«KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга» kitabından sitatlar

Почему консультанты не хотели рассказывать мне об обуви? Если бы я сделал покупку сразу, они бы получили комиссионные. А если нет, но они бы все-таки

KPI, связанные с чистой прибылью, могут стимулировать сотрудников ухудшать потребительский опыт, особенно если это не скажется на продажах немедленно.

Если KPI можно выполнить путем, несущим компании больше вреда, чем пользы, сотрудник весьма вероятно выберет именно этот путь, если тот проще или принесет больше выгоды лично сотруднику.

Культура ест на завтрак не только стратегию, как писал Друкер. Она способна слопать и весь бизнес. Либо, наоборот, привести его к вершинам. Все успешные компании, виденные мной, объединяла здоровая внутренняя атмосфера. – Амбициозные цели команда воспринимала как вызов, а не как наказание. – Энергию менеджеры тратили не попытки убедить босса снизить цель, а на поиски путей ее достижения. – Большинство сотрудников работали в компании долго и гордились этим. – В компании были очень развиты горизонтальные связи – сотрудники решали проблемы без привлечения руководства. – Если что-то шло не так, вместо поиска виноватых искали решение. – Каждый понимал, что лично он должен делать, чтобы способствовать успеху, и хотел это делать, независимо от уровня дохода и метода начисления бонусов. – Провалы компании воспринимались как личная неудача.