Kitabı oxu: «Менталитет лидера. Стань тем, кто сплотит свою команду и приведет ее к победам»
The Champion Teammate:
Timeless Lessons to Connect, Compete and Lead in Sports and Life
John O’Sullivan, Jerry Lynch
© Original English language edition published by Changing the Game Project.
© 2023 by John O’Sullivan and Jerry Lynch.
License arranged by Waterside Productions, Inc and Synopsis Agency. All rights reserved.
© В оформлении обложки использована фотография: Lightspring / Shutterstock / FOTODOM. Используется по лицензии от Shutterstock / FOTODOM
© Коваль Т. А., перевод на русский язык, 2024 © Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024
* * *


Вступление
НАЧИНАЙ ИЗНУТРИ
Пока мы дописывали нашу книгу «Менталитет лидера. Стань тем, кто сплотит свою команду и приведет ее к победам», подошел к концу чемпионат мира по футболу 2022 года. На одном из самых захватывающих мундиалей всех времен и в самом, без сомнения, грандиозном финале, который когда-либо проводился, Аргентина победила Францию и завоевала свой третий титул чемпиона мира. Под руководством своего 35-летнего талисмана Лионеля Месси, который на протяжении своей карьеры завоевал все титулы, кроме титула чемпиона мира, Аргентина в финале повела 2:0, пропустила два мяча, в овертайме повела 3:2, снова позволила сравнять счет и, наконец, победила в серии пенальти. Месси поцеловал золотой трофей, поднял его над головой, и этот итог турнира закрепил за ним репутацию величайшего игрока всех времен.
Для нас двоих, пишущих эту книгу, ЧМ-2022 стал благодатной почвой для изучения выдающегося партнерства игроков, командной динамики, оптимальных результатов и лидерства. Сборные, в которых не было суперзвезд (например, Марокко и Хорватия), добрались до полуфинала, в то время как звездные команды, такие как Бельгия, Германия и Сенегал, даже не вышли из группы. Что же позволило некоторым коллективам игроков стать эффективной командой, в то время как другие так и не смогли сплотиться?
Это торжественное мероприятие, вероятно, стало лебединой песней не только для Лионеля Месси, но и для его принципиального соперника, 37-летнего Криштиану Роналду. Месси к тому времени семь раз становился обладателем «Золотого мяча», награды, ежегодно вручаемой лучшему футболисту мира. У Роналду таких призов пять. У обоих поистине звездная карьера. Оба били рекорды результативности в разных клубах и странах, установили множество достижений и завоевали десятки трофеев в национальных чемпионатах, Кубках и Лиге чемпионов. Португалия c Роналду выиграла Евро-2016, а Месси и Аргентина выиграли Кубок Америки в 2021-м. Год за годом они подталкивали друг друга к новым вершинам мастерства. Единственное, чего не хватало каждому из них, – это медали победителя чемпионата мира.
Несмотря на то что каждый из них поддерживает себя в отличной физической форме и продолжает выступать на высоком уровне, с возрастом их физические показатели снижаются. Они больше не прессингуют так активно и не обладают такой скоростью, как в свои двадцать лет. Их блестящая техника и видение поля позволили им продолжать играть на самом высоком уровне, но во время ЧМ-2022 года их пути разошлись.
На этом необычном мундиале сборная Аргентины состояла из молодых игроков, которые боготворили Месси и отдавали себя без остатка, чтобы завоевать для него титул. Была разработана тактика, направленная на то, чтобы выжать из Лео максимум, и у команды был тренер, который понимал, как Месси может лучше всего помочь. Лео забил семь мячей, выиграл чемпионат мира и закрепил за собой репутацию национального героя.
Португалия, напротив, уступила. Роналду плохо отреагировал на замену в матче группового этапа. В 1/8 финала его не было в старте, и команда провела свой лучший матч на турнире. Он провел только последние 40 минут проигранного четвертьфинала, а после матча ушел с поля, не пожав руку и не поблагодарив болельщиков. Это произошло вскоре после расторжения его клубного контракта с «Манчестер Юнайтед». Месси был непревзойденным командным игроком и увеличил свое наследие. Роналду отвлекал внимание и, к сожалению, вновь дал повод к очернению своей репутации.
