Современные компании все чаще ждут от сотрудников и руководителей зрелого поведения: ответственности за результат, способности договариваться, спорить конструктивно, принимать решения в неопределенности и не ждать постоянного контроля сверху. Но при этом многие организации продолжают управлять людьми привычными инструментами: давлением, контролем, KPI, регламентами и др.

В результате даже сильные взрослые профессионалы в сложных системах часто оказываются в незрелых коммуникационных позициях:

- обижаются вместо того, чтобы прояснить;

- молчат вместо того, чтобы сказать;

- давят вместо того, чтобы договориться;

- доказывают вместо того, чтобы услышать;

- избегают разговора, в котором нужно взять ответственность.

Книга показывает, что проблема часто не в недостатке информации, не в плохой мотивации и не в слабой дисциплине. Проблема глубже: люди реагируют не на слова, а на то, как они поняли и оценили происходящее со своей картиной мира, ценностями, ролью и горизонтом мышления.