отличная книга для всех, кто хочет научиться эффективно работать с клиентскими отзывами. структурированно и доступно
объяснено, почему обратная связь — это мощный инструмент развития бизнеса и личного бренда. Автор приводит интересные кейсы, полезные советы и практические рекомендации, которые можно сразу применять в работе.
Особенно понравилось, что материал подан легко, без лишней «воды». После прочтения совершенно по-другому смотришь на отзывы — не как на простые комментарии, а как на мощный ресурс для роста.
А главное, теперь понимаю: даже если отзыв начинается со слов «ужасный сервис, никогда сюда не вернусь», это не конец света, а начало интересного диалога! Рекомендую всем предпринимателям, маркетологам и специалистам по работе с клиентами!
Книгу начала читать по совету, случайно, но втянулась и не могла оторваться)
Автор объясняет, как работать с отзывами, когда продаешь товар на маркетплейсах. Но она полезна и тем, кто продает через ВК украшения из бисера, и администрации ресторана, и репетиторам, которые дают объявления о своих уроках. Потому что автор подсвечивает универсальные принципы человеческого общения.
Книга объясняет, как реагировать, когда прилетает негативный отзыв, и что в этом случае делать.
Как отличить людей, которые пришли захейтить или подставить, от тех, кто действительно что-то не понял или получил бракованный товар.
Как отзывы просить, чтобы их действительно оставили, и не просто пять звездочек, а развернутый ответ с фото)
И как сделать отзывы рекламой, которая принесет много денег и новые заказы.
Например, если у заведения на карте Яндекс много хороших отзывов, оно получает особую отметку - "Хорошее место", а это приток клиентов.
Или если продавец как минимум не ругается с покупателями, а как максимум отвечает остроумно, по-доброму и по делу, это мощно поднимает репутацию.
Я раньше вела эфиры по своей сфере, работала с разными клиентами. Мне всегда страшно было просить отзыв за проделанную работу, пугалась, когда получала отзывы негативные. А книга - хороший учебник, который помог эту область освоить и не бояться. Мне сейчас намного легче получать обратную связь, обсуждать с заказчиком ход работы, не циклиться на ошибках, а просто исправлять их.
Много иллюстраций, четкая структура, материал “разжеван”. Одна из немногих книг, которые я не перечитывала, потому что многое с первого раза в мозг впечаталось
Очень рекомендую. Отзывы - это не страшно, это классно!
Очень интересная книга! Эта настоящая находка для всех, кто хочет научиться работать с отзывами! Автор мастерски погружает читателя в мир отзывов, раскрывая секреты их создания и демонстрируя, как они могут повлиять на мнение других людей
Если вы хотите повысить свою эффективность на маркетплейсе и улучшить свои продажи, то книга "Сила отзыва" - это отличный выбор для вас. Она поможет вам понять, как работают отзывы, и даст вам инструменты для улучшения вашего бизнеса.
К сожалению было многовато воды. Были места, которые хотелось скорее перелистнуть, так как рассказывались очевидные вещи, но вот совсем очевидные. Но тем не менее книга со своей задачей справляется - если ее прочитает тот, кто не верит в силу отзывов, он точно изменит свое мнение. Как общая база - работает хорошо
Добрый день. Сама тема книги подталкивает к написанию отзыва. Автор раскрывает одну из важных составляющих в любом бизнесе – это работа с отзывами. К сожалению, не все в своем деле работают в этом направлении. Хотя все и во все времена, обращали/ют свое внимание перед покупкой товара, выбором гостиницы, услуги и т.д. на мнение окружающих, которые уже знакомы с продуктом. О том, как правильно работать с отзывами, и в результате улучшать свой продукт, автор рассказал простым языком с примерами. Рекомендую к прочтению
Начала читать и не смогла оторваться, пока не закончила. Написано интересно. Узнала много нового. Больше всего понравилось, что в книге не просто теория, а много реальных примеров. Особенно понравилась глава о том, чего хотят люди, которые пишут негативные отзывы и как с ними работать. Буду применять эти советы!
Книга классная! Автор простым языком объясняет, зачем нужны отзывы и как с ними работать. Понравилось, что есть советы по работе с негативом – теперь вижу в этом не проблему, а возможность. Плюс узнала, как мотивировать людей писать хорошие, развернутые отзывы. Всё понятно, полезно и без воды. Рекомендую!
Эта книга — находка для меня как для предпринимателя. В ней просто и понятно рассказывается, как отзывы помогают больше продавать, правильно общаться с покупателями, довольными и недовольными.
Автор приводит много примеров и советов из жизни. В книге много говорится о психологии клиентов. Объясняется, как отзывы влияют на то, как люди относятся к бренду. Понравились выжимки в конце каждой главы, которые можно использовать как памятку.
Если вы хотите повысить свою эффективность на маркетплейсе и улучшить свои продажи, то книга "Сила отзыва" - это отличный выбор для вас! Она поможет вам понять, как работают отзывы, и даст вам инструменты для улучшения вашего бизнеса.
«Сила отзывов» kitabının rəyləri, 10 rəylər