Мы рассказываем эту историю в качестве предисловия к нашей книге, чтобы проиллюстрировать, каково это – быть командным игроком с характером чемпиона. ЧМ-2022 наглядно показал, что наличие одних только способностей никогда не делает человека выдающимся командным игроком, а собрание звезд редко является залогом успешного, чемпионского коллектива. Отдельные звезды, сосредоточенные только на себе, могут приносить вам очки, голы или какие-то другие награды, но командные игроки с чемпионским характером – это нечто гораздо большее. Они объединяют и стимулируют команду, создают безопасную, высокоэффективную среду и помогают укрепить и поддерживать связь с чемпионской культурой.
ПУТЬ ЧЕМПИОНА
Давайте поговорим о том, как стать чемпионом и почему мы назвали эту книгу «Командный дух. Стань тем, кто приведет команду к победе». Исключительные командные игроки демонстрируют поведение, присущее чемпионам. Но кто такой чемпион? И почему важно быть командным игроком?
Прежде всего, чемпион – это не кто-то, кем человек становится… когда-нибудь! Это тот, кем вы являетесь, когда демонстрируете определенные качества и черты характера чемпиона. Это ежедневное стремление практиковать привычки и поведение чемпиона, описанные в этой книге. Мэтт Бут, выдающийся тренер университетских команд по нескольким видам спорта, тесно сотрудничавший с Джерри, говорит так:
«Путь чемпиона начинается задолго до любой победы или результата. Быть чемпионом – значит развивать характер, веру, доверие и любовь. Быть чемпионом – значит противостоять невзгодам и расти, преодолевая препятствия. Быть чемпионом – значит не бояться неудачи и понимать, что неудача – наш главный учитель в жизни. Быть чемпионом – значит всегда следовать стандартам и ценностям и нести ответственность друг за друга на протяжении всего пути. Быть чемпионом – значит жертвовать индивидуальными показателями или целями, понимая, что вместе мы всегда будем идти дальше. Быть чемпионом – это ваш выбор, и он никогда не будет определяться каким-либо результатом или выигранным чемпионатом».
Командный игрок с характером чемпиона для нас – это исключительный партнер по команде. «Путь чемпиона», по словам ученого Джозефа Кэмпбелла, это «путешествие героя», одиссея взлетов и падений, приобретений и потерь, в котором вы посвящаете себя исследованию безграничного человеческого потенциала. Майкл Мерфи в своей книге «Гольф в Королевстве» («Golf in the Kingdom») называет тех из нас, кто находится в такой одиссее, «астронавтами внутреннего космоса». Быть чемпионом – это пуститься во внутреннее путешествие, в котором есть место страсти, любви и сердечности. Результат на табло – это побочный результат внутренних побед. Основные уроки, изложенные в этой книге, помогут вам победить ваши внутренние страхи, разочарование, усталость и неуверенность в себе.
Важно знать, что быть чемпионом не всегда означает носить медаль на шее или поднимать трофей над головой. Это означает обладать особыми качествами чемпиона: смелостью, упорством, выдержкой, бесстрашием и готовностью страдать и делать все возможное для достижения успеха. Вот что такое командный игрок с характером чемпиона.
На самом деле, большинство чемпионов, которыми мы имели честь руководить, в том или ином сезоне могли не завоевать ни медали, ни трофея, ни командного титула. Но у них были все необходимые качества, чтобы соревноваться как чемпионы, даже если их преследовали неудачи, если они допускали ошибки и терпели фиаско. Их уверенность основывалась на способности восстанавливаться после поражений, что позволяло им оказывать влияние на свою команду, продолжая изо дня в день постепенно стремиться к улучшению.
