Основной контент книги Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Audio
audiokitab

Kitabın uzunluğu 3 s. 38 dəq.

2018 il

16+

Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

11,50 ₼
10% endirim hədiyyə edin
Bu kitabı tövsiyə edin və dostunuzun alışından 1,16 ₼ əldə edin.

Kitab haqqında

Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.

Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а чтение текста автором поможет вам запомнить самое важное.

Bütün rəyləri gör

Книга хорошая.


Я не менеджер, но предложили работу в данной сфере. Очень было полезно прослушать и понять вообще всю подноготную.


Сам на фрилансе часто сталкивался с описанными проблемами при работе с клиентами. Уверен теперь будет в разы меньше потерь клиентов. Думаю советы книги выходят даже за рамки профессии и помогут в обычной жизни при коммуникациях.


Неоспоримое преимущество книги в том что действительно написана очень простым и понятным для восприятия языком.

Книга ни о чем. 5 глав прослушано – мысль одна – уважайте и клиента и себя. Остальное – куча воды и полярных примеров неправильной коммуникации.

Понравилось! Радует, что автор раскрывает специфику отрасли и особенности коммуникации с клиентами в ней. Чувствуется, что каждая ситуация «выстрадана» лично, а не написана теоретиком.

–В основном вода и СЛИШКОМ банальные вещи. Да, простым языком, но лишь потому, что нет ничего сложного, конкретного и примеры не очень. (главное правильный настрой, не кричите на клиента, не реагируйте, если он кричит, конструктивно ведите диалог и т.п. А если ничего не получается – смените работу).

+Приятная озвучка, короткие главы.

Очень полезная книга! Начинающим аккаунтам поможет выбрать правильные стратегии поведения с клиентами, опытным – проанализировать свою тактику, не скатиться в «навяливание» услуг и предотвратить выгорание.

Daxil olun, kitabı qiymətləndirmək və rəy bildirmək üçün

В-третьих, не бойтесь разочаровать клиента тем, что ваше мнение не совпадает с его или ваши действия не соответствуют его ожиданиям. Клиенты – люди и

Во-первых, надо осознать, что не только вам что-то нужно от клиента, но и ему что-то требуется от вас

Есть и другая сторона медали. Часто люди, работающие с клиентами, ну просто совсем на них не ориентированы. Им, видимо, все равно. Уйдет клиент? Да не проблема! Раструбит всем о своем негативном опыте с компанией? Переживем!

Проактивность – это «Я в ответе за свою жизнь, и только я решаю, как поступить в предлагаемых условиях». Реактивность же звучит так: «Во всех моих проблемах виноват кто-то еще. Это все (нужное подчеркнуть) тяжелое детство, неправильное воспитание, школа

Отсутствие уважения к вашему визави или самоуважения разрушает отношения с клиентами, делая их дисфункциональными или сводя на нет. Эти чувства всегда должны уравновешивать друг друга. Отсутствие одного из них искажает ваши отношения с окружающими, в том числе и с клиентами. Делает их уродливыми и разрушительными.

Audiokitab Бориса Шпирта «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера» — MP3 formatında endirin və ya onlayn dinləyin.
Yaş həddi:
16+
Litresdə buraxılış tarixi:
12 oktyabr 2018
Yazılma tarixi:
2018
Müddət:
3 s. 38 dəq. 16 san.
ISBN:
9785961412482
Müəllif hüququ sahibi:
Альпина Диджитал
Yükləmə formatı:
Audio
Orta reytinq 0, 0 qiymətləndirmə əsasında
Audio
Orta reytinq 4,6, 5 qiymətləndirmə əsasında
1x