Kitabı oxu: «Как продать что угодно в эпоху интернета: современные техники убеждения», səhifə 8
Как ИИ помогает находить клиентов и предугадывать их потребности
Искусственный интеллект уже стал незаменимым инструментом в продажах, способным:
●
точно определять целевую аудиторию;
●
прогнозировать потребности клиентов;
●
автоматизировать рутинные задачи.
Примеры использования ИИ:
Анализ данных
ИИ изучает поведение пользователей на сайте, анализирует их предпочтения, историю покупок и активность в соцсетях, чтобы создавать индивидуальные предложения.
Пример: Интернет-магазин предсказывает, какие товары клиент купит в следующем месяце, и заранее отправляет уведомления о скидках.
Чат-боты и виртуальные ассистенты
Они помогают клиентам выбрать продукт, дают рекомендации и собирают данные о предпочтениях.
Пример: Чат-бот косметической компании подбирает оттенок помады, анализируя загруженную фотографию пользователя.
Автоматизация лидогенерации
ИИ оценивает готовность клиентов к покупке, приоритизирует контакты и передает квалифицированные лиды в отдел продаж.
Пример: CRM-система анализирует активность клиента на сайте и предлагает менеджеру связаться с наиболее заинтересованным пользователем.
Преимущества для бизнеса:
●
Экономия времени и ресурсов.
●
Рост точности и эффективности продаж.
●
Улучшенная персонализация, укрепляющая доверие клиентов.
Продажи в метавселенной и виртуальных пространствах
Метавселенные открывают перед бизнесом новые горизонты, превращая процесс продаж в уникальное взаимодействие:
●
Виртуальные магазины, где можно протестировать продукт.
●
Интерактивные шоурумы с дополненной реальностью.
●
Геймификация для вовлечения аудитории.
Примеры применения:
Примерка одежды через аватары
Клиенты могут "примерить" одежду на виртуальном аватаре перед покупкой.
NFT и цифровая собственность
Компании создают уникальные цифровые товары, например, коллекционные предметы или виртуальные аксессуары.
Консультации и презентации в VR
Клиенты могут посетить виртуальный офис, увидеть продукт в 3D и пообщаться с консультантом.
Вызовы для бизнеса:
●
Высокая стоимость внедрения технологий.
●
Необходимость обучения сотрудников.
●
Ограниченная аудитория метавселенных на данном этапе.
Будет ли профессия продавца актуальной через 10 лет?
Хотя технологии заменяют многие рутинные процессы, такие как обработка данных и коммуникация, продавцы останутся важным элементом продаж.
Почему продавцы будут нужны:
Эмоциональная связь: Люди по-прежнему больше доверяют людям, особенно в эмоционально значимых покупках.
Сложные продажи: В B2B и премиальном сегменте клиенты нуждаются в экспертах, способных объяснить детали и предложить лучшее решение.
Доверие: Способность продавца говорить "человеческим языком" остаётся незаменимой, даже при наличии продвинутых технологий.
Навыки продавцов будущего:
Цифровая грамотность: Умение работать с CRM, аналитикой и виртуальными платформами.
Эмоциональный интеллект: Понимание потребностей клиента, даже через экран.
Гибкость и обучаемость: Быстрая адаптация к новым технологиям и трендам.
Пример синергии технологий и людей:
В будущем продавцы станут стратегами, использующими ИИ и аналитику для подготовки и ведения переговоров. Технологии облегчат рутину, оставив людям самую важную часть – построение отношений и создание доверия.
Ключевые выводы для читателя
1. ИИ уже трансформирует продажи: Он помогает находить клиентов, прогнозировать их потребности и улучшать взаимодействие. Однако это лишь инструмент, а не замена человека.
2. Метавселенная открывает новые горизонты: Несмотря на высокий потенциал, пока это скорее экспериментальная среда для бизнеса, чем массовый рынок.
3. Продавцы будущего будут работать с технологиями, а не конкурировать с ними: Эмоциональная связь, экспертность и гибкость останутся ключевыми качествами.
Главная мысль: продажи будущего – это симбиоз технологий и человека. Умение адаптироваться к новым условиям и эффективно использовать инструменты, такие как ИИ и метавселенная, станет главным преимуществом для профессионалов в этой области.