В книге, которую вы держите в руках, представлены четкие, простые в применении и всегда актуальные уроки того, как стать командным игроком с характером чемпиона, будучи коммуникабельным, соревнуясь и лидируя. Она предлагает уникальный, творческий, внутренний подход, помогающий создать атмосферу заботы друг о друге, побуждает практиковать лидерство, идущее на пользу команде, развивать конкурентоспособность. Все это помогает повышению уверенности в себе. В книге не будет сказано «как надо»: мы используем свой жизненный опыт, чтобы направлять, стимулировать, вдохновлять и наделять вас большей осознанностью, чтобы вы стали лучшим партнером. Вы сможете им стать постепенно, по нарастающей, последовательно. Вы получите «правильные знания», уроки, извлеченные из опыта тысяч командных игроков с характером чемпиона, с которыми мы работали на протяжении многих лет, и сможете прожить свою жизнь и сыграть свой матч, будучи тем самым вышеупомянутым игроком.
УДАЧНОЕ СОАВТОРСТВО ДЛЯ ЭТОЙ КНИГИ
Мы бы хотели скромно заявить с самого начала, почему мы считаем, что мы идеально дополняем друг друга для написания этой книги. Нам посчастливилось изучать и развивать высокоэффективную культуру спорта на всех уровнях. Как специалисты по лидерству, эффективности и командной культуре мы путешествуем по всей планете, работаем с организациями из мира спорта и топ-командами, которым необходимо конкурентное преимущество, товарищество и чувство принадлежности, которые есть у всех великих спортивных коллективов.
Мы гордимся тем, что были тесно связаны с созданием и поддержкой более ста мировых, национальных и университетских чемпионских культур. Среди них команды NCAA1 в таких университетах, как Стэнфорд, Огайо-Стэйт, Гарвард, Коннектикут, Джорджтаун, Айова, Сиракьюс, Мэриленд, Дьюк, Северная Каролина, Рутгерс, Мидлбери, Эмхерст, Колби, плюс Военно-морская академия США, а еще мы участвовали в профессиональных спортивных мероприятиях с тренерами и спортсменами в НБА, НФЛ, НХЛ, MLS, NLL и PGA. Пятьдесят пять из наших команд выходили в «Финал четырех» в NCAA. Множество команд в олимпийских видах спорта, а также на клубном и университетском уровне проверили на себе действенность нашего подхода к культуре, эффективности и лидерству.
Везде, куда мы ни отправляемся, тренеры, генменеджеры, спортивные директора и сами атлеты постоянно говорят нам, что они жаждут достичь двух важных целей в спорте. Во-первых, все они хотят, чтобы у них была сильная, позитивная командная культура с чувством принадлежности, которая включает в себя более высокие уровни ответственности перед партнерами, конкурентоспособности, заботы, а также взаимопонимания в игре и в жизни. И во-вторых, им нужна среда, которая способствует психическому здоровью и благополучию их спортсменов, предоставляя им психологическую безопасность, инклюзивность, разнообразие и уважение.
Основная задача нашей книги «Менталитет лидера. Стань тем, кто сплотит свою команду и приведет ее к победам» – помочь вам, вашей команде и вашей организации достичь этих целей. Наше стремление – предоставить вам те же уроки, стратегии и инструменты, которые мы использовали для создания и поддержания всех этих чемпионских культур за последние сорок лет работы. Мы будем руководить вами и наставлять вас при создании среды, в которой вы и ваши партнеры сможете быть собой, чувствовать себя в безопасности, быть свободными, соперничать и процветать. Таким образом, мы поможем вам испытать больше радости, веселья, удовлетворения и успеха на поле и в жизни, ведь вы станете командным игроком с характером чемпиона и лучшей версией себя.
