарты газпром или что-то еще).

2. Не понятно, к международным, национальным органам по сертификации, или вообще к Росаккредитации относится опыт, описывающий процедуру сертификации.

3. Автор предлагает на самом начальном этапе внедрения СМК сразу установить цели процесса (в книге они называются КПП) каждому владельцу процесса. Не буду спорить с этой позицией – так делать конечно можно, просто хотел высказаться, что вижу некоторое противоречие между желанием не настроить людей против себя и самой идеи СМК и установкой KPI на самых начальных этапах. Я бы не с большой любовью воспринял, если бы, работая долгое время и без показателей, ко мне пришел новый сотрудник и стал чего-то «внедрять»… Есть пути проще.

4. Самое последнее, ошибки в тексте, в изобилии присутствующие чуть ли не на каждой странице. Отдельно подняли настроение фразы «внедрение людей в систему», «обязательные требования органов по сертификации», «мониторинг измерения», путаница в терминах эффективность и результативность (при том, что даны правильные их определения)

Тем не менее, для начинающих специалистов в области СМК эта книга может оказаться полезна, т.к. описывает практический путь и оберегает от некоторых ошибок. Прочитайте ее, если вы совсем ничего не понимаете в этой теме, потом отправляйтесь на внешнее обучение хотя бы на неделю. А при внедрении СМК могу посоветовать (если у вас совсем нет ресурсов и времени, а у компании желания заниматься этим всерьез) определите 3-4 процесса максимум (например, Лидерство, Производство, Проектирование (если оно у вас есть), и Продажи), назовете из гиперпроцессами, а все остальное в них входящее – деятельностью, на каждый процесс накинете по 1 показателю (максимально простому) и у вас получится заготовка СМК… Рисовать схемы не надо, можно просто текстом в ворде. Чем больше процессов и показателей – тем административно СМК сложнее в ведении и управлении

Потратив много времени в интернете на поиск информации про СМК, а именно про то, «С чего начинать внедрение?» – эта книга оказалась единственной в своем роде читаемой и удобной для понимания. Все остальные книги, а особенно ГОСТы (которые топорно перевели через гугл переводчик) про ISO ерунда. Большинство литературы про ISO 9001 это старое барахло уровня 90-х годов и методические указание, которые невозможно читать. Огромное спасибо автору!