Kitabı oxu: «Анализируй быстро, решай смело. 14 тактик для безошибочных действий»
На русском языке публикуется впервые
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
© 2021 by Damon Zahariades
All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form.
This edition published by arrangement with Portfolio, an imprint of Penguin Publishing Group, a division of Penguin Random House LLC.
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2023
* * *
Введение
Решения, которые мы принимаем, определяют весь ход нашей жизни.
Билл Раго, фильм «Человек эпохи Возрождения»
Большинство людей почти не задумываются, как именно принимают решения. Делая выбор, мы обходимся без тщательной оценки факторов, влияющих на результат. Нередко мы их вовсе не замечаем, поэтому принимаем неинформированные решения. Неудивительно, что результат совсем не блестящий. Иногда ситуация становится даже хуже, чем была до того, как мы приняли решение. Закон непредумышленных последствий особенно часто проявляется, когда мы не замечаем (а то и игнорируем) важные для принятия решений факторы.
Мы добьемся лучших результатов, если станем более вдумчиво подходить к процессу принятия решений. Если научимся делать это методично, учитывая все переменные, которые могут повлиять на результат, а не просто опираясь на интуицию, то получим шанс добиться гораздо большего.
Вполне реально научиться регулярно принимать удачные решения. В этой книге вы найдете необходимые инструменты. Мы обсудим несложные и эффективные подходы, позволяющие принимать логичные решения, причем быстро и уверенно.
Что вы найдете в этой книге
В части I мы обсудим, как именно принимаем решения и почему они нередко неудачные, а также выясним, что именно мешает нам в процессе. Это основа будущих обсуждений: чтобы научиться принимать более удачные решения, нужно сначала проанализировать нынешние подходы. Мы обсудим самые распространенные ошибки и вредные привычки, от которых стоит избавиться. Поговорим о роли эмоций, ложном ощущении срочности, склонности к прокрастинации. Мы также исследуем собственную склонность опираться на необоснованные предположения и попадать в ловушки когнитивных искажений.
В части II мы поговорим о конкретных подходах, позволяющих принимать удачные решения, опираясь на актуальные данные. Это главная часть книги. Именно здесь собраны материалы, которые можно применять на практике. В конце каждой главы я предлагаю несложное упражнение; оно поможет отработать приемы, о которых вы узнаете.
В части III вы увидите, как в сложившихся обстоятельствах добиваться самых выгодных результатов. Мы поговорим о том, какие вопросы стоит себе задать до того, как принимать окончательное решение. Мы также разберемся, в чем ценность цепочки обратной связи и как ее создать.
Решения в бизнесе и в личной жизни
Многие системы и подходы, описанные в этой книге, регулярно используются современными бизнес-лидерами, но не менее эффективны и для принятия решений в личной жизни. Это значит, что предложенные мной инструменты можно применять и на работе, и дома, и в учебе, принимать с их помощью решения, связанные с друзьями, родными и коллегами.
Важно понимать, что многие из этих систем можно использовать при совместной работе, когда разные вовлеченные стороны делятся информацией и выводами. Иначе говоря, вы можете запросто вовлекать в процесс принятия решений других людей, если это нужно. При этом в книге речь идет об индивидуальных подходах к принятию решений, когда вы единственное действующее лицо.
Еще два замечания, перед тем как переходить к делу
Во-первых, предупрежу, что на этих страницах мы обсудим много важных тем. Прошу не пугаться: мы все разберем последовательно, шаг за шагом.
Во-вторых, на обсуждение предложенного материала действительно нужно время, но оно не будет потеряно. Вы наверняка заметите, что мы быстро движемся от темы к теме. Я не стал добавлять отвлеченные истории, как часто делают авторы книг по самосовершенствованию; здесь нет ни ненужных углублений в психологию, ни обсуждений результатов научных исследований. В общем, никакой воды. Цель этой книги – быстро познакомить вас с важными концепциями и подходами и научить их использовать. В моей книге основной акцент сделан на действиях и практике.
Так что приступим.
Часть I. Как мы принимаем решения
Каждый день мы принимаем сотни и даже тысячи решений. Большинство из них простые и серьезных последствий не имеют. Например, мы выбираем, что будем есть, что наденем, стоит ли днем поспать или лучше потратить время на соцсети. Эксперты утверждают, что каждый день мы только по поводу еды принимаем больше 200 решений1.
Более важные решения требуют размышлений и оценки вариантов и предполагают серьезные последствия. Например: стоит ли уволиться с нелюбимой работы; пора ли создать семью; разорвать ли нездоровые, токсичные отношения; позволить ли себе дорогую покупку, о которой вы давно мечтаете (спортивную машину, дом, лодку и пр.).
Прежде чем учиться уверенно принимать удачные решения, важно понять, как мы действуем сейчас. В части I мы исследуем факторы, влияющие на подход к принятию решения. Некоторые из них сказываются на нем негативно и приводят к нежелательным последствиям. Выявив такие факторы, мы сделаем первый шаг к тому, чтобы от них избавиться, сэкономить время и избежать разочарований.
Важно осознавать полную ответственность за свои решения и их последствия. Да, это порой нелегко, особенно в случае неудач. Возможно, вы, как и я, стремитесь утверждать, что они следствие простого невезения, а вовсе не ваших ошибочных решений. Однако умение признать свою ответственность имеет колоссальную ценность: оно помогает осознать, что мы очень во многом контролируем происходящее.
Вот почему важно разобраться в том, как мы сейчас принимаем решения. Приступим!
Наши решения
Вы не добьетесь никакого прогресса, не принимая решений.
Джим Рон, американский оратор, бизнес-тренер, проповедник
Приятно думать, что мы всегда принимаем решения, опираясь на логику. Мы воображаем, что тщательно взвешиваем все варианты и выбираем тот, который в сложившихся обстоятельствах наиболее рационален.
В реальности же люди чаще всего опираются на интуицию и эмоции, которые переживают, – по крайней мере, это касается не особенно важных вопросов, которые минимально влияют на жизнь в целом (скажем, что именно съесть). Хотя нередко так мы принимаем и гораздо более серьезные решения (например, о создании семьи). Нет сомнений, что в большинстве случаев эмоции важно и полезно учитывать, однако они серьезно осложняют процесс принятия решений.
Роль эмоций в принятии решений
Люди действуют с помощью эмоций. Мы думаем, опираясь на них. Рассуждаем, анализируя их. Все наши поступки совершаются с их учетом. Такой подход может казаться непродуктивным, но на самом деле он совсем неплох. Эмоции нужны нам, чтобы получать от жизни удовлетворение, поэтому нужно понимать, что они неизбежно будут играть в процессе принятия решений важную роль. Эмоции могут казаться полной противоположностью логики, а потому восприниматься как препятствие принятию рациональных решений, но на самом деле они дают нам ценные подсказки.
