Kitabı oxu: «Краткое изложение книги «Цель. Процесс непрерывного совершенствования». Автор оригинала ‒ Элияху Голдратт»

Автор оригинала – Элияху Голдратт

Автор пересказа – Журавлева Александра

© ООО «Издательство АСТ», 2026

Предисловие

Наука – это не законы природы и не истина в последней инстанции. Это метод, который мы используем, чтобы сформулировать минимальное количество допущений, которые помогают нам объяснить существование множества явлений. Так, закон сохранения энергии невозможно доказать потому, что даже объяснение бесконечного количества явлений не доказывает его универсальности. С другой стороны, его можно опровергнуть с помощью единственного явления, которое в него не вписывается. Это опровержение ни в коей мере не умаляет правомерность допущений. Напротив, оно лишь подчеркивает необходимость и даже существование другого допущения, которое более точно. Так, Эйнштейн заменил его на более точный и более согласующийся с фактами – согласно новому закону энергия может превращаться в массу. Но допущение Эйнштейна – тоже не истина в последней инстанции.

То же касается и социальных явлений, наука не способна их объяснить до конца. Поэтому нам приходится признать ограниченность человеческого знания.

И нужно принять, что единственный способ чему-либо научиться – делать собственные умозаключения. Все мы можем быть выдающимися учеными. Нам нужно научиться смотреть на реальность и обдумывать логично и взвешенно все, что мы видим. Ключевой ингредиент здесь – смелость посмотреть в лицо несоответствиям того, что мы видим и понимаем, и того, что привыкли с этим делать. Прогресс требует бросить вызов всем нашим базовым предпосылкам, на которых основывается наше понимание мира и того, почему он именно такой.

1

Утро началось с того, что я не смог поставить машину на привычное место – хотя парковка была совершенно пустой, на моем месте стоял автомобиль вице-президента компании Билла Пича. Он любит делать тонкие намеки: его статус в иерархии выше моего – я всего лишь управляющий заводом, поэтому он считает себя вправе занимать мое место на парковке.

Как только я вошел в кабинет, ко мне тут же ворвались четверо и стали голосить наперебой. Один говорит, что у нас проблемы. Второй кричит, будто мы собираемся бастовать. Третий – что мы не можем закончить какой-то заказ, потому что нет комплектации. Когда все успокоились и изложили суть, оказалось, что Билл Пич приехал с час назад, осмотрел мой завод и требует отчитаться о состоянии заказа номер 41427. Я начал выяснять, что с заказом.

Сначала никто о нем ничего не знал. Затем стало ясно, что не хватает деталей. Потом – что станок не налажен. В итоге Пич заставил отложить все производство, чтобы сосредоточиться на этом заказе. Как итог – работа встала, никто не понимает, что делать.

Я встречаюсь с Биллом, он рассказывает, что ему позвонило несколько заказчиков и все негодуют из-за срыва сроков на заводе. Билл обещал им выполнить заказ и поэтому с утра примчался на завод. Но если он всех сгоношит на один заказ, это не поможет системно решить проблему. Недавно на заводе прошел второй раунд увольнений, сократили жалованье на 20%, поэтому мы счастливы, если хоть что-то вообще делается вовремя. Все эти изменения были вызваны тем, что головная компания терпит убытки.

После напряженного разговора Пич дает мне три месяца, чтобы исправить положение с поставками. Иначе он грозит закрыть завод.

2

Расстроенный, я вернулся домой, чтобы наспех поужинать и поехать обратно на завод. Дома ждала жена, Джулия, – я обещал ей сегодня вечером сходить в ресторан. Однако я огорошил ее новостями о том, что могу скоро остаться без работы.

С Джулией у нас уже давно напряженные отношения: она жалуется, что я не обращаю на нее внимания, не провожу с ней время. В городе она чувствует себя одинокой, у нее нет здесь подруг, потому что мы переехали сюда лишь с полгода. Она обвинила меня, что я опять нарушил свое обещание. И то было правдой, однако мне нужно было возвращаться на завод.

Вечером ценой сверхурочных мы все же отгрузили заказ. Но каждый раз работать в таком аврале было невозможно. Ошеломленный суматохой, я заперся в кабинете и начал думать, почему мы не можем постоянно производить качественные продукты, в срок и по конкурентоспособной цене. Я попытался вообразить, каким должен быть конкурентоспособный завод. У нас уже есть технология, лучшие станки с ЧПУ, роботы, компьютеры, рабочие для каждого вида продукции. Но есть и конкуренты – японские фирмы, которые делают все быстрее и дешевле.

Что я могу сделать, чтобы стать более конкурентоспособным? Я снизил цены, теперь уже некуда снижать. Ни один из заказов не отгружается, пока не будет экспедирован. У нас ломятся склады от материалов. Мы отпускаем материалы со склада по графику, но при этом продукция не выходит за двери завода тогда, когда планируется.

Это невероятно. Практически любой завод, о котором я что-то знаю, имеет экспедиторов, незавершенную продукцию в таких же объемах, как у нас. Я не знаю, что происходит. С одной стороны, наш завод ничем не хуже остальных, с другой – мы теряем деньги.

3

На совещании у Билла я узнаю, что со всем объединением нескольких заводов компании плохо обстоят дела. Поэтому руководство думает продать его. Оно дало Пичу время до конца года улучшить показатели – поэтому он был так взвинчен, когда приехал ко мне на завод.

4

Пока я раздумывал о патовом положении вещей, я вспомнил о встрече, которая случилась две недели назад. В аэропорту я увидел своего знакомого, физика Иону. Тогда я рассказал ему, что благодаря роботам, которых мы поставили у себя на заводе, мы увеличили производительность на 36%.

Вместо того чтобы восхититься, Иона спросил, получили ли мы больше прибыли. Пришлось признать, что нет. Иона быстро мне показал, что запасы не уменьшились, расходы на рабочих не снизились, а фирма не продает больше.

Я попытался возразить, что цены уменьшились, поскольку увеличилась эффективность. И это правильная стратегия, считал я, – чтобы конкурировать, мы должны делать все, чтобы увеличивать эффективность и снижать цены. Правда, теперь мы обязаны загрузить роботов работой, иначе потеряем экономию масштаба и эффективность упадет.

Иона спросил, успеваю ли я отгружать заказы, мне пришлось признать, что нет. Иона рассказал, что он встречает одну и ту же ситуацию на разных производствах, поэтому занимается исследованием в науке организаций. И везде он видит, что руководство не управляет заводом с такой эффективностью, с которой думает, что управляет.

В разговоре мы снова вернулись к роботам. Иона спросил, почему я уверен, что роботы – такое великое улучшение. Я ответил, что потому, что они увеличивают производительность. Мы попытались вывести определение производительности, получилось, что это такое действие, которое приближает компанию к ее цели. В свою очередь каждое действие, которое отдаляет от цели, уменьшает производительность.