«Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга» kitabından sitatlar

Улучшения процесса стоит разбить по времени на три фазы. Фаза 1: стабилизация процесса (т. е. приведение его в управляемое состояние) путем идентификации и устранения особых причин. Фаза 2: активные усилия по улучшению самого процесса, т.  е. уменьшению общих причин вариаций.

ями, устранить все помехи, которые вводит иерархия, давать полномочия тем людям, которые вполне профессионально могут их исполнять

Преобладающие в настоящее время разрушительные силы начинают проявляться с самых первых лет жизни человека: оценки и баллы от школы до университета, награды в школьных спортивных соревнованиях, системы зачетов, разрядов, ежегодных аттестаций на работе, оплата по результатам труда, рабочие стандарты, управление по целям, управление по результатам.

Если бы мне пришлось выразить мое послание к менеджменту всего в нескольких словах, я сказал бы: «Вся суть – в уменьшении вариаций»

Миссия руководителя здесь – помочь на основе процессов выстроить горизонтальные отношения в системе, максимально стереть барьеры между подразделени

особыми причинами вариаций; таким образом, они, возможно (но не обязательно!), находятся в поле деятельности рядовых работников. В этом случае на долю менеджеров приходится как минимум 85 % всех потенциальных возможностей улучшений системы, в которой работают их служащие. Эти числа подвергались проверке долгие годы, пока Деминг в 1985 г. не пересмотрел их и не дал новую оценку: соответственно, 6 % и 94

Приверженность руководства постоянным улучшениям – критический фактор для поддержания энтузиазма, интереса и соучастия сотрудников на всех уровнях, стимулирования в них желания внести еще больший личный вклад

Перестаньте пользоваться лозунгами, плакатами и призывами  к сотрудникам, требующими от них бездефектной работы (система «нуль дефектов»), новых уровней производительности, ничего не говоря, однако, о методах достижения этих целей. Подобные призывы лишь вызывают враждебное отношение; большинство случаев низкого качества и низкой производительности связано с системой, и следовательно, их исправление лежит за пределами возможностей рядовых сотрудников.

Обратите внимание, в какой огромной степени именно руководство, менеджмент становится поставщиком, т. е. воздействует на входы данного процесса. Например, усилия, затрачиваемые продавцом на принуждение покупателя к, возможно, не нужной ему покупке, в немалой степени определяются уровнем комиссионных, премиями и поощрениями, которые он получает в случае продажи

Почти всегда входы в процесс значительно более многочисленны и многообразны, чем принято думать, и часто это также справедливо для выходов

Yaş həddi:
12+
Litresdə buraxılış tarixi:
05 may 2014
Tərcümə tarixi:
2005
Yazılma tarixi:
1990
Həcm:
481 səh. 70 illustrasiyalar
ISBN:
978-5-9614-3317-3
Müəllif hüququ sahibi:
Альпина Диджитал
Yükləmə formatı:
Mətn
Средний рейтинг 4,2 на основе 17 оценок
Mətn, audio format mövcuddur
Средний рейтинг 4,8 на основе 14 оценок
Mətn
Средний рейтинг 4,2 на основе 42 оценок
Mətn, audio format mövcuddur
Средний рейтинг 4 на основе 19 оценок