«Клиенты на всю жизнь» kitabından sitatlar
Этический подход здесь такой: управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?»
Карл Сьюэлл, Пол Браун Клиенты на всю жизнь Информация от издательства Издано с разрешения The Crown Publishing Group и Synopsis Literary Agency Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. © Carl Sewell, 1998 © Иванов М.С. Фербер М.В., перевод на русский язык, 2005 © Издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015
, которым он научил меня, – это то, что ориентация
Наша работа – заботиться о клиенте настолько хорошо, чтобы он продолжал возвращаться к нам до конца своей жизни.
не берите с клиента денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу
Выбирайте между низкими ценами и хорошим обслуживанием». Если вы об этом заикнетесь, вам ответят: «Хотим и того и другого!»
Конечно, тот, кто работал с трансмиссией, получит
Книги Эдвардса Деминга, Элияху М. Голдратта (книга «Цель»), Тайити Оно (это человек, построивший производственную систему Toyota 2 ) и Геничи Тагучи могут служить отличными источниками для создания эффективных систем обслуживания.
Итак, что же в сухом остатке? Найдите работу, которая вам нравится, которую вы воспринимаете как игру и где есть возможность расти и учиться у великих учителей. Потом убедитесь, что вы заботитесь о тех, кто работает вместе с вами, и о ваших клиентах.