Но как достичь этих целей? И какие ваши качества как партнера помогают другим чувствовать себя в безопасности, защищенными и готовыми самоотверженно выполнять свою работу, независимо от количества минут, которые они проводят на соревнованиях? Как понимать, в какие моменты быть лидером, а когда уметь подчиняться? Мы подробно рассматриваем эти темы в нашей книге, и она вдохновит вас на то, чтобы вы общались, соперничали и лидировали как чемпионы.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Если вы хотите быть командным игроком с характером чемпиона, вы должны способствовать созданию того, что научный сотрудник Гарварда Эми Эдмундсон называет психологически безопасной средой. Этот тип коллективного взаимодействия Эдмундсон описывает как «уверенность в том, что команда не будет унижать, отвергать или наказывать кого-то за высказывание своего мнения. Это описывает климат команды, характеризующийся межличностным доверием и взаимным уважением, в котором люди чувствуют себя комфортно, будучи собой».
Вот вам пример этого концепта: в 2012 году «Гугл» запустил проект «Аристотель» – исследование, на которое были потрачены миллионы долларов. Его целью было понять и создать идеальную командную среду. Специалисты проанализировали десятилетия академических исследований о командной работе, а затем разобрали 180 команд сотрудников внутри самого «Гугла», искали паттерны поведения, исходя из хобби, вознаграждений, образования и других факторов. Никаких паттернов не обнаружилось.
Исследователи продолжили работу и наконец поняли, что ключевой элемент, выделяющий наиболее высокоэффективные команды среди менее успешных, – психологическая безопасность. Это был ключ к созданию эмоционально и интеллектуально эффективных культур, команд и взаимодействий между партнерами.
Психологически безопасная среда может быть требовательной, но не должна унижать. В ней могут быть очень высокие стандарты, пока есть общая цель, которая четко определена и принята группой. У команды может быть сильный лидер, но атмосфера в ней также должна давать возможность другим голосам быть услышанными. И она должна позволять людям быть уязвимыми, быть людьми, а не просто спортсменами.
Книга, которую вы держите сейчас в руках, даст вам силы, вдохновит и научит вас создавать психологически безопасную среду и таким образом позволит вам и вашей команде раскрыть ваш полный человеческий потенциал.
«БЫТЬ» VS «ДЕЙСТВОВАТЬ»
Мы часто используем слово «быть» в этой книге. Мы специально хотим, чтобы наша книга избегала того, чтобы стать еще одной из множества книг «как надо», излишне зацикленных на методике «делания». Мы не просто существа, которые выполняют действия, мы люди. Мы учим вас «быть», функционировать сейчас и воплощать собой процесс «бытия» командным игроком с характером чемпиона. Мы считаем, что быть им – это осознанный выбор, образ жизни, решение, которое вы принимаете каждый день.
Командный игрок с характером чемпиона – это человек, который пребывает в каждом моменте осознающим себя, смелым, терпеливым, счастливым, заботливым, готовым к самопожертвованию, благодарным, неустрашимым, любящим. Он готов соревноваться и обладает многими другими качествами «бытия», которые характерны для исключительных партнеров. Таким образом, командный игрок с характером чемпиона – это не что-то, что вы делаете, это кто-то, кем вы решаете быть. Или не решаете быть. Это часть вашей идентичности. Это решение, которое мы все должны принять сами за себя, и наша книга поможет вам сделать этот выбор.
«МЫ», А НЕ «Я»
Люди часто спрашивают Джоко Уиллинка, легендарного офицера, автора книг и блогера, о главном качестве его коллег по спецподразделению «Морские котики». Вы, возможно, предполагаете, что профессиональный военный будет говорить о силе, реакции или навыках стрельбы, но Уиллинк не колеблется: главное качество – забота о партнерах.
Уиллинк имеет в виду, что отличные партнеры ставят команду выше себя. Прежде чем подумать о себе, я думаю о других. Что я могу дать им? Как я могу улучшить их ситуацию? Вот на что смотрят «морские котики». Если у меня есть особенное качество, оно становится активом для моей команды, и теперь партнер, который может быть быстрее, сильнее или лучше меня, заботится о моих интересах. Это эталонное лидерство. Это мышление «мы», а не «я».
