Kitabı oxu: «Эмоциональный интеллект. Как сохранить ясность ума и с комфортом работать в любых ситуациях»

Перед вами электронный учебник. Он предназначен для использования в частном порядке. Если вы хотите скопировать текст, изображения и прочий контент учебника, вы должны связаться с правообладателем и получить разрешение. Если вы купили или получили этот электронный учебник и решили распространить его самостоятельно через сеть интернет или каналы коммуникации на безвозмездной или коммерческой основе – вы действуете незаконно. Любое распространение, копирование и использование, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях является нарушением прав правообладателя.

Если вы купили этот электронный учебник, то использовать его можете только вы. Передавать его третьим лицам запрещено.

© Коробейник Андрей Николаевич, 2022

© ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ЗНАНИЙ», 2022

Про электронный учебник

Что вас ждет?

Фокус внимания

Советы по обучению

∞

Что вас ждет?

Электронный учебник – сборник материалов, после изучения которого вы получите краткое и емкое представление об эмоциональном интеллекте и его роли в рабочем общении.

Контент электронного учебника сформирован на базе разнообразных источников. В нем, помимо полезного материала, вы найдете:

– вопросы на проверку понимания изученного;

– краткие резюме и памятки;

– советы и рекомендации по применению;

– рекомендации по дополнительному чтению;

– результаты опросов и статистику по теме;

– практические кейсы.

На изучение вам потребуется 40 минут. В конце вас ждут вопросы для проверки усвоения материала.

∞

Фокус внимания

Этот электронный учебник создан специально для вас. Чтобы эффективно фокусироваться и хорошо запоминать материал, перед началом обучения и в начале каждой темы спросите себя:

Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?

Цель электронного учебника – не в изучении как таковом. Полученные знания важно применять на практике, в работе и в личной жизни. Верный способ это сделать – начать пользоваться изученным уже сегодня.

В конце учебника или отдельной темы попробуйте ответить на несколько вопросов:

– Какие знания и навыки я получил в пройденной теме / в учебнике?

– Как я могу использовать изученное в работе и в жизни?

– Когда я могу начать применять новые знания и с чего я начну?

✐ Старайтесь записывать свои мысли в начале и в конце каждой темы. После того как вы изучите учебник, просмотрите записи и начните действовать. У вас обязательно получится!

∞

Советы по обучению

Эти приемы помогут значительно усилить эффект от обучения:

– Изучайте материал последовательно, чтобы ничего не упустить.

– Уделите обучению достаточно времени. Если сейчас у вас нет свободных 40 минут, запланируйте обучение на то время, когда они у вас будут.

– Делайте перерывы каждые 15–20 минут – так вы гораздо лучше усвоите материал.

– Постарайтесь не отвлекаться, сосредоточьтесь на чтении.

– Во время изучения делайте записи, зарисовки, схемы.

– Чтобы лучше ориентироваться в учебнике и запоминать материал, перед началом обучения уделите внимание «Содержанию» и изучите структуру.

– Найдите дополнительную информацию по теме и попробуйте обсудить ее с коллегами или друзьями.

– Как только изучите электронный учебник, постарайтесь поставить себе такую задачу, чтобы опробовать новые навыки на практике.

Подробнее о теме

Почему тема важна и что лежит в основе учебника?

Что вы изучите?

∞

Почему тема важна и что лежит в основе учебника?

Во второй половине XX века психологи заметили, что успех в жизни и карьере не всегда связан (и, видимо, совсем не связан) с высоким IQ. После выхода книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» сформировалось окончательное понимание того, что на благополучие во всех сферах жизни влияет нечто другое.

Человек – социальное существо, и одна из характерных его черт – это эмоциональность. Когда мы говорим о работе и семейной жизни, то, безусловно, подразумеваем социальное взаимодействие, которое так или иначе пронизано эмоциями.

Понимание своих и чужих эмоций, умение не идти у них на поводу, а анализировать, делать выводы и управлять ими на пользу себе и делу – важный навык как для рядовых сотрудников, так и для менеджеров. Вашу харизму, знания и умения другие люди воспринимают через призму вашего эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект – не только способность понимать эмоции, намерения и мотивацию собеседника, но и умение разбираться в самом себе, представлять, как вас воспринимают другие люди.

Он служит базой, на которую накладываются интеллект, знания, умения, сила, красота и все остальное.

Если вы захотите глубже погрузиться в тему, то, в учебнике найдете списки рекомендуемой литературы и использованных источников

∞

Что вы изучите?

Вам предстоит изучить:

– Роль эмоционального интеллекта в общении (в том числе и рабочем);

– Основные составляющие эмоционального интеллекта и стратегии их развития;

– Сущность и роль эмоциональной гибкости руководителя в работе команды;

– Советы по развитию эмоционального интеллекта и эмоциональной гибкости.

