Путь к успеху продаж. Простые правила

Именно благодаря правильным 10 000 часов тренировок можно приобрести уникальные компетенции.

К примеру, Моцарт написал самостоятельно свой первый концерт в возрасте 21 год. К этому времени он сочинял музыку уже десять лет. Также в качестве примера мы можем вспомнить Билла Гейтса, «The Beatles», выдающихся спортсменов Майкла Фелпса, Криштиану Роналду и многих-многих других.

В исследованиях, проведённых Малкольмом Гладуэллом, объектами которых становились композиторы, баскетболисты, писатели, конькобежцы, пианисты, шахматисты, матёрые преступники и так далее, это число – 10 000 – встречается с удивительной регулярностью. 10 000 часов эквивалентны примерно 3 часам практики в день или 20 часам в неделю на протяжении 10 лет. Это не объясняет, почему одним людям занятия идут на пользу больше, чем другим. Но пока ещё никому не встретился случай, когда бы высочайший уровень мастерства достигался за меньшее время.

Приведу цитату из заключительной главы книги «Гении и аутсайдеры»:

«Все факты из этой книги подтверждают: успеха добиваются те, кому повезло. У хоккеистов и футболистов, родившихся в январе, больше шансов попасть в команду „все звёзды“. Группе „Битлз“ повезло оказаться в Гамбурге. Биллу Гейтсу выпал счастливый билет: он родился в удачное время и на свой тринадцатый день рождения получил в подарок компьютерный терминал. На долю Джо Флома и основателей фирм Wachtell, Lipton, Rosen&Katz выпало сразу несколько счастливых билетов: они родились в удачное время, у подходящих родителей и принадлежали к соответствующей национальности – и всё это позволило им работать с поглощениями на протяжении 20 лет, прежде чем опомнилось всё остальное юридическое сообщество. Но все эти возможности, по сути, сводились к одной: к возможности работать усерднее всех остальных».

Известная китайская пословица гласит: «Семья человека, который круглый год встаёт до зари, бедствовать не будет». В данный момент я пишу эти строки в национальной библиотеке. И что я вижу: где-то 50% людей в читальном зале – китайцы.

А вот русская пословица наоборот гласит: «Бог не даст – и земля не родит». Вот откуда сказки про Ивана-дурака, скатерть-самобранку, сапоги-скороходы, золотую рыбку. В наших странах с детства рассказывали о том, что нужно ждать чего-то, и будет успех. Отсюда и менталитет наших граждан – хочу много иметь и при этом мало делать. Так же и при приёме на работу – хочу много зарабатывать, но чтобы работа была не тяжёлая и навыков особых не требовалось. Отсюда и длительные перекуры, совместное распитие чая-кофе, пустая болтовня с коллегами, постоянные телефонные звонки родственникам и знакомым, систематические опоздания, уход с работы раньше, а в конце месяца – почему такая маленькая зарплата?

Я плаваю с 4 лет, регулярно ходил в бассейн, 1—2 раза в год выезжал на море. Всегда считал, что плаваю очень хорошо. И, возможно, моя цифра и приблизится к 10 000 часам. Но почему тогда не плаваю лучше всех?

Однажды ко мне подошёл молодой человек, как потом оказалось, тренер по плаванию, и предложил мне занятие по плаванию. Я ответил, что умею плавать и делаю это довольно неплохо. Он предложил мне вместе с ним проплыть бассейн, кто быстрее. В результате Павел (моего тренера по плаванию зовут именно так) обогнал меня на пол бассейна. Тогда я понял, что плавать не умею, а просто умею хорошо держаться на воде. После этого Павел стал моим тренером и научил меня плавать. В настоящее время вместе с тренером занимаюсь два года. Мы изучаем и тренируем 4 стиля (брасс, кроль, баттерфляй и на спине). Мне очень нравятся занятия по плаванию, так как вижу динамику и прогресс развития навыков.

Вначале 50 метров кролем я проплывал за 41 секунду, сейчас – 30 секунд. Олимпийский рекорд – 21 секунда. Меня отделяет от олимпийского рекорда всего 9 секунд.

Но прекрасно понимаю, что каждая секунда – это годы тренировок, 10 000 часов правильных тренировок.