Быть таким командным игроком очень приятно. Вы чувствуете меньше давления, когда думаете о том, что вы можете дать своей команде, а не о том, что вы можете получить. Дон Мэттингли, многолетний капитан «Нью-Йорк Янкис», ныне менеджер MLB, кратко подытожил это так:
«Внезапно произошло кое-что поистине замечательное. Я не знаю, почему или как это произошло, но я понял, что такое „команда“. Это когда я вроде бы не сделал хит, не оборонялся на отлично, но при этом я мог явно влиять на команду, и это было поразительно. Я понял, что могу повлиять на нее, заботясь прежде всего об успехе команды, а не о своем личном успехе. Не так, как это делают болельщики, поддерживая своих. Болельщики непостоянны, они меняют свое мнение. Я говорю именно о ЗАБОТЕ, настоящей заботе о команде… о НАС. Я стал менее эгоистичным, менее ленивым, менее чувствительным к негативным комментариям. Когда я отказался от своего эго, я стал кем-то большим, чем я есть. Я стал капитаном, лидером, я стал лучше как человек, и я понял, что жизнь – это командная игра. И знаете что? Я понял, что большинство людей не играют как команда. Они не понимают, что жизнь – это и есть игра. Поэтому я и говорю об этом. Когда я это понял, моя жизнь радикально изменилась».
ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
Вы заметите, что во многих главах этой книги мы будем задавать три основных вопроса, которые помогут вам и вашей команде получить максимальную отдачу от ваших усилий:
• Что мне/нам нужно начать делать из того, что я/мы не делаем, для того, чтобы…
• Что мне/нам нужно прекратить делать из того, что я/мы делаем сейчас, для того, чтобы…
• Что мне/нам нужно продолжать делать из того, что я/мы делаем сейчас, для того, чтобы…
Мы называем их основными вопросами и часто используем в нашей работе с командами. Они способствуют отличным индивидуальным и групповым размышлениям на многие темы, и мы рекомендуем вам использовать их для содействия здоровому командному обсуждению, когда возникает та или иная проблема.
КАК РАБОТАТЬ С ЭТОЙ КНИГОЙ
Для вашего удобства мы разделили это руководство на три части, рассказывающие о Связи, Соревновании и Лидерстве. Каждый раздел состоит из серии уроков, которые наглядно покажут вам, как вы можете обрести качества командного игрока с характером чемпиона. Перед вами сокровищница вдохновляющих, содержательных и проверенных временем уроков, историй, наталкивающих на размышления, и умозаключений, основанных на мудрости, накопленной нами благодаря широкому сотрудничеству с более чем сотней команд-чемпионов, консультациям с тренерами, входящими в Залы славы разных видов спорта, нашему подкасту Way of Champions и сотням конференций, которые мы проводим по всему миру. Мы говорим о том, как быть хорошим командным игроком, тренером и даже родителем. Мы поделимся с вами историями всемирно известных спортсменов и команд как иллюстрациями к каждому уроку, а также мудростью, которая представляет собой смесь традиций коренных американцев, древней восточной мысли, современных гладиаторов и западной психологии.
В конце каждой главы есть простой в использовании практический раздел под названием «Оптимизируйте свою игру», содержащий набор инструментов, стратегий и действий, которые вы и ваша команда можете использовать для более эффективного выполнения каждого урока. Это может быть предложение прочитать вместе книгу, задать несколько вопросов для обсуждения или выполнить особые командные упражнения, которые помогут вам сплотиться. На этих страницах также есть достаточно места для записи ваших мыслей, ответов и идей, которые вы, возможно, захотите фиксировать. Чем лучше вы проработаете этот раздел главы, тем больше вы почерпнете из этой книги и тем более успешными вы станете в спорте и в жизни.
