Kitabı oxu: «ОТТОхни от магазинов. О маркетинге простыми словами, или Ностальгическая история для тех маркетологов, кто понятия не имеет, что такое лид»

Şrift:

Иллюстратор Татьяна Мезенцева

Корректор Ольга Рыбина

ISBN 978-5-0062-2369-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

От автора

Я посвящаю эту историю вам – тем бесстрашным женщинам, которые в начале 90-х не опустили в отчаянии руки, не спрятались за широкой спиной, не выбрали статус содержанки – а пустились в неизведанный путь перемен и смелых экспериментов. Тем, кто, утирая слезы, преодолевал трудности перестройки, таскал тяжелые клетчатые сумки, брал на себя глобальную ответственность, искал лучшие решения и аккуратно вкладывал в развитие дела свои первые дивиденды. Тем, кого пугали бандиты и обманывали банки, кто не сломался в августе 98-го и кто, путем проб и ошибок, создал новый стиль сервиса и отношения к клиентам.

Я бы каждой из вас вручила медаль «За предпринимательский подвиг», потому что вы – отважные, сильные, хрупкие создания – обеспечили стабильный прогресс общества и ту красивую комфортную жизнь, в которой живут наши дети, потому что именно вы стали надежной опорой и поддержкой нашим родителям и, начав зарабатывать, без колебаний стали делиться. Думающие о светлом завтра, вы научились не стареть и своим образом затмили героинь голливудских фильмов.

Я люблю вас, первые российские бизнес-леди!

В 1995 я понятия не имела, что такое маркетинг и какую часть моей жизни он займет в будущем. Я только что вышла из декретного отпуска, узнала, что мою должность инструктора в студенческом клубе пединститута упразднили, и не без сопротивления приняла ту мысль, что жизнь моя катится под откос.

Чем я располагала? Набор был скромным: красный акриловый свитер, купленный на декретные в кооперативном магазине, черные джинсы made in Turkey, пара ботинок на все сезоны, пенсионного возраста туфли, подаренные мамой на поступление в институт, и обесцененный диплом о высшем образовании, где значилось «преподаватель математики на французском языке». Ах да, еще маленькая дочка, которую пришлось отдать в детский сад, где она предательски цепляла все подряд вирусы.

Что я могла предложить миру на тот момент? Оформить витрину в магазине, наштамповать акварелью интерьерные картинки размером с альбомный лист, нарисовать бумажную куклу с одеждой, ну еще, пожалуй, в чьих-то эксклюзивных потребностях порешать задачки по математике…

– Я знаю, чем мы займемся, – торжественно объявила моя лучшая подруга, которая тоже отчаянно искала себя. – Мы будем принимать заказы по немецким каталогам!

Ух ты! Кто-кто, а она знала толк в красивых вещах и толстых журналах мод, которые ей присылали родители, работавшие по контракту в Алжире.

Я с восторгом приняла предложение, не совсем представляя, что именно надо делать.

Родственники, в отличие от меня, восторга не поддержали и субсидировать молодых предпринимателей наотрез отказались. Предусмотрительно прихватив «челночные» сумки, мы отправились в Москву в офис «Дойче банка», где базировался пункт приема заказов по каталогу Quelle. О чем конкретно говорить – представляли смутно, поэтому без дипломатических политесов предложили себя в качестве эксклюзивных агентов, разбирающихся в моде, что-то вроде креативных байеров, хотя на ту пору данное слово еще не употребляли.

Как ни странно, колоритный шеф Квелле, скрывающий капиталистический оскал за трогательной близорукостью и копной рыжих кудрей, не прогнал нас сию же минуту. Он почесал живописные завитки и, подмигнув, протянул с баварским акцентом: «Мы, вообще-то, города с населением меньше миллиона не берем, но… возможно, мы рассмотрим ваше предложение с руководством Квелле. Я дам вам знать».

В знак закрепленных намерений нам выдали семь толстых каталогов Quelle весом по три килограмма каждый и два журнала Дома моды Madeleine с вещами невероятной красоты и стоимости. Счастливые, мы отправились восвояси, не страдая по поводу неподъемных баулов. Своя ноша не тянет.

