Основной контент книги Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Mətn, audio format mövcuddur
mətn

Həcm 249 səhifələri

2022 il

12+

Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

livelib16
4,0
14 reytinqlər
8,05 ₼
10% endirim hədiyyə edin
Bu kitabı tövsiyə edin və dostunuzun alışından 0,81 ₼ əldə edin.

Kitab haqqında

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) – мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки – базового финансового показателя компании.

Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, – совершенно разной.

При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели.

Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.

Bütün rəyləri gör

Очень толковая и подробная книжка о том, как построить маркетинг на основе данных, а не просто ЦА. И построить карту путешествия клиента, учитывая его потребности, мотивы и т.д.

я ещё в процессе чтения книги, но уже с первых страниц книга полностью увлекает в мир маркетинга. Интересно узнать мнение практикующего бизнесмена, маркетолога, эта такая кладезь знаний. Уже много чего для себя поняла и выписала. Позже напишу продолжение своего отзыва

Книга супер, мне очень помогла во многом.

Хороший инструмент развития бизнеса для B2B, и что главное – универсальный.

Ещё у автора советую «Маршрут построен», тоже в своё время помогла по-новому взглянуть на проблему.

Топ-материал) Редко встречаешь авторов, которых легко читать и понимать написанное с первого раза.. Интересно написано о том, чем обусловлено поведение клиента, т.е. что заставляет его отказаться или принять сделку в разных точках контакта.

Неплохо.. Хорошо написана, довольно подробная, хотя и не всемогущая.


Подойдёт всем, кто работает в области маркетинговых коммуникаций, рекламы и продаж.


Много полезного, например про клиентский опыт (на b2b рынках) и про разные инструменты развития бизнеса.

julia_nomad Интересно, почему 4, а не 5 звёзд?

Daxil olun, kitabı qiymətləndirmək və rəy bildirmək üçün

● Что в вашем текущем сотрудничестве с поставщиком вы бы хотели поменять? ● Что из того, что вы бы хотели получать от вашего текущего поставщика, он вам пока не может предоставить?

лучше показать клиентам пользу продукта/услуги, продемонстрировать

Kitab Ильи Балахнина «Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B» — fb2, txt, epub, pdf formatında yükləyin və ya onlayn oxuyun. Şərh və rəylər yazın, sevimlilərinizə səs verin.
Yaş həddi:
12+
Litresdə buraxılış tarixi:
17 fevral 2022
Yazılma tarixi:
2022
Həcm:
249 səh. 50 illustrasiyalar
ISBN:
9785907534797
Müəllif hüququ sahibi:
Альпина Диджитал
Yükləmə formatı:
Mətn PDF
Orta reytinq 3,8, 96 qiymətləndirmə əsasında
Mətn, audio format mövcuddur
Orta reytinq 4,2, 17 qiymətləndirmə əsasında
Mətn
Orta reytinq 4,7, 45 qiymətləndirmə əsasında