При этом важно не позволять эмоциям оказываться основным фактором влияния, иначе поведение будет излишне импульсивным: мы станем делать выбор без учета рациональных соображений, что приведет к нежелательным последствиям.
Эмоции иногда даже парализуют. Если позволить им нас контролировать, то в условиях неопределенности можно ощутить страх и тревожность, провоцирующие нерешительность, которая ничем не лучше, чем принятие неудачных решений.
Эмоции становятся причиной предубеждений: под влиянием ощущений мы склоняемся к определенным вариантам, а другие рассматривать отказываемся. Предубеждения и когнитивные искажения, о которых мы подробно поговорим ниже, могут радикально искажать процесс принятия решений.
Тем не менее при принятии решений не нужно пытаться заглушить любые эмоции. Они должны играть свою роль, особенно когда дело касается ценностей и убеждений. Однако важно осознавать, как именно эмоции могут препятствовать принятию решений, если позволить им перевесить логику и разумные соображения.
Роль ценностей в принятии решений
Чтобы принимать удачные решения, недостаточно собрать нужную информацию, методично обдумать и сравнить варианты; не менее важно учитывать личные и профессиональные ценности. Во что мы верим? Каковы моральные принципы и стандарты, на которые мы готовы опереться? Какими мы хотим быть?
От ценностей зависят цели, ценности помогают найти смысл. Без них нам пришлось бы выбирать самый простой и быстрый путь к успеху и не задумываться над тем, насколько справедливы и честны наши поступки.
Предположим, что вы руководите небольшим бизнесом. Продажи падают, прибыль сокращается, вы в отчаянии стараетесь изменить ситуацию. Если при оценке вариантов не учитывать свои ценности, то возникнет риск того, что выбор окажется сомнительным и не будет соответствовать вашим личным принципам. При этом принятые решения и последующие действия могут обеспечить рост продаж и прибыли. Однако вы скорее пожалеете о сделанном, будете чувствовать вину и даже стыд.
Когда мы принимаем решения, опираясь на свои ценности, риски нас пугают меньше. Тогда выбор, если он к тому же информированный, не вызывает сильного стресса и беспокойства. И даже если результат разочаровывает, его проще принять, ведь мы действуем в соответствии с личными и профессиональными принципами.
Не становится ли процесс принятия решений сложнее, если мы принимаем в расчет ценности? Конечно, становится.
Ценности помогают контролировать импульсивное поведение, сдерживают нас, ограничивают в возможностях, но благодаря этому решения оказываются созвучны убеждениям. Ценности помогают сделать выбор, которым мы можем гордиться, даже если его последствия оказываются не особенно вдохновляющими.
Оценка и сравнение издержек и выгод от решения
Каждое решение предполагает компромисс. Мы рассчитываем что-то получить, но готовы при этом от чего-то отказаться (экономисты называют это «ценой выбора»). Предположим, вы решаете, чем лучше поужинать, и сокращаете варианты до двух: салат с курицей или пицца. Если выберете салат, придется отказаться от пиццы; если пиццу, не видать вам салата (теоретически вы можете съесть и то и другое, но наверняка об этом пожалеете).
У каждого варианта есть очевидные преимущества. Салат – здоровая еда, и вы будете довольны этим решением. Но пицца – это же так вкусно! У каждого варианта есть и недостатки. Выбирая салат, вы отказываетесь от возможности съесть вкусную сочную пиццу. Выбрав пиццу, вы нарушаете диету; может и желудок разболеться.
Компромисс присутствует в любых решениях, от самых тривиальных до важнейших. Мы выбираем, оставаться ли на нелюбимой работе или искать что-то новое. Обдумываем, вступать ли в брак или нет. Размышляем о том, стоит ли покупать дом в конкретном городе. Чтобы принимать удачные решения, которые обеспечат положительный результат, необходимо осознавать и признавать существование компромисса: только тогда удастся определить и сравнить издержки и выгоды от каждого варианта.
Разумеется, цель наша – максимизировать выгоды от принятого решения и минимизировать связанные с ним издержки. К сожалению, они не всегда очевидны, а потому процесс сравнения и оценки сложен, и, чтобы во всем разобраться, нужно провести целое исследование. Подходы и тактики, о которых пойдет речь в части II, помогут в этом.
Почему мы принимаем неудачные решения
Хорошие решения приходят с опытом. Опыт приходит благодаря плохим решениям.
Марк Твен
Как мы уже говорили, всем хочется думать, будто они принимают только удачные решения. Мы воображаем, что всегда тщательно взвешиваем варианты и выбираем те, которые в сложившихся обстоятельствах и в контексте актуальных целей наиболее разумны. В конце концов, мы же рациональные существа, а этому образу никак не соответствуют неразумные и неудачные решения.
Однако перед нами то и дело возникают препятствия, которые серьезно осложняют принятие решений, вынуждают делать неверный выбор, а это приводит к неприятным последствиям.
В этой главе мы обсудим самые распространенные препятствия. Выявив их и разобравшись, как именно они на нас влияют, мы сможем попытаться избежать их или минимизировать.
Бесконтрольные эмоции
Мы уже обсудили, как эмоции связаны с принятием решений. Они становятся ключевым элементом процесса. Более того, избежать их влияния невозможно. Нужно помнить, что это обоюдоострый меч в принятии решений. С одной стороны, эмоции помогают понять и оценить сложившуюся ситуацию. Осознав свое состояние, мы можем разобраться, каковы ключевые мотивы наших поступков, и за счет этого принять более удачное решение.
С другой же, когда мы не управляем эмоциями, те могут вынуждать нас слишком переживать о возможных негативных последствиях того или иного выбора. Мы начинаем всего бояться, сосредоточиваем все внимание на угрозах, неизбежно преувеличиваем их значимость, вместо того чтобы рационально анализировать факты и логически сравнивать варианты. И вместо принятия решений мы начинаем либо защищаться, либо избегать любых действий, демонстрируя реакцию «бей или беги».
Эмоции могут помочь в принятии грамотных и взвешенных решений. Однако важно управлять ими, чтобы не дать подчинить себе весь процесс и не руководствоваться исключительно инстинктом самосохранения.
Ложное чувство срочности
Мы нередко чувствуем, что важнее предпринять хоть что-нибудь, чем продолжать обдумывать варианты, и делаем выбор в пользу действий, а не размышлений.
Иногда немедленные действия и правда необходимы. Внешние факторы заставляют нас соображать и решать как можно быстрее: время идет, а бездействие или нерешительность грозят страшными последствиями.
В других случаях ощущение срочности ложное: оно возникает из-за нетерпеливости, стремления постоянно быть занятыми, ошибочного представления о том, что между занятостью, продуктивностью и результатами обязательно есть прямая связь. Некоторые даже пытаются создать ложное ощущение срочности, чтобы мотивировать и себя, и других к активным действиям. Им кажется, что такое чувство «горящей под ногами земли» поможет избежать коварной самоуспокоенности.
