Первые коммерческие системы CRM появились в середине 1990-х годов. Они были ориентированы на автоматизацию процессов продаж и предоставляли возможности по управлению клиентской базой данных, анализу продаж и статистике запросов клиентов. В то время CRM системы были довольно тяжеловесными