Это позволит вам:

– Лучше разобраться в себе и выбрать вектор для своего развития;

– Задуматься над влиянием эмоционального интеллекта на взаимоотношения в вашем коллективе;

– Подобрать подходящую стратегию для развития эмоционального интеллекта;

– Начать пользоваться практическими советами для повышения эмоциональной гибкости.

Желаем эффективного и полезного обучения!

Глава 1
Об эмоциональном интеллекте

Вы изучите:

– Почему важен эмоциональный интеллект?

– Как развивать эмоциональный интеллект?

После изучения вы:

– Будете понимать значение эмоционального интеллекта в нашей жизни.

– Сможете воспользоваться стратегиями развития четырех составляющих эмоционального интеллекта для тренировки необходимых вам навыков.

∞

Почему важен эмоциональный интеллект?

✇ Вначале рекомендуем сфокусировать свое внимание и ответить на следующий вопрос:

Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?

Подумайте над ситуацией

Представьте себе следующую ситуацию:

С раннего утра вас вызвал к себе начальник. С первых секунд вы увидели, что он чем-то ужасно недоволен, хотя обычно он сдержан и доброжелателен. После пары ничего не значащих фраз про текущие дела начальник вас отпустил. Однако уже через несколько минут на рабочую почту упало письмо, в котором начальник обрушивается на вас с абсолютно (на ваш взгляд) несправедливой критикой по поводу вашей нынешней работы, да и по поводу ваших перспектив в дальнейшем.

Какова будет ваша реакция?

Используйте подсказку! Среди вариантов ниже есть несколько подходящих:

– Срочно написать начальнику ответное письмо и постараться выяснить причину критики,

– Срочно написать начальнику ответное письмо и постараться оправдаться,

– Немедленно пойти к начальнику и еще раз поговорить лично,

– Попросить начальника назначить на вечер этого дня (а лучше, на завтрашнее утро) еще одну встречу, чтобы обсудить критику.

Попробуйте самостоятельно ответить на вопрос, прежде чем продолжить читать главу и узнать, как можно было бы ответить.

Немного о реакции и восприятии

Чаще всего эмоции провоцируют нас на действия. И не всегда эти действия приносят нам пользу.

Чтобы вы могли лучше разобраться в роли эмоционального интеллекта, предлагаем вам попробовать задуматься о своих особенностях восприятия и реакции. Читая учебник, старайтесь представить, как бы вы поступили в той или иной ситуации.

Когда вы с утра заходите в кабинет руководителя и видите его хмурым и смотрящим на вас тяжелым взглядом, бросающим резкие и короткие фразы, то вполне логично, что вы решите – он недоволен. Вряд ли вы считаете эту информацию как радость или неуверенность.

Мало того, поскольку вы в кабинете один на один, скорее всего, вы посчитаете, что недоволен начальник именно вами.

Если вы не ожидали подобного недовольства, то с большой долей вероятности начальник увидит перед собой растерянного (т. е. неуверенного в себе) сотрудника.

Теперь представьте, что недовольное выражение лица начальника связано совсем не с вами, а с жизненными неурядицами. Например, он с утра застрял в лифте, сломалась машина, попал в пробку, пролил кофе… Да мало ли бывает причин? А вам-то он как раз хотел дать маленькое, но очень ответственное задание. И тут он видит, что вы не очень-то уверены в себе.

Естественная реакция начальника (у которого день и так не задался) – разочарованно отпустить вас, не дав задания и впав в еще большую тоску и раздражение. А естественная ваша реакция – испытать от этого чувство облегчения. Возможно, даже улыбнуться.

То есть начальнику, у которого не задался день и которого разочаровал такой перспективный сотрудник, предстоит увидеть еще и улыбку облегчения, вместо так необходимой сейчас помощи и поддержки.

И вполне допустимо, что после вашего ухода начальник окончательно «вскипел» и написал вам письмо, полное необъективной критики.

Решение ситуации

Вспомните ситуацию из начала раздела. Вы двигались в верном направлении, если в своих размышлениях склонялись к следующему:

Мы постоянно испытываем те или иные эмоции. Однако, как показали исследования, лишь 36 % людей способны в точности описать возникающие у них эмоции и распознать их у собеседника.

Мало уметь определять эмоции. Как вы только что убедились, важно научиться понимать их причины, делать выводы и пользоваться этими эмоциями не во вред, а во благо.

Раздражение руководителя было спонтанной реакцией на цепочку триггеров, которые не имели отношения к рабочему процессу, и необходимо разорвать этот порочный круг, а не продолжать «подливать масло в огонь».

Поэтому лучше:

¡ Попросить начальника назначить на вечер этого дня (а лучше, на завтрашнее утро) еще одну встречу, чтобы обсудить критику.