Глава 1. Кружевной комбидресс цвета лягушки

Договорившись о бесплатной аренде одного квадратного метра стола в отделе продажи телевизоров и оргтехники, мы в эстетической композиции разложили три каталога: два толстых Квелле и один Мадлен, и прикрепили скотчем на стену плакат с белозубо улыбающейся фрау: «Хочется чего-то нового – покупайте в Квелле, не вставая с дивана!»

Мне была поставлена ответственная задача: презентовать услугу всем заходящим в отдел искателям телевизоров и, по возможности, брать заявки на товары из каталога с предоплатой в дойче марках или рублях по курсу.

Первая заинтересовавшаяся дама покорила меня выразительными зелеными глазами и нездешней интеллигентностью. Она со знанием дела полистала глянцевый Мадлен, изящно ткнула пальцем в кружевной комбидресс болотного цвета и с достоинством спросила: «Сколько мне нужно заплатить?» Я пересчитала на калькуляторе трижды: важно быть точной, чтобы не испортить первое впечатление. Дама назвалась и оставила контакт, ничуть не смутившись тому факту, что я записываю заявку на первом попавшемся листке бумаги. Она спокойно выложила оговоренную сумму и удалилась, пожелав хорошего дня.

Моя первая неделя была динамичной, но не богатой на улов: кроме кружевного комбидресса в реестре заказов значились пара искусственных елок по 29 марок, подростковые джинсы Arizona белого цвета, мужская жилетка для фотографа с двадцатью карманами и кроссовки New Balance 47 размера.

Подруга, она же бизнес-партнер, вооружившись оставшимися каталогами, двинулась «в поле», благо она знала дорогу к тому самому «полю чудес», где располагались банки, инвестиционные компании и особняки местных олигархов. Ее улов был продуктивнее: жена олигарха без раздумий велела переписать в заявку практически весь каталог Мадлен, а главный бухгалтер коммерческого банка, в приступе фэшн-экстаза, не смогла отказать себе в заказе двадцати семи пар обуви.

Примерно через месяц вещи пришли – не в полном объеме, но все же в подавляющем большинстве, и даже подошли заказчицам по размеру, исключая лишь босоножки с вытянутым мысом и льняной сарафан слишком свободного кроя.

Начало было положено.

Вывод 1: Первая стадия развития деловой среды на 70% сопряжена с авантюризмом. Это когда ты веришь в идею настолько, что ничего не боишься, и еще не знаешь, что такое риски. В этот момент ты крайне убедителен, ведь ты не задумываешься, чем вся эта история может закончиться.

Глава 2. Что за иностранка разгуливает по городу?

Я влюбилась в него с первого взгляда. Вновь и вновь возвращалась на страницу под номером 21, чтобы испытать радость, воодушевление и эйфорию. Эндорфины выпрыгивали из меня бойкими кузнечиками, толкая на безрассудства. В конце концов я не удержалась и заказала его, несмотря на страшную цену в триста пятьдесят дойче марок. Чудесное демисезонное пальто из переливчатой ткани цвета «мокрый асфальт».

Когда пальто материализовалось, я не могла поверить своему счастью. Дымчато-серый цвет играл, лоснился, перетекал во все свои пятьдесят оттенков – от льдистого стального до глубокого антрацитового. Меховой воротничок под шиншиллу и широкие лацканы делали его похожим на форменное пальто немецких офицеров высшего ранга, каких я видела в фильмах про войну, но идеологически сомнительная ассоциация растворялась во всепобеждающем ощущении заграничного шика.

Я носила его круглый год, дополнив вязаной шапочкой из буклированной пряжи и круглыми дымчатыми очками – такими, какие носил Джон Леннон.

– Так это вы! – восторженно воскликнула однажды посетительница отдела, держа под мышкой каталог Квелле, ощетинившийся закладками. – А мы с девчонками на работе гадаем, что за иностранка у нас по Воскресенке разгуливает.

Не отрывая от меня восхищенного взгляда, она на все лады расхваливала европейскую моду и немецкое качество. Получив же утвердительный ответ на сакральный вопрос, произнесенный с благоговейным придыханием: «А шикарное серое пальто, оно немецкое, вы его из каталога выписывали?» – дама решительно распахнула «библию стиля»:

– Я готова оформлять заказ!

Вывод 2: Правильно сформированный имидж продавца увеличивает продажи и легко привлекает новых клиентов, готовых разделить идеалы компании.

Pulsuz fraqment bitdi.