Как сделать так, чтобы клиенты возвращались: управление ценностью в B2C шаг за шагом

Что сами клиенты считают ценным. Почему владельцу важно лично участвовать в этом процессе и как это влияет на прибыль. 

Обсудили опыт IKEA, книжного бизнеса и трекинга: с примерами, инструментами (CJM, JTBD, CSI, гемба) и чек-листом для внедрения.