Kitabı oxu: «Увлеченность работой. Как научиться любить свою работу и получать от нее удовольствие», səhifə 2

1.2. Иду на работу с воодушевлением

Конечно, даже увлеченные люди, такие как Евгений и Мария, порой чувствуют вечером, что они устали и «сыты по горло работой». Однако усталость в конце рабочего дня приносит им удовлетворение, поскольку они чувствуют, что сделали что-то осмысленное и значимое. Это ощущение в корне отличается от состояния людей, которым весь день приходилось через силу заставлять себя выполнять свои рабочие обязанности, терпеть несправедливые, с их точки зрения, упреки начальства или, хуже того, отстаивать свои права. Истощенность от нелюбимого труда или конфликтов на работе накапливается изо дня в день и приводит к хронической усталости, тогда как нормальная рабочая усталость проходит после обычного сна или хорошего отдыха, и на следующий день увлеченные люди чувствуют себя снова полными энергии и решимости.

В свете вышесказанного увлеченность работой может быть противопоставлена выгоранию. Те, кто подвергается выгоранию, после отдыха вместо прилива новых сил чувствуют себя истощенными. Вместо того чтобы отдаваться работе, они дистанцируются от нее эмоционально и рационально, зачастую продолжают работать, руководствуясь только чувством долга и ответственности. Ни о какой приверженности, поглощенности и удовлетворенности речи не идет. Люди в состоянии выгорания смотрят на все отстраненным взглядом, они преисполнены равнодушия и цинизма по отношению к тому, что они делают, и к своим коллегам, и дистанцируются от общения. Это происходит не от того, что они такие плохие, просто таким образом они стараются защитить себя от еще большего истощения. Однако такая форма защиты не эффективна, она практически не работает. Наоборот, циничное отношение к работе и коллегам порождает новые, еще большие проблемы. Истощение, стресс и усталость только нарастают. Например, как показывают исследования, когда врачи, страдающие от выгорания на работе, проводят лечебный прием формально и относятся к пациентам в обезличенной манере, это негативно не только сказывается на состоянии пациентов, которые не получают необходимой профессиональной помощи, но и для самих врачей имеет негативные последствия, способствуя нарастанию усталости и эмоционального истощения. Возникает порочный круг.

Состояниям эмоционального выгорания и профессионального утомления посвящено немало научных и популярных книг. Многие из вас наверняка сталкивались с их проявлениями и знают о последствиях этих состояний не понаслышке, поэтому на страницах данной книги мы не будем детально освещать эти вопросы. Мы упоминаем о выгорании и утомлении лишь для того, чтобы понять, что же именно следует считать увлеченностью работой и что ею не является. Сразу же можно сказать, что увлеченность работой прямо противоположна выгоранию. Если вы сами, ваши коллеги или подчиненные уже почувствовали выгорание, значит, дела уже слишком плохи. Известная поговорка гласит, что предотвратить лучше, чем лечить. В этой книге, однако, мы пойдем дальше и расскажем, как сделать так, чтобы работа не только не приводила к истощению, но и приносила радость и удовольствие.

Протестируйте себя и других

Далее в этой главе мы поместили несколько тестов для самопроверки, помогающих оценить уровень увлеченности и сопутствующие ему состояния. Вы можете заполнить тесты самостоятельно, а потом за кого-то другого или попросить кого-либо из ближайшего окружения сделать это от вашего имени. Исследования показывают, что людям свойственно искажать информацию, касающуюся их самих. Часто им кажется, что они работают лучше и больше, чем остальные, и что они более терпеливы и приятны в общении. Этот феномен получил название «иллюзорное превосходство». Термин «иллюзорное» указывает на тот факт, что статистически невозможно, чтобы каждый человек был лучше, чем все остальные. Поэтому иногда бывает полезно (хоть и не всегда приятно) посмотреть на себя глазами другого. Конечно, никто не может залезть к тебе в голову и узнать тебя лучше, чем ты сам себя знаешь, тем не менее у тебя есть шанс узнать, как воспринимают тебя окружающие люди, и взглянуть на себя более объективно. Данные тесты не так просты, как может показаться на первый взгляд. Все они являются результатом многолетних исследований, которые подтвердили их надежность и валидность. Поэтому отнеситесь к ним серьезно.

