Молекула управления. Как регулярно достигать целей компании и получать удовольствие от работы

Корректор Анна Абрамова

© Елена Стрельцова, 2019

ISBN 978-5-0050-8366-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Аннотация

Если вы руководитель или собственник компании и чувствуете, что вам надоело день за днем «тушить пожары» и раздавать «волшебные пендели», то эта книга для вас.

Прочитав книгу, вы сможете с помощью простых действий настроить систему управления, которая будет направлять действия сотрудников на достижение стратегических целей. Поддержание системы будет занимать у вас 8 недель в году. А в остальное время вы сможете заниматься вопросами развития бизнеса и интересными проектами.

Автор книги – приглашенный преподаватель ВШМ СПБГУ¹ на программе EMBA, председатель совета директоров ЗАО «КО «Любимый Край», генеральный директор ООО «БигБокс» (Оптоклуб Ряды), руководитель проекта «Бизнес университет Дмитрия Костыгина».

Автор не только применяет описанную в книге систему управления, но и помогает внедрять ее в других компаниях.

Хотите узнать, на что способна ваша компания? Прочитайте книгу и проверьте метод на практике.

Благодарности

Я благодарна своим родителям, для которых я была желанным и любимым ребенком, и поэтому выросла с уверенностью, что мне все по плечу. В результате я часто бралась за задачи, не имея ни малейшего представления о том, как я их буду решать, и приобретала бесценный опыт, которым я делюсь в этой книге.

Хочу сказать спасибо Наровлянскому Алексею Юрьевичу, который был моим первым руководителем в рыночной экономике. Он научил меня «доверять, но проверять», а не вестись на свои эмоции, и дал мне путевку в бизнес-жизнь. Я «пахала» по 18—20 часов в сутки, и должность моя называлась «Лена – Горпродторг», потому что я занималась тем, что под руку попадется, или задачами, за которые другие браться не решались.

Хочу сказать спасибо Будыко Марку Леонидовичу, который помог мне понять и принять, что, кроме идеальных решений, есть еще и хорошие, и иногда идеальные решения могут привести к худшему бизнес-результату, чем хорошие.

Я благодарна Удовиченко Ольге Михайловне, она дважды подтолкнула меня в нужном направлении. В первый раз это произошло, когда я заехала к ней на работу попить кофе и поболтать, а к концу нашей встречи я уже была слушателем программы МВА-1 в ВШМ СПБГУ. А второй раз, когда она порекомендовала меня в качестве спикера с презентацией для студентов ВШМ, и это стало моим первым публичным выступлением перед большой аудиторией. Теперь выступления – это часть моей жизни, но свое первое выступление я не забуду никогда. Кроме того, Ольга была одним из первых читателей этой книги. И после ее замечаний, я перекроила структуру и дополнила текст.

Хочу сказать спасибо Наталье и Георгию Адениным, собственникам компании-дистрибутора «Любимого Края» в Южно-Сахалинске. Они были первой компанией, в которой я инсталлировала свою модель. Как говорится, первый блин комом, но, получив этот опыт, я отсекла все элементы, которые не являются критичными для достижения результата, оставив только необходимый и достаточный набор, и отшлифовала сам процесс инсталляции.

Хочу поблагодарить Костыгина Дмитрия Валентиновича, который научил меня «смотреть в зеркало, а не в окно», поверил в меня и доверил мне сначала «Любимый Край», а потом «Оптоклуб РЯДЫ». Модель, о которой написана эта книга, на 80% сформировалась именно за время моей работы в «Любимом Крае», с 2003 по 2014 в качестве генерального директора. Дмитрий – фанат постоянного обучения, и рядом с ним было невозможно не стать таким же фанатом.

Хочу сказать огромное спасибо управленческой команде «Любимого Края» за то, что поддерживали мои зачастую странные идеи, и потом мы вместе радовались нашим успехам и огорчались, если что-то шло не так.

А также управленческой команде «Оптоклуба РЯДЫ», с которой мы продолжаем «полировать» модель и вместе искать решения, которые ее усилят.

Огромный вклад в книгу внесла Наталья Маркина, за что ей огромное спасибо! Если бы не она, то книгу было бы очень трудно читать. Она – мастер по предоставлению обратной связи, я так не умею. Ее комментарии не вызывали у меня никакого сопротивления и всегда были на пользу тексту.

И, конечно, я благодарна моему мужу – Стрельцову Сергею. Мы вместе уже 27 лет. И он – первый, на кого я выплескиваю свои идеи и эмоции. Рядом с ним я могу позволить себе быть собой, без оглядки на то, соответствует ли мое поведение образу идеального руководителя, и это бесценно!

Предисловие

Елена Стрельцова соблазняет читателя-бизнесмена на каждой странице. Она говорит, что обязательную программу генерального директора можно выполнить за 16 недель в году, а остальное время лично вести интересные проекты и даже – не сон ли это? – уходить на 2 месяца в отпуск, не получая при этом звонков из компании. Она утверждает, что топ-менеджер способен осуществлять финансовые мечты своего акционера – скажем, повышать рентабельность капитала с 2% до почти 50% – и получать от этого удовольствие. Автор знает, как сочетать долгосрочные стратегические цели с ежедневными рутинными процессами и запланированным финансовым результатом. Она уверена, что повышение ценности для клиента и снижение затрат компании должны происходить одновременно, а не по принципу «или-или», как мы наивно полагали.

