Kitabı oxu: «Управление изменениями. Как успешно трансформировать бизнес в меняющемся мире»

О КНИГЕ И АВТОРЕ

Перед вами книга, которая родилась не в тиши кабинета, а в гуще реального бизнеса.

С одной стороны это результат многолетней практики консультирования, преподавания и руководства компаниями, а с другой это применение на практике отчественной когнитивной технологии , которая известена как методология , а также системо-мыследеятельностный подход (А.А.Зиновьев, Г.П. Щедровицкий, О.С.Анисимов)

Материал этой книги неоднократно апробирован в программах, в том числе и МВА, ведущих бизнес-школ России: РАНХИГС при Президенте РФ, МГУ им. М.В. Ломоносова, Академии Внешней Торговли, Московского университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ), Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова.

Об авторе Ивлев Андрей Геннадьевич – кандидат социологических наук, социолог, психолог, специалист по стратегическому управлению и организационному развитию. Бизнес-тренер, автор и преподаватель курсов бизнес-образования, в том числе программ МВА. Руководитель группы компаний.

Специализация:

• Стратегическое развертывание и управление компаниями

• Стратегическое планирование

• Организационное строительство

• Стратегическое командообразование

Автор соединяет в своей работе три редко встречающиеся вместе компетенции: глубокую теоретическую подготовку, практический опыт руководителя и талант педагога, способного делать сложное понятным.

ВВЕДЕНИЕ. ЗАЧЕМ НУЖНА ЭТА КНИГА

Представьте себе капитана корабля, который упорно держит курс на север, в то время как ветер, течения и сама логика путешествия требуют повернуть на запад. Рано или поздно такой капитан либо потерпит крушение, либо окажется совсем не там, где планировал. Именно такими капитанами оказываются многие руководители, когда сталкиваются с необходимостью изменений. Они продолжают делать то, что делали всегда, даже когда реальность кричит о необходимости перемен.

Основная задача управления изменениями :

Создание и поддержание адекватности деятельности изменяющейся реальности.

Это формулировка может показаться абстрактной, но за ней стоит очень конкретная проблема: мир меняется быстрее, чем большинство компаний успевают адаптироваться.

Технологии, рынки, конкуренты, клиенты, регулирование – всё это находится в постоянном движении.

И компания, которая не умеет меняться адекватно внешним изменениям, обречена.

Для кого эта книга

Эта книга написана для:

• Руководителей компаний, которые понимают необходимость изменений, но не знают, с чего начать

• Менеджеров среднего звена, которым поручено провести изменения в своих подразделениях

• Консультантов по управлению, которым нужен структурированный подход к управлению изменениями

• Студентов программ , изучающих стратегический менеджмент. (MBA и нее только)

• Предпринимателей, которые хотят масштабировать или трансформировать свой бизнес

Что вы получите

После изучения этой книги вы:

1. Поймете фундаментальные принципы управления и их применение к изменениям

2. Освоите четырехуровневую модель системы управления деятельностью

3. Научитесь диагностировать необходимость изменений через анализ трудностей

4. Получите конкретные инструменты и алгоритмы управления изменениями

5. Сможете разработать стратегию изменений для вашей компании

Как работать с книгой

Эта книга построена по принципу "от фундамента к практике".

Сначала мы заложим теоретический фундамент: разберемся, что такое управление, деятельность, система управления. Без этого фундамента невозможно построить эффективную систему управления изменениями.

Затем мы перейдем к специфике управления изменениями: как их увидеть, как принять решение об изменениях, как их реализовать.

Наконец, мы дадим вам конкретные инструменты: метод трудностей, алгоритмы работы с проблемами, технологию управления изменениями.

Каждая глава заканчивается практическими выводами. В конце книги вы найдете полный пошаговый алгоритм управления изменениями, который сможете применить в своей компании.

Особенность подхода

Подход, представленный в этой книге, отличается от большинства книг по управлению изменениями тремя особенностями:

Первое. Он системный. Мы рассматриваем компанию как целостную систему деятельности с четырьмя уровнями управления. Это позволяет точно диагностировать, на каком уровне требуются изменения.

Второе. Он практичный. Все концепции подкреплены конкретными инструментами и алгоритмами, которые можно применить завтра в вашей компании.

Третье. Он честный. Управление изменениями – это всегда сложно. Мы не обещаем волшебных таблеток, но даем работающую методологию. Готовы начать? Тогда переходим к фундаменту – пониманию того, что такое управление.

ГЛАВА 1. ФУНДАМЕНТ: ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Прежде чем говорить об управлении изменениями, нужно разобраться с самим управлением.

Что это такое? Казалось бы, простой вопрос, но за ним скрывается множество граней, и понимание каждой из них критически важно для управления изменениями.

1.1.  Пять граней управления

Слово "управление" мы используем в разных смыслах, часто не замечая этого.

Давайте различим пять основных значений этого понятия.

Управление как наука

Это система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Наука управления дает нам карту территории. Она показывает закономерности, принципы, модели. Например, кибернетика Норберта Винера, теория систем Людвига фон Берталанфи, концепция стратегического управления Игоря Ансоффа – всё это элементы науки управления. Знать науку управления необходимо, но недостаточно. Можно знать все теории менеджмента и при этом быть плохим управленцем. Почему? Потому что управление – это не только наука.

Управление как искусство

Это способность эффективно применять достижения науки управления в конкретной ситуации. Искусство управления – это чувство момента, понимание контекста, способность выбрать именно тот инструмент, который сработает здесь и сейчас. Это опыт, интуиция, мастерство. Хороший управленец похож на хорошего врача. Врач знает медицинскую теорию (наука), но он также умеет ставить диагноз конкретному пациенту, учитывая множество факторов (искусство). Также и управленец должен уметь применять теорию к уникальной ситуации своей компании.

