Kitabı oxu: «Las 5 virtudes del líder transformacional»

Un presente incómodo en América Latina

Para desarrollar las 5 virtudes del líder transformacional es necesario entender, de manera profunda, el presente de América Latina, situarse en el aquí y el ahora y, desde esa realidad entender los retos, las necesidades y las oportunidades que tienen los nuevos empresarios, quienes son llamados a transformar el continente.

El inventor y visionario Richard Buckminster Fuller descubrió en 1982 que hasta el año 1900 el conocimiento humano se duplicaba aproximadamente cada siglo. Al final de la Segunda Guerra Mundial, este se doblaba cada 25 años. En la actualidad, el conocimiento humano se duplica cada 13 meses, y según IBM, llevará este promedio a cada 12 horas, lo que significa que lo que pensamos que era cierto hace un año, es posible que en un mes ya no lo sea, y pronto, lo que creíamos cierto hace 11 horas, capaz que en una hora ya no lo sea.¹

Figura II: Curva de doblamiento del conocimiento de Buckminster Fuller agregado con las predicciones de IBM pos-1982.

Un estudio del famoso Babson College de Estados Unidos informa que un 40% de las 500 empresas más grandes del país que existían en el año 2000 desaparecieron en el 2010. Y en la actualidad prevén que la duración de vida promedio de una empresa será de 15 años, tiempo en el cual un competidor disruptivo le ganará el mercado.² En América Latina, la tasa de mortalidad de las empresas familiares es aproximadamente del 84% en 20 años y el 85% desaparece en la tercera generación.³ Y, según el autor y experto en liderazgo Mark Murphy, un tercio de los ejecutivos son despedidos por cambios organizacionales fallidos.⁴

Blockbuster tuvo la oportunidad de comprar Netflix en el año 2000 por 50 millones de dólares, sin embargo, rechazó la oferta por no ver su potencial. Todos sabemos que hoy, luego de apenas 19 años, Blockbuster no existe y Netflix es el gigante que vale más de 150 mil millones de dólares.

En Hispanoamérica también tenemos casos representativos de empresas disruptivas que cambiaron el mercado y arriesgaron la existencia de sus competidores: Cabify, la empresa de taxi presente en la mayoría de nuestros países no posee vehículos. Mercado libre la tienda virtual líder de América Latina no tiene inventario. Rappi, la empresa de entrega a domicilio con el crecimiento más rápido de la región, no es dueña de ningún vehículo de distribución.

Los líderes de las empresas que nacieron antes del boom del internet, en los 90, enfrentan grandes desafíos, ya que los preceptos empresariales que antes hacían crecer sus negocios ya no son los mismos. Por ejemplo, los planes estratégicos a 3 o 5 años se ven reemplazados por planes flexibles y revisables, mínimo dos veces al año. O los empleados que antes trabajaban toda la vida para el mismo empleador, ahora exigen nuevas condiciones impensables antes, como el bienestar y el poder compartido.

Lo que antes funcionaba ya no funciona, o va a dejar de funcionar muy pronto. Tal como el sistema educativo tradicional que encuentras en América Latina y la mayor parte del mundo, que fue creado en 1800 y que prácticamente no ha cambiado en dos siglos. El problema es que sigue formando personas con habilidades obsoletas para un mundo laboral que requiere de competencias muy distintas, que todavía no se enseñan, como la inteligencia emocional, la resolución de conflictos, el emprendimiento, la innovación, la comunicación efectiva, etc. Adicionalmente, las empresas que siguen contratando a líderes solamente por su hoja de vida están enfatizando los mismos criterios de contratación y, a su vez, perpetúan la sobrevaloración de un sistema que resulta absolutamente inadecuado. ¿Queremos ser cómplices y perpetuadores de lo obsoleto o queremos ser los que lideran el cambio? Como dice un amigo empresario chileno:

Podemos hacernos cargo o podemos hacernos los huevones.

Nicolás Boetsch, Socio Latitud 90

La buena noticia es que el cambio es posible. Los líderes de las empresas predigitales no necesariamente son dinosaurios condenados a la extinción. Las empresas pueden transformarse para prosperar en la era digital. De hecho, el 85% de los ejecutivos piensan que necesitan transformar sus organizaciones para adaptarse a los cambios del entorno y del mercado.⁵ La transformación digital no se trata solo de tecnología, se trata de estrategia y de nuevas formas de pensar. Los líderes han de generar una transformación que aporte a la sostenibilidad de la empresa y de la sociedad a largo plazo. Un estudio global de 15,000 consumidores, realizado por Edelman en 2014, menciona que la mayoría de los clientes quiere que las empresas estén comprometidas con causas que les muevan y que les hagan partícipes. Otro estudio de 2018 nos confirma que 78% de los consumidores norteamericanos declaran que las empresas deben generar un impacto positivo en la sociedad, más allá de lo económico.⁶ Según la encuestadora internacional IPSOS, durante la crisis humanitaria del COVID-19, 9 de cada 10 entrevistados pensaban que las empresas tenían que aportar una solución frente a la crisis. Y si la empresa o los líderes no están verdaderamente comprometidos con este cambio, los clientes dejarán de comprarles y buscarán a otros líderes para que los guíen.

Nos encontramos en un cambio vertiginoso del escenario global en el cual existen por lo menos 8 factores macro que están cambiando el curso de la historia:

1. La inteligencia artificial y la automatización

2. El cambio climático

3. Las pandemias

4. El cambio de matriz energética

5. La biotecnología

6. La infotecnología

7. Las criptomonedas

8. El escenario político-bélico

Revisemos muy brevemente cada uno de estos factores para entender nuestro contexto actual y las posibles oportunidades y los riesgos de un futuro muy cercano. Permítete imaginar el escenario.

La inteligencia artificial y automatización

No tenemos claridad de cómo va a ser el mundo laboral en 2050, pero sabemos que muchas profesiones desaparecerán a causa de la automatización y la inteligencia artificial, y se van a crear nuevos trabajos. Basado en estudios de la OECD y de la investigación de Michael Osborne y Karl Frey, de la Universidad de Oxford, podemos prever cuáles serán los primeros empleos en desaparecer. La figura III que expone los oficios que desaparecerán durante los próximos 20 años: contadores, vendedores, call-centers, maquinistas, agricultores, obreros, conductores y pilotos serán los primeros. En Estonia, por ejemplo, la inteligencia artificial ya está reemplazando a los jueces en la toma de decisiones legales menores a 10.000 dólares. Como vemos en la Figura IV, muchas industrias, que son parte del escenario actual, van a tener que reinventarse drásticamente despidiendo a muchos colaboradores, o desaparecerán del radar.

