«Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн» audiokitabından sitatlar
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Janr və etiketlər
Yaş həddi:
16+Litresdə buraxılış tarixi:
29 aprel 2020Yazılma tarixi:
2020Müddət:
30 мин. 11 сек. Qirayətçi:
Müəllif hüququ sahibi:
Смарт Ридинг