Итак, мы собираемся рассказать и о том, как предотвратить негативные последствия истощения, и как стимулировать работников и их руководителей на позитивное отношение к работе, как повысить их удовлетворенность и, наконец, научить их наслаждаться своей трудовой деятельностью. Практика показывает, что концентрация на позитивных моментах автоматически предупреждает возникновение негативных состояний, таких как стресс и выгорание. Как уже говорилось во введении, эффект будет гораздо выше, если поручить работнику делать то, что ему нравится и что у него лучше всего получается, т. е. использовать его таланты и предпочтения, так как это способствует увлеченности работой.

Какова выгода от увлеченности работой

• Увлеченные работники и подразделения, где они работают, показывают более высокие результаты. Организация получает прибыль, что ведет к повышению зарплаты персонала.

• Увлеченные сотрудники более лояльны и привержены организации, у них не возникает желания сменить место работы. В результате текучесть кадров в таких организациях минимальна.

• Увлеченные сотрудники легко соглашаются сделать что-то сверх своих обязанностей, если об этом их просит шеф или коллега. Как следствие, такое рвение во благо коллектива не остается незамеченным, и они чаще, чем другие, растут в должности.

• Подчиненные воспринимают своих увлеченных делом руководителей как более компетентных и вдохновляющих лидеров.

• Увлеченные сотрудники совершают меньше ошибок и в меньшей степени подвержены несчастным случаям на производстве.

• Увлеченные сотрудники более удовлетворены своей работой, она им нравится. Они легко входят в состояние «потока» в рабочей деятельности, которое характеризуется полной поглощенностью рабочим процессом, что доставляет им радость и удовольствие.

• Увлеченные сотрудники оцениваются своим начальством более позитивно, чем их менее увлеченные коллеги.

• Увлеченные сотрудники находятся в большей гармонии с самими собой. Они меньше жалуются на психосоматические проблемы, лучше противостоят стрессу, более жизнерадостны и успешны как на работе, так и в личной жизни.

• Увлеченные студенты имеют более высокие достижения, чем их менее увлеченные однокурсники.

Можно подумать, что увлеченность работой – всего лишь очередной тренд или новая попытка работодателя заставить работника трудиться более интенсивно. Возможно, это так, время покажет. Но мы знаем, что увлеченность работой дает серьезную выгоду как работникам, так и организациям. Далее приведены лишь некоторые результаты проведенных исследований влияния увлеченности работой на благополучие. Вне зависимости от того, является ли увлеченность работой модным трендом или нет, и работники, и работодатели должны серьезно относиться к благополучию сотрудников и уделять увлеченности работой повышенное внимание.

1.3. Работа для меня – всё!

Можно подумать, что увлеченные сотрудники попали в зависимость от работы и это заставляет их пренебрегать семьей и личной жизнью. Расхожее мнение – «Да он ничего не видит, кроме своей работы». Однако это не так. Разница между увлеченным работой и зависимым от работы заключается в мотивации, т. е. важным моментом является то, что именно заставляет их работать. Увлеченные сотрудники полностью отдаются работе, потому что она доставляет им удовольствие, и они видят смысл в том, что они делают. Их мотивация позитивна. Тем не менее увлеченные люди ценят и свободное от работы время и используют его с толком. Как бы ни были они увлечены работой, они всегда находят время на личную жизнь, любимое хобби, друзей и семью. Это отличает их от трудоголиков, для которых жизнь вне работы теряет всякий смысл.

В отличие от увлеченных людей трудоголики работают много потому, что они зациклены на работе, одержимы ей. Им кажется, что они должны работать, и это совсем не то же самое, что хотеть работать – речь идет именно о чувстве долга. Внутренний голос подсказывает им, что они должны продолжать работать, и они не могут ему сопротивляться, даже если рабочий день закончился, даже если они больны или в отпуске. Если они прекращают работать, они испытывают чувство вины, собственной бесполезности, не могут расслабиться и постоянно испытывают состояние напряжения. Чтобы избежать подобных ощущений, трудоголики продолжают работать. В данном случае речь идет о негативной мотивации. Проще говоря, увлеченные люди работают потому, что работа доставляет им радость и приносит удовлетворение, а трудоголики, чтобы избежать негативных эмоций, вызванных чувством долга и вины.