Кажется, всё просто: правильно дышать, махать руками и ногами, и ты плывёшь. Но оказалось столько нюансов, что с каждой тренировкой по плаванию узнаю что-то новое, чего раньше не знал, и, применяя это на практике, замечаю прогресс и от этого получаю удовлетворение. Когда виден прогресс от своей деятельности, а в плавании это очень заметно (скорость), я получаю огромное удовлетворение и состояние «потока».

«Поток» – это пиковое состояние человека, когда он сфокусирован на одном деле и полностью в него погружён. Состояние «потока» можно сравнивать с состоянием «счастья». Это состояние имеет несколько преимуществ:

➨ 1. Вы становитесь очень продуктивным.

➨ 2. Вы сконцентрированы на выполнении одной задачи (что непросто в наши дни).

➨ 3. Вы чувствуете себя великолепно – счастливо, спокойно и уверенно.

Всего 9 секунд отделяет меня от рекорда, от лучшего в мире пловца, казалось бы, совсем чуть-чуть. Так и в продажах совсем чуть-чуть отделяет успешного продавца от посредственного. Какие-то мелкие нюансы, приёмы, навыки – и в итоге один ездит на новом «Мерседесе», а второй на автобусе. Поэтому нужно постоянно повышать свой профессиональный уровень, читая тематическую литературу, посещая тренинги и семинары, общаясь с амбициозными и целеустремлёнными людьми, оттачивая практические приёмы. Пусть вы затратите не 10 000 часов, а 6000, пусть вы приобретёте не уникальную компетенцию в области продаж, а профессиональную, но, постоянно совершенствуясь и имея за плечами 6000 часов, вы уже выделитесь из общей массы продавцов на рынке труда, и поверьте, таких специалистов будет ценить любой работодатель.

В США работа врача считается престижной и высокооплачиваемой профессией. Мы сейчас берём не выдающихся специалистов, а обычного врача. Прочитав одну историю врача, который эмигрировал в США, я понял: врач их и врач наш очень отличаются. Мы не будем сейчас брать материальную сторону вопроса, потому что многие скажут: «Конечно, там они вон сколько получают». Когда молодой человек или молодая девушка в наших странах идёт учиться в медицинский институт, они выбирают эту профессию явно не из-за денег, так как понимают, что, работая врачом, как правило, много не заработаешь. Они выбирают эту профессию по призванию. Поэтому не нужно потом говорить: «Как платят, так и работаю». Если хотите, чтобы вам много платили, и материальные блага у вас на первом месте, не нужно идти работать врачом, военным, полицейским (милиционером), учителем и др. Я считаю, что у нас эти профессии должны выбираться по призванию, так как на самом деле там платят не много. А если хотите зарабатывать много – становитесь предпринимателем, и всё в ваших руках. Но поверьте, сейчас стать успешным предпринимателем очень и очень тяжело. По статистике, 8 из 10 собственных дел закрываются до истечения 3 лет работы. Выход один: кем бы ты ни хотел стать, врачом, учителем, менеджером по продажам, предпринимателем – повышай свою профессиональную компетенцию до уровня 10 000 часов, и ты станешь лучшим в своей отрасли, чем бы ты ни занимался.

Что касается истории врача, который сейчас проживает в США. В своём интервью нашим журналистам он рассказывал, что после того, как он прибыл туда и подтвердил квалификацию, его взяли на работу. Работа была посменная, и смена длилась 12 часов, причём 12 часов постоянной и напряжённой работы, практически без перерывов. Так вот, этот врач рассказывал, что первое время даже был на грани срыва от напряжения и тяжести работы, хотелось всё бросить и уехать на родину. Потому что работать по 12 часов приходилось через день, а в свободный день готовиться выступать и посещать конференции и семинары. То есть в свободное время нужно было постоянно повышать свой профессиональный уровень. И так каждый день. Причём, по американским меркам платили ему совсем немного: 3000—4000 долларов США. Да, там были специальности и места, где обычный врач может зарабатывать 10 000—12 000 долларов. Но для этого он должен показать и проявить себя как хороший специалист. А на это нужно время.

