Kitabı oxu: «5 способов усилить презентацию услуг риэлтора»

Быть лучшим решением для клиента

Сделки любят все. Если Вам завтра предстоит сделка, то как бы Вы не волновались и не переживали, сделка Вас радует, правда? А как насчет встреч? Как Вы относитесь к презентации своих услуг незнакомым людям? Что чувствуете, если Вам предстоит встреча, которую вы хотели бы завершить подписанием договора об оказании услуг с новым клиентом?

Меня зовут Наталья Кивокурцева, и я тренер по продажам и развитию бизнеса на рынке недвижимости РФ. С 2006 года я тренирую опытных и обучаю начинающих агентов России, являюсь наставником для растущих Агентств недвижимости в специальных проектах и сама являюсь руководителем Агентства в Казани.

Из этой мини-книги вы узнаете, какие инструменты помогают агентам по недвижимости управлять впечатлением о себе на встрече и усиливают презентацию услуг. Если вы хотите увеличить долю результативных встреч в своей работе, используйте инструменты, которые помогают в установлении доверительных отношений с будущими клиентами и создании имиджа профессионала.

Что отличает профессионала от любителя

Новичка и дилетанта в любом деле выдает отсутствие плана действий.

Представьте, что нужно построить дом. Профессионал «видит» эту цель «с конца». То есть, он представляет построенный дом, и может «разложить» процесс строительства на поэтапно. Мало того, он способен оценить качество выполнения более мелких задач на каждом этапе, так как понимает взаимосвязь всех деталей в едином процессе.

То же самое, с задачами «как организовать свадьбу на 100 человек», «как заработать миллион за месяц», «как организовать работу аниматоров, чтобы никто их отдыхающих в отеле не скучал», «как продать недвижимость и подобрать встречный вариант с использованием ипотеки в течение 3-х месяцев». Профессионал представляет результат и может его «собрать», повторить и усовершенствовать.

Поэтому я рекомендую агентам использовать на презентации фразы, типа «профессионал не ищет покупателя на вашу квартиру. Он его находит». Всем нужен результат, а не попытки.

А что с новичком и любителем? Результат они тоже видят, но уже без четкого представления «мелких деталей». Любители могут иметь опыт в решении какой-то задачи, но, поскольку процесс не отработан от А до Я, конечный результат будет все время разным. И это не плохо для жизни. Но для бизнеса подход «строго на глаз» не подходит.

Новички, в первую очередь, представляют общий результат и сразу – начало работы.

– Дом нужно построить? Ок, начнем с фундамента…

– Свадьбу провести? Давайте купим баян и воздушные шары…

– Развлекать гостей в отеле? Будем искать веселых людей!..

Как видите, даже представление о первых шагах у новичка могут быть неверным.

У каждой задачи есть алгоритм. И как веселые люди не являются гарантией отличной работы группы аниматоров в отеле, так «хороший и ответственный человек» на рынке недвижимости не является гарантией будущей выгодной сделки.

А что будет гарантией? Наличие плана действий.