Проблема в том, что, хотя ложное ощущение срочности и правда иногда придает решительности, оно же может подталкивать нас к катастрофическим решениям. Стремясь скорее что-то сделать, мы рискуем не обратить внимания на важные обстоятельства или упустить другие хорошие варианты. Ошибочно думая, что очень важно действовать быстрее, мы игнорируем или не до конца осознаем спорные и конфликтующие моменты (особенно если в принятии решения участвуют другие).
Разумеется, бывают ситуации срочные и ограниченные по времени, требующие немедленных действий. Но если нет причин торопиться, мы обязаны дать себе время, чтобы рассмотреть варианты и как следует оценить возможности.
Непонимание срочности (прокрастинация)
Прокрастинация – полная противоположность стремлению создать ощущение срочности и может так же негативно влиять на процесс принятия решений.
Не понимая, что дело срочное, мы позволяем себе откладывать работу. В конце концов, зачем спешить без нужды? Как мы уже говорили, важно не поддаваться ложному ощущению срочности в надежде, что оно поможет нам обрести решимость. Не менее важно осознавать, что прокрастинация тоже может быть опасной.
Это эмоциональная реакция на сложившиеся обстоятельства. Решения (или действия), которых от нас ждут, почему-то вызывают у нас неприятие. Возможно, нам занятие кажется скучным, или мы тревожимся, или сомневаемся в своих способностях и знаниях. Может, глядя на имеющуюся информацию и понимая, сколько разнообразных соображений нужно учесть, мы думаем, что принять разумное решение слишком сложно.
Прокрастинация особенно опасна, поскольку часто связана с негативными эмоциями: страхом, чувством вины, низкой самооценкой, даже стыдом. Эти чувства оказываются серьезными помехами при принятии решений и неизбежно приводят к нерешительности. В таком состоянии наша способность принимать нужные решения ослаблена.
Прокрастинация не всегда опасна и вредна для принятия решений. Иногда она может иметь положительное влияние. Пока мы откладываем решение, какие-то сложности порой решаются сами собой (или, по крайней мере, становятся менее существенными). Кроме того, мы даем себе больше времени и шанс разглядеть новые возможности: некоторые из них могут оказаться более удачными, чем те, которые были видны изначально.
Отметим при этом, что неспешность имеет свою цену: нам не удается достичь поставленных целей, мы упускаем возможности и тратим нерационально много сил и ресурсов на размышления.
Излишний оптимизм
Большинство из нас по натуре оптимисты. Разумеется, у каждого найдется повод поворчать, но чаще всего мы убеждены, что вряд ли столкнемся с чем-то негативным. Такой взгляд на жизнь называется предвзятостью оптимизма.
Он может иметь и позитивное влияние. Чем с большим оптимизмом мы смотрим на предполагаемые результаты будущего решения, тем охотнее его принимаем. Страх и тревожность уже не так сильно на нас влияют и почти не вызывают нерешительности даже в условиях неопределенности.
При этом избыточный оптимизм может иметь серьезные негативные последствия, ведь он заставляет нас спешить с принятием решений. Мы недооцениваем риски, поскольку воображаем, что результат окажется гораздо более радужным, чем можно подумать, если оценивать ситуацию реалистичнее.
Например, представим, что вы собираетесь открыть ресторан. Вы давно об этом мечтали и страшно рады появившейся возможности. Из-за избыточного оптимизма вы можете не обратить внимания на то, что на выбранном вами месте уже был ресторан и он прогорел. Из-за излишнего оптимизма можете не осознавать, какие колоссальные расходы потребуются на первом этапе. Ослепленные восторгом, можете даже не вспомнить, что 80 % новых ресторанов терпят неудачу и закрываются в первые пять лет существования.
Одним словом, под влиянием избыточного оптимизма мы принимаем недостаточно взвешенные и обоснованные решения. Из-за него мы несемся вперед, не давая себе времени на сбор информации, анализ вариантов и оценку рисков.
Боязнь потерь
Разумеется, все мы стремимся получить то, что считаем важным и ценным, и не хотим ничего из этого терять. Вспомните какой-нибудь предмет одежды, который вы давно приобрели, но ни разу не надели. В момент покупки вы испытывали приятное удовлетворение и были довольны. Теперь представьте, что вы почувствуете, выбрасывая этот наряд. Отказ от него почти никак не изменит ваш гардероб, ведь вы его даже не надевали. Но вам наверняка совершенно не понравится идея выбросить (или отдать) такую вещь.
Эмоции, связанные с потенциальной утратой, оказываются сильнее, чем те, которые вы переживали в момент приобретения. Эксперты в области когнитивной психологии и поведенческой экономики называют это боязнью потерь. Она может становиться препятствием при принятии взвешенных и обдуманных решений. Боязнь потерять то, что кажется ценным, заставляет людей слишком волноваться.
Представим, что вы собираетесь инвестировать 100 000 долл. При этом вкладывать деньги в ценные бумаги (или даже паевой фонд) вам не хочется. Мысли об их возможной потере вызывают у вас более сильные эмоции, чем перспектива заработать (получить дивиденды, увеличить стоимость вклада и пр.), и вы решаете положить деньги на сберегательный счет. Такое сверхосторожное решение лишает вас возможности инвестировать эффективно.
Опасения в связи с публичным образом
Людям важно, что думают другие. Мы хотим, чтобы друзья, коллеги, партнеры по бизнесу и просто знакомые считали, что мы умны, находчивы, успешны. Это вполне естественное стремление. Проблемы начинаются, когда оно превращается в одержимость. Именно тогда склонность придавать излишнее значение чужому мнению начинает негативно влиять на решения.
Переживая о том, как нас оценивают другие, мы начинаем принимать решения, исходя из их предполагаемой (а то и воображаемой) точки зрения. Это вынуждает отметать разумные, даже предпочтительные варианты, поскольку они якобы не соответствуют чужим ожиданиям. Иногда мы даже отказываемся от решений, которые, как мы сами точно знаем, были бы нам выгодны.
Например, вы собираетесь прекратить нездоровые, токсичные отношения, уверены, что так для вас будет лучше. Но друзья постоянно восхищаются вашим партнером, тем, как он умен, проницателен, честен, как умеет сопереживать. Они не догадываются о том, что эти отношения стали для вас в тягость, поскольку вы стараетесь не говорить о неприятном. Не исключено, что своими оценками друзья невольно убедят вас не принимать решение, которое вы считаете правильным. Это значит, что вы слишком большое значение придаете их реакции на свои поступки, хотя понятно, что окружающие не знают всего. В итоге вы начинаете сомневаться. Перестаете доверять себе. Может, даже убеждаете себя, что ошибаетесь.