Вы поняли, что у нас совершенно не так обстоят дела. Да, к сожалению, работая врачом у нас так, как этот эмигрант, не имеешь гарантии, что тебе поднимут зарплату до какого-то высокого уровня или тебя пригласят возглавить передовую клинику, хотя это не исключено. Но я точно знаю, что, если работать менеджером по продажам так же много, как этот врач, и постоянно повышая свой образовательный уровень, жизнь любого человека не зависимо от страны кардинально изменится. Ведь когда работаешь менеджером по продажам, никто, кроме тебя самого, не составит план и график работы, не поставит амбициозной цели и не заставит повышать свой профессиональный уровень, занимаясь дома или в библиотеке. А это всё однозначно ведёт к успеху в области продаж и материальным благам.

Многие люди боятся выйти из «зоны комфорта», делают что-то, как обычно, что-то за это получают, и жизнь у них предсказуема. Такие люди боятся сделать шаг в неизведанное для них, ведь там нужны новые умения, знания, по-другому работать, а это страшно. Приведу из своего жизненного опыта один пример, которым я горжусь.

В выходные дни я раньше любил посещать обыкновенный рынок. Я это делал по двум причинам: первая – у меня были там точки продаж, во-вторых, мне нравилось общаться с продавцами и покупателями. На рынке я познакомился с одним парнем, которого звали Слава. Этот парень работал продавцом на открытом рынке, в павильоне и продавал плетёные корзинки. Мы часто встречались, пили кофе и разговаривали.

Как-то я спросил у Славы, почему он работает продавцом, а не на себя? На что он ответил мне, что для этого нужны деньги, куча документов, в которых он не соображает, постоянные проверки и куча всяких других отговорок. «Устраивает ли тебя твой заработок?» – спросил я. На что Слава ответил, что нет. В дальнейшем я ему рассказал, что ничего страшного в работе на себя абсолютно нет. Нужно зарегистрировать ИП, снять в аренду точку продаж, завести товар, который можно взять, например, у меня, на реализацию и работать. Одним из направлений моего бизнеса была торговля оптом обувью б/у. Слава очень загорелся, но чего-то боялся. Он звонил мне по всяким вопросам и чувствовалось, как он хочет, но боится. Позже Слава открыл ИП, снял точку, и настало время уволиться с должности продавца на старой точке. Вот это и было самое страшное. В голову, как рассказывал Слава, лезли мысли: а вдруг не получится, а если не будут покупать, как платить аренду и налог, а у меня семья и жена беременная. Но он принял сложное для себя решение и уволился с точки продаж. Когда он приехал ко мне на склад, как рассказывал Слава, он был в шоке, так как надеялся увидеть там новую и красивую обувь, а в итоге он увидел обувь б/у из старых коллекций. Я Славе говорил, что занимаюсь обувью б/у, но он не придал этому факту значения. В итоге Слава, его беременная жена и тёща, как рассказывал мне Слава, были в шоке и очень расстроились. Обувь они у меня не взяли. Для Славы назад дороги не было. Слава перестал мне звонить, как я понял – обиделся на меня. Долгое время я не видел Славу.

Как-то раз спустя пару лет, гуляя по рынку, я увидел Славу. Он подбежал ко мне очень довольный и начал рассказывать, что занимается цветами, у него 3 точки продаж, показал мне ключи от какой-то «крутой» (на его взгляд) машины, сказал, что жена успешно родила, и сейчас они строят квартиру. Когда мы расставались, Слава поблагодарил меня за то, что я заставил его выйти тогда из «зоны комфорта», и он стал успешным предпринимателем и этому сейчас очень рад. Мне было приятно.

Поэтому нужно не бояться в жизни принимать решения, которые вынуждают выйти из «зоны комфорта».

90% менеджеров по продажам США, а у нас ещё больше, за год не прочитывают ни одной книги по продажам. Большинство менеджеров не тратят на обучение ни рубля – обычно за него платят работодатели. Они платят за уроки верховой езды, шитья, гольфа, вождения, но не хотят платить за повышение собственной квалификации. Возможно, вы станете исключением, прочитав данную книгу.

Роберт Т. Киосаки в своей книге «Богатый папа, бедный папа» говорит о том, что умение продавать и заниматься маркетингом – наиболее важные факторы для достижения успеха в жизни. Для большинства людей эти умения сложны и трудны из-за их страха получить отказ. Но если вы добиваетесь хороших результатов в вопросах общения с людьми, умеете вести переговоры, справляетесь со страхом получения отказа, вы здорово облегчаете свою жизнь.

