«Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» kitabından sitatlar

«Иногда опыт может быть помехой».

Завоюйте покупателя номер один, и можете считать, что тысячный у вас в кармане.

или двух человек, плюс, конечно же, всех наших ста девяноста четырех сотрудников. Мы убедились: истинный маркетинг осуществляется отличными продавцами. Они и есть отдел маркетинга. Это они

ужин. Если бы я пришел в ресторан всегото второй раз и официант спросил: «Вам, как в прошлый раз, луковые кольца?», я был бы в восторге. А еще больше мне понравилось бы услышать что-нибудь вроде: «Я помню, что вы сидели за столом номер семь, когда были у нас в прошлый раз с Линдой, но мне кажется, вам должно понравиться сидеть у окна за столом номер три». Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Первое: автор должен быть практиком. Второе: он должен – без «воды»! – давать простые и практичные советы. Третье: в книге должно быть много историй из жизни.