Основной контент книги Kundenorientierung
Mətn

Həcm 150 səhifələri

0+

Kundenorientierung

42,61 ₼
10% endirim hədiyyə edin
Bu kitabı tövsiyə edin və dostunuzun alışından 4,27 ₼ əldə edin.

Kitab haqqında

Kundenorientierung bedeutet, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erkennen und sich zu bemühen, diese zu erfüllen. Sie dient der längerfristigen Bindung von Kunden und kann auf wettbewerbsintensiven Märkten das Überleben des Unternehmens sichern. Um kundenorientiertes Verhalten zu fördern, müssen Führungskräfte verstehen, wie Kundenzufriedenheit entsteht, welche Bedingungen dabei zu beachten sind und welche Maßnahmen sie ergreifen müssen.

Der Band stellt zunächst die theoretischen Modelle der Kundenzufriedenheit und Methoden zu ihrer Erfassung vor. Dabei werden wichtige Bedingungen für die Entstehung von Kundenorientierung, wie z.B. die Persönlichkeit des Mitarbeiters, seine Motivation, Rollenkonflikte im Kontakt mit dem Kunden sowie das Organisationsklima, ausführlich dargestellt und erläutert. Im Anschluss daran wird das Vorgehen bei der Rekrutierung und Auswahl von Mitarbeitern, bei der Beurteilung ihrer Leistung, beim Training notwendiger Fähigkeiten und bei der Belohnung kundenorientierten Verhaltens anhand von Beispielen aus der Unternehmenspraxis detailliert beschrieben.

Janr və etiketlər

Giriş, kitabı qiymətləndirmək və rəy bildirmək
Kitab Friedemann W. Nerdinger «Kundenorientierung» - kitabın fraqmentini onlayn olaraq pulsuz oxuyun. Şərh və rəylərinizi qeyd edin, sevimlilərinizi seçin.
Yaş həddi:
0+
Litresdə buraxılış tarixi:
11 noyabr 2024
Həcm:
150 səh.
ISBN:
9783844414769
Müəllif hüququ sahibi:
Bookwire
Audio
Orta reytinq 4,2, 339 qiymətləndirmə əsasında
Mətn, audio format mövcuddur
Orta reytinq 4,3, 476 qiymətləndirmə əsasında
Audio
Orta reytinq 4,7, 1792 qiymətləndirmə əsasında
Audio
Orta reytinq 4,8, 4816 qiymətləndirmə əsasında
18+
Mətn, audio format mövcuddur
Orta reytinq 4,8, 2336 qiymətləndirmə əsasında
Mətn, audio format mövcuddur
Orta reytinq 5, 416 qiymətləndirmə əsasında
Audio
Orta reytinq 5, 416 qiymətləndirmə əsasında
Mətn
Orta reytinq 0, 0 qiymətləndirmə əsasında
Mətn
Orta reytinq 0, 0 qiymətləndirmə əsasında