В первой части, «Будь на связи», мы делимся уроками того, как развить хорошие взаимоотношения между игроками, ведь они – краеугольный камень любой хорошей командной культуры. Мы научим вас мудро использовать свое влияние, уважать окружающих и устанавливать высокие стандарты для своей команды. Вы узнаете, как быть бескорыстным, как повышать и понижать градус отношений в команде, как смотреть на происходящее глазами своих партнеров и получать радость от конкуренции.
Во второй части, «Соревнуйся», мы расскажем вам и вашим партнерам о конкретных действенных способах того, как «соревноваться с горящими глазами». Мы научим вас, как пробить себе дорогу и побеждать, – это две наши любимые концепции развития конкуренции. Мы обсуждаем важность обретения навыка отвечать, а не реагировать, умения чувствовать себя комфортно, когда испытываешь дискомфорт, и предпринимать шаги, необходимые для выработки полезных привычек, одновременно избавляясь от тех, которые вредны и неэффективны. Мы научим вас использовать неудачи как подпитку, научим практиковать осознанность и визуализацию, чтобы подготовиться к страхам и неуверенности в себе и преодолевать их, а также быть терпеливыми и настойчивыми на своем пути.
В третьей части, «Лидируй», мы рассказываем истории, которые научат вас тому, когда и как проявлять свое лидерство, а когда отступать и подчиняться. Именно в этой части вы узнаете о скромности, доверии и о той опасности, которая будет поджидать вашу команду, если в ней есть жалобы и нытье. Вы научитесь высказываться открыто, решать проблемы до того, как они станут неразрешимыми, научитесь распределять роли, быть благодарным, улучшить команду. Мы поможем стать вам тем самым командным игроком, на которого все полагаются в тяжелые времена.
Знания, почерпнутые вами из этой книги, вы сможете применять не только в спорте, но и во всей вашей жизни. Уроки, которые мы даем вам, действительно актуальны всегда и могут быть использованы в любой сфере. Вы можете читать книгу от начала до конца или же ограничиться отдельными уроками. Вы можете читать ее в одиночестве или вместе с командой.
Выделите себе время на обсуждение вопросов и тем для того, чтобы осмыслить наши уроки и применить их на следующей тренировке или в игре. Не бойтесь выбирать именно те темы, которые интересны вашей команде, или те, которые наиболее важны здесь и сейчас. Если тема кажется вам провокационной, мы советуем вам идти именно в этом направлении. Но как советует одна из глав: «Не торопись, и придешь вовремя».
Когда вы идете в медленном темпе, вы сначала усваиваете уроки головой (знаниями), а потом и сердцем (мудростью), правда, этот короткий путь, в несколько десятков сантиметров от головы до сердца, на самом деле иногда может растянуться на километры. Но когда вы усвоите эти уроки сердцем, вы поймете их полнее, отчетливее, запомните их на всю жизнь.
Сейчас вы, возможно, читаете эту книгу как член той или иной спортивной команды, но вообще в жизни вы, скорее всего, будете частью множества разных команд. Эти неподвластные времени уроки можно использовать всегда, в спорте и в жизни. Другие ваши «команды» могут быть связаны с работой, семьей, религией, общественной жизнью или армией. Ваша жизнь состоит из разных команд и партнеров, и мы надеемся, что эта книга пригодится вам не только в течение текущего игрового сезона, но и в течение всей вашей жизни.
Если вы живете по принципам, которым мы учим вас в этой книге, вы всегда будете востребованы. Вас всегда будут приглашать во влиятельные круги. Вы будете более продуктивным и сильным лидером. Вы будете достигать большего за короткий срок. И самое важное, вы будете понимать, как жить в легкие и сложные времена, и будете получать больше удовольствия от игры в команде, а также от жизни в целом.
Ваше превращение в командного игрока с характером чемпиона – это меняющее жизнь путешествие. Это ежедневный выбор правильных решений. Каждый выбор, который вы делаете, будет делать из вас того самого партнера и человека, которым вы хотите стать, и в конце концов вы станете им.
Каждое ваше действие будет помогать вам глубже понимать, что такое высокоэффективная команда, как объединяться и искать общую цель, иногда большую, чем те, которые стоят перед вами сейчас. Вы будете получать больше удовольствия от игры именно в такой команде.