Мы тревожимся о том, как другие оценят наш выбор, и это мешает принимать разумные решения. Сомневаясь в собственном выборе, мы делаем его с оглядкой на чужое мнение, а не на свои интересы.
Что дальше?
Когнитивные искажения оказываются одними из самых серьезных препятствий при принятии решений. В следующей главе мы рассмотрим десятку опаснейших искажений, влияющих на выбор.
Глава довольно длинная, но я советую вам не бросать ее и все внимательно прочесть. Мы обсудим много разных тем, в том числе я выскажу важные соображения по поводу самых распространенных и опасных ошибок, связанных с принятием решений. В этой главе вы найдете немало практических советов о том, как этих ошибок избежать. Следующая глава станет основой для части II.
Десять когнитивных искажений, которые влияют на принятие решений
Причина 90 % всех наших ошибок у нас в голове.
Йоги Берра, американский бейсболист
Когнитивные искажения – это уловки, которыми пользуется наш разум, чтобы упростить, обработать, интерпретировать информацию. С одной стороны, они очень полезны: в течение дня мы тонем в массе всевозможной информации, и мозгу нужны инструменты, чтобы разобраться в происходящем. Когнитивные искажения помогают фильтровать воспринимаемое, определять самое важное и на этой основе принимать решения.
Таков идеальный сценарий.
На деле же когнитивные искажения, меняя восприятие реальности, вынуждают нас выносить поспешные, необдуманные, неверные суждения, из-за которых мы принимаем ужасные решения.
Когнитивные искажения порождают слепые зоны. Мы не замечаем своей опрометчивости и считаем, что действуем рационально, хотя на самом деле опираемся на предубеждения, рожденные из логических ошибок. Получается, эти ментальные уловки оказываются ментальными ошибками, которые могут радикально нарушать процесс принятия решений.
У каждого из нас есть привычные когнитивные искажения. Все мы снова и снова попадаем в любимые ловушки, такова уж наша природа. Но это не значит, что нужно смириться. Как раз наоборот: важно перехитрить собственную предубежденность, чтобы научиться принимать по-настоящему обдуманные решения. Для этого обсудим десять самых распространенных и контрпродуктивных когнитивных искажений. Многие из них вам знакомы, хотя вполне возможно, что какие-то удивят.
1. Эффект привязки
Всякий раз, когда мы рассматриваем и сравниваем варианты, мозг пытается создать якорь, которым, как правило, становится самая первая порция информации о ситуации. И именно с ней мы сравниваем варианты.
Предположим, что вы собираетесь купить машину. Приезжаете в автосалон и начинаете разговор с менеджером. Узнав ваш бюджет, тот первым делом показывает модель, превышающую его. Так он создает в вашем представлении якорную цену (не давая это сделать вашему мозгу). Менеджер не собирается уговаривать вас купить машину дороже – ему важно, чтобы бюджетные варианты в сравнении с этим казались еще более привлекательными. Так сотрудник автосалона преодолевает ваше возможное сопротивление покупке.
Эффект привязки иногда полезен, поскольку помогает фильтровать информацию: нам удается быстро перелопатить гору данных и не погрязнуть в деталях. Однако чаще всего это когнитивное искажение мешает принимать решения. У нас формируется туннельное видение, и мы игнорируем или неверно интерпретируем актуальную информацию и делаем нерациональные предположения.
Как преодолеть: бороться с этим искажением особенно трудно. Но даже если не удастся избавиться от него, можно хотя бы снизить его влияние на принятие решений и оценки.
Во-первых, нужно заметить и осознать, где и как ваш мозг формирует подобные привязки, и понять, что их актуальность относительна.
Во-вторых, важно заменить подсознательно сформированный якорь на выбранный вами. Благодаря этому вы станете опираться на соображения, которые больше соответствуют вашим задачам и целям.
2. Предвзятость подтверждения
Это когнитивное искажение считается самым распространенным; большинство из нас о нем как минимум слышали. Оно встречается очень часто – почти все люди ему подвержены.
Предвзятость подтверждения возникает как следствие сложившихся ранее убеждений. Информацию, которая соответствует нашим взглядам, мы воспринимаем как особенно ценную, а ту, которая им противоречит, считаем второстепенной.
Предположим, вы читаете статью о расходах госбюджета. Как и у большинства людей, у вас наверняка есть мнение о том, как государство должно тратить деньги. Если статья близка вашим взглядам, вы скорее сочтете ее важной и интересной. Если ее содержание противоречит вашей точке зрения, вы наверняка посчитаете ее бесполезной.
В этом нет ничего постыдного. Всем людям присуща предвзятость подтверждения, причем описанный механизм реализуется на подсознательном уровне, почти инстинктивно. Однако важно осознавать, что это искажает восприятие фактов и обстоятельств, и мы можем принимать решения, о которых обязательно пожалеем, а также будем несправедливо обращаться с теми, чьи взгляды и убеждения не совпадают с нашими.
Как преодолеть: во-первых, критически оценивайте собственные взгляды. Подумайте, на какой информации они основаны. Почему вы их придерживаетесь? Опираетесь на строгие данные или на эмоции?
Во-вторых, заставляйте себя выходить за рамки герметичной картины мира, связанной с решением, которое вам необходимо принять. Проще всего погрузиться в такой непроницаемый информационный пузырь, особенно в соцсетях. Если сумеете отгородиться от их влияния, то будете менее подвержены давлению точки зрения большинства и сможете принимать более обдуманные и информированные решения.
В-третьих, обсуждайте свои взгляды и возможные решения с тем, кто смотрит на вещи иначе. Это вовсе не означает, что вы будете принимать финальное решение коллективно: при таком подходе вы дадите себе возможность обдумать разные точки зрения, включая те, которые диссонируют с вашей.
3. Эффект доступности
Мы склонны придавать большее значение информации, которая приходит в голову первой. Мозг привыкает считать, будто все, что удается вспомнить моментально, должно быть наиболее важным и ценным, а остальное наверняка не имеет особого значения.
Эффект доступности и связанный с ним тип предубеждения называют еще эвристикой доступности. Это очередная хитрость нашего мозга. Благодаря ей мы обрабатываем информацию быстрее, даже если у нас мало времени или ресурсов и особенно если нет желания проводить полномасштабное исследование. Эвристика доступности дает возможность действовать, когда нужны решение или оценка, а времени на анализ всех факторов нет. К сожалению, эта же хитрость нередко приводит к ошибкам в рассуждениях, из-за них мы принимаем решения, о которых потом жалеем.
Снова предположим для примера, что вы собираетесь купить автомобиль. Ваша нынешняя машина давно выработала свой ресурс, ее пора менять. Предположим также, что СМИ в последнее время часто сообщают о росте безработицы в стране: каждый вечер в новостях вы слышите о том, что люди теряют работу, и начинаете задумываться, не останетесь ли и сами без нее. В результате вы решаете отложить покупку машины.