Figura III: Probabilidad en porcentaje de perder el trabajo por causa de la automatización clasificado por profesiones y oficios.

Figura IV: Probabilidad en porcentaje de perder el trabajo por causa de la automatización clasificada por sectores.

Según la reconocida investigación de Müller, en 2016 la comunidad científica experta en tecnología global previó que la inteligencia artificial sobrepasaría a un porcentaje notable de la inteligencia humana alrededor del 2050. Un tercio de estos científicos consideran que este desarrollo será extremadamente negativo para la humanidad.⁷ Las tendencias apuntan a que gran parte del segmento de manufactura mundial se va a quedar en el desempleo y va a ser reemplazado por gente altamente adaptable, que puede reinventarse con frecuencia debido a su educación.⁸ Es decir, que la gente con poca educación, los obreros de ahora, personas ya en peligro de pobreza y vulnerabilidad, serán los primeros en volverse irrelevantes para el mercado laboral, a menos que trabajemos desde ya para enseñarles a ser flexibles al cambio y prepararse para este momento.

Existe un movimiento llamado el tecno-optimismo liderado, entre otros, por la Universidad Singularity que ofrece otra perspectiva a esta problemática. Ellos creen firmemente que la tecnología acompañada de la creatividad humana podrá resolver cualquier desafío que surja. Ofrecen una visión de un futuro de mayor abundancia para el mundo, si logramos desarrollar las habilidades blandas que las máquinas nunca podrán desarrollar, y que mi amiga Ana Cristina Hidalgo llama las habilidades del siglo XXI: la curiosidad, la iniciativa, la creatividad, el pensamiento multidisciplinario y la empatía, entre otros. Gracias a la colaboración entre máquinas y personas, la sociedad será más productiva y eficiente. Pronto, las intervenciones incómodas como las endoscopias serán reemplazadas por una píldora robotizada que podrá moverse dentro de los fluidos corporales del paciente, suministrar medicamentos al área deseada, realizar biopsias, filmar el área, limpiar las arterias obstruidas y eliminar los tumores del cuerpo.⁹ Un robot podrá realizar un diagnóstico de salud mejor que cualquier humano y luego apoyar al médico en su intervención quirúrgica, para ganar en precisión y detalles.

La responsabilidad de los líderes es enorme, sean tecno-optimistas, pesimistas o neutros y es necesario tomar decisiones ahora, especialmente en relación con las industrias mencionadas en las figuras III y IV ¿Van a cerrar su empresa o van a reinventarse? ¿Van a capacitar o van a despedir al 40% de su gente? ¿Qué van a hacer los líderes que queden fuera del mercado? Mientras unos se ponen manos a la obra para reinventarse con entusiasmo, otros se quedan con los brazos cruzados y pronto estarán obsoletos, como los autos a gasolina.

El cambio climático

El 97% de la comunidad científica concuerda en que las consecuencias del calentamiento global serán desastrosas, y afirma que, si no cambiamos ahora nuestra manera de consumir y emitir gases, debido al efecto invernadero, se derretirán los hielos de la Ártica y Groenlandia y se sumergirán muchas zonas costeras del mapa.¹⁰ Además, aumentarán las precipitaciones y las temperaturas extremas y se destruirán los cultivos generando grandes hambrunas. Los expertos de las Naciones Unidas prevén que para 2050 ya no habrá ni corales ni peces grandes en el océano para alimentarnos.¹¹ Finalmente, se pronostica que estos cambios generarán que entre 140 millones y más de mil millones de personas se vayan de sus tierras buscando refugio en otros países.¹²

El objetivo central del Acuerdo de París de 2016 es fortalecer la respuesta mundial a la amenaza del cambio climático, por ello la mayoría de los países se comprometieron a evitar que la temperatura global del planeta pase de los 2 grados en este siglo. Desafortunadamente, las políticas actuales de cada país son insuficientes para lograrlo y estamos en camino de aumentar alrededor de 5 grados para finales de este siglo.¹³

Figura V: Proyecciones y posibles escenarios de las emisiones de gases de efecto invernadero para este siglo.

La siguiente figura revela la cantidad de CO2 que ha habido en la atmósfera del planeta desde hace millones de años, analizando muestras atmosféricas tomadas en las profundidades de los glaciares de Groenlandia y comparándolas con mediciones más recientes. Esto evidencia que el CO2 atmosférico ha aumentado exponencialmente desde 1950.¹⁴

Figura VI: Cantidad de CO2 atmosférico de los últimos 400.000 años.

En América Latina, los efectos previstos del cambio climático causados por las temperaturas y precipitaciones extremas son los siguientes¹⁵:

• Agricultura: Disminución de la producción y de la calidad de los alimentos, pérdida de empleos y alza de precios.

• Salud: Propagación de nuevas enfermedades.

• Turismo: Pérdida de infraestructura y de empleo, alza del nivel del mar y fenómenos extremos en zonas costeras.

• Pobreza: Disminución del ingreso de la población vulnerable, pérdida de empleos especialmente en los sectores turísticos, agropecuarios y pesqueros, malnutrición, aumento de la desigualdad y de la criminalidad.

• Agua: Disminución de la disponibilidad y alza de precios del agua para el uso agrícola, doméstico e industrial, sequía de los ríos y disminución de la producción hidroeléctrica.

• Zonas urbanas: Explosión del desarrollo urbano, mayor motorización y tráfico, mayor contaminación y enfermedades de vías respiratorias de los niños y mayores.

• Zonas costeras: Alza del nivel del mar, erosión generalizada de las playas, decoloración de los corales, desaparición de los peces grandes, pérdida de empleos, de infraestructuras y desplazamientos migratorios.

• Biodiversidad y bosques: Desaparición de los bosques y de su biodiversidad.