Елена Стрельцова не только подробно описывает, как воплотить соблазны в жизнь – в ее изложении задачи-мечты кажутся легко выполнимыми. «Это же просто!», «ведь это логично…», «вы заполните эту карту за одну минуту…», – периодически утверждает автор. Управление по «Молекуле управления» – увлекательный командный спорт, в котором чем сложнее турнир, тем выше шансы на выигрыш, ведь спортсмены лучше готовятся… Конечно, прочесть книгу – легче, чем построить фирму, да и время для российского бизнеса пришло непростое: есть такие ломы, против которых в арсенале менеджера нет приемов. Тем не менее, управленцы-практики оценят «Молекулу управления» не только в качестве руководства к действию, полезного для того, кто сам многое умеет и готов наращивать навыки, но и как источник оптимизма – уверенности в том, что правильные мысли и действия таки дают правильный результат.

Елена Кром,

шеф-редактор РБК Петербург

Предисловие автора

Модель системы управления появилась в результате размышлений на тему «Как сделать так, чтобы компания раз за разом достигала поставленных целей, и получать удовольствие от работы». Мне было некомфортно объяснять акционерам, почему у нас что-то не получилось. И я искала способ, который позволит отвечать за свои слова: если я отправляю акционерами прогноз, то вероятность его исполнения должна быть достаточно высокой.

Когда я поняла, что мой рабочий день больше 8 часов, я посмотрела на список своих дел, и у меня возник вопрос: «А чем я должна заниматься?» Ответ я нашла в обзоре заработных плат, где перечислен набор основных функций и его стоимость. Очень отрезвляет, когда видишь свои функции именно в сочетании с их стоимостью на рынке труда (рис. 1. Функции генерального директора), то есть сравниваешь то, за что тебе платят, с тем, чем ты реально занимаешься. Если я выполняю менее квалифицированную работу, которая стоит меньше, получается, что я обманываю акционеров.

Сравните свой список задач с функциями генерального директора: скорее всего, он сильно отличается от того, чем вы должны заниматься.

Рисунок 1. Функции генерального директора

Не менее интересным является вопрос «Чем я не должна заниматься?». Ведь я набрала в компанию людей, которые должны выполнять свои функции, за это они получают вознаграждение. А если вместо того чтобы выполнять свои функции, они бегают ко мне «по поводу и без повода», зачем я плачу им за то, что они якобы их выполняют?

Тут мы подошли к одной очень важной вещи – к тому, какие убеждения лежат в основе поведения руководителя.

Есть два подхода:

1. Все хотят работать хорошо.

2. Все хотят работать плохо.

От того, с какого ракурса руководитель смотрит на компанию, зависит, какую систему управления он строит. Система, построенная для 2% «уродов», будет оскорбительной для 98% нормальных людей.

Если руководитель исходит из того, что все хотят работать плохо, то его роль в том, чтобы не допустить этого. Он будет проверять каждый шаг сотрудников. Обкладывать разными правилами и штрафами. Причины ошибок сотрудников он будет видеть в том, что они безответственные или специально так сделали, чтобы навредить компании. Когда нормальный человек сталкивается с таким отношением со стороны руководителя, он обижается. А если это происходит регулярно, он уходит из компании. И процент «уродов» в компании становится выше среднего. Как мы к человеку относимся, так он себя и ведет.

Я же убеждена, что «все хотят работать хорошо». Когда сотрудники, вместо того чтобы хорошо выполнять свои функции, «бегают» ко мне, причина во мне, а не в них. Получается, что это я так выстроила систему, что они почему-то не могут делать то, что должны. А раз я выстроила, то мне и вносить изменения.

В результате этих размышлений в течение следующих 10 лет (2003—2012 гг.) постепенно сложилась модель управления, о которой я расскажу. После того как я ее выстроила, моя «обязательная программа» стала занимать 16 недель в году (рис. 2. Календарь генерального директора):

Рисунок 2. Календарь генерального директора

Она полностью покрывает набор основных функций генерального директора, о котором идет речь в обзоре ранка заработных плат (рис. 1. Функции генерального директора).

Остальные 36 недель в году занимает «произвольная программа». Обычно я беру на себя ответственность за реализацию одного или двух проектов. Ну и время от времени мне в голову приходят какие-то идеи, которые я считаю полезными для компании, и у меня достаточно времени на их реализацию. Руководители, которые используют мою систему, говорят: «Мы не стали работать меньше, но содержание работы изменилось кардинально».

Чтобы протестировать жизнеспособность своей модели, я уходила в отпуск на 2 месяца, и мне ни разу не позвонили с работы. А когда я вернулась из отпуска, увидела, что компания работает как надо и не нужно срочно «тушить пожары», которые вспыхнули, пока меня не было.

Я стала подписывать документы следующим годом, а не текущим. Мысленно я живу в будущем, а то, что происходит прямо сейчас, – это уже прошлое. Мне не нужно кидаться на каждую проблему, потому что я знаю, что все вопросы будут решены и без моего участия.

Если такой результат вам интересен, то книга будет вам полезна.