Не просто распознавание эмоций, но понимание и управление ими дает возможность принять взвешенные и правильные решения.

На заметку:

Ситуации, подобные описанной, называются «эмоциональным угоном»: случаи, когда под воздействием триггеров эмоции берут контроль над нашими действиями.

Мы можем:

– быть парализованы страхом;

– поддаться гневу;

– впасть в эйфорию от радости;

– упиваться унынием;

– быть переполненными уверенностью.

Да, не только негативные, но и позитивные эмоции способны нас захлестнуть настолько, что мы утрачиваем способность принимать взвешенные решения.

Что такое эмоциональный интеллект?

Если бы начальник задумался, какие эмоции охватывали его, когда сотрудник входил в кабинет…

Если бы можно было верно определить источник недовольства начальника и понять, что определенная реакция лишь усугубляет ситуацию…

Если бы все и всегда умели адекватно оценивать происходящее и знали бы, что лучше предпринять…

Все пошло бы совершенно по-другому.

Эмоциональный интеллект – не только способность улавливать и идентифицировать чужие эмоции, но и умение анализировать собственные эмоции, понимать, как их видят со стороны, а, в конечном счете, – управлять своим поведением и межличностными отношениями.

Эмоции – психический и физиологический процесс, отражающий наше отношение к различным ситуациям.

Информация о мире приходит к нам через органы чувств (обоняние, осязание, вкус, зрение, слух) и преобразуется в электрические импульсы. Прежде чем попасть в область мозга, отвечающую за рациональное мышление, эти импульсы проходят через лимбическую систему – зону, формирующую эмоции.

Такой механизм эволюционно оправдан: для выживания в дикой природе часто нет времени на размышления.

Однако кроме эмоций у нас есть разум. И он тоже влияет на наши решения и действия. Подавлять эмоции не стоит, но успокоиться и дать время включиться рациональному мышлению бывает полезно.

Об адекватном восприятии и самовосприятии.

Как часто вы понимаете, что с тем или иным человеком лучше пообщаться «когда он успокоится?»

А как часто вы сами осознаете, что с вами сейчас лучше не общаться, и вам не стоит предпринимать никаких действий, а лучше успокоиться?

Адекватное самовосприятие – важная составляющая эмоционального интеллекта. И важно не подавлять свои эмоции, а сдерживать их и брать под свой собственный контроль.

Например:

Руководитель только что поручил вам новый, на первый взгляд сложный, проект, к которому вы пока еще морально не готовы.

– Можно немедленно сообщить, что вас беспокоят возможные проблемы.

– Можно возмутиться – ведь на вас свалились сложные задачи.

– А можно постараться сперва вникнуть в детали, оценить новую ситуацию и ваши предстоящие шаги.

Внезапные перемены вызывают тревогу или возмущение – это нормально и естественно. Однако в данной ситуации проявление эмоций до того, как вы разберетесь в подробностях дела, может показать вас с невыгодной стороны.

Иногда поспешные реакции ставят человека в нелепое положение. Вдруг при детальном рассмотрении выяснится, что проект пустяковый, и вы зря паниковали?

Однако процесс этот обоюдный.

Например:

А теперь поставьте себя на место начальника. Он обсуждал с вами проект, и вдруг вы замкнулись. Не возмутились, не закидали его вопросами и сомнениями, а задумались. Возникла какая-то напряженность. В зависимости от своего темперамента, руководитель может поступить по-разному:

– полностью проигнорировать вашу задумчивость,

– начать тут же атаковать вас вопросами типа: «я вижу, тебя очень смущает этот проект»,

– попробовать пошутить или подбодрить или еще каким-то способом «разрядить обстановку»,

– обратить внимание на то, что вас явно что-то смущает, дать вам время на обдумывание, а чуть позже задать уточняющие вопросы.

Игнорировать эмоциональное состояние собеседника – контрпродуктивно. Однако и попытки воздействовать на него, не поняв по-настоящему, чаще всего вызывают раздражение и выглядят ненатуральными.

Понимание и принятие эмоций собеседника – лучшая основа для взаимопонимания. Особенно это важно для работы в коллективе. Для этого нужно не только оценивать эмоции других людей и собственные, но и уметь управлять взаимоотношениями – т. е. воздействием своих эмоций на эмоции других людей.

Таким образом:

¡ Эмоциональный интеллект – способность распознавать эмоции, намерения и мотивацию как других людей, так и свои собственные.

У эмоционального интеллекта есть два направления для развития:

1) Внутрь – учиться понимать свои эмоции и управлять ими.

2) Наружу – понимать и регулировать эмоции других людей.

По этим двум направлениям распределены 4 основных принципа эмоционального интеллекта – для каждого из них можно подобрать свою стратегию развития.