Возможно, это удачное решение, если вы и правда находитесь под угрозой увольнения. Но не исключено, что так сработал эффект доступности, сформировавшийся под влиянием потока новостей о росте безработицы: у вас сложилась искаженная картина мира. Если угрозы потери работы лично для вас нет, решение отложить покупку новой машины оказывается ошибочным.
Это предубеждение вынуждает нас принимать решения на основе неполной информации, то есть не дающей полного понимания ситуации. Даже если не удается немедленно вспомнить все важные подробности, не стоит считать их несущественными.
Как преодолеть: если вы не хотите допустить влияния эффекта доступности, нужно, чтобы одновременно проявились два важных фактора.
Во-первых, нужно достаточно хорошо осознавать ход собственных мыслей и вовремя замечать, что фактов, которые пришли в голову первыми, наверняка недостаточно для принятия адекватного решения. Необходимо все ставить под сомнение и спрашивать себя: «Действительно ли эта информация так надежна, как кажется на первый взгляд?»
Во-вторых, стоит исследовать менее очевидные и доступные факты, которые не приходят в голову в первые же минуты. Они часто оказываются не менее важными в контексте будущего решения. Если не брать их в расчет, есть риск потерпеть фиаско.
4. Предвзятость оптимизма
Оптимизм – это прекрасно. Исследования показывают, что люди, настроенные в целом позитивно, чаще чувствуют себя счастливыми, с большей вероятностью достигают целей, более открыты новым идеям и впечатлениям. При этом избыточный оптимизм может искажать понимание ситуации в момент принятия решений.
Предвзятость оптимизма вынуждает людей думать, что наступление негативных событий лично для них маловероятно, хотя обстоятельства подсказывают обратное. Мы готовы признать, что неприятности могут случаться, но с кем-то другим. Отрываясь таким образом от реальности, мы начинаем слишком верить в собственные знания, умения и способность контролировать ситуацию. И именно поэтому не замечаем, а то и сознательно игнорируем информацию, которая очень полезна для поиска решения.
Например, вы хотите создать денежный запас на черный день, чтобы использовать его, если, скажем, потеряете работу, серьезно заболеете или столкнетесь с финансовыми трудностями. В силу предвзятости оптимизма вы можете думать, что ничего особенно неприятного пока не происходит, поэтому откладываете все меньше (а то и вовсе перестаете это делать) и оказываетесь совершенно не готовы к трудным временам.
Оптимистичная позиция в духе «стакан наполовину полон» часто крайне полезна, как мы уже говорили выше. Но этот подход может оказаться вашей ахиллесовой пятой: вы не сможете оценивать обстоятельства достаточно реалистично, когда важно будет делать выбор.
Как преодолеть: можно использовать два когнитивных трюка.
Во-первых, стоит научиться смотреть на обстоятельства глазами стороннего наблюдателя. Тогда будете меньше зависеть от привычки воспринимать все с неоправданным оптимизмом и излишне позитивно оценивать свои знания, умения и способность контролировать происходящее. Придется опираться на объективные данные.
Во-вторых, можно по поводу каждого решения задавать себе вопрос: «Что может пойти не так?» Для начала нужно представить и обдумать все нежелательные последствия, которые могут возникнуть в связи с потенциальным решением, а потом сделать шаг назад и попробовать понять, как именно оно может привести к таким результатам. Психолог и популярный писатель Даниэль Канеман называет такую стратегию принятия решений «разбор полетов». Она призвана слегка умерить нашу самоуверенность.
5. Эффект Даннинга – Крюгера
В случае этого искажения мы ошибочно считаем себя гораздо более компетентными, чем являемся на самом деле. Мы убеждены, что обладаем достаточной сообразительностью и ловкостью и имеем всю нужную информацию, чтобы действовать с полной уверенностью, хотя на самом деле это совсем не так.
Эффект Даннинга – Крюгера был описан в рамках исследования двух психологов: Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера. Они установили, что люди, которым свойственно такое предубеждение, переоценивают свои навыки и знания и недостаточно адекватно себя воспринимают, поэтому не могут распознать ошибочные суждения. Такие люди искренне уверены, что полностью понимают ситуацию, хотя при детальном рассмотрении выяснилось бы, что они слишком в себе уверены.
Все мы периодически так себя ведем и хотя бы иногда оказываемся жертвами этого эффекта. Некоторые, в том числе и я, умудряются наступать на подобные грабли снова и снова. Например, я решаю пойти в новый ресторан и уверен, что запросто найду дорогу. Я переоцениваю собственные знания, поэтому спокойно отправляюсь по новому адресу, не посмотрев на карту.
Другой пример: вам очень хочется произвести благоприятное впечатление на руководителя, чтобы скорее получить новую должность и более высокую зарплату. Вам предлагают крупный проект, и вы с энтузиазмом за него беретесь, думая, что знаний и навыков для его реализации у вас достаточно. А потом, столкнувшись с реальностью, постепенно начинаете понимать, что многого не знаете и не умеете. Получается, вы оказались жертвой эффекта Даннинга – Крюгера.
Повторю: это случается с каждым. И именно потому, что это искажение может вести к катастрофическим последствиям, важно научиться его замечать.
Как преодолеть: чтобы перехитрить свой разум, важно развить в себе достаточную осознанность и научиться замечать многочисленные ситуации, в которых вы рискуете попасть под влияние искажения. Осознанность защищает нас от излишней самоуверенности: мы больше не думаем, что все знаем и умеем, а намеренно ищем слабые места. Мы допускаем, что они непременно найдутся.
Еще один полезный прием – регулярно получать обратную связь, особенно от экспертов в актуальной области. Конструктивная критика быстро помогает выявить недостаток знаний или понимания. Эта информация бесценна, поскольку позволяет выявить собственные критичные слабые места.
6. Боязнь потерь
Мы уже обсудили в общих чертах это когнитивное искажение в предыдущей главе, не буду повторяться. Однако стоит поговорить подробнее о его влиянии на принятие решений и способах это влияние преодолеть.
Склонность избегать потерь часто мешает нам принимать хоть какие-то решения. Делая выбор, мы берем на себя определенный риск, даже если вероятные потери – это всего лишь упущенные возможности (выбирая А, мы отказываемся от Б). Именно поэтому многие компании предлагают возможность испытать их продукт в тестовом режиме, чтобы оценить достоинства без необходимости за них сразу платить. Так компании минимизируют наши возможные потери и подталкивают к решению.
Из-за этой боязни мы можем избегать даже разумных и просчитанных рисков. Например, отказываемся от важного для карьерного роста проекта, поскольку боимся повышенного внимания к себе. Не решаемся на покупку дома, боясь, что окажемся в финансовой ловушке. Не открываем новый бизнес, думая, что из-за этого не останется времени на семью и друзей.