Concuerdo con las Naciones Unidas sobre las causas:

América Latina y el Caribe es una región muy vulnerable al cambio climático como consecuencia, entre otros factores, de su geografía, de la distribución de la población y la infraestructura, de su dependencia de los recursos naturales y de la prevalencia de las actividades agropecuarias. Esta situación también se debe a la importancia atribuida a sus bosques y biodiversidad, a su limitada capacidad para destinar recursos adicionales a los procesos de adaptación, y a otras características económicas, sociales y demográficas que hacen que un alto porcentaje de personas se hallen aún en condiciones de vulnerabilidad social.¹⁶

En la región, las industrias, manufacturas y construcción producen aproximadamente un 10% de las emisiones totales de gases de efecto invernadero, el transporte vial contribuye otro 10%, la agricultura y ganadería un 28% y la silvicultura un 21%.¹⁷ El desafío del desarrollo sostenible está en manos tanto del sector privado como del público. Es necesario encontrar las sinergias para construir una sociedad más igualitaria e inclusiva, a la vez que se disminuye el impacto ambiental tomando medidas preventivas de adaptación al cambio climático y se dinamiza la economía de manera innovadora. Por ejemplo, existe el movimiento empresarial #racetozero que apunta a llegar a cero emisiones netas de carbono para 2030 y empresas como Telefónica se comprometieron en cumplirlo.

No vamos a ser capaces de pilotar nuestra Nave Espacial Tierra durante mucho tiempo más, a no ser que entendamos que es una única nave, y que nuestro destino es común. Tenemos que ser todos, o no seremos ninguno.

Richard Buckminster Fuller, arquitecto visionario

Las pandemias

Al momento de cerrar la publicación de este libro, que me tomó un poco más de un año escribir, estoy encerrado en casa, como el resto del planeta, desde hace ya más de 10 semanas, a causa de una cuarentena impuesta. Atravesamos la mayor crisis contemporánea de la humanidad, el virus COVID-19. Algunos países asiáticos como Corea del Sur lograron mitigar la crisis de una manera extraordinaria con pocos fallecidos y un mínimo impacto económico negativo, gracias a la tecnología y el respeto al orden. Pero nos llegan tristes noticias de países como Brasil, México, Perú, o el Ecuador, por no haber considerado seriamente la amenaza a tiempo y sus malas gestiones. Hay casos extremos de ciudades que ya no saben qué hacer con los cadáveres y los dejan tirados en la calle o los botan al mar.

Además de producir una crisis de salud y sanitaria, esta pandemia trae un impacto económico inconmensurable. Aproximadamente 86% de las empresas de América Latina sufrieron pérdidas de ventas y clientes, 47% tuvieron dificultad de pagos a sus proveedores y 24% a 40% enfrentaron despidos.¹⁸ Se estima que países con economías frágiles de la región experimentarán un decrecimiento total del -6% anual en 2020.¹⁹

Al parecer, nos tomará un mínimo de un año para recuperarnos a nivel psicológico, social, emocional, físico, económico y espiritual. Pero lo más sorprendente es que una vez recuperados, las pandemias volverán a aparecer, porque nuestros estilos de vida modernos llevan a una producción agropecuaria intensa con gran cantidad de animales diversos por superficie, además de la fauna silvestre reducida a vivir cerca de otras especies y de asentamientos humanos, a causa de nuestra expansión y crecimiento. Estos factores multiplican las posibilidades de intercambios de agentes patógenos. Al punto en que la pregunta no es si habrá otra pandemia, ¿sino cuando?

Las crisis como el COVID nos permiten frenar el ritmo acelerado y hacernos preguntas. Plantearnos si el consumo desenfrenado es sostenible en el tiempo. Preguntarnos si la opulencia de algunos puede llegar a ser ofensiva para otros y reflexionar sobre qué estábamos haciendo mal.

Josefa Monge, Fundadora Cumplo.cl, Chile

El cambio de matriz energética

En la actualidad, los combustibles fósiles, junto con la energía nuclear, suministran el 93% de los recursos energéticos del mundo. La energía renovable proporciona, entonces, sólo alrededor del 7% de las necesidades energéticas globales.²⁰ Sin embargo, la electricidad renovable es más económica por unidad de energía que el petróleo, y cuesta casi lo mismo que el metano fósil.²¹ Según el WWF²² y Greenpeace²³, en alianza con organismos de estados y empresas privadas, para 2050 casi todas las necesidades energéticas globales se podrían cubrir con energía renovable. Si no logramos este cambio de matriz, no lograremos cumplir con el acuerdo de París y los escenarios más pesimistas se cumplirán. Pero el saber que el reemplazo completo de todos los combustibles fósiles requiere cubrir solo el 1% del desierto del Sahara con paneles solares, da esperanza a algunos.²⁴

Para algunas personas como Bill Gates, la solución energética más segura y menos contaminante es la energía nuclear modernizada gracias a las nuevas tecnologías. Para otros, las energías renovables no son necesariamente una mejor opción a los combustibles fósiles, ya que no son constantes en la producción energética debido a los cambios meteorológicos y el efecto del sol y del viento. Pero además argumentan que no son sostenibles por considerar la biomasa, es decir mayoritariamente la quema de bosques, como una fuente renovable. Tomemos el ejemplo de Alemania, país pionero por lograr que el 33% de la producción total de su energía provenga de fuentes renovables. Sin embargo, el 23% de esta energía proviene de la biomasa y a menudo de la deforestación de bosques de países en vía de desarrollo tanto de Asia como de América Latina.²⁵

La situación energética global es muy compleja y posiblemente solo se requiere que los países líderes en contaminación establezcan políticas gubernamentales apropiadas para que el resto de los países los sigan. Pero ¿qué es lo peor que puede pasar cuando los países grandes lideren este cambio energético y los países que dependen totalmente del petróleo, como los países árabes, busquen defender su mayor fuente de ingreso? ¿Enfrentaremos nuevos conflictos o encontraremos respuestas creativas a esta problemática?

En América Latina más de la mitad de la energía producida proviene de represas hidroeléctricas. Es una energía considerada como renovable, sin embargo, estas generan un impacto social y ambiental negativo muy importante al provocar el desplazamiento de comunidades, la inundación entera de ecosistemas, el bloqueo del flujo de los ríos y posibles sequías.

