За двадцать лет работы в коммерции автор убедился: можно выучить десятки техник и сотни правильных фраз, но всё это перестаёт работать, если ты не умеешь слушать и понимать того, кто сидит напротив.

Это практическая книга о продажах, переговорах и людях. Знакомые с детства герои помогают по-новому посмотреть на первый контакт, доверие, выявление потребностей, возражения, работу команды и сам момент сделки.

Здесь нет обещаний научить продавать в три раза больше за неделю. Есть двадцать лет опыта, реальные истории «Из ежедневника», простые рабочие принципы и главный вопрос хорошего продавца: не «как мне продать?», а «как понять человека и помочь ему принять решение?»

Потому что продажи — это не искусство убеждать. Продажи — это искусство договариваться.