В каждом из этих случаев вероятность утраты чего-то ценного (профессиональной репутации, сбережений, привычного стиля жизни) вынуждает отказываться от решений, сопряженных со вполне разумным уровнем риска. Боязнь потерь вынуждает действовать максимально осторожно, хотя из-за этого мы упускаем многие интересные возможности.
Как преодолеть: есть две эффективные тактики. Можно взять за правило рассматривать каждое решение в контексте связанных с ним рисков и выгод. Тогда важно ответить на вопрос: «Что я реально рискую потерять и что могу выиграть?» Такой подход помогает взять под контроль стремление непременно избегать рисков, а также помогает более объективно оценивать и сравнивать риски и возможные выгоды.
Вторая тактика: можно начать анализ с наиболее негативного сценария из возможных после принятия решения. Определив его и рассмотрев объективно, можно нередко прийти к выводу, что ничего особенно катастрофического в нем нет. Осознание этого факта помогает успокоиться и двигаться дальше.
7. Ошибка выжившего
Мы с большим доверием относимся к людям, фактам, идеям, которые явно связаны с успехом. Это когнитивное искажение называется ошибкой выжившего. В силу такой уловки мозга мы уделяем гораздо больше внимания отдельным успешным людям или стратегиям, приведшим к успеху, и приписываем им необоснованно серьезное влияние.
Представим, например, что вы собираетесь открыть ресторан. Вы читали, конечно, об успешных рестораторах вроде Гордона Рамзи, Джейми Оливера и Тилмана Фертитты. Вдохновившись их историями успеха, вы начали верить, что и ваш ресторан станет процветать. В такой ситуации можно запросто упустить из виду объективные данные, связанные с организацией сложного ресторанного бизнеса. В частности, известно, что 60 % ресторанов закрываются через год после открытия, а через пять лет – все 80 %.
Из-за ошибки выжившего, своего рода туннельного взгляда на мир, мы принимаем во внимание только истории успеха и игнорируем истории неудач. Из-за этого мы делаем слишком большую ставку на успех, забывая о рисках. Это приводит к излишнему оптимизму, необоснованной уверенности и мешает принимать рациональные решения. Билл Гейтс и Марк Цукерберг бросили университет и впоследствии стали успешными предпринимателями, но это не значит, что любой из нас может повторить этот путь и гарантированно добиться успеха.
Как преодолеть: есть три способа компенсировать это когнитивное искажение в ходе принятия решений. Для начала можно взять за правило тщательно проверять надежность информации. Насколько ей можно доверять? Не слишком ли однобоки наши источники информации, не отдаем ли мы предпочтение исключительно положительным исходам?
Кроме того, нужно помнить, что мы не видим полной картины, особенно если в прошлом уже оказывались жертвой ошибки выжившего. Важно постоянно спрашивать себя: «Что я упускаю?» и «Где моя слепая зона?»
И последнее: важно вовремя разобраться, не стала ли вдохновившая нас история успеха уникальной. Можно ли считать этот пример типичным для рассматриваемой отрасли и группы людей? Или это явное отклонение от нормы, статистическая погрешность? Важно адекватно оценивать значимость и применимость каждого такого примера.
8. Излишняя склонность к действию
Это когнитивное искажение побуждает человека как можно быстрее действовать, даже если пока непонятно, как именно. Нам кажется, что делать хоть что-нибудь (что угодно!) лучше, чем бездействовать. Мы привыкаем считать действие более приоритетным, чем бездействие, и начинаем верить, что первое непременно даст лучший результат, чем второе.
Представим, что вы плохо себя чувствуете, но не понимаете, в чем дело. Не зная причин, вы не можете выбрать лечение. Но вам не терпится принять хоть какое-то лекарство. Вам нужно сделать что-нибудь и не бездействовать.
А вот еще история, которую часто используют в качестве примера излишней склонности к действию: движения вратаря и его решения в момент, когда ему бьют пенальти. Большинство вратарей бросаются либо влево, либо вправо, блокируя мяч. Но исследования показывают, что больше всего шансов отразить удар у вратаря, который стоит на месте2. С точки зрения статистики в этом случае бездействие дает существенно лучший результат, чем любые действия. Но мало кто из вратарей готов следовать этой логике во время пенальти. Вот так проявляется излишняя склонность к действию.
Бросаясь действовать без разумных причин, то есть избегая бездействия, мы рискуем принять неверные решения, которые приведут к негативным последствиям. Вместо того чтобы выбрать логически обоснованную стратегию, опираясь на анализ и размышления, мы действуем импульсивно.
Как преодолеть: чтобы научиться контролировать излишнюю склонность к действию, стоит первым делом признать, что бездействие не означает готовность опустить руки и сдаться. Бездействие – необязательно отсутствие смелости или неготовность двигаться к цели. Решая не предпринимать ничего, вы демонстрируете терпение и самоконтроль, и все это может давать отличный результат.
Есть и еще один подход. Можно задать себе вопрос: «Обязательно ли мне прямо сейчас что-то предпринимать?» Так вы позволите себе не бросаться что-то делать под влиянием эмоционального порыва. Часто достаточно погасить первый импульс, чтобы дать себе время обдумать риски и выгоды от возможных действий и решений и осознать, что бездействие может быть в этот момент самым продуктивным ответом.
9. Эффект поведенческой конфирмации
Под влиянием этого когнитивного искажения мы начинаем считать себя авторами своих успехов, а все неудачи объясняем исключительно внешними обстоятельствами, на которые не могли повлиять. Социальные психологи считают, что эта тенденция связана с потребностью поддержать самооценку.
Предположим, вам предстоит важный экзамен. Если оценка окажется высокой, то, конечно, потому что вы много занимались. В случае неудачи вы станете думать, что дело в преподавателе, который не умеет учить, или в том, что в аудитории было жарко, или в том, что соседи шумели и не дали выспаться.
Еще один пример: вы готовитесь провести презентацию для важного клиента. Если в результате удастся заключить сделку, вы решите, что сумели распознать истинные потребности клиента. Если продажа не состоится, вы будете объяснять это плохим настроением клиента.
Эффект поведенческой конфирмации мешает нам принимать решения, поскольку вынуждает игнорировать собственные недостатки и ошибки, объясняя их исключительно внешними факторами. Именно так возникают слепые зоны. Мы переоцениваем свои способности и знания, недооценивая риски и опасности, связанные с личными недостатками и ограничениями.
Как преодолеть: есть два возможных подхода.
Во-первых, важно научиться замечать импульсивное желание объяснить неудачу внешними причинами. Это инстинктивный порыв, его иногда сложно заметить. Но нужно научиться анализировать собственное поведение, и тогда появится шанс его изменить.
Во-вторых, необходимо признать, что все люди ошибаются. Никто не идеален, и провалы неизбежны. Смирившись с этой мыслью, вы охотнее возьмете на себя ответственность за собственные решения и действия, в том числе за неудачи. Такая ответственность может пугать, но ведь именно с ней мы обретаем больше самостоятельности и независимости.
