"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы" kitabından sitat

Когда вы просите собеседника изменить его вклад ради того, чтобы помочь вам изменить свой, вы используете мощный инструмент, который позволит ему понять, что именно он делает для создания и разрастания проблемы