Вопрос о том, должен ли психолог утешать клиента, возникает на пересечении профессиональной этики, терапевтической эффективности и человеческой эмпатии. С одной стороны, человек, обращающийся за психологической помощью, часто находится в состоянии эмоционального кризиса, страдания, растерянности или боли.

Естественная человеческая реакция на чужое страдание — желание поддержать, обнять, сказать слова утешения. С другой стороны, психотерапия — это профессиональная деятельность, регулируемая этическими стандартами, методологическими принципами и целями, которые могут отличаться от бытового представления о поддержке.