Зависимые от работы и имеющие изначально негативную мотивацию люди часто понимают, что их одержимость работой – это не совсем здоровое явление. Тем не менее они не могут сопротивляться навязчивому внутреннему голосу, заставляющему их работать. Почему же трудоголики чувствуют, что они должны работать, и никогда не могут остановиться? В большинстве своем трудоголики являются перфекционистами, они стремятся сделать работу не просто хорошо, а безупречно, доведя результат до абсолютного совершенства.

Вот почему они склонны бесконечно размышлять над стоящими перед ними задачами и с трудом способны делегировать кому-либо их выполнение. Они считают, что только сами могут сделать работу так хорошо, как требуется. Может показаться, что, поскольку трудоголики много работают, они работают хорошо и эффективно, но это не всегда так.

Исповедь трудоголика

Меня зовут Александр, и я трудоголик. Я архитектор и в настоящее время работаю над несколькими проектами жилых домов. Пару недель назад я ездил на выставку посвященную новым технологиям в строительстве. Два дня я активно участвовал в работе выставки, а вечерами продолжал работать, не отрываясь от компьютера. По дороге домой я непрерывно говорил по телефону обсуждая рабочие вопросы с коллегами. Дома, не успев поцеловать дочку бегом кинулся проверять почту а вдруг там уже появились письма от коллег и клиентов, требующие срочного ответа. Через пару часов я уже спешил на деловой ужин с подрядчиком, а на обратном пути обсудил по телефону с начальником сегодняшние переговоры. И так я живу день за днем, месяц за месяцем, это мои обычные трудовые будни. Как и большинство трудоголиков, я знаю, что склонен рационализировать многие вещи. Я должен работать, потому что мне нужно зарабатывать деньги, а это не так просто в современном мире, где полно конкурентов. Я пытаюсь себя убедить, что люблю то, чем я занимаюсь, и честно думаю, что моя работа приносит пользу. Я постоянно проверяю свою почту. Я обсуждаю рабочие вопросы по телефону; когда веду машину, я сижу; уткнувшись в компьютер, во время перелетов и в выходные дни и часто просыпаюсь среди ночи потому; что думаю о работе. Оба мои родителя были трудоголиками, и я чувствую, что мне не так просто расслабиться и перестать работать хотя бы на какое-то время. Я обожаю свою семью, но чувствую себя намного более комфортно на работе, чем в окружении любимых людей.

Надо отметить, что не все перфекционисты являются трудоголиками. По большому счету, перфекционизм сам по себе – качество полезное, так как перфекционисты делают работу тщательно, уделяя большое внимание деталям. Однако чаще всего, попадая под влияние рабочей среды, именно перфекционисты, становятся трудоголиками.

Можно проследить, как под воздействием определенных обстоятельств одержимость работой взрывается, подобно бомбе. Работая на конвейере, ежедневно выполняя одну и ту же операцию, вряд ли можно стать одержимым работой, даже имея к этому личностную предрасположенность. Маловероятно, что после фиксированного монотонного рабочего дня человек будет продолжать думать вечером о работе. Другое дело, когда речь идет о престижной или творческой работе. В этом случае возникновение одержимости работой более вероятно. Внимание и признание, которого работник может достигнуть за свои заслуги, повышает его самооценку и является сильным мотиватором трудовой деятельности.