10. Эффект авторитета
Это когнитивное искажение заставляет людей считать более ценными и весомыми мнения авторитетов, а тех, кто к таковым не относится, вовсе не слушать. Это очень распространенное когнитивное искажение, и проявляется оно во всех сферах. Объясняется это тем, что большинство из нас склонно подчиняться авторитету, следовать за лидером. Это инстинктивное поведение.
Наверное, лучший пример такого искажения – знаменитый эксперимент Милгрэма. Стэнли Милгрэм провел в Стэнфордском университете опыт, в ходе которого якобы разделил участников на две группы: учителя и ученики. Первые получили от организаторов (людей, обладающих авторитетом) инструкции, в соответствии с которыми задавали ученикам вопросы.
Ученики были привязаны к стульям и подсоединены к электродам. Эту роль исполняли специально подготовленные актеры, но участники-учителя об этом не знали. Если ученик не давал правильного ответа, учитель должен был дать ему разряд тока, довольно болезненный, как уточнялось заранее. Учителя должны были повышать силу разряда при каждом неверном ответе.
Милгрэм хотел выяснить, как долго участники в роли учителей станут следовать инструкциям и как далеко готовы зайти.
Выяснилось, что большинство спокойно повышали разряд, даже когда ученики изображали мучительную боль. Почему? Просто потому, что им велел так поступать некий авторитет (руководитель эксперимента). Несколько учителей попробовали было отказаться, но им велели продолжать, и в итоге они подчинились.
Очевидно, что эффект авторитета может оказывать крайне негативное влияние на процесс принятия решений. Из-за него мы игнорируем важные факты. Он вынуждает нас считать достоверной лишь часть доступной информации – просто потому, что она получена из авторитетного источника.
Как преодолеть: это одно из самых распространенных искажений, но и справиться с ним проще, чем со многими другими. Для этого есть два хороших приема.
Во-первых, нужно научиться регулярно задавать себе вопрос о том, является ли предполагаемый авторитет таковым на самом деле, эксперт ли он в обсуждаемом вопросе. Например, когда знаменитости начинают высказываться о политике, стоит ли считать их мнения значимыми?
Во-вторых, важно проверить, нет ли у эксперта или авторитетного лица особой заинтересованности в продвижении того или иного мнения. Например, врач, настойчиво рекомендующий одно конкретное средство, может получать от фармацевтической компании бонус за продвижение, а у продавца автомобилей зарплата может быть привязана к показателям продаж именно тех моделей, которые представлены в автосалоне.
Дальнейшие шаги
В этой главе я поднял много важных тем. Я сделал это намеренно, поскольку считаю, что когнитивные искажения – серьезнейшие препятствия, мешающие принимать разумные решения.
Описанные уловки мозга негативно влияют на все без исключения аспекты частной жизни, а также профессиональной или учебной деятельности. Они сбивают нас с толку, когда мы принимаем решения, связанные с карьерой, отношениями и жизнью в целом.
В части II я не буду указывать конкретные когнитивные искажения, но важно понимать, что именно они осложняют принятие решений. Теперь вы знаете, как перехитрить собственный мозг, как заметить подобные искажения и какие приемы использовать, чтобы ограничить их влияние.
В следующей главе мы коротко обсудим, что мешает принимать разумные решения с точки зрения психологии. Все мы сталкивались с этими явлениями. Теперь пора разобраться, почему они происходят и как с ними бороться.
Усталость от принятия решений
Я не есть результат внешних обстоятельств. Я есть результат моих собственных решений.
Стивен Кови, американский бизнес-консультант, преподаватель
Всем случается переживать усталость от принятия решений, и ее влияние мы ощущаем ежедневно. Что особенно неприятно, мы часто не осознаем ни появления, ни проявлений этой усталости: она не бросается в глаза, но влияет на все аспекты жизни и может серьезно нарушать процесс принятия решений, вынуждая принимать нездоровые и нерациональные, даже если мы осознаем, что они противоречат нашим целям.
Ниже я объясню, как появляется подобная усталость и как она влияет на способность принимать здоровые, разумные, продуктивные решения. Затем расскажу о нескольких приемах, которые можно тут же начать использовать, чтобы снизить воздействие такой усталости.
Усталость от принятия решений: объяснение
Вспомните, как вы недавно вернулись домой после тяжелого дня на работе. Встречи одна за другой, переговоры со сложными клиентами и раздраженными коллегами, бесконечное «тушение пожаров» – и к концу дня вы вымотаны и физически, и эмоционально. Вы мечтаете о покое и отдыхе. Весь день приходилось принимать решения, важные и по мелочи, и к вечеру совсем не осталось сил.
Предположим, что в обычные дни вы после работы быстро переодеваетесь в спортивную форму и выходите на пробежку. Бег помогает очистить голову и дает телу хорошую нагрузку. Но сегодня все не так: у вас совсем нет сил, и вы решаете просто полежать на диване, наесться какой-нибудь вреднятины и посмотреть сериалы.
Вот так проявляется усталость от принятия решений.
Из-за нее мы все меньше готовы делать выбор, ведь до этого момента долгое время вынуждены были принимать много разных решений. Способность к этому можно сравнить с запасом топлива: утром, когда мы только проснулись, бензина полно, но каждое решение требует его расхода. Чем больше решений мы приняли, тем больше топлива истратили. К концу дня, приняв сотни решений, мы чувствуем, что бак почти пуст. Способность принимать решения серьезно ослаблена.
Многие думают, что принимают неудачные решения из-за недостатка силы воли. На самом же деле с ней все в порядке, но, если много часов подряд принимать решения, сил остается все меньше.
Хочу еще раз повторить: это случается с каждым. Нет тех, кто вовсе не подвержен усталости от принятия решений. Например, одно из исследований, опубликованное в 2011 г., доказывает, что решения судей оказываются в прямой зависимости от того, сколько вердиктов они уже вынесли и насколько устали3. Доля оправдательных приговоров падает в течение дня, если судья не может сделать перерыв и передохнуть.
Как усталость от принятия решений негативно сказывается на вашей жизни
Крайне важно понимать долгосрочные последствия усталости от принятия решений. Она негативно сказывается на том, что и как мы выбираем, причем в самых разных ситуациях. От нее же зависит наша готовность вкладывать в работу все силы. Усталость влияет на то, как мы тратим деньги. Она определяет наше поведение дома, в социуме, с друзьями и близкими.
Предположим, вы на работе, заняты важным проектом, за который несете ответственность. Весь день принимали решения и страшно устали. В этом состоянии вы скорее станете искать лазейки, чтобы доделать работу быстрее, и это обязательно скажется на качестве.
