Kitabı oxu: «Книга для таксистов. Как заработать больше в два раза. 80 советов для начинающих», səhifə 3

1. Настроение и эмоциональный настрой

Рано утром посмотри в зеркало и ответь себе честно на один вопрос: тебе нравится выражение этого лица? Ты готов к тому, чтобы полчаса человек с таким лицом делал для тебя услугу? Вот честно скажи, готов? Если не понял намека, не будь хмурым, раздражительным и улыбайся! Улыбайся всегда и каждому.

Пассажирам не важно, что у тебя там происходит в семье, со здоровьем, с машиной, в душе и с деньгами. У каждого свои проблемы. И если ты подаришь пассажиру 30 минут приятной жизни это будет уже отличным поводом дать тебе чаевые и деланные пять звёзд.

2. Отношение к работе

Понимаю, что в среднем час работы в такси приносит 500–600 рублей. И, чтобы заработать хотя бы 5 тыс. в час, нужно постараться. Но поверь мне, 5 тыс. за смену – реально. Нужно изменить свое отношение к работе: относись к ней не просто как к способу наживы и все точно изменится!

Да, отношение к работе в такси, как к работе, а не случайной халтуре, заметно меняет водителя и, что интересно, это ощущают пассажиры. Поэтому относиться к работе в такси как к работе, а не халтуре.

3. Особенная атмосфера

Помните, ваша задача не только доставить пассажира из пункта А в пункт В, но и создать нужную атмосферу – чувство уюта и комфорта.

А это значит:

● автомобиль помыт каждое утро снаружи и внутри;

● в нем ничем не пахнет от слова совсем (не забывайте проветривать машину после каждой поездки с пассажиром;

● сдвиньте кресло по умолчанию вперед до упора, но если вдруг пассажир решит сесть вперед, передвиньте кресло максимально назад так, чтобы пассажир не испытывал стеснения;

● если перед вами пассажир или группа пассажиров с чемоданами в предвкушении полета в отпуск или по делам, позаботьтесь о их багаже разместив его в багажнике. При этом помните, что багажник вашего автомобиля должен быть максимально чист и свободен;

● водитель трезв, умыт, побрит, пострижен и опрятен в одежде и речи;

● музыка в салоне негромкая, спокойный ритм и темп.

● пассажир молчит – водитель молчит, пассажир говорит – водитель поддерживает тему пассажира. Ни в коем случае не инициировать беседы на провокационные темы о религии, политике, гендерных отношениях и пр. Сомнительные и пошлые анекдоты оставьте для друзей. Никогда не обсуждать пассажиров, которых вы везли ранее. Никогда. Не говорить о них плохо или хорошо;

● никаких резких ускорений и торможений. Скорость по городу ровно как в навигаторе на данном участке дороги;

● по моим опросам, на первое место в поездке пассажир ставит безопасность, поэтому на красный стоим, через двойную сплошную не ездим, не подрезать, на дороге проявлять максимальную лояльность к участникам движения и никакого хамства или обсуждения вслух водителей участников движения;

● если в машину садится пара с ребенком, водитель не вмешивается в "процесс воспитания ребенка" и не дает непрошенных советов не только родителям и ребенку, а буквально всем пассажирам;

● никаких телефонных разговоров во время поездки и написания sms и чтения соцсетей, прослушивания ток шоу по радио и так далее. Все внимание работе, вождению, процессу как работе.

4. О деньгах и сдаче

В сети есть много роликов где часто звучит недовольство от требований пассажиров сдачи до рубля. Уважайте чужие деньги, и в ответ встретите такое же уважение к вашим деньгам и к вам лично. Всегда, слышите, всегда давайте сдачу!

5. Понятный рабочий график

Для примера начало в 6 утра и работа до 9 утра. Далее перерыв на 20 минут. Но перерыв нужно провести обязательно вне машины. Где угодно, но не в ней. Без телефонных разговоров. Интернет сетей и прочего. Далее каждые три часа – работа и снова перерыв.

