Kitabı oxu: «Los 3 secretos para hablar en público sin miedo»

PASO 1

LENGUAJE

NO VERBAL

Compromiso es lo que transforma

una promesa en realidad.

—Shearson Lehman

Comunicando confianza

¿Sabías que, del cien por ciento del lenguaje, un cincuenta por ciento corresponde al lenguaje no verbal o corporal, un treinta y ocho por ciento al lenguaje paraverbal y solo el doce por ciento al verbal? Todo tu cuerpo comunica. Casi el noventa por ciento de la comunicación la expresa tu cuerpo. Saber manejarlo te dará mejores negociaciones, más confiabilidad para conectar con otras personas y mejorará tu nivel de persuasión.

Para conectar con otra persona, tienes que aprender a comunicar confianza, aprender a ser un comunicador consciente, un orador en acción.

Todos tenemos un cierto grado de seducción de acuerdo con nuestra historia, experiencia, edad, contexto, género. Las mujeres y los hombres no se comunican corporalmente de la misma manera.

Tu cuerpo no puede dejar de mostrar las emociones que sentís. Si estás nervioso se va a notar, si estás sobreactuando también. Tu cuerpo se va a mostrar tenso. Frente a las distintas situaciones, podemos adoptar diferentes posturas.

El poder de la postura

Si quiero generar confianza, no debo estar con los brazos muy apretados contra el cuerpo ni las manos deben estar unidas. Hay que separar los codos del cuerpo, que los brazos se hagan más flexibles. La sensación que voy a generar es la de estar abriéndome a contactarme con otro ser humano.

Importa también la manera en que caminas, cómo te sientas y la proximidad con otras personas.

Si estoy parado en una fila, con los brazos cruzados en el pecho, muestra que estoy cuidando mi espacio personal.

Si estoy triste, el cuerpo se inclina un poquito hacia la derecha, denota poca energía, los ojos están sin brillo, con poca actividad, mirando hacia abajo.

Si estoy contento, hablo con energía, mi marcha es decidida, miro al frente. Se nota que estoy decidido, que mi energía se eleva. Mi emocionalidad es buena y se vuelve contagiosa.

Cuando un niño pide algo con mucha vehemencia, gira la cabeza hacia un lado, mira a los ojos, lo pide de tal manera que al adulto le cuesta mucho decirle que no.

Con brazos y piernas cruzados estoy cerrado al diálogo. Si quiero vender algo a una persona y se encuentra de brazos cruzados, no lo voy a lograr. Primero, tendré que hacer que se abra.

Si caminas con la mirada hacia abajo, estás pensando. Cuando lo haces, estás en tu diálogo interno.

Otras veces estás melancólico o ansioso y tu cuerpo también lo muestra.

La postura tiene poder. Si está erguida, abierta y equilibrada proyecta seguridad, persuasión y confianza.

Aprendamos, por lo tanto, a proyectar posturas que generen autoridad.

También es muy importante tener en cuenta la distancia corporal mínima, si no nos conocemos con el otro.

En su estudio sobre cómo conocer a las personas por su lenguaje corporal, Leonardo Ferrari identifica distintas distancias corporales por zonas. Según el radio de la burbuja alrededor de una persona, pueden señalarse cuatro distancias zonales bien claras:

Una zona íntima (de 15 a45 cm): es la más importante y es la que una persona cuida como su propiedad. Solo se permite la entrada a los que están muy cerca de la persona en forma emocional, como el amante, padres, hijos, amigos íntimos y parientes.

Una zona personal (entre 46 cm y 1,22 metros): es la distancia que separa a las personas en una reunión social, o de oficina, y en las fiestas.

Una zona social (entre 1,22 y 3,6 metros): esa es la distancia que nos separa de los extraños, del plomero, del que hace reparaciones en la casa, de los proveedores, de la gente que no conocemos bien.

Y una zona pública (a más de 3,6 metros): es la distancia cómoda para dirigirnos a un grupo de personas. Si bien toleramos intrusos en la zona personal y social, la intromisión de un extraño en la zona íntima ocasiona cambios fisiológicos en nuestros cuerpos. Por eso, rodear con el brazo los hombros de alguien que uno acaba de conocer, aunque sea de manera muy amistosa puede hacer que la persona tome una actitud negativa hacia nosotros.