В мире много талантливых бедных людей. Очень часто люди бедны и сражаются за выживание, зарабатывают меньше, чем могли бы, не из-за того, что они знают, а из-за того, чего не знают. Они зациклены на совершенствовании своих навыков в стряпне лучшего гамбургера и не думают о том, как продать и доставить тот же гамбургер. Может быть, «МакДональдс» и не делает самый лучший гамбургер, зато здесь лучше всего обстоит дело с продажей и доставкой наиболее ходового среднего гамбургера.

От чего зависит успех продаж:

1. Умения общаться по телефону.

2. Правильного и грамотного написания продающего текста.

3. Умелой презентации продукта.

4. Интернет-маркетинга.

И самое главное – ставить амбициозные цели и, кто бы что ни говорил, идти как «бык» к своей цели.

Поделюсь одним секретом по поводу амбициозных целей. В момент написания данной книги со мной произошёл случай, который многое поменял.

Я много читаю. Читаю разную литературу, очень много по экономике, и в частности по продажам, и вижу, что, чем больше читаю, тем больше понимаю, что читаю медленно, а столько ещё книг, которые хотелось бы прочитать, а на это нет времени. Я закончил курсы по скорочтению. Но средняя моя скорость чтения это 30—40 страниц в час, а это очень медленно. И однажды, сидя в библиотеке, я вспомнил своего товарища, который выучил норвежский язык за 2 месяца (у него стоял выбор: поступить в норвежский вуз через 2 месяца или депортация на родину). И он рассказывал, что купил еды на 2 месяца, взял кучу книг в библиотеке, закрылся и решил для себя, что не выйдет из квартиры, пока не выучит норвежский язык. Через 2 месяца он вышел из квартиры, поступил в норвежский вуз. В настоящее время он гражданин Норвегии. Имеет недвижимость во многих странах, путешествует и живёт в своё удовольствие. На данный момент проживает с семьёй в Хорватии, где также имеет недвижимость. Данный поступок по изучению норвежского языка за 2 месяца перевернул его сознание по поводу возможностей. Он владеет многими языками, и теперь для него выучить какой-либо язык – пустяковое дело.

Так вот, вспомнив своего товарища, я задал себе вопрос, а что мне мешает читать в час не 30 страниц, а 130 (без потери смысла прочтённого материала)? И я решил попробовать. И у меня получилось.

Всё, что нас сдерживает от великих поступков, амбициозных целей и огромных возможностей, находится у нас в голове. И вот это, будем называть его сознанием, говорит нам: «У тебя не получится, это нереально, будь как все». Освободитесь от своего сдерживающего сознания, дайте выйти на волю своему подсознанию с неограниченными возможностями. Ставьте амбициозные цели и воплощайте все свои мечты в реальность. Запомните: кем мы себя считаем, теми и являемся. Хотите быть успешными менеджерами по продажам и много зарабатывать – делайте это.

А вот навыки продаж и практические приёмы мы далее рассмотрим в этой книге.

ГЛАВА 1.
Телефонные продажи

Одним из самых выдающихся изобретений, придуманных человечеством на сегодняшний день, безусловно, является телефон. А изобретение и внедрение в нашу жизнь сотового телефона способствовало глобализации, экономическому подъёму и упрощению жизни многих людей. Но при этом телефоном нужно пользоваться правильно, чтобы он не причинил вред его пользователю.

К сожалению, с развитием смартфонов, в которых помимо телефона есть интернет, музыка, социальные сети, игры и куча приложений, люди становятся зависимыми от телефона и меньше времени уделяют личному общению. А это плохо. Поэтому смартфоном нужно уметь пользоваться, стараться без надобности не юзать все подряд окна и приложения. Очень неприятно смотреть, когда в кафе или ресторан приходит молодая пара или семья с детьми, и все находятся вроде бы вместе, но каждый в своей реальности. Особенно остро данная проблема стоит среди молодого поколения, которое не представляет свою жизнь без смартфона и худшим наказанием, которое только можно придумать, считает лишение их на какое-то время этого гаджета. Проблема, которая стоит перед обществом – это уменьшение личных контактов, отсутствие движения (сидячий или лежачий образ жизни), прогулок на свежем воздухе и, как следствие, болезни, связанные с пищеварением, ослаблением зрения. Вы все прекрасно знаете основателя корпорации Apple Стива Джобса и его историю. Стив Джобс умер в возрасте 56 лет от онкологии, связанной с пищеварительной системой. Компьютеризация, телефония, смартфоны – это очень хорошо, но нужно уметь ими правильно пользоваться, чтобы они не причинили вред.

