Kitabı oxu: «Записки администратора ветеринарной клиники»

О чем эта книга?

Когда вас спрашивают: "Кем вы работаете?", и вы отвечаете: "Админом в ветлкнике", - боьшинство представляю т себе улыбчивую девушку или парня, которые записывают вас на прием и выписывают счет. Удобная, простая, почти стерильная картинка. Эта книга как раз о том, насколько эта картинка далека от реальности.

Если бы мне нужно было описать мою работу одной фразой, я бы сказал, что я -"дрессировщик хаоса".

Мое рабочее место - это регистратура - не просто пункт выдачи счетов и карт. Это нервный узел, эпицентр, где сходятся все нити клиники. Плач ребенка, радостный визг собаки, узнавшей "своего" доктора, сдавленное рыдание взрослого мужчины, получившего плохие новости, оглушительную тишину в переполненной очереди, когда все замирают, слушая, что проиходит за дверью кабинета.

Эта книга - мой пропуск для вас в эту самую регистратуру. Вы увидите, что клиника делится на два мира. Мир людей - с его страхами, непониманием, бесконечными вопросами "а что с ним?" и иногда - безграничной благодарностью. И мир животных - немых, но бесконечно говорящих глазами, полных доверия к нам, несмотря на нашу боль и наши уколы.

Вы узнаете, что администратор -это:

- Психотерапевт в перерывах между звонками. Тот, кто за две минуты должен успокоить истеричную хозяйку, обхяснить разгневанному владельцу, почему какого-то йорка с рвотой приняли без очереди, а его кота с прививкой - заставили ждать.

-Серый кардинал расписания. Тот, кто знает, что доктор А., только вышедший из операционной после трехчасовой сложной операции, не может взять еще одного "срочного" пациента, даже если у него "просто понос". Тот, кто балансирует между выгоранием врачей и отчаянием клиентов.

-Судья абсурда. Я собрал целую коллекцию нелепых и порой шокируюших вопросов. " А ему нужно надевать тапки дома", "Вы уверены что это кот?", "А можно ему шапмпанского на новый год? Он очень просит." Эти истории как глоток шампанского в конце рабочего дня.

-Молчаливый свидетель. Я вижу, как дрожащими руками подписывают согласие на операцию. Как суровые мачо плачут, обняв своего старого пса. Как дети дарят врачам свои рисунки, в надежде на спасение хомяка.

Эта книга не учебник по администрированию и ветеринарии. Эта книга - о человечности, где в роли учителей выступают пациенты, вледельцы, врачи и конечно администраторы.

Она о том, как за один день можно пережить спектр эмоций от комедии до трагедии. Как можно в десятом часу рабочего дня, чувствуя смертельную усталость, найти силы на улыбку, потому что в дверь заглядывает тот самый пес, которого полгода назад выхаживали всем миром.

Устраивайтесь поудобнее. Добро пожаловать в регистратуру (по другую ее сторону). Приготовтесь смеяться, удивляться и возможно плакать и, я надеюсь, по-новому взглянуть на мир, который кипит за дверями ветеринарной клиники.

В своей литературной работе я сознательно и целенаправлено придерживаюсь строго этического принципа: я изменяю имена собственные, географические названия, клички животных, а в некоторых случаях даже пол персонажей. Эта практика не является случайностью или следствием творческой лени; напротив, это продуманный и взмешанный шаг, цель которого - абсолютно не нарушить личные права, право на приватность и душевный покой реально существующих людей, которые так или иначе могли стать прототипами или вдохновлением для моих героев.