FAQ по привязке карты к аккаунту на ЛитРес

Наиболее популярные вопросы и актуальные ответы по привязке банковской карты к аккаунту на ЛитРес

Безопасна ли ваша платежная страница?

Наша платежная страница является совершенно безопасной, и соответствует всем требованиям платежных систем Visa и MasterCard. Передача реквизитов банковской карты осуществляется по защищенному соединению с использованием протокола SSL 3.0 непосредственно в банк-эквайер и не сохраняется внутри системы. Безопасность и надежность PayOnline подтверждена сертификатом HackerSafe, наша система ежедневно проходит проверку на наличие возможных уязвимостей.

Существуют ли какие-либо ограничения по минимальной и максимальной сумме электронного платежа?

Нет, подобных ограничений не предусмотрено.

Я оплачиваю с рублевой карты товар в иностранной валюте, по какому курсу с карты снимут денежные средства?

Все расчеты, производимые на территории России, должны проходить в российской валюте. Поэтому при обработке платежей в иностранной валюте на стороне процессингового центра выполняется конвертация в рубли по курсу Центрального Банка. И со счета кардхолдера списывается уже сконвертированная рублевая сумма.

Могу ли я оплачивать покупки в Интернете картами Visa Electron/MasterCard Maestro?

Плательщик может совершать онлайн-платежи при помощи карт Visa Electron/MasterCard Maestro, если банк-эмитент его карты допускает совершение подобных операций. Все зависит от политики бака-эмитента. Ряд банков, в том числе находящиеся на территории России, выпускают карты Visa Electron/MasterCard Maestro с возможностью произведения оплат в сети Интернет. Подробнее о возможности совершения платежа по Вашей банковской карте в сети Интернет можно уточнить у своего банка-эмитента. Номер телефона службы поддержки держателей карт вы можете найти на обороте карты.

Могу ли я платить с зарплатной карты?

Кардхолдер может производить онлайн-платежи, если эти операции для его банковской карты разрешены со стороны банка-эмитента. Однако для проведения оплат в сети Интернет мы рекомендуем завести отдельную карту и держать на ней ограниченную сумму.

Могу ли я оплатить картой друга/родственника?

Нет. Мы не рекомендуем использовать чужую карту для совершения оплат. Использовать банковскую карту может только держатель карты.

Как я могу вернуть средства за товар/услугу ненадлежащего качества или если мне не предоставили товар/услугу?

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» в данной ситуации ответственность за непредоставление услуги или предоставление услуги ненадлежащего качества несет интернет-магазин. Для урегулирования ситуации прежде всего необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором вы осуществили покупку с требованием о предоставлении услуги, либо отмене платежа. В случае, если попытки урегулировать ситуацию с магазином не принесли результата, вы можете обратиться в службу поддержки процессингового центра, предоставив подробное описание проблемы. Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие совершение платежа.

Как мне удостовериться, что данные моей карты не будут разглашены?

Данные карты плательщика указываются только на защищенной платежной странице процессингового центра и не передаются третьим лицам. В соответствии с требованиями международных платежных систем Visa и MasterCard, PayOnline, как процессинговый центр, регулярно проходит сертификацию на соответствие требованиям самых жестких стандартов в области безопасности обработки и хранения данных – PCI DSS.

Что такое код CVV2/ CVC2, в чем их отличия?

CVV2 – трёхзначный или четырёхзначный код проверки подлинности карты платёжной системы Visa.

CVC2 – аналогичный защитный код для карт MasterCard. Коды наносятся на полосу для подписи держателя после номера карты либо после последних 4 цифр номера карты способом «индент-печати». Значения кодов используются в качестве защитного элемента при проведении транзакции в среде CNP (card not present). Например – e-commerce (Интернет), MO/TO (Mail order/Telephone order). Между CVV2 и CVC2 нет никаких функциональных отличий, кроме принадлежности банковской карты плательщика к той или иной платежной системе.

Что делать, если у карты нет кода CVV2?

Кардхолдер может оставить данное поле на платежной форме пустым. В этом случае платеж будет проходить авторизацию с использованием протокола аутентификации 3-D Secure.

Что такое код аутентификации 3-D Secure, где его взять?

3D-Secure – специально разработанный платежными системами протокол, основанный на технологии идентификации держателя карты при проведении платежных операций через Интернет. Протокол ориентирован на повышение уровня безопасности онлайн-платежей посредством ввода секретного пароля. Владелец карты может получить набор одноразовых паролей через банкомат или же получать по одному коду в sms-сообщениях, приходящих на номер телефона, привязанный в банке к данной карте, в случае если банк поддерживает данную возможность.

На каком основании PayOnline запрашивает мои персональные данные?

Процессинговый центр PayOnline вправе запрашивать персональные данные плательщика в целях предотвращения мошеннических операций. PayOnline внесен в государственный реестр операторов, уполномоченных осуществлять обработку персональных данных плательщиков.

Мне пришло подтверждение оплаты, но на сайте товар не оплачен, что делать?

Необходимо обратиться непосредственно в интернет-магазин, в котором была осуществлена покупка, сообщить детальную информацию о проведенном платеже и попросить представителя интернет-магазина выполнить перерасчет.

Номер моей карты состоит из 8/6/4 цифр, а форма требует 16. Почему?

Для совершения оплаты через Интернет кардхолдеру необходимо обратиться в банк-эмитент его карты и запросить ее полные реквизиты, а также уточнить у представителя банка, возможно ли совершать платежи через Интернет при помощи этой карты.