La cara y las microexpresiones

La cara es la parte del cuerpo que más comunica. Es importante ver nuestro rostro y cómo nuestras microexpresiones pueden generar empatía en los demás.

La cara es el punto focal de nuestro cuerpo. Es la parte en que nos fijarnos primeramente cuando nos encontramos con una persona por primera vez, y los rasgos que grabamos en nuestra memoria para reconocer a esa persona si nos encontramos con ella.

Está comprobado que tener un rostro amplio y despejado equivale varios puntos a nuestro favor en el impacto que provocamos a los demás al proyectar nuestra personalidad, pero como todos no tenemos esta ventaja, hay ciertos gestos que nos serán de ayuda para no intimidar a los demás.

Evita parpadear constantemente. Hacerlo denota vacilación e inseguridad.

En todo momento, trata de que tu mirada sea directa, establece contacto visual con los ojos de su interlocutor, manteniéndolos siempre fijos. Esto revela decisión sinceridad y valentía.

No te muerdas los labios ni te los humedezcas con la lengua. Son muestras de timidez, inseguridad, titubeo e indecisión.

Mantén la boca cerrada, con ambos labios unidos mientras escuchas a tu interlocutor. Esto denota calma y seguridad en ti mismo. La boca abierta y la mandíbula caída sugieren en cambio, nerviosismo, prisa, asombro y sorpresa.

Por lo tanto, si recibo un estímulo que no me gusta, mi rostro generará una determinada una expresión facial.

La alegría, la tristeza, la ira, el miedo, el asco, el desprecio y la sorpresa son lo que, en su teoría psicológica sobre las emociones, Paul Ekman denomina emociones básicas. Es muy importante saber leerlas. Si, por ejemplo, en una reunión de trabajo, pregunto si se comprendió algo que dije, y las personas responden que sí, pero sus caras dicen que no, tendré que volver a explicarlo, hasta que las microexpresiones de sus caras coincidan con sus afirmaciones. Solo así podré construir confianza.

Si sonríes, la boca se estira hacia las comisuras. Sonreír es muy importante, muestra nuestro estado interno. Una sonrisa ligera, de esas que apenas se notan, expresa inseguridad, duda y falta de confianza. En cambio, una sonrisa sencilla pero intensa, es decir, cuando no hay una carcajada, pero las comisuras de los labios se levantan mucho y se pueden observar los dientes de arriba, da a entender confianza.

Si estás triste, se caen los músculos faciales, la mirada acompaña hacia abajo.

Si estás enojado o molesto frunces tu cara y sobre todo el ceño de tu frente.

Con la cara de asco, frunces la nariz y la boca.

Rascarse la nariz es señal de que la persona miente o está molesta. Rascarse el cuello, generalmente ocurre cuando no estamos seguros de lo que estamos diciendo.

Apoyar la barbilla sobre las manos, con la palma abierta transmite sensación de que la persona está aburrida. Con la palma cerrada, transmite que está evaluando atentamente lo que se le está diciendo en ese momento.

La cabeza alta y la barbilla hacia delante expresan agresión y poder.

Es preferible una expresión entre neutral y feliz en el rostro, amigable si se quiere. Eso transmitirá tranquilidad. Según Leonardo Ferrari, la gente evita iniciar conversaciones con aquellos que tienen expresiones cansadas, molestas, poco felices, desdeñosas, faltas de interés, increíblemente aburridos. No porque les disguste una persona que está pasando por un momento de estas características, sino porque los hace sentir incómodos la idea de que tendrán que escuchar sus problemas y probablemente no sabrán qué decir, o terminarán en una situación incómoda.

Es muy importante, mostrar tranquilidad y suavidad en los gestos. La cabeza siempre erguida, mirando hacia delante, con la espalda derecha y los hombros rectos, mirando el panorama delante. Los maestros de meditación Zen dicen que debemos llevar la cabeza como si nos estuvieran tirando desde un pelo de la coronilla. Si la cabeza está en posición correcta, es muy probable que el resto del cuerpo la siga.