Телефон можно сравнить с оружием. Если уметь им правильно пользоваться, то можно достичь многого, но иногда при неправильном обращении оружие может принести непоправимый вред. Поэтому это нужно учитывать при работе с телефоном.

Теперь рассмотрим телефон с положительной стороны – как инструмент продаж.

Различают 2 вида продаж по телефону: входящие звонки и исходящие (холодные звонки). Конечно же, работать с входящими звонками намного проще, и я не считаю, что, работая только с входящими звонками, менеджер по продажам может добиться высокой квалификации. Некоторые менеджеры считают себя очень успешными, когда к ним поступает шквал звонков, а они что-то продают, и довольно неплохо. Это в первую очередь заслуга компании, которая обеспечила этот поток звонков. Поток звонков можно обеспечить, проведя массированную рекламу, значительно снизив цену на свой продукт или угадать с товаром и продавать такой продукт, который продаёт сам себя. Но сейчас, в эпоху огромной конкуренции, очень сложно найти такой товар, который не нуждается в рекламе, если вы не Apple. А продажи за счёт массированной рекламы или снижения цены – заслуга точно не менеджера.

Кода-то наша компания, сделав анализ рынка и ситуации в экономике, пришла к выводу, что было бы неплохо продавать теплицы. Конкуренции практически не было, производителей единицы, и продукция этих производителей была низкого качества. Поговорив с производителями металлических дверей (а у них также дела шли не лучшим образом), мы сконструировали модель теплиц и начали их продавать. Товар сезонный, поэтому с конца февраля и до середины мая давали по 1 объявлению в газете каждую неделю и получали такой шквал звонков, что наше производство попросту не справлялось. Менеджеры ходили гордые и важные, приписывая заслуги по продажам себе. На самом деле все продажи происходили следующим образом:

– Добрый день, компания…

– Здравствуйте, меня теплица интересует, какая стоимость?

– А какого размера вас интересует теплица?

– 3 на 6.

– С плёнкой или поликарбонатом?

– С плёнкой.

– Цена…

– А как забрать?

– Приезжайте к нам по адресу… Она влезает в легковую машину, или мы можем доставить.

– А сколько будет стоить доставка?

– А куда везти?

– В…

– … рублей.

– Я лучше сам приеду. Спасибо. До свидания.

– До свидания.

Я не считаю, что это работа менеджера по продажам, это работа продавца. Менеджер – это руководитель, управляющий. А раз ты называешь себя менеджером по продажам, то должен сам руководить и управлять своими продажами. В моём понимании менеджер по продажам должен сам составлять план по продажам, чётко понимать, какие методы будут применяться, какие цели должны быть достигнуты, и, исходя из этого, подбирать людские, технические, организационные ресурсы. Должен заниматься исследованием и анализом рынка, чётко знать конкурентов, их предложения, быть профессионалом во всех технических нюансах знания своего продукта, владеть приёмами и методами маркетинга и психологического влияния, постоянно обучаться и повышать свой профессиональный уровень.

Мы все понимаем, что таких людей единицы. Но только такие люди и компании с такими людьми могут быть успешными.

Сейчас мы рассмотрим несколько правил при работе по телефону:

Правило 1.
Первые десять слов порой гораздо важнее сотни последующих. У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление

Это относится как к входящим, так и к исходящим звонкам.

Сейчас, когда огромная конкуренция практически во всех отраслях, где не присутствует монополия государства или крупных корпораций, трудно выделиться со своим продуктом или услугой. Шквал звонков от конкурентов, буклеты, наружная реклама и др. виды рекламы надоедают потребителю, и при получении звонка с рекламой клиент настроен уже негативно. Мы все получаем очень много звонков с предложением товаров и услуг. Львиная доля звонков однотипные, и у меня вызывают лишь одну реакцию – как бы побыстрее избавиться. Почти все звонки следующего содержания:

– Добрый день, это компания… Мы занимаемся… У вас есть 1 минутка?