No hay una solución simple a la situación energética en nuestra región. Posiblemente deberíamos desarrollar un potencial inmenso que produzca energías renovables y supuestamente limpias, como la energía solar, eólica o el hidrógeno verde. El desierto de Atacama en Chile es suficiente para producir energía para toda América Latina, pero los gobiernos de la región aún no están listos para desarrollar tal interdependencia con sus vecinos. Un rol que puede jugar el sector privado es dejar de depender de las energías fósiles e hidroeléctricas e invertir en las energías renovables. Además, debe ejercer presión sobre el gobierno para que facilite el crecimiento de este nuevo sector con normas y apoyo económico.²⁶

El ser humano tiene una capacidad transformadora tremenda. A lo único que tenemos que apelar ahora, es a que potencie sus habilidades, para poder enfrentar los grandes cambios que tenemos por delante.

Pedro Arellano, emprendedor social chileno y cofundador de los encuentros entre pares improbables 3xi.

La biotecnología

La tecnología puede ofrecer a la humanidad el potencial de florecer como nunca o de autodestruirse. La biotecnología es la aplicación de la ciencia y la tecnología a los sistemas vivos para producir nuevos bienes o servicios, como poner levadura para crear cerveza, por ejemplo. Sin embargo, la biotecnología conlleva más riesgos que cualquier otro campo científico:

• A los alimentos genéticamente modificados se les agrega genomas resistentes a bacterias, que pueden transferirse a los humanos y volvernos más resistentes a los antibióticos.

• Ya ha habido casos en que los científicos crearon versiones muy fuertes de virus en laboratorio, para investigarlos y se contagiaron²⁷; también existe la posibilidad de que el virus se escape. Cualquier error puede ser fatal, ya que los microbios son pequeños y difíciles de detectar, a la vez, los peligros son potencialmente inmensos.

• La edición genética permite ahora cambiar el ADN humano con la tecnología CRISPR y tiene el potencial de curar enfermedades como el VIH o el cáncer. Pero los ensayos han producido resultados preocupantes con mutaciones que aparecen en partes del genoma que no deberían haber sido objeto de cambios en el ADN, que pueden empeorar al paciente o, si los cambios son realizados directamente a embriones, se podrán transmitir a futuras generaciones.²⁸

• Además, existen los peligros del bioterrorismo, ya que pequeños grupos o naciones pueden crear, sin muchos recursos, armas biológicas que pueden destruir a grandes poblaciones.

¿Qué pasará cuando países como China o Rusia desarrollen la biotecnología que otros consideran peligrosa o poco ética y esto les otorgue una ventaja económica, militar o política? Como la carrera de armas de la Guerra Fría, otros países también procederán al desarrollo de las suyas para no perder las riendas del poder internacional, a pesar de la ética y posibles leyes internacionales establecidas. No es difícil imaginar miles de personas naciendo con enfermedades incurables debido a estas alteraciones genéticas.²⁹

Ya estamos utilizando las nuevas tecnologías para mejorar el cuerpo, los músculos y el cerebro. Por ejemplo, la empresa Halo Sport ofrece cascos que activan el cerebro con electricidad y música y permite aprender más rápido cualquier conocimiento y conseguir resultados espectaculares. Músicos que aprenden nuevas canciones 4 veces más rápido, deportistas de élite que duplican su fuerza y resistencia y militares que son más precisos en sus prácticas.³⁰ ¿Queremos seguir acentuando la desigualdad de oportunidades ya existentes entre los que tienen y los que no? Si las personas con más dinero son las únicas que podrán acceder a estas tecnologías, se convertirán en Súper Seres Humanos, más fuertes, más inteligentes, más creativos, y los demás serán Simples Seres Humanos, más lentos, más débiles, menos inteligentes y poco creativos, condenados a trabajos y vidas de segunda categoría.

La infotecnología

El valor económico de la información hoy en día es altísimo y permite generar acciones poderosas. Entregamos voluntariamente y sin mayor consciencia toda nuestra información personal a las empresas denominadas FAANG (Facebook, Amazon, Apple, Netflix, Google) y no sabemos exactamente lo que hacen o podrán realizar con la ayuda de un algoritmo y nuestra información. Para ofrecer un ejemplo real y concreto, el escándalo del gobierno ruso que, con el apoyo de la empresa privada Cambridge Analitica utilizó información confidencial de Facebook para influir, con éxito, en las elecciones presidenciales de Estados Unidos y de otros países.³¹ Desde entonces, reconocemos que es ilusoria la idea de sostener elecciones libres y democráticas, ya que siempre existirán quienes manipulen la información personal y confidencial de los habitantes de un país, para influir y cambiar sus ideas y comportamientos, de una manera más o menos deshonesta.

Además, cuando la infotecnología se una con la biotecnología, dispondremos de una pulsera que obtendrá el Big Data para monitorear nuestros ritmos cardíacos, nuestras hormonas y nuestras emociones. Las empresas y gobiernos tendrán acceso a información exacta e inmediata de lo que pensamos, sentimos y por qué. Entonces, nos podrán enviar publicidad de comida chatarra en el momento en que nuestro nivel de glucosa haya disminuido, manipulándonos para que compremos un producto u otro. Observarán cuando sentimos alegría o enojo al ver la foto de un político y tendrán la capacidad de apuntar la publicidad para acentuar o reprimir nuestras emociones. O en casos más agresivos de países dictatoriales, simplemente enviarán a la policía a secuestrarnos.³² Estos son solamente un par de ejemplos del impacto que tendrá la infotecnología en nuestras vidas.

Las criptomonedas

Se prevé que las Criptomonedas³³ como el Bitcoin y la tecnología Blockchain³⁴ resulten disruptivas a las entidades financieras y gubernamentales. Para iniciar, bajarán los costos de transacción financiera, que podrán realizarse con mayor seguridad y transparencia.³⁵ Luego, democratizarán un sistema monetario fuera de los sistemas nacionales de divisas y monedas nacionales, por lo cual estos posiblemente perderán influencia y consecuentemente, recaudarán menos ingresos de los impuestos, por lo que se verán obligados a concebir de otros impuestos para llenar sus arcas fiscales.³⁶

Aún no conocemos con certeza cómo estos cambios impactarán en los negocios. Sin duda, los clientes desearán pagar en criptomonedas y las empresas se verán presionadas a ofrecer este canal de pago o perderán sus clientes que irán al competidor que lo ofrezca. Posiblemente nos incitarán a cambiar nuestros sistemas de ciberseguridad para integrar Blockchain. Adicionalmente, podríamos conceptualizar esta tecnología como una oportunidad económica e invertir nuestras utilidades en ella.