En una entrevista laboral, en el enamoramiento, en las relaciones de amistad… lo más importante es que sientas mucha confianza en ti. Si estoy con miedo, lo voy a transmitir. Ser consciente de cómo me expreso, me ayudará a transmitir mejor lo que quiero. O confías o no confías. Pero si no crees en ti, si no confías en ti, nunca lograrás conexión con otra persona. Debes sentirte como si estuvieses ganando la partida. No lo programamos, pero cuando empiezas a ser consciente, puedes cambiarlo. Para poder transmitir paz, serenidad y confianza, importa el primer nivel de relaciones en la vida, que es la relación que tenemos con nosotros mismos: si tu no crees en ti y no confías en ti, ¿quién va a confiar en ti?

La mirada

De la cara, los ojos y la boca son los que más comunican y además proyectan nuestras emociones. Si queremos ser agradables, tenemos que sentir que queremos serlo, no actuarlo. La posición de los ojos traduce qué es lo que nos sucede. Nuestra mirada conecta siempre con lo que recordamos o estamos creando.

Es muy importante mantener el contacto visual todo el tiempo, con todas las personas, tanto como sea posible. La mirada debe ser matizada, no debemos abusar de una mirada “clavada”, porque será tomada como síntoma de desequilibrio mental y pondrá en guardia a quien la reciba.

En PNL, cuando miras adelante es que tratas de visualizar imágenes. Cuando miras hacia arriba, haces conexiones construidas visualmente, estás creando, no recordando.

Los creadores de PNL, Richard Bandler y John Grinder, descubrieron los patrones oculares observando el movimiento de los ojos. Para buscar imágenes recordadas, la mayoría de la gente mueve los ojos hacia arriba a la izquierda. Para crear imágenes nuevas que no han vivido, mueven sus ojos hacia arriba a la derecha. Si lo que buscan son sonidos, mueven los ojos hacia el oído izquierdo cuando son recuerdos y hacia el derecho cuando son imaginados.

Dirigir la mirada al techo o al suelo, en lugar de fijarla en el interlocutor o en el público, transmite inseguridad y también puede transmitir desconfianza, pues parece que el interlocutor estuviese mintiendo.

A su vez, si una persona mira muy fijamente a los ojos de su interlocutor, puede además de transmitir seguridad y confianza, desafío.

Si miras hacia el otro lado, puedes estar recordando sonidos reales que están en tu memoria, por ejemplo: si recuerdas el timbre de tu casa, tus ojos automáticamente van a mirar hacia tus orejas.

Si hay sorpresa, abres más los ojos.

Con el miedo, también se abren los ojos, pero de distinta manera.

La mirada hacia arriba puede significar pesadez, hartazgo.

La mirada tiene que estar tranquila para generar confianza.

Los gestos deben ser congruentes con las palabras para que la comunicación sea perfecta. Cuando los gestos son incongruentes con las palabras, se cree a los gestos.

Si analizas las señales que emites y trabajas para mejorarlas, tu imagen y tu impacto sobre los demás también mejorarán.

Si estudias las señales del lenguaje corporal de los demás y aumentas tu percepción visual, te será más fácil identificar las emociones y los pensamientos que se esconden detrás las palabras.

Las palabras, el tono de voz y los gestos van al unísono. Transmiten el mismo mensaje y se complementan. Cuando esto ocurre, se transmite una imagen honesta y genuina de que hablas totalmente en serio.

Los gestos de las manos

Las manos son la segunda parte del cuerpo que más información comunica.

Si, por ejemplo, hablara con los brazos tomados detrás de la espalda, aunque quisiera expresarme con los gestos de la cara y la postura, incluso si me acercase al otro, necesitaría mis manos para poder expresarme mejor.

Cuando sabemos que no nos observan, somos muy naturales y movemos las manos inconscientemente. En cambio, cuando nos colocan una cámara enfrente o tenemos un público, no sabemos qué hacer con las manos: hay que quitar el mal hábito de querer ocultar las manos cuando hablamos en público o con otras personas. Quien oculta las manos, proyecta menos confianza, menos apertura y menos seguridad personal.