Управление как функция

Это целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. Обратите внимание: управление – это информационное воздействие. Вы не толкаете объект физически, вы воздействуете информацией. Приказ, план, бюджет, регламент, отчет – всё это информационные инструменты управления. Цель управления как функции – направить действия людей и экономических объектов так, чтобы получить желаемый результат.

Управление как процесс

Это совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию на "выходе". Управление как процесс – это последовательность действий во времени: планирование, организация, мотивация, контроль, корректировка. Это непрерывный цикл, который повторяется снова и снова. Представьте управление производством. На входе – сырье, материалы, люди, оборудование, энергия. На выходе – готовая продукция. Управление как процесс – это то, как мы преобразуем вход в выход наилучшим образом.

Управление как аппарат

Это совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей. Управление как аппарат – это организационная структура: отделы, службы, менеджеры, директора. Это люди, которые занимаются управлением профессионально. В маленькой компании аппарат управления может состоять из одного владельца. В корпорации это тысячи менеджеров на разных уровнях.

1.2.  Кибернетическая модель: контур с обратной связью

Фундаментальную модель управления создал Норберт Винер – основатель кибернетики. Это модель "Контур с обратной связью".

В этой модели есть три элемента:

1. Система управления (СУ) – то, что управляет

2. Объект управления (ОУ) – то, чем управляют

3. Обратная связь – информация о состоянии объекта управления

4. Прямая связь – это я управляющее воздействие меняющее состояние Объекта управления

Как это работает?

Система управления ставит цель, формирует управляющее воздействие и передает его объекту управления.

Объект управления реагирует на это воздействие и меняет свое состояние.

Информация о состоянии объекта по каналу обратной связи возвращается в систему управления.

Система управления сравнивает текущее состояние с целевым, видит отклонение и формирует новое управляющее воздействие, чтобы скорректировать отклонение.

Простой пример: термостат и отопительная система.

• Система управления: термостат

• Объект управления: отопительная система + помещение

• Цель: температура 22 градуса

• Датчик: термометр (обратная связь)

Термостат получает информацию, что температура 20 градусов. Он сравнивает с целью (22 градуса), видит отклонение (-2 градуса) и включает отопление. Температура растет. Когда она достигает 22 градусов, термостат выключает отопление. Это элементарный контур управления, но принцип тот же самый работает и в управлении компанией.

1.3.  Три условия эффективного управления

Из модели Винера следуют три необходимых следствия эффективного управления:

Условие 1: Разотождествленность СУ и ОУ

Система управления и объект управления должны быть различимы, разделены. Звучит очевидно, но на практике это условие часто нарушается. Владелец малого бизнеса одновременно является и системой управления, и исполнителем. Он не может посмотреть на ситуацию со стороны, потому что находится внутри нее.

Для эффективного управления нужна позиция наблюдателя, внешняя по отношению к объекту управления. Нужно уметь выйти "над" деятельностью, посмотреть на нее сверху. Это особенно важно для управления изменениями. Чтобы управлять деятельностью, нужно выйти за ее пределы.

Условие 2: Наблюдаемость объекта

Система управления должна получать информацию о состоянии объекта управления. Если вы не видите, что происходит с объектом, вы не можете им управлять. Это как вести машину с завязанными глазами. В бизнесе наблюдаемость обеспечивается системой отчетности, показателей, метрик. KPI, финансовая отчетность, операционные данные – всё это инструменты наблюдаемости.

Плохая наблюдаемость – одна из главных причин неудач в управлении изменениями. Руководитель не видит реального положения дел и принимает решения вслепую. Или управляет только тем, что видит как объект управления, его часть или считает что « это нечто » и есть объект управления

Условие 3: Влияние на объект

Система управления должна иметь возможность воздействовать на объект управления. Недостаточно просто наблюдать – нужно иметь возможность влияния.

В бизнесе это полномочия, ресурсы, власть. Иногда менеджеру поручают управлять изменениями, но не дают ни полномочий, ни ресурсов. В такой ситуации управление невозможно по определению.

Практический вывод:

Прежде чем начинать управление изменениями, убедитесь, что выполнены все три условия:

1. Вы можете занять позицию над деятельностью (разотождествленность)

2. У вас есть информация о реальном положении дел (наблюдаемость)

3. У вас есть рычаги влияния (возможность воздействия)

1.4. Основные функции системы управления

Система управления выполняет несколько ключевых функций.

Разные авторы выделяют разное количество функций, но есть базовый набор, который признается всеми:

Планирование

Определение целей и способов их достижения.

Планирование отвечает на вопросы:

• Куда мы хотим прийти?

• Как мы туда придем?

• Какие ресурсы нам нужны?

• Сколько времени это займет? Планирование бывает стратегическим (долгосрочным) и оперативным (краткосрочным).

Организация Создание структуры и распределение ресурсов для выполнения планов. Организация отвечает на вопросы:

• Кто будет это делать?

• Как распределены роли и ответственность?

• Какие процессы и правила необходимы? Результат организации – организационная структура, регламенты, процедуры.

Мотивация Создание условий, при которых люди хотят достигать целей организации. Мотивация работает с потребностями, интересами, стимулами людей.

Контроль Измерение результатов и сравнение их с планами. Контроль отвечает на вопросы:

• Что получилось?

• Есть ли отклонения от плана?

• Почему возникли отклонения?

Координация Согласование действий разных частей организации. Координация обеспечивает, чтобы все работали слаженно, как единое целое.