Эти уроки, вкупе с физическими качествами, приведут вас к успеху, выраженному в цифрах на табло. Но даже в том случае, если успех не придет сразу, вы уже будете на осмысленном пути, который подарит вам позитивный опыт, ведь каждый день вы будете вступать в битвы бок о бок с партнерами. Командный игрок с характером чемпиона может и не выиграть чемпионат. Но за каждым чемпионом стоит великолепная команда. Разве вы не хотите встать на этот путь и стать тем самым партнером, которым вы давно хотите стать?
«Однажды партнер или тренер должен будет сделать выбор – рекомендовать вас или нет, нанять вас или нет, – говорил футбольный тренер университетской команды Кит Скотт. – Они будут помнить, были ли вы надежным человеком, целеустремленным, нытиком, эгоистом, командным игроком, будут помнить, что вы делали, когда никого не было рядом. Тот, кем вы являетесь сегодня, отразится на том, кем вы станете завтра». Именно поэтому нужно становиться выдающимся командным игроком именно сейчас. Мы готовы помочь вам начать… Вы в деле?
Если да, то давайте начнем наше путешествие и узнаем, как связь, соревновательный дух и лидерство помогут вам быть командным игроком с характером чемпиона. Пусть эта книга всегда будет с вами и поможет вам испытать необычайную радость, удовлетворение и успех. Давайте начнем.
Джерри Линч, Санта-Крус, Калифорния,Джон О’Салливан, Бенд, ОрегонДекабрь, 2022
Часть I
Будь на связи
Победа в игре взаимоотношений
Никто на свете, включая меня, не совершает великих дел. Но мы можем совершать маленькие с огромной любовью, и все вместе мы сможем достичь чего-то большого.
Мать Тереза
Знаменитый баснописец Эзоп написал историю о четырех быках и льве. Лев рыскал по территории, где жили быки, и они научились успешно отражать его нападения. Когда они видели льва, они поворачивались хвостами друг к другу так, что с любой стороны на льва смотрели рога быков. Они делали так постоянно, и в конце концов лев оставил их в покое.
Быки принимали решение вместе, всегда паслись близко друг к другу и поэтому всегда оставались целы. Иногда они видели быков-одиночек, которые заходили в их края, но потом одиночки исчезали, и быки не понимали, почему. Однажды быки поссорились и разошлись в разные стороны. Как написал Эзоп: «Тогда Лев атаковал их по одному, и вскоре не осталось ни одного из четырех быков»2.
Продуктивная команда – это не просто сумма всех игроков. Неважно, насколько игрок быстр и силен: великие команды со временем становятся сильнее великих личностей. Лионель Месси, конечно, великий игрок, но он не смог бы получить Кубок мира без команды, которая была готова страдать и сражаться вместе с ним. Майкл Джордан не выигрывал чемпионаты до тех пор, пока не понял, какую роль играет сильная команда вокруг него.
Существует множество примеров сильнейших спортсменов, рядом с которыми нет команды, цель которой – победа. Немало и команд, в которых есть уйма великолепных игроков, но нет общей цели, общих ценностей и стандартов. В таком случае таланты становятся быками-одиночками в саванне, полной голодных львов.
Связь – это простая, но мощная сила, которая объединяет команду и помогает преодолевать трудности и страдания, которая может помочь чемпионам выигрывать. Любовь – это самая важная сила, которая поможет вам победить в игре взаимоотношений. Когда мы используем слово «любовь», мы описываем ту нерушимую связь, которая есть у вас с близкими друзьями, членами семьи, но еще и связь, существующую в великих командах. Это глубокое уважение, верность и страсть, которые помогают вам держаться вместе, несмотря на все преграды. Без любви и сопутствующих ей чувств ваша команда так и будет просто набором отдельных игроков.