Por lo tanto, mueve más tus manos, que no queden quietas. De lo contrario, los discursos van a salir sin fuerza. Necesitas transmitir tu fuerza y pasión. Por ejemplo, si digo nombres como María, Eugenia o Silvina y me tocó la cabeza, la cara, el hombro o el ojo, demuestro duda y falta de confianza. Si me sueno la nariz, no voy a terminar de construir bien, en la mente del público, aquello que quiero transmitir, no voy a ser creíble y voy a generar desconfianza e inseguridad.

Si vas a subir a un escenario, tus manos tienen que estar libres. Hablar con una birome en la mano y pasarla de un lado para el otro, es muy mala idea. Ponerle y sacarle la tapa, lo mismo. Tironearse los dedos, hacerlos sonar, jugar con las manos, apretarlas, estrujarlas con un pañuelo, suelen ser movimientos inconscientes que transmiten mucha inseguridad.

Taparse la boca con una mano expresa sorpresa o preocupación.

Rascarse la cabeza o la nuca implica duda o acción de pensar.

Mostrar el dedo índice extendido transmite enojo o reprimenda.

Una persona que se apoya el dedo sobre la boca quiere decir algo y debes preguntárselo.

El saludo

Según Leonardo Ferrari, estrecharse las manos es un vestigio que queda del hombre de las cavernas. Cuando dos cavernícolas se encontraban, levantaban los brazos con las palmas a la vista para demostrar que no escondían ningún arma.

En el transcurso de los siglos, ese gesto de exhibición de las palmas fue transformándose en otros como el de la palma levantada para el saludo, la palma sobre el corazón y muchos otros.

La forma moderna de ese ancestral gesto de saludo es estrecharse las palmas y sacudirlas. En Occidente, se practica ese saludo al encontrarse y al despedirse y suelen hacerse varias sacudidas.

Ahora bien, quien ofrece la mano, lidera. Los pulgares se tienen que entrelazar y en ese momento generar dos sacudidas.

Si la mano del que saludo queda encima de la tuya, eso demuestra que a esa persona le gusta dirigir. Debes dejarlo, darle, en ese instante, el poder que te pide.

Si pasa lo contrario, a esa persona le gusta ayudar. Puedes pedirle que te lo va a conceder, es una persona que se dejará guiar.

Si coloca la mano hacia abajo, significa que quiere el poder.

Si una mujer saluda tipo princesa, no le servirá si lo que quiere es mostrar liderazgo.

La manera en que nos sentamos

Si nos sentamos en una silla al revés, o sea con el pecho sobre el respaldo, transmitimos que queremos controlar la situación.

Sentados hacia atrás, con el cuerpo relajado y las manos encima de la cabeza mostramos despreocupación y superioridad respecto del interlocutor.

Brazos y piernas cruzados transmiten frustración e incomodidad.

La postura de las piernas

¿Sabías que tus acciones en público son inconscientes? Una de cada siete personas tiene buena postura y sabe lo que está haciendo.

Puedes entrar a dar tu conferencia como si estuvieras saltando sobre tus pies, como si el piso quemara y no pudieras dejar de moverte. O arrastrando tus pies, como si estuvieras agotado. O tal vez, con un pie sobre el otro, como lo hacen muchas mujeres, demostrando timidez, proyectando poca preparación. Incluso podrías entrar a dar tu conferencia caminando de modo que pareciera que quisieses que no te escucharan o como si estuvieses escondiendo algo.

Ahora bien, si quieres generar confianza, entra con naturalidad corporal, proyectando paz y tranquilidad, demostrando que eres un experto, apoyando el talón, la planta y la punta del pie al caminar. Busca el centro de la sala o acércate a tu atril, mira a la derecha, luego a la izquierda, por último, al centro. Mira al frente y comienza.

Puedes también no usar el atril y así tendrás más libertad de movimientos para tus manos y piernas.

Los micrófonos que se pueden usar dependerán de dónde estés y qué tipo de conferencia estés dando. Vincha con micrófono o micrófono solapero son muy buenos porque nos permiten la libertad de movimientos. El micrófono fijo nos limita más.

Antes de ir a una conferencia, debemos conocer bien los recursos técnicos con los que contaremos y el espacio donde estaremos hablando. Debemos ir siempre antes de hacer nuestra presentación para conocer bien el lugar y no tener sorpresas de último momento.

Cómo transmitir una buena imagen a través del lenguaje corporal

Hemos analizado, punto por punto, todos los elementos del lenguaje no verbal que confluyen a la hora de comunicarnos.

