10% endirim hədiyyə edin
Bu kitabı tövsiyə edin və dostunuzun alışından 0,87 ₼ əldə edin.
Основной контент книги Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Mətn, audio format mövcuddur
mətnHəcm 176 səhifələri
2023 il
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
müəllif
Александра Хорват
3 qiymətlər
1
8,65 ₼
Kitab haqqında
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Зачем читать
• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;
• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;
• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Особенности
• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.
• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.
• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
Для кого
• Для тех, кто работает в сфере продаж.
• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
Öncə populyarlar
Книга заставила задуматься над тем, что, если уж человек написал отзыв, то неважно, положительный он или негативный - с этим надо работать. Нельзя просто оставить без ответа, клиенту важно, чтобы его услышали и отреагировали. А вот как с этим работать, спойлерить не буду. Рекомендую.
Если урвете по акции, то вообще огонь!
Giriş, kitabı qiymətləndirmək və rəy bildirmək
Kitab Александры Хорват «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» — fb2, txt, epub, pdf formatında yükləyin və ya onlayn oxuyun. Şərh və rəylər yazın, sevimlilərinizə səs verin.
Rəylər, 1 rəy1