Сверхурочная работа

Существует множество сегментов занятости, требующих сверхурочной, часто неоплачиваемой, работы. Как правило, это сферы образования, транспорта и складских услуг, коммуникации и обслуживания, сельского хозяйства, финансовой и банковской системы. Сфера образования лидирует в этом списке. Свыше 60 % преподавателей работают сверхурочно. Трудно сказать однозначно, является ли выгорание прямым следствием сверхурочной работы, но от него страдает около 14 % учителей, более того, выгорание в этой профессии считается самым опасным для здоровья. В то же время уровень трудоголизма у работников сферы образования невысокий, а скуку испытывает всего 2 % преподавателей. Это может свидетельствовать о том, что преподаватели выгорают не потому, что они одержимы работой и являются трудоголиками, а из-за того, что их работа является очень эмоционально затратной, а сверхурочная нагрузка еще более повышает вероятность выгорания.

Около 15 % работающих людей могут быть отнесены к категории трудоголиков. В основном степень одержимости работой зависит от профессии, сектора занятости, должности и пр. Например, больше всего (около 30 %) одержимых работой среди частных предпринимателей, около 20 % – среди менеджеров и консультантов, а вот среди рабочих индустриального сектора или медиков число трудоголиков в среднем не превышает 10 %, хотя внутри этих категорий степень трудоголизма может сильно варьироваться. Так, к трудоголизму склонны 7 % медсестер и 17 % врачей-терапевтов.

Протестируйте себя: одержимы ли вы работой?¹

Для каждого утверждения отметьте вариант ответа, который наиболее приемлем именно для вас. Вы можете заполнить тест от чьего-то лица и посмотреть, какие показатели, с вашей точки зрения, имеет этот человек.

Результаты теста

Теперь нужно посчитать результаты. Просуммируйте отдельно цифры для ответов на вопросы, обозначенные буквой Ч (чрезмерность в работе) и буквой 3 (зацикленность на работе).

7 или меньше баллов за вопросы «Ч»

7 или меньше баллов за вопросы «3»

Нельзя сказать, что вы склонны выкладываться на работе или зациклены на работе. Это значит, что ваша работа не имеет для вас большого значения. Вы посвящаете себя другому – свободное время, хобби, отношения с друзьями и близкими для вас предпочтительны. Надеемся, что работа также приносит вам удовольствие, как и остальные занятия. (1)

7 или меньше баллов за вопросы «Ч»

От 8 до 11 баллов за вопросы «3»

Вы не выкладываетесь на работе и не склонны делать больше того, что он вас требуется. Вы не зависите от работы, однако серьезно подходите к выполнению рабочих задач. (2)

7 и меньше баллов за вопросы «Ч»

12 и больше баллов за вопросы «3»

Похоже, вы попали в зависимость от вашей работы и вам трудно не думать о ней в свободное время. Тем не менее вы способны контролировать вашу потребность в работе и не посвящаете ей все свободное время. (3)

От 8 до 14 баллов за вопросы «Ч»

7 или меньше баллов за вопросы «3»

Вы работаете с энтузиазмом и выкладываетесь на работе полностью. Тем не менее вы не зациклены на работе и не зависите от нее. (4)

От 8 до 14 баллов за вопросы «Ч»

От 8 до 11 баллов за вопросы «3»

Как и большинство людей, вы отдаете работе ваше время и вашу энергию. Хотя вы и не одержимы работой, вы чувствуете внутреннюю потребность в ней. (5)

От 8 до 14 баллов за вопросы «Ч»

12 и больше баллов за вопросы «3»

Даже если вы и не тратите на работу огромного количества времени, вы чувствуете сильную внутреннюю потребность в ней. Будьте осторожны: если вам трудно расслабиться и перестать думать о работе в свободное время, вы можете пострадать от своей одержимости. (6)

15 или больше баллов за вопросы «Ч»

7 или меньше баллов за вопросы «3»

Вы работаете с энтузиазмом и тратите на работу много времени и сил. Однако вы не зациклены на работе и не зависите от нее, так как делаете это с удовольствием. Скорее всего, вы увлечены вашей работой. (7)

15 или больше баллов за вопросы «Ч»

От 8 до 11 баллов за вопросы «3»

Ваша работа отбирает у вас слишком много времени и сил. Вы находитесь в группе риска, еще немного и вы станете трудоголиком. Задумайтесь, что заставляет вас постоянно думать о работе? (8)