Aquí te sugiero varios consejos que te serán de utilidad para transmitir una muy buena imagen desde lo corporal cuando quieras comunicarte:

Céntrate en tus objetivos antes de hablar. Así se motivará y conseguirá que tus palabras suenen veraces. Esto hará que tus gestos parezcan genuinos, en lugar de ensayados.

Véndete el mensaje a ti mismo antes de empezar. Si crees en lo que dices, sincronizarás el lenguaje corporal con tus palabras.

Evita exagerar cuando intentes ser convincente. Si insistes mucho, es muy probable que los gestos no te sigan.

Controla tu respiración y relaja el cuerpo antes de hablar. Cuando los músculos acumulan tensión, es imposible que el lenguaje corporal parezca natural. Espira lentamente para relajar el cuerpo y sacude con suavidad las manos y los pies, para distender la musculatura de los brazos y de las piernas. Si acumulas tensión en los hombros, el resto del cuerpo también estará tenso. Rótalos hacia atrás y hacia abajo y estira el cuello hacia arriba; así desbloquearás la postura.

Los gestos genuinos preceden a las palabras en una fracción de segundo. Si notas que te cuesta añadir un gesto que avale lo que acabas de decir, olvídalo y haz otra cosa con las manos.

Practica frente a un espejo de cuerpo entero. Si no estás acostumbrado a hablar con el cuerpo, es posible que te sientas algo incómodo cuando empiece a validar tus palabras con gestos. Si practicas un poco todos los días, conseguirás sentirte, y parecer, más seguro de ti mismo.

Visualízate hablando y gesticulando. La imaginación es una herramienta muy potente, y dedicar algunos minutos a la práctica visual es casi tan útil como hacerlo frente al espejo.

Evita imitar a otras personas. Aunque todos aprendemos por imitación, se puede ser demasiado obvio a la hora de tomar prestado el gesto característico de otra persona. Se trata de “acciones absorbidas” que a las otras personas les quedan bien, pero es posible que a ti te sienten artificiales.

Si tu trabajo te obliga a hablar en público, grábate en video mientras hablas en contextos sociales y profesionales.

Evita la técnica de la cara de póquer. Quedándote inmóvil no lograrás nunca que los otros crean que eres más sincero, porque se preguntarán qué intentas esconder. Hacer pequeños movimientos genuinos es mejor que parecer una estatua.

Y por último, presta atención a tus puntos de fuga no verbales, es decir, a que tus palabras señalen una cosa pero los pequeños gestos delaten algo completamente distinto. Descubre cuáles son tus tics o “adaptadores”. Los adaptadores son esos pequeños gestos que utilizamos para tranquilizarnos cuando estamos nerviosos o nos sentimos inseguros. ¿Te tocas el pelo o jugueteas con tus anillos? ¿Te recolocas las gafas más veces de las necesarias? Encuentra otra ocupación para tus manos, porque pueden delatarte mientras hablas.

Si tu objeto es transmitir simpatía, las herramientas de lenguaje corporal que te serán de utilidad son:

 Sonreír

 Asentir

 Dar un apretón de manos afectuoso

 Contacto visual dulcificado

 Mirar de frente a tu interlocutor

Si tu objetivo es transmitir prestigio o liderazgo:

 Mantén tus manos dentro de la zona de congruencia (entre los hombros y la cintura)

 Cuanto más eleves las manos, menos congruente parecerás

 Apretón de manos firme

 Buen contacto visual

 Postura erguida

 Sentarte en el centro o adelante

 No mover las manos ni agitarte en la silla

 Gestos fluidos que transmitan empatía

Si tu objetivo es transmitir seguridad en ti mismo, las herramientas de lenguaje corporal son:

 Contacto visual firme

 Postura erguida

 Gestos abiertos

 Expresión facial relajada

 Sonrisa

Si tu objetivo es transmitir tranquilidad, las herramientas de lenguaje corporal son:

 Respiración pausada

 Movimientos corporales fluidos y sincronizados

 Hombros relajados, ni tensos ni encorvados

 No jugar con los dedos

 Recostarte en la silla

 Codos en los brazos de la silla

 Manos entrelazadas suavemente