El escenario político-bélico

El escenario político Latinoamericano ofrece un panorama de luchas internas entre los partidos políticos de izquierda y de derecha. A diario aparecen en los medios de comunicación nuevos casos de corrupción que involucran a empresarios y políticos, sin importar su ideología. Mientras escribo estas líneas, en octubre de 2019, diversas protestas sociales sacuden a países desde México hasta Chile, pasando por Argentina, Bolivia, Colombia y Ecuador. Estos tiempos de conmoción social, política y económica tienen su origen en varias causas, entre ellas destacamos, la desconfianza.

Según la Corporación Latinobarómetro, la región de América Latina refleja los niveles más bajos de confianza en comparación con otras regiones, ya que 8 de cada 10 personas desconfían del otro, sea este un individuo o una institución.³⁷ Las sociedades desconfiadas paralizan su desarrollo y tienden a vivir en crisis perpetua, lo que incluso suscita violencia y crea un individualismo peculiar en el que se articula un juego de competitividad poco sana.El caso más grave de este escenario político-bélico en América Latina es Venezuela, que además atraviesa por una crisis humanitaria y económica. Según la Agencia de la ONU para los Refugiados, sobrepasan los 4 millones de personas que huyeron del país desde el 2015 y muchos residen en Chile, Argentina o Ecuador. Algunos son profesionales o empresarios que se resignaron a ejercer como taxistas o vendedores ambulantes para sobrevivir. Cuando me encuentro con alguien en estas circunstancias le pregunto: “¿Qué habrías hecho 10 años atrás para prever la crisis y prepararte para afrontarla? Sus respuestas son parecidas, me comentan que no pudieron preverlo y lo único que habrían cambiado es haber salido antes de Venezuela.

Si las guerras y las dictaduras del siglo pasado fueron terribles, ¿cómo serán las posibles guerras de este siglo? Pienso que la incertidumbre sobre el futuro, al no poder prever lo que pasará en 10 años, es común y habitual en América Latina y lo positivo es que genera en las personas mayor resiliencia frente a los cambios y a las crisis y el tiempo de respuesta para encontrar soluciones es más corto.

Todos los males que tiene el planeta son reflejo de lo mal que estamos dentro de nosotros mismos. La única forma de resolverlos es encontrar la conexión con uno mismo, con otros, con la naturaleza y con esa visión del mundo que queremos construir.

María Paz Cigarán, fundadora Libélula, Perú.

Efectos de los 8 factores

Una vez que hemos bosquejado brevemente el panorama del futuro cercano, aparentemente incómodo, y hasta atemorizante, ¿qué concluimos? Es innegable que estamos atravesando una transformación duradera. En el mejor de los casos, está impulsando cambios radicales de estilos de vida en todos los habitantes de este planeta, y en muy poco tiempo. En el peor de los casos, ocasionará la muerte y el sufrimiento a gran escala de un número importante de la población mundial. Se acentuarán las desigualdades entre los que tienen un trabajo y una educación y los otros que quedarán como obsoletos en el mercado laboral. Sin una ayuda importante del sector público-privado, estas poblaciones se rebelarán o se desplazarán para buscar su supervivencia en regiones y países con mejores condiciones. Este fenómeno lo observamos ya alrededor del mundo. Todos, en algún momento, formamos parte de las conversaciones, a menudo desafiantes y conflictivas, sobre la inmigración y sus consecuencias en los países afectados.

Esta incertidumbre del futuro cercano tiene un nombre: VICA o VUCA en inglés. Es el acrónimo creado durante la guerra fría, que describe los entornos caracterizados por la Volatilidad, la Incertidumbre, la Complejidad y la Ambigüedad.

VICA representa la era actual de:

• cambios veloces,

• con ciclos cortos,

• a menudo son situaciones y resultados imprevistos,

• con múltiples miradas o perspectivas posibles

• un exceso de información.

En resumen, cuando sentimos que no podemos controlar y predecir los resultados y nos sentimos abrumados y agobiados por la cantidad de información que existe, entonces estamos enVICAdos.

Frente a estos desafíos, es mucho más fácil aplicar la estrategia del avestruz y mantener la cabeza dentro de la tierra para evitar confrontarse con la realidad, como sucedió a Blockbuster. Los líderes de esta gran empresa se encontraron enVICAdos y en respuesta, se paralizaron y asumieron una actitud quemeimportista. Es evidente que esta mente retrógrada conduce inevitablemente a quedarse fuera del mercado.

Es imprescindible reconocer estos 8 factores macro para diseñar una transformación en nuestras empresas que integre y atienda a las necesidades de esta nueva realidad. A la vez, los líderes de las empresas exitosas requieren nuevas habilidades empresariales que impulsen y mantengan una cultura de transformación continua. Encontrarás en este libro las 5 virtudes que una empresa necesita de sus líderes para catapultarse hacia el futuro. Cada capítulo detalla el error que los líderes actuales cometen y la virtud que requieren fomentar para rectificarlos y ser un verdadero líder transformacional.

Para profundizar la temática, recomiendo ver 2 documentales: el de Al Gore realizado en 2017 y disponible en Netflix, “An inconvenient sequel: truth to power”; y otro más controversial de Jeff Gibbs y producido por Michael Moore y disponible en Youtube, “Planet of the Humans”.

El secreto del éxito no es prever el futuro, sino crear una organización que prospere en un futuro que no puede ser previsto.

Michael Hammer, Profesor de MIT

El jefe quemeimportista

ace poco fui contratado por una empresa alimenticia con más de 50 años de experiencia en el mercado, para apoyarlos en su gestión de liderazgo y transformación digital. Me encanta conocer a mis clientes antes de trabajar con ellos, así que visité sus tiendas, compré sus productos, los consumí durante varios días y realicé una breve encuesta a un grupo de personas sobre esta marca. De las 10 personas, 6 pensaban que la empresa había quebrado porque no habían visto ninguna publicidad de su marca en años, 3 no conocían la marca y solo 1 compraba sus alimentos. Compartí con los altos mandos los resultados de mi investigación. Les comenté que me gustaban sus productos, los encontraba de calidad y que era una lástima que muy poca gente los conociera. La respuesta de los mandos altos de la empresa fue: Silencio TOTAL. Después de un minuto de este incómodo momento, una persona en el fondo de la sala se atrevió a decir, ¿será que no hacemos buen marketing? Luego de la charla me comentaron que invierten en marketing unos 200.000 dólares al año.

