Саммари книги «Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix»

Патти МакКорд выделяет несколько правил эффективного бизнеса:

1. Следует оперировать наиболее компактным из возможных набором политик, процедур, правил и санкций, поскольку все эти спускаемые сверху предписания снижают и скорость, и маневренность.

2. Постоянно пытайтесь улучшить вашу культуру так же, как постоянно работаете над улучшением ваших продуктов или услуг.

3. Сокращайте! Сокращайте количество ненужных правил и одобрений. Вы нанимаете в компанию взрослых людей, так позвольте им быть взрослыми и самим принимать решения.

Конечно, любой команде нужен руководитель, но часто способ, которым он управляет и каким дает обратную связь, далек от оптимального. В Netflix экспериментировали с упразднением некоторых процессов, но в то же время работали над поиском лучших способов коммуникации, над тем, к каким целям стоит двигаться, и над тем, как люди проявляют себя.

Каждый сотрудник должен понимать бизнес

Больше всего людям нравится чувствовать свою сопричастность к общему делу. Часто компании инвестируют в тренинги и мотивационные курсы вместо того, чтобы просто объяснить сотрудникам, как именно работает бизнес, частью которого они являются. Конечно, по мере того как сложность бизнеса возрастает, информация о том, как он работает, не говоря уже о планах на будущее, тоже становится более сложной.

Именно для того чтобы вводить сотрудников в курс дела, в Netflix и была создана Школа нового сотрудника. Каждый квартал один полный день глава любого отдела делал часовую презентацию о трудностях и важных нововведениях в их части бизнеса. Сотрудники Netflix слышали детальные презентации с цифровыми показателями и результатами от каждого департамента. Это не только давало им глубокое понимание дела, но и представляло их самих главам разных направлений бизнеса. Что еще лучше, они могли задавать этим людям вопросы. Коммуникация должна осуществляться в обоих направлениях: и вверх, и вниз. Люди должны иметь возможность задавать вопросы, делать замечания и предлагать идеи. В идеале они должны уметь и иметь возможность сделать это с любыми менеджерами, вплоть до генерального директора.