Тема 5. Цифровые двойники и идеальный сервис в логистике

Печатная книга

Видеообзор

Презентация - графический материал

Товар произведён, канал выбран, посредники наняты. Но почему клиент уходит к конкуренту, если чисто технически всё доставлено вовремя? Ответ прост: потому что технически и эмоционально — это разные вещи. Логистический сервис — это тот самый мост, который соединяет холодную эффективность цепей поставок с тёплым миром человеческих ожиданий.

В этом, возможно, самом важном выпуске нашего цикла, мы разбираемся, как управлять сервисом, чтобы он работал на вас, а не против вас. Вместе с материалом Григория Лёвкина погружаемся в философию и инструментарий логистического сервиса.

О чем говорим:

Товар vs Услуга: битва или единство? В современном мире уже недостаточно просто продать "железку". Клиент покупает решение своей проблемы. Разбираем концепцию "товар-услуга" и учимся создавать добавленную стоимость там, где её не ждут.

Привлечь или удержать? Маркетинговая классика в логистическом разрезе. Почему удержание постоянного клиента обходится дешевле, и как сервис становится главным инструментом лояльности.

Особенная природа услуг. Они неосязаемы, неотделимы от источника, непостоянны и недолговечны. Как управлять тем, что нельзя потрогать? Изучаем свойства сервиса, чтобы перестать с ним воевать и начать использовать.
Концепция управления уровнем сервиса (SLM). Как настроить систему мотивации персонала и контроля, чтобы сервис был не случайностью, а предсказуемым результатом?

Базовый уровень vs Дифференциация. Всем ли клиентам нужен "золотой" сервис? Спойлер: нет. Избыточный сервис так же вреден, как и его недостаток. Учимся разделять клиентов на сегменты и применять массовую кастомизацию, отсрочку и многоканальность.

KPI и SCOR-модель. Как измерить счастье клиента? Через индекс удовлетворенности, экономичность, сохранение качества товара и уровень сервиса. Рассказываем про ключевые показатели эффективности и референтные модели.

Цифровая трансформация: цифровые двойники. Самое футуристичное. Как создать виртуальную копию вашей логистики, чтобы просчитывать сценарии, снижать риски и управлять процессами в реальном времени. От интернета вещей до искусственного интеллекта — как технологии работают на сервис.

Слушайте, если хотите:

Понять, как превратить логистику из центра затрат в центр прибыли за счет сервиса.
Узнать, почему клиент голосует кошельком и как предугадать его ожидания.
Разобраться в хитросплетениях KPI и научиться использовать их для роста, а не для галочки.
Заглянуть в будущее, где цифровые двойники и блокчейн делают сервис бесшовным и идеальным.
Этот выпуск — о том, как оставаться человеком в мире высоких технологий и жесткой эффективности. О том, что в центре любой, даже самой сложной, логистической системы всегда стоит живой человек с его потребностями.