6. Метод проб и ошибок

Если личная машина некий паркетник для примера, а вы решили твердо стать таксистом – возьмите для начала в аренду посуточно брендированный Фольксваген Поло, поработайте в экономе, поделитесь своим мнением. Далее возьмите в аренду брендированную Шкоду Октавия и поработайте в Комфорт класс совмещая его с экономом. Это другая аудитория и другие деньги, 5 тыс. в сутки будут всегда.

После уже решайтесь и покупайте машину для работы. Я советую Шкода Октавия. Естественно белая. С брендированием.

7. В глазах пассажира нужно стать человеком, а не функцией

Дорогой друг, водитель до тех пор, пока вы молчите и ведете свой авто по маршруту вы остаетесь дополнением, посредником.

Чтобы в глазах пассажира стать человеком нужно:

● поздороваться с пассажиром в момент, когда он садится в машину, для примера “добрый день”

● проявить доброжелательность в словах и представиться, меня зовут “Иван”

● дальше не менее уважительно, но лаконично: “ваша поездка из пункта А в пункт Б займет 17 минут”

● продолжим словами: “в вашей двери вы найдете бутылку воды”

● дальше: “если любите сладкое, вот здесь лежат конфеты”

● обязательно: “в машине работает кондиционер, если в пути нужно изменить температуру, смело скажите мне об этом”

● и дальше “итак, в путь”

● по окончании поездки не трясите с пассажира чаевые, если поездка понравилась, вы получите свою сотню – две бонусом

● тоже касается и оценок, звезд в рейтинге. Не просите поставить вам пять звезд, но можете произнести слова: “если поездка вам понравилась, оцените ее, пожалуйста, в приложении”

● не забывайте о багаже пассажира: если у него есть чемодан, сложите в багажник груз самостоятельно, не позволяйте это делать пассажиру, дайте ему ощутить себя Клиентом с большой буквы

● И последняя «фишка»: произнесите эти слова “если вам понравилась поездка со мной, и у вас есть длительные загородные поездки или задачи для меня, я с удовольствием поработаю для вас персонально, час моей работы стоит ХХХХ рублей включая (напишите для себя что именно). На этом ваша миссия окончена», и протяните ему свою визитную карточку. Все, он на крючке Миссия “создание своего круга постоянных пассажиров” выполнена успешно

8. Учиться, учиться и ещё раз учиться

Ну и конечно, читайте мои рекомендации и советы, описанные в главах этой книги, ведь только так вы сможете найти ответы на все свои вопросы!

Как увеличить доход?

Эта глава целиком и полностью посвящена доставке. По нашим данным, количество заказов на доставку товаров увеличивается с каждым днем. Всё больше компаний подключаются к службе такси, чтобы доставлять различные товары: от мелких посылок до крупногабаритных грузов.

Эти направления набирают популярность и помогут вам увеличить уровень дохода.

Доставка

Список подходящих в тариф автомобилей шире, чем в «Экономе»: в Москве и Санкт-Петербурге не старше 20 лет, а в остальных городах – не старше 30. Водителю достаточно пройти тестирование в Таксометре.

Время простоя для всех автомобилей может снизиться, если подключить тариф каждому водителю.

Заказы в «Доставке» стоят дороже, чем в «Экономе».

Таксопарки могут устанавливать комиссию, как и в других тарифах.

Заказы могут быть не только от одного человека другому, но и от компаний.

Мы ожидаем, что спрос на тариф будет расти.

Для того, чтобы начать получать заказы «Доставки» потребуется зайти в свой профиль в Таксометре, пролистать до списка тарифов и перевести рычажок напротив «Доставки» вправо – автоматически запустится курс обучения и тестирование. После их успешного прохождения заказы начнут поступать.

Курьер

В тарифе «Курьер» могут работать водители на любых автомобилях, а также пешеходные курьеры. Тестирование для «Доставки» и «Курьера» одинаковое: если водитель уже прошел тестирование для «Доставки», повторно проходить его не потребуется.

В тарифе много заказов на небольшие расстояния.

Грузовой

Доставки бывают разными – для больших и тяжелых вещей (например, больше 20 кг) пользователи выбирают «Грузовой» тариф*.

Советуем обратить внимание на грузоперевозки: количество клиентов (в том числе и крупных компаний), с которыми мы сотрудничаем по «Грузовому», постоянно растёт. Машины не будут простаивать без дела.