Первая часть этой книги рассказывает о связи, которую сильные команды строят на описанной выше любви. Мы решили, что именно СВЯЗЬ должна стать первым из трех разделов этой книги, потому что без твердого основания, состоящего из любви, вы не сможете достичь лидерства или соревновательного духа. Победа в игре взаимоотношений – это залог успеха.
Что в отношениях между людьми отличает успех от неудач? Ежедневные действия, которые предпринимаются, чтобы установить межличностные связи. Именно они помогут вам установить культуру успешной команды. В этой части книги мы предлагаем научно обоснованные концепции, которые будут служить вам практическим руководством для развития глубокой связи, любви и заботы между игроками. Почему же это так важно? Продолжайте читать – и узнаете.
Крепкие взаимоотношения помогают людям приобщаться к культуре и успешно идти своим путем. Выдающиеся командные игроки проявляют любовь и уважение по отношению друг к другу и к своему клубу. Эта связь помогает устанавливать высокие стандарты и расти людям вокруг вас, учит вас быть тем самым игроком, который может повышать и понижать температуру в команде. В первой части вы узнаете, как важно отдавать, а не получать, как важно, чтобы у вас были хорошие партнеры, и как важно понимать, что ваше влияние никогда не бывает нейтральным. Когда эти элементы реализуются, вы побеждаете в самой важной игре – игре взаимоотношений.
«Никто на свете, включая меня, не совершает великих дел, – сказала мать Тереза. – Но мы можем совершать маленькие с огромной любовью, и все вместе мы сможем достичь чего-то большого». Поставьте любовь во главу угла и постоянно проявляйте эту любовь, и тогда великие дела свершатся в этом игровом сезоне. Вперед!
1. Будь поддерживающим
Чем больше мы заботимся о счастье других, тем лучше мы себя чувствуем. Когда мы взращиваем чувство родства и добросердечия в отношении других, то это автоматически делает наш ум спокойным. Это высший источник успеха в жизни.
Далай-лама
Много лет назад, когда Джерри работал в университете Северной Каролины с женскими командами по лакроссу и волейболу, произошла встреча, которая полностью изменила его жизнь и научила его тому, как быть активным и поддерживающим человеком. Однажды, когда он проводил тренировку, он встретил своего кумира, тренера мужской баскетбольной команды Дина Смита. Сказать, что он волновался, – ничего не сказать. Когда Джерри зашел к нему и спросил, может ли он встретиться с тренером Смитом, секретарша строго сказала:
– Нет. Это он хотел встретиться с вами… Сейчас позову его.
Это еще больше взволновало Джерри: он подумал, что совсем не подготовился к такой встрече. Через несколько минут к нему вышел тренер Смит, посмотрел ему в глаза и сказал:
– Встретиться с вами, доктор Линч, – честь для меня. Я слышал так много хорошего о том, как вы работаете со своими командами.
Этот скромный, искренний и чувствительный человек сразу дал понять Джерри, что он важен, что его ценят и уважают. Тренер Смит сделал так, что Джерри в эту минуту почувствовал себя самым важным человеком в его жизни. Он показал, каким должен быть настоящий поддерживающий лидер. Джерри до сих пор говорит:
– Я готов был сделать все, что он попросит. Понадобилось бы слизывать грязь с баскетбольного паркета – я бы слизывал.
Джерри был так вдохновлен, что в следующем году он выпустил книгу «Тренируя с сердцем» («Coaching with Heart») и посвятил ее тренеру Смиту.
Джерри усвоил урок, который гласит: «чувства» равно «эффективность». Этот концепт научно обоснован, проверен годами, он всегда работает при создании продуктивной атмосферы в команде. Ваша работа будет страдать от того, что вы пессимистичны, не чувствуете себя важным, нелюбимы, слабы, полны страхов и тревог. Если вы оптимистично настроены, важны, ценны, любимы, сильны и бесстрашны, ваша уверенность отразится на вашей работе. Мы и сегодня продолжаем поддерживать других людей, которые встречаются нам на жизненном пути, и мы