В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни – бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание – регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг.
Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня доверия в обществе.
А меня заинтересовал сам подход к работе как компаний (организаций), так и в личном плане общения с клиентами. Догадываюсь. что практических советов нет и быть не может. Тебя не возьмут за руку и не поведут в … короче, мы не в детском саду. А вот подход … достоин внимания хотя-бы потому, что тема озвучена. Покупаю. Отработаю. Отпишусь.
В книге нет ни одного практического совета по упрощению – сплошные причитания как все плохо и как кто-то сделал лучше. Кроме того, примеры постоянно повторяются.
Хорошая книга. Интересная статистика маркетологов и практические примеры на которые можно опереться. Читается легко. Не пожалел потраченных денег.
В книге к сожалению очень много воды и буженина одной и той же идеи несколько раз. Есть интересные и структурированные моменты, но все-таки не покидает ощущение, что эту книгу можно сократить в 3 или 4 раза в куда более ясную и, что иронично, простую методичку про простоту. Очень много напыщенных слов, от которых к концу книги мягко говоря устаёшь.
Очень много воды и болтавни. Нет советов, которые бы можно было применять на практике. Книга для общего развития. Несколько часов жизни потрачены даром.
Rəy bildirmək
Rəylər
7