Kitabı oxu: «Как открыть детский сад и работать с удовольствием и прибылью», səhifə 2
Как разработать свою концепцию, соответствующую трендам и запросам родителей
На практике я заметила, что успешнее всего заходят на рынок те сады, которые изначально чем-то выделяются, имеют свою концепцию. Так что если вы хотите стать успешным, то подумайте над тем, какой будет концепция вашего частного детского сада и чем он будет отличаться от других.
К примеру, при открытии «Кидз Авеню» я сформулировала следующую концепцию.
«Кидз Авеню» – это международный детский сад нового формата. Его основной задачей является воспитание детей, в результате которого они:
• хорошо подготовлены к школе;
• знают нормы этикета;
• владеют несколькими иностранными языками;
• обладают высоким эмоциональным интеллектом;
• разбираются в основах мировой культуры;
• имеют широкий кругозор;
• уважают свою страну и малую родину;
• ценят традиции своего родного края и достойно представляют свою республику и страну в любой точке мира.
Так родилась концепция «Кидз Авеню». Как только она появилась, я поняла, в каком направлении следует двигаться, какие занятия должны стоять в нашем расписании, какие специалисты мне нужны, кто является моими клиентами, какие у них ценности и «боли».
Попробуйте сделать так же. Сформулируйте, что для вас важно, что вы хотите дать людям и чем помочь им. Исходите из своих ценностей и «думайте на бумаге». Может быть, не с первого раза, но вы обязательно сможете сформулировать вашу концепцию.
Еще один важный момент при разработке концепции – современные тренды. Я очень рекомендую следить за тенденциями в мире и бизнесе, тренировать насмотренность. Делать это можно, используя специальные ресурсы (Juicy Trends, например), а также изучая деятельность других садов Европы, крупных городов России и т. д. Людям бизнеса в принципе всегда стоит отслеживать новинки, например при посещении хороших ресторанов, медицинских клиник и т. д., особенно если эти места посещают и ваши потенциальные клиенты.
К примеру, сейчас популярен тренд на все натуральное и eco-friendly. Сетевые магазины все чаще используют крафт-пакеты вместо пластиковых, рестораны предлагают в меню блюда из натуральных продуктов и т. д. Многие детские сады, мы в том числе, подхватили идею экопитания. К примеру, в «Кидз Авеню» мы используем только натуральные продукты, заменили обычные масла на оливковое и топленое, молоко – на фермерское. Мы закупаем игрушки и мебель только из натуральных материалов и т. д.
Другим актуальным трендом или даже необходимостью является обучение детей и персонала поведению в экстремальных ситуациях. Для этого у нас есть курс по безопасности для детей и взрослых.
Еще один тренд – возможность обучения онлайн. За последние годы он стал весьма популярным.
Тренды и запросы меняются со временем. Поэтому важно всегда понимать, что актуально в данный момент, и стараться идти в ногу со временем. Так будет легче соответствовать ожиданиям ваших клиентов.
Глава 2
Этапы подготовки к открытию
Если тебе предстоит дальняя дорога, не пытайся заглянуть за горизонт – споткнешься о первый пенек.
Николай Леонов
Как поставить цель
В начале любого дела, когда оно еще только на стадии задумки, очень важно определить свою точку А: где вы находитесь в данный момент, какими знаниями и ресурсами обладаете, сколько у вас времени на то, чтобы достичь поставленной цели.
Важно также понять, каких еще ресурсов и знаний вам может не хватать, кто может помочь вам обрести их или кто проделал такой же или похожий путь и может поделиться с вами опытом. Хорошо, если у вас будет возможность найти их и перенять опыт. Сделать это можно в рамках, например, наставничества.
Оценив все это, вы поймете, где ваша точка Б и что вам нужно, чтобы дойти до нее.
План по постановке цели и пути ее достижения могут выглядеть так.
Определите, чего именно хотите достичь, какова ваша цель. (Пример: «Я хочу открыть детский сад в Москве».)
1. Запишите цель.
2. Установите дедлайн по ее достижению. («Я хочу открыть детский сад в Москве к началу … года».)
3. Составьте список того, что вам понадобится для достижения вашей цели (найти подходящее помещение, зарегистрировать организацию, подобрать персонал, закупить оборудование и мебель и т. д.) и кто вам может в этом помочь.
4. Теперь напишите план отдельно по каждому пункту. Рекомендую также взять консультацию у того, кто уже имеет опыт в этой сфере.
5. Приступайте к действиям.