No estoy convencido de que sea solamente a causa de problemas de marketing. La respuesta es mucho más compleja que simplemente aumentar el presupuesto de publicidad. Lo que le sucedió a esta empresa es lo que muchas empresas antiguas y/o familiares están experimentando. Estamos en un escenario muy complejo a nivel global y muchas organizaciones han preferido ignorar y pretender que el mercado no está en proceso de gran transformación. Lo que inspira la lealtad de los clientes no es lo mismo que hace unas décadas, no se relacionan con las empresas de la misma forma y sus necesidades son distintas. Las empresas que no reconocen esta realidad siguen con el paradigma de “Business as usual” y no miran hacia adelante, evaden el llamado del mercado que les está pidiendo que cambien. La mayoría no tiene idea de cómo cambiar, para dónde ir o, peor aún, se resisten a hacerlo. Estas razones últimas, las llamaremos el quemeimportismo, que es como una plaga que hará que tu empresa desaparezca en los próximos 15 años. ¿Quieres esperar para ver qué pasa? ¡Yo te sugiero que mejor te prepares!

El líder transformacional es entusiasta

La palabra entusiasmo viene del griego antiguo en-theos que significa “con Dios adentro”. El entusiasmo se despierta cuando una persona descubre su propósito de vida y cumple cada día con su razón de ser. Este poderoso estado interno permite tener una inspiración profunda, aspirar a alcanzar más allá de un sueldo, elegir ser más que un jefe con autoridad, un líder capaz de dejar un legado que trascienda las generaciones y dejar el mundo un poco mejor de como lo encontró.

Un líder entusiasta es catalizador de cambios positivos y sabe que la vida adquiere sentido cuando uno ayuda a otros a que sus vidas sean mejores. Su propósito de vida es una fuente inagotable de energía para enfrentar cualquier desafío que se presente en el camino, y sabe que si no lo realiza cada día, su vida no tendrá sentido.

El propósito de la vida es una vida con propósito

Robin Sharma, experto mundial en liderazgo

A todos los empresarios les hago la siguiente pregunta esencial: ¿De qué forma estás liderando tu empresa para afrontar las nuevas realidades VICA? En este momento de la historia, no tomar decisiones para avanzar es igual a retroceder. Como comenté anteriormente, no basta con generar riqueza haciendo la vista gorda a la crisis social o al deterioro del medio ambiente. Si tu liderazgo no impulsa a tu empresa a formar parte de una solución para resolver los problemas globales a nivel local, el mercado concluirá que tu empresa constituye parte del problema y te castigará comprando a tu competidor. Cuando es tu empresa la que contamina el ambiente o destruye el tejido social sin activamente buscar remediarlo, lo más probable es que la comunidad, compuesta por nuevas generaciones de millennials y centennials, exigirá reparación legal y tu expulsión de su comunidad.

Las nuevas generaciones son diferentes y no esperan con paciencia y tranquilidad a que los líderes adultos resuelvan, algún día, los problemas. Ellas mismas se involucran para resolverlos. Lo hemos podido constatar en Chile con los movimientos estudiantiles en 2006 y 2011, cuando lograron movilizar a los estudiantes del país y establecer en la agenda política los problemas estructurales y constitucionales que necesitan nuevas soluciones.

En Estados Unidos, el movimiento estudiantil “Nunca más” (Never Again) se levantó en 2018 después de un tiroteo en un colegio, para protestar en contra de los políticos que reciben donaciones de las empresas de armas y no actúan para controlarlas. Lograron modificar la edad legal para comprar un arma de 18 a 21 años y conseguir financiamiento para la seguridad de los colegios.

En Suecia vive Gretha Thunberg quien a los 15 años empezó, ella sola, una huelga escolar por el cambio climático, afuera del parlamento con un cartel e inspiró el movimiento global de jóvenes por el clima, con la marcha más grande del mundo. Además fue reconocida “Mujer del año 2019” por la revista Times.

La realidad es que ni los jóvenes ni la idea detrás de su entusiasmo van a desaparecer. Las injusticias y desigualdades tienen que resolverse, sino las personas y empresas que las causan se tendrán que retirar. Y los jefes que aún no cambian de actitud para desarrollar un liderazgo entusiasta tienen pocos años para lograrlo, ya que sus competidores no van a esperar mucho para dar este paso necesario.

Una persona tiene entusiasmo por 30 minutos, otra por 30 días, pero es la persona que lo tiene por 30 años quien hace de su vida un éxito

Edward Butler, científico americano

Ejemplos de líderes entusiastas

Bill Drayton fue considerado como uno de los 25 líderes más importantes de Estados Unidos en 2005³⁸, galardonado en 2011 con el «Premio Príncipe de Asturias de Cooperación Internacional». Drayton es el creador de Ashoka, la asociación de emprendedores de impacto más grande del mundo. Él propone que en un mundo en constante cambio acelerado, cualquier grupo, sea una empresa, una ciudad o un país, experimentará éxito o fracaso dependiendo de un factor fundamental: la habilidad de sus integrantes de convertirse en agentes de cambio.³⁹ Estos impulsan e inspiran a las futuras generaciones a provocar un cambio real en su gente y su entorno.

Un ejemplo de estos poderosos agentes de cambio es Sergio Cardone. Lo conocí en 2011 en Chile cuando fui invitado a coorganizar el Aconcagua Summit, un encuentro donde reunimos a 250 líderes de origen nacional e internacional, para potenciar su trabajo en todos los sectores de la sociedad de donde provenían. Sergio es director del grupo chileno de retail Falabella, es presidente de Mall Plaza, del Parque del Recuerdo y de la empresa constructora Enaco, entre otras empresas. En todas sus corporaciones, él impulsa la importancia de resolver problemas sociales para generar mayor humanidad y justicia. A menudo se sintió solo en esta misión y comenta que “nadie le daba bolas”. A pesar de esta lucha solitaria, consiguió dirigir las empresas más exitosas y a la vez, más responsables en Chile.