Как подключить тариф:

● В Диспетчерской выберите категорию «Грузовой» в карточке ТС и укажите параметры грузового автомобиля.

● После этого водителю нужно включить тариф в Таксометре, пройти обучение и успешно сдать тестирование.

Советы для начинающих таксистов

После прочтения предыдущих глав, вы успели понять, что работа в такси – идеальная подработка для людей с машиной, но самое важное, что у такого заработка нет «потолка». Ваша оплата зависит от количества рабочих часов и количества клиентов. Все элементарно и просто.

Для таксиста есть всего три основных правила, которых стоит придерживаться:

1. Безопасность

Работать в такси должны лишь те, кто твёрдо уверен в своём опыте вождения. Помните, что на ваши плечи ложится жизни и здоровье многих людей, за которых в ответе непосредственно вы. Вам стоит оценить, насколько вы стрессоустойчивы, концентрируетесь на дороге и не отвлекаетесь по ходу вождения. Если вы не уверены в своих навыках вождения – не испытывайте судьбу и не работайте с людьми.

2. Личный психолог

Для хорошего общения с клиентами вам нужно быть немного психологом. Нужно понимать, когда человек не против что-то обсудить, а когда лучше помолчать. Не мешай клиенту: включай музыку или открывай окна только если пассажир не против!

Если вдруг у вас завязался разговор, помните, что ваша задача ни в коем случае не осуждать пассажира, не занимать нейтральное положение, а быть на стороне пассажира.

В таком случае вам обеспечен хороший рейтинг и соответственно чаевые.

3. Понимание принципа работы

Это приходит с опытом, всегда надо понимать, в какой день лучше поработать активнее, а когда брать выходной. Праздники, дни города, крупные мероприятия или просто плохая погода – все это друзья таксиста.

Запоминайте афиши, следите за мероприятиями в городе и следите за прогнозом погоды. Пытайтесь изучить жизнь своего города, и тогда работа в такси будет для вас максимально выгодной, ведь после матча на Зенит арене сотни, тысячи людей выходят с отличным настроением и хотят добраться домой.

И да, повышенный спрос после спортивных мероприятий – отличный повод постоять рядом со стадионом и словить заказ с коэффициентом 3,5 что означает стоимость поездки в 1500 рублей для примера.

Это база, основа успеха водителя. Конечно, спустя несколько глав книги вы найдете еще несколько советов, а сейчас, на начальном этапе, вам как новичку стоит запомнить эти три простых условия. Если вы способны осознать алгоритм образования цены в такси, если понимаете, что безопасность – это ваша персональная ответственность и вы умеете слушать людей и понимать чем им помочь – работа ваша.

Как поднять рейтинг в приложении такси?

Эта глава будет не большой, но информативной и полезной. Для того, чтобы получить ответ на вопрос «Как поднять рейтинг?», нужно разобраться как вообще начисляется рейтинг. При устройстве в службу такси вы проходите внутренний экзамен: оценивают вас, внешнее и внутреннее состояние автомобиля и знание города.

Позже, при работе с клиентами они вас оценивают, от 1 до 5 баллов.

Далее все количество оценок суммируется и выводится среднее число, обозначающее ваш рейтинг.

Максимальный балл от клиента можно получить благодаря лояльному отношению и некоторым советам:

● поддерживайте машину в чистоте;

● делайте поездку клиенту максимально комфортной;

● уберите все ароматизаторы из салона;

● в момент посадки пассажира обязательно уточните адрес назначения;

● сразу до начала поездки узнайте понадобится ли сдача если оплата стоит наличными;

● сдвиньте правое переднее кресло максимально вперед и наклоните спинку;

● не инициируйте разговоров если пассажир молчит;

● подъезжая за пассажиром занимайте позицию на выход так, чтобы пассажир сел, а вы приступили к поездке без маневров разворотов и пр.

● не совершайте резких маневров, перестроений, торможений и пр.

Если этого списка недостаточно, посмотрите другие разделы данной книги, там более чем достаточно опыта и советом из моей практики

Помните, что только честным путем можно поднять себе рейтинг. Любые махинации караются и очень быстро рассекречиваются!