Самое важное в достижении цели – помнить, что «если вы работаете над поставленными целями, то эти цели будут работать на вас» (Д. Рон).
Как подобрать помещение
Сразу хочу подчеркнуть, что к помещениям под детский сад предъявляются намного более высокие требования, чем к помещениям под магазин, кафе и т. д. В идеале при выборе помещения лучше обратиться в Роспотребнадзор и получить его рекомендации. Кроме того, вашей настольной книгой должны стать санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций (в простонародье именуемые «СанПиН для детских садов»).
В этом документе вы можете подробно узнать, какие требования и нормы предъявляет Роспотребнадзор к помещениям в данный момент. Обратите внимание: искать нужно последнюю версию СанПиНа, поскольку в него часто вносятся изменения Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации.
На этапе открытия детского сада я пригласила специалиста Роспотребнадзора провести экспертную оценку помещения и дать заключение. Он выдал рекомендации по расположению комнат, ремонту, особенностям организации пищевого блока и т. д., указал, что и где исправить. Мы все исправили и приступили к ремонту.
Частный сад может быть организован в жилом доме, в пристройке к нему или в отдельном здании (например, в частном доме или коттедже). Подыскивая помещение, опирайтесь на основные требования, выдвигаемые Роспотребнадзором к расположению сада:
• сад должен находиться в жилой зоне;
• рядом должны отсутствовать заводы, автозаправки, производственные цеха, магазины, продающие алкогольные напитки;
• высота здания, в котором будет размещаться сад, не должна превышать трех этажей;
• нельзя размещать сад в подвале, на цокольном этаже, выше второго этажа (третий этаж лучше отвести под административные или служебные помещения).
Эти требования продиктованы в первую очередь необходимостью обеспечить безопасность детей. Кроме того, благодаря их соблюдению вы сможете избежать проблем при последующих проверках.
Особенности договора аренды
Итак, подходящее помещение найдено, вы получили одобрение Роспотребнадзора и дошли до важного момента – заключения договора аренды. По опыту могу сказать, что арендодатели встречаются абсолютно разные. Если помещение вам нравится, но вы понимаете, что говорите с арендодателем на разных языках, то лучше отказаться и продолжить поиск. К сожалению, в сфере недвижимости много недобросовестных людей, и важно знать свои права и быть юридически осведомленным в вопросах аренды или купли помещений. Либо можно найти хорошего юриста по таким вопросам.
В любом случае при любых видах бизнес-сотрудничества следует всегда заключать договор, причем письменный. (В бизнесе договора на словах не бывает.) Читать его нужно очень внимательно, лучше с юристом. Если в договоре есть моменты, которые непонятны или смущают вас, то попросите переделать их так, чтобы у вас не возникало по ним вопросов.
При заключении договора обратите внимание на некоторые нюансы.
1. Сумма ежемесячного платежа и порядок оплаты и есть ли пункт о штрафах и неустойках при задержке платежей.
2. Право собственности. Чтобы избежать возможных проблем, лучше заключать договор с собственником. Иногда договоры заключают от лица собственника те, у кого есть доверенность. В таком случае лучше связаться с собственником и уточнить у него, согласен ли он на сдачу помещения в аренду.
Кроме того, нужно попросить предоставить договор купли-продажи помещения и свидетельство (оригиналы этих документов, а не их номера в реквизитах). В договор обязательно следует внести пункт, в котором перечисляются эти правоустанавливающие документы.
3. Срок действия договора, а также причины и порядок его расторжения или досрочного прекращения. Важно тщательно изучить этот пункт в договоре и убрать из него формулировки об одностороннем разрыве договора по желанию арендодателя без каких-либо оснований. В крайнем случае, увеличить срок уведомления о расторжении.
Много раз встречала случаи, когда руководитель детского сада и собственник помещения не заключали договор или не прописывали сроки действия договора и порядок его расторжения. В итоге саду приходилось вынужденно, а порой экстренно переезжать, иногда в середине года. Бывало и такое, что на месте прежнего сада собственник помещения открывал свой и даже под похожим названием.
4. Оплата коммунальных услуг. Это тоже нужно обязательно прописать.
5. Отсутствие судебных споров или залогов. Сделать это можно при помощи ресурса http://ras.arbitr.ru/.
Если помещение в залоге либо ведутся судебные споры по его поводу, то это причина отказаться от него, чтобы не быть выселенным в любой момент.
6. Право на арендные каникулы (например, во время ремонта). Если арендодатель предоставляет их, то данный факт нужно обязательно указать в договоре отдельным пунктом.
