"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" kitabından sitat
Сервис понимается разными людьми совершенно по-разному. На низшем уровне обслуживание – это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем («Не чини, пока не сломалось»). На высшем уровне цель обслуживания – дать клиенту больше, чем он ожидает.
Janr və etiketlər
Yaş həddi:
12+Litresdə buraxılış tarixi:
13 sentyabr 2013Yazılma tarixi:
2011Həcm:
454 səh. 25 illustrasiyalarISBN:
978-5-9614-2609-0Tərcüməçi:
Naşir:
Müəllif hüququ sahibi:
Альпина Диджитал