– Я вас слушаю.

– Мы занимаемся… Хотели бы вам предложить…

– Нет, спасибо, не нужно. До свидания.

Вот и всё общение. И менеджер по продажам может ходить гордым, потому что по отчётам он совершил в день 50 таких звонков. А некоторые компании ведут статистику исходящих звонков.

Поэтому задача менеджера по продажам – выделиться из серой массы и сразу создать о себе положительное впечатление, чтобы клиент захотел продолжать разговаривать.

Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы-приветствия.

Голос – основной инструмент работы по телефону. Общаясь по телефону, нужно разговаривать чуть громче, чем обычно, так как при разговоре аппарат уменьшает силу звука, и на той стороне слышимость уменьшается. То есть нам, как говорящему, кажется, что мы разговариваем нормально, а с той стороны слышат тише, чем обычно. От звучания голоса зависит, какое впечатление мы произведём, и что будет дальше. Он передаёт уверенность или страх, важность или ничтожность, твёрдость или мягкость, силу или слабость, он передаёт наше отношение к собеседнику.

Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому быстрое произношение слов, неотчётливое произношение согласных и проглатывание окончаний затрудняет восприятие. Если в разговоре встречаются названия, имена собственные, фамилии, которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам. Чёткость произношения, темп речи, длина и сложность предложений самым существенным образом сказываются на понимании того, о чём вы говорите. Но всегда избегайте многословия, говорите отчётливо, понятно и не очень быстро.

Ранее я упоминал о самом великом продавце в мире, Джо Джирарде. Он посещал всевозможные тренинги и курсы постановки речи и голоса, так как у него были проблемы, он заикался. Но в итоге он научился разговаривать так, что совершал до 1425 продаж автомобилей за месяц. Причём свою карьеру продавца автомобилей Джо начал в 35-летнем возрасте. Ранее его уволили с работы, и так сложилось, что ему нечем было кормить семью. Когда он устроился на работу продавцом автомобилей, свои первые рабочие дни Джирард описывает так: «Мне выделили пустой стол в углу и дисковый телефон. Я стёр палец до крови, целый день набирая на нём цифры из телефонной книги. И однажды вечером в офис зашёл клиент. Я объяснил, что мне очень нужно продать хотя бы одну машину, и я не отпущу его без покупки. Спустя полчаса этот клиент оформил сделку. Когда клиент уходил, он сказал мне: „Я покупал дома, машины, страховки и ещё огромную кучу всего. Но никто и никогда не просил меня купить так, как вы“. Из тех денег я занял у своего боса 10 долларов в счёт зарплаты и купил еды моей семье».

Второй инструмент – это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты. Мы всегда доверяем профессионалам. Когда человек уверен в своём продукте, знает все нюансы и тонкости, уверенно отвечает на все поставленные вопросы, даёт свои рекомендации и советы и их грамотно аргументирует – мы доверяем таким людям и совершаем у них покупки.

Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят, и лишь затем у нас купят.

На то, каким будет первое впечатление, влияют три основных компонента:

➨ 1. Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть всё, что мы видим глазами и ощущаем носом.

➨ 2. Голос, его звучание.

➨ 3. Информация, которую мы сообщаем.

Так как данная глава посвящена продажам по телефону, то по телефону первое впечатление формирует голос и информация, которую мы сообщаем.

По степени влияния на создание первого впечатления распределение следующее:

• внешний вид – 55%

• голос – 38%

• информация – 7%

При общении по телефону:

• голос – 86%

• информация – 14%

Первое впечатление складывается, неважно, разговариваете ли вы по телефону или при личной встрече, за одно и то же время – 3—5 секунд. За время произнесения первой фразы-приветствия.

Есть один очень важный секрет. При приветствии клиента необходимо разговаривать с восходящей интонацией на словах «Добрый день».

Для того, чтобы самостоятельно научиться восходящей и позитивной интонации приветствия, нужно представить, что вы нашли на пустынной улице конверт. Осмотрелись вокруг, подняли, открыли, а там две тысячи долларов! Вы удивились, обрадовались и, не задумываясь, выпалили: «Ничего себе!»

А теперь вместо «Ничего себе!» подставьте «Добрый день!», и у вас получится приветствие на 10 баллов!

Давайте попробуем!