7. Ремонт. Кто его производит, если его нет. Если вы арендуете помещение с готовым ремонтом, то лучше добавить в договор пункт, согласно которому вы несете ответственность за возможный причиненный вред, а не естественный износ.
8. Акт приема-передачи арендуемого помещения. В нем должны содержаться все данные об этом помещении. И подписывать акт нужно не заранее, а в момент, когда помещение уже предоставили в ваше распоряжение и вы его обошли и проверили.
Моя коллега – руководитель детского сада столкнулась с неприятной ситуацией: заранее подписала акт приема-передачи, а помещение в итоге ей предоставили не то (собственник решил, что под детское учреждение больше подойдет другое помещение на этой же территории). В итоге коллега была вынуждена отказаться от аренды и долго доказывать в суде, почему она не вносит арендную плату, как того требуют подписанные ею договор и акт приема-передачи.
Если вы заключаете какие-либо новые договоренности, то их следует прописать в дополнительных соглашениях к договору.
Мой юрист рекомендует составить шаблон договора об аренде, правильный с юридической точки зрения, в котором учитываются вышеперечисленные и другие важные для вас пункты, и предоставлять арендодателю именно его.
Правильно составленный договор аренды – залог того, что вы сможете избежать неприятностей в будущем.
10 важных шагов при открытии детского сада
Открывая любой бизнес, в особенности тот, что связан с детьми, следует учитывать много моментов, которые могут стать ключевыми для вашей деятельности. Я выделила 10 шагов, которые важно сделать, если вы открываете детский сад/центр.
Шаг 1. Зарегистрировать организацию. Для этого сначала нужно определиться, какую именно деятельность вы будете осуществлять: только присмотр и уход или образовательную деятельность для дошкольников. В зависимости от этого выбрать ОКВЭД1 (обычно это ОКВЭД 88.91 «Предоставление услуг по дневному уходу за детьми» или ОКВЭД 85.11 «Образование дошкольное». Дополнительным кодом ОКВЭД может быть 85.41 «Образование дополнительное детей и взрослых», и надо определить систему налогообложения (патент или упрощенную систему налогообложения для ИП; основную систему налогообложения или упрощенную для компаний).
Шаг 2. Найти подходящее помещение или здание. Как это сделать, я рассказала выше.
Шаг 3. Сделать ремонт. Все требования к ремонту помещений детского сада также изложены в «Санитарно-эпидемиологических требованиях к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций». Для ремонта надо выбирать только безвредные строительные и отделочные материалы с документами от производителя, подтверждающими их происхождение и качество. Пол, стены и потолок должны быть покрыты материалами, которые подходят для влажной уборки. Иногда бывает выгоднее обратиться к опытным дизайнерам, которые смогут сделать проект с учетом всех требований и норм и разработать ваш индивидуальный стиль.
Шаг 4. Подобрать персонал. Сплоченная команда профессионалов – одна из основ вашего бизнеса. Важно отбирать людей не столько по опыту, сколько по ценностям. О том, какие именно работники нужны и как эффективнее их подбирать, поговорим в главе 6.
Шаг 5. Изучить своих потенциальных клиентов, провести анализ целевой аудитории. На момент открытия вашего детского сада или центра важно определить, кто ваши клиенты, какие они, где живут и работают, каков их примерный доход и круг интересов, каковы их цели и планы, какие их проблемы вы будете решать с помощью своих услуг, чем вы можете им помочь.
Шаг 6. Начать вести социальные сети. Завести профиль вашего учреждения в разных соцсетях и создать телеграм-канал. На первом этапе вы можете показывать, как идет ремонт помещений, как и по каким критериям вы ищете персонал, какие закупаете пособия и игрушки. Можно прописать ваши принципы работы и миссию, ценности. Людям нравится наблюдать за тем, как идут процессы, что происходит «за кулисами».
Шаг 7. Продумать способы привлечения. Определить, через какие каналы и какими способами вы будете рекламировать ваш детский сад/центр, какой бюджет закладываете на это. Нужно все подробно прописать, составить план и начать продвигать свои услуги уже на стадии ремонта и подготовки помещений. Вы можете заносить данные всех интересующихся в лист ожидания, чтобы потом пригласить их на открытие или экскурсию.
Шаг 8. Определиться с перечнем услуг. Исходя из возможностей помещения и ваших планов, важно составить перечень услуг, которые вы сможете оказывать: как основных, так и дополнительных. Часто в вечернее время после закрытия помещение пустует, хотя его можно использовать, например, для занятий гимнастикой, шахматами, английским языком и т. д.