El Aconcagua Summit para él fue un evento decisivo ya que gracias a este pudo conocer a otras personas y caminar, ya no solo sino acompañado, para cumplir con su propósito de vida. En la actualidad, además de liderar empresas, trabaja voluntariamente para generar encuentros “entre pares improbables”, es decir, entre personas de diferentes sectores de la sociedad que nunca se relacionarían si no fuera por estos espacios facilitados. Como por ejemplo, en una mesa puede conversar un gerente general de una multinacional, un líder sindicalista, un activista LGBT, el presidente de una asociación estudiantil, el concejal de un pueblo indígena y una portavoz de un grupo de trabajadoras sexuales. ¿Imaginas cómo un encuentro de esta naturaleza nos puede humanizar y sensibilizar ante la diversidad? De hecho, junto con otros aliados, organizamos en diciembre de 2019 el primer encuentro de diversidad IMPARES en el Ecuador. Los resultados han sido extraordinarios y vienen muchos otros encuentros de esta índole. Fruto de estos encuentros en Chile, Sergio cuenta que nacieron otros proyectos apasionantes como el compromiso de 80 empresas que voluntariamente generan lazos de amor con miles de niños que viven en albergues sin sus padres.

SERGIO CARDONE

Sergio me compartió lo siguiente: “Como líder, siempre busco pensar fuera de la caja. Me motiva, vitaliza y entusiasma vivir acorde a un ideal y una causa que me guía y da norte a cada decisión. Donar dinero y tiempo a una causa que me conmueve no es una molestia porque es una inversión que tiene un retorno hacia la sociedad. Es parte de mi sueño construir un país justo y creo firmemente que las empresas son un motor imprescindible del desarrollo social.”

Si te interesa ver la entrevista completa de Sergio o el video del encuentro IMPARES, escanea el código QR con la cámara de foto de tu celular (no necesitas descargar ninguna aplicación especial) o utiliza el siguiente enlace.

Entrevista de Sergio

https://youtu.be/BNMtUF9PzHk

Video IMPARES: encuentro de diversidad

https://youtu.be/yFCrmPWxAX4

Autodiagnóstico

Después de haber leído sobre estos líderes entusiastas, quisiera invitarte a contestar unas preguntas simples, que te servirán de autodiagnóstico para descubrir tu forma de dirigir. Escanea el código QR o utiliza el enlace. Una vez contestada la encuesta, puedes seguir con la lectura, encontrarás herramientas que te permitirán comenzar tu camino de líder entusiasta.

http://bit.ly/LiderEntusiasta

Herramientas de transformación para ser un líder entusiasta

Para cambiar de actitud del quemeimportismo hacía la virtud del entusiasmo, te compartiré 2 herramientas de desarrollo personal que todo líder transformacional debe conocer.

¿Cómo definir tu: Propósito de vida y Legado?

Toca descubrir qué es esencial para ti, qué es esencial para el lugar donde te encuentras y cuál es ese valor único que tú vas a entregar al mundo.

María Paz Cigarán, Fundadora Libélula

El propósito de vida

Recuerdo la primera vez que plasmé mi propósito de vida, con nombre y apellido. Sucedió en el encuentro Aconcagua Summit que organizamos en Chile en el 2011. Después de dos días de conversaciones, que nos prepararon para ese momento tan importante, declaré con ilusión: “mi propósito es ayudar a otros a realizar sus sueños”. Desde entonces, busco que todas las acciones que realizo a diario estén alineadas con este propósito. Y cada año voy puliendo y mejorando mi propósito. Pasé por “ayudar a las personas a superarse”, luego “ayudar a la transformación de las personas y organizaciones”, y ahora “ayudar a líderes a desarrollar su potencial de impactar positivamente el mundo”.

Es un motor extremadamente potente, conocer mi brújula y mi norte. Cada día reconozco por qué me despierto en la mañana, y tengo clarísima la razón que está detrás de dedicarle 8 a 12 horas al día a mi pasión y trabajo.

Martin Seligman, padre de la psicología positiva, investigó la existencia de 3 niveles de felicidad: el placer, generado por actividades inmediatas, como por ejemplo comer chocolate, hacer compras o ver una película; la pasión, cuando usamos nuestros talentos para actividades que nos encantan tanto que nos olvidamos del tiempo y nos permiten entrar en un estado de flow, como por ejemplo cuando uno realiza su hobby, deporte o profesión favorita; y el propósito, que da un sentido de trascendencia a la vida al cumplir una misión que ayuda a otros, como por ejemplo, liderar una empresa para inspirar y cambiar la vida de sus colaboradores.⁴⁰

El propósito genera felicidad a largo plazo, libera serotonina, la molécula de la felicidad que contribuye a que sintamos satisfacción general y bienestar, y oxitocina, la molécula del amor que nos da la confianza de vincularnos con otros. Luego, la pasión produce felicidad a corto plazo liberando endorfinas, la molécula analgésica que nos pone eufóricos, y dopamina, la molécula del placer que nos hace sentir confianza y motivación. Finalmente, el placer hace que liberemos endorfinas, lo que nos permite sentir felicidad a corto plazo.⁴¹

Seligman define la felicidad como un sentido placer sumado a un sentido profundo de significado y propósito. Es decir que para ser verdaderamente feliz y realizado, es necesario practicar los 3 niveles de felicidad y beneficiarse de todas las hormonas liberadas en el cuerpo, sin embargo, si sólo hubiera que elegir uno, el propósito es el que te traerá mayor felicidad.⁴²

Simon Sinek, escritor y experto en liderazgo, enfatiza siempre el “¿por qué/para qué?” (Why), es decir la razón de ser. Él reitera que el dinero no es el destino final, es la gasolina que permite llegar al destino, como realizar cosas extraordinarias y contribuir a una causa mayor.⁴³ Tony Robbins, el experto en desarrollo personal y empresarial más famoso del mundo, plantea que el propósito está estrechamente vinculado con ayudar a otros, nos despoja de nuestro egocentrismo y nos permite conectar con algo más allá de nosotros. Esto nos energiza y revitaliza en el día a día para persistir en nuestro propósito.