Другой пример: вечер, вы зашли в супермаркет. Обычно шоколадки и чипсы, выложенные у кассы, не привлекают внимания, но вы весь день принимали решения и страшно устали, и ваша способность делать разумный выбор ослаблена. Вы замечаете конфеты, чипсы, печенье, да еще со скидкой, и тут же все это покупаете.
Вот еще пример: вы с друзьями пришли в ресторан. Обычно с удовольствием выпиваете за ужином бокал вина. Хорошо зная свою реакцию на алкоголь, вы обычно на этом и останавливаетесь. Однако день был неожиданно тяжелым, пришлось принять много сложных решений, и теперь труднее себя контролировать – вместо одного бокала вы выпиваете три.
Усталость от принятия решений нередко влияет на нас исподволь. Все происходит незаметно – и вот уже ощущается стресс, эффективность падает, мы начинаем вести себя импульсивно и почти неспособны следить за собственными эмоциями, мыслями и действиями. Теперь мы гораздо легче попадаем в ловушку когнитивных искажений, о которых шла речь в предыдущей главе. Усталость может приводить к полному избеганию любых решений: мы замираем и отказываемся выбирать.
Обсудим некоторые несложные приемы, которые можно начать использовать хоть сегодня, чтобы преодолеть усталость от принятия решений.
Семь тактик, помогающих преодолеть усталость от принятия решений
Невозможно бесконечно избегать решений – так мы вообще ничего не сможем делать. Придется найти действенные способы избавиться от усталости и преодолеть связанное с ней выгорание.
1. Вырабатывайте правила, которые будут направлять вас к нужному решению
Вспомним метафору с бензобаком. Даже небольшие решения требуют расхода топлива. Именно поэтому важно выработать правила, благодаря которым не особенно важные решения будут приниматься почти автоматически.
Например, возьмите за правило вставать всегда в одно и то же время. Ешьте на завтрак одно и то же. Каждый день выполняйте одинаковые упражнения. Не тратьте времени на размышления о том, когда лучше затеять стирку, – приучите себя стирать все накопившееся по субботам.
Несомненно, есть много возможностей избежать принятия решений, если стандартизировать некоторые действия.
2. Используйте автоматизацию
Чем меньше решений приходится принимать, тем легче справляться с усталостью от них. Есть немало инструментов, которые позволяют сделать некоторые решения автоматическими.
Например, настройте автоплатежи по счетам за квартиру и коммунальные услуги. Пусть банк сам ежемесячно списывает с вашего счета определенную сумму и переводит ее в паевой фонд. Если вы получаете много электронных писем, не требующих немедленной реакции (или вообще не предполагающих действий с вашей стороны), создайте в почтовом ящике фильтры, чтобы такие письма автоматически раскладывались по папкам, а вы могли их просмотреть, когда сочтете нужным.
3. Первым делом беритесь за самые важные решения
Некоторые решения важнее прочих. Беритесь за них, прежде чем заняться менее приоритетными вопросами.
Например, вы выбираете поставщика материалов или комплектующих для бизнеса. Очевидно, что это решение будет иметь серьезные и долгосрочные последствия. Оно повлияет на качество вашего продукта и его доступность или широту продуктовой линейки. Не откладывайте такое решение на середину или даже конец дня, беритесь за него как можно раньше.
Помните аналогию с бензобаком? Утром бензина всегда больше, чем ближе к ночи.
4. Упрощайте решения, не имеющие особого значения
Многие решения оказываются трудными потому, что мы сами все усложняем, причем без нужды. Чем сложнее решение, тем больше бензина на него уходит. Имейте это в виду, если выбор из нескольких вариантов не имеет особого значения для жизни в целом, упрощайте процесс принятия решения.
Например, вместо того чтобы каждый день решать, что надеть, попробуйте собрать гардероб из похожих предметов. Тогда выбирать станет проще. Если вы регулярно приносите еду на дружеские вечеринки, составьте небольшой перечень блюд, которые можно всегда готовить в таких случаях. Старайтесь не тратить много сил на каждое такое решение. Если нужно купить домой интернет-кабель, выбирайте лишь по длине и не тратьте время на долгие размышления.
5. Прежде чем принимать важное решение, съешьте что-нибудь
Совсем простой совет, да? Может, даже слишком, но именно поэтому его часто игнорируют.
Поев, вы пополняете запасы глюкозы в организме, а это повышает способность принимать удачные решения4. Случалось ли вам замечать, что на голодный желудок труднее концентрироваться? А если пропустить обед, то можно стать раздражительным и нетерпеливым? Всем нам доводилось оказываться в такой ситуации. Из-за нехватки глюкозы ухудшается способность к саморегуляции и повышается импульсивность – и все это отрицательно сказывается на процессе принятия решений.
Так что, если вам предстоит важное решение, съешьте что-то полезное и пополните запас топлива.
6. Учитесь говорить «нет»
Многие решения навязаны нам другими. Коллеги просят о неразумных одолжениях (например, хотят, чтобы мы взяли на себя трудоемкую задачу, за которую они отвечают сами). Знакомые ждут помощи, хотя могут решить свои проблемы и иначе (скажем, рассчитывают, что вы поможете с переездом, хотя могут воспользоваться услугой специалистов). Близкие друзья или родные нарушают личные границы (например, регулярно приходят в гости без предупреждения).
Научитесь говорить «нет» без угрызений совести. Можно найти способ сделать это деликатно и уважительно и избавить себя от ненужных решений. Поначалу будет сложно, но с опытом станет легче. Главное преимущество в том, что, если вы на определенные просьбы станете всегда отвечать отказом, люди постепенно поменяют свои ожидания и будут все реже требовать от вас помощи.
7. Старайтесь, чтобы вокруг было как можно меньше отвлекающих факторов
Многое из того, что нас отвлекает, не приносит особой пользы. Возможно, тут играет роль любопытство или желание отвлечься, но, если все отвлекающие факторы исчезнут, жизнь не станет хуже.
При этом отвлекающие факторы мешают принимать разумные решения, поскольку требуют внимания и не дают сосредоточиться. Из-за них приходится погружаться в информацию, которая не имеет значения, и растрачивать ценное время и концентрацию. Они мешают разглядеть доступные варианты, не дают посмотреть на ситуацию с разных сторон, лишают важных озарений.
Именно поэтому важно научиться игнорировать все несущественное, когда надо принять важное решение. Скажем, можно на время отключить соцсети, отказаться от болтовни с коллегами, не отвечать на неважные и несрочные звонки и сообщения. Чем меньше вы отвлекаетесь, тем проще найти оптимальное решение. А это поможет не допустить преждевременной усталости от принятия решений.
Что дальше?
Все, что мы обсудили в части I, станет основой для части II. Теперь мы поговорим о разнообразных системах и подходах, которые можно использовать для улучшения процесса принятия решений. Эти инструменты помогут добиваться лучших результатов во всех областях жизни.
Pulsuz fraqment bitdi.
