Populyar sitatlar Клауса Мёллера
Для клиента жалоба - способ сообщить нам, как нужно работать.
Помните: совершенствуя систему, не торопитесь обвинять работников. «Наказывайте» свои процессы, а не людей 11 . Сотрудники будут охотнее сообщать руководству о жалобах, зная, что это помогает компании развиваться, а не будет использовано против них самих.