Me encanta la siguiente anécdota, que siempre comparto en mis talleres. Okinawa es una isla en Japón y uno de los lugares en el mundo con mayor porcentaje de personas centenarias. Una de las explicaciones de este fenómeno es que todos sus habitantes conocen su Ikigai, lo que significa: la razón por la cual se levantan cada mañana, la razón de ser. Todos en la comunidad también se identifican por su ikigai y por esta razón no existe la palabra jubilación en Okinawa. ¿Para qué jubilarte a los 65 años cuando todos los días estás cumpliendo con tu razón de levantarte cada mañana?

Estudios científicos determinaron que las personas con un gran sentido de propósito de vida:

• Viven hasta 7 años más⁴⁴

• Reducen por 50% sus probabilidades de infarto.⁴⁵

• Son menos propensos a la depresión clínica.⁴⁶

• Son 50% más propensos a ser líderes.⁴⁷

• Son 47% más propensos a experimentar satisfacción y abundancia con regularidad.⁴⁸

• Se sienten 64% más satisfechos en su trabajo.⁴⁹

• Ganan mejores sueldos.⁵⁰

Propósito de vida: Ejercicio de 30-45 minutos

Ahora te quiero proponer que pongas en palabras cuál es tu propósito de vida y si ya lo tienes, quizás sea el momento de reevaluarlo y pulirlo. Te invito a tomarte un tiempo solo, con tranquilidad, en algún lugar que te inspire, puede ser en tu estudio o en la naturaleza, por ejemplo. Reflexiona sobre las siguientes preguntas y registra tus respuestas en tu cuaderno de escritos importantes. Si deseas proceder con el ejercicio acompañado por una música inspiradora, te recomiendo la siguiente canción. Puedes escanear el código en la búsqueda de la aplicación Spotify o marcar el enlace y escucharla en YouTube.

Canción: Heart Of The Universe - Snatam Kaur and Peter Kater

• ¿Cuáles son los 5 valores fundamentales que determinan tus decisiones en la vida?

• ¿Cuáles son los 3 hitos más importantes, positivos o negativos, que han marcado tu vida? ¿Qué has aprendido de cada uno de ellos?

• ¿Qué querías ser cuando tenías 7 o 10 años?

• ¿Qué es lo que te apasiona hacer por horas, sin que te des cuenta de que el tiempo voló?

• ¿Cuáles son tus talentos, aquellas cosas que haces muy bien sin que te demande mucho esfuerzo? ¿Si preguntas a tu familia y amigos, qué talentos rescatarían de ti?

• ¿Qué problemas sociales o ambientales te mueven o te indignan? ¿De qué manera te ves contribuyendo a resolverlos?

• ¿Cuál es el aprendizaje más importante que quieres tener en tu vida?

• ¿Cuál es tu manera particular de ayudar a otros y qué te genera satisfacción?

Observa tus respuestas. Piensa y siente profundamente si encuentras patrones o ejes transversales. Probablemente encontrarás que tu propósito de vida está escondido en ellas. Debe ser una frase tuya y única; no puede ser una generalidad como “ser feliz” o “mi familia” porque es muy común. Nadie más tiene un propósito igual al tuyo porque es algo que has ido desarrollando de manera consciente e inconsciente y que siempre estuvo presente en las decisiones de tu vida. Seguramente los momentos más difíciles te ayudaron a potenciarlo.

Ahora escribe tu propósito en una frase corta y poderosa. Puede empezar con “Mi ikigai es…” o “Existo para…”, por ejemplo. Compartelo luego con tus familiares o amigos cercanos y escucha lo que les genera. Si esta frase se vuelve el resorte que te levanta cada mañana con entusiasmo, entonces has encontrado tu Ikigai.

Tus heridas son tus recursos, si es que has aprendido a aceptarlas.

Julio Olalla, cocreador del coaching ontológico

El legado

Viktor Frankl, sobreviviente del campo de concentración de Auschwitz, escribió un libro muy valioso titulado El hombre en Búsqueda de Sentido. El autor expone la relevancia que adquiere la vida, aún en las peores condiciones a las que puede someterse el hombre. Analizando los comportamientos de sus compañeros de prisión, Frankl comprueba que sólo aquellos que fijaron un objetivo o meta durante su encarcelamiento lograron salir con vida. Encontraron un sentido a su existir, además de no renunciar a su libertad, porque entendieron que la libertad es interna. Frankl fue el creador de la logoterapia, la cual sostiene que la primera fuerza motivante del hombre es la lucha por encontrarle un sentido a su propia existencia. Considera que un importante porcentaje de los trastornos mentales procede del “sinsentido” en el que se desenvuelven numerosos individuos en la cotidianidad, como producto de un vacío en sus vidas.⁵¹ En esta sociedad de consumo, la necesidad subyacente que no logramos satisfacer es precisamente la que no se complace buscando en una percha de un centro comercial. El vacío existencial sólo se llena con un propósito trascendental.

La mayoría de las personas entrevistadas antes de morir contestan que se arrepienten de⁵²:

1. No haber tenido el coraje de vivir una vida fiel a sí mismos y haber vivido la vida que otros esperaban de ellos.

2. Haber trabajado tanto en un trabajo que no amaban.

3. No haber tenido el coraje de expresar sus sentimientos.

4. No haberse mantenido en contacto con sus amigos.

5. No haber dedicado más tiempo a sus familias, especialmente a sus hijos cuando eran pequeños.

6. No haberse permitido ser más feliz.

La única manera de no dejar este mundo con los mismos arrepentimientos es, con certeza, descifrar cómo quieres vivir tu vida, y para esto necesitas saber cómo quieres morir.

Tu legado: ejercicio de 10-20 minutos

Te propongo el siguiente ejercicio para desarrollar tu legado y saber cómo quieres vivir tu vida:

Imagínate por un instante que estás celebrando hoy tu cumpleaños número 100. Está toda tu familia presente para festejarte y tus bisnietos (o sobrinos) te preguntan:

• ¿Cuáles son las cosas que has realizado y que te hacen más orgulloso de haber vivido tantos años?

• ¿De qué manera contribuiste a las personas, como familiares y colaboradores, que te rodearon a lo largo de tu vida ?

• ¿Cuál es la huella que dejas al mundo?

No te despegues de este libro hasta haber respondido estas preguntas. Si lo deseas, puedes escanear este código en Spotify y escuchar esta canción para inspirarte.

Canción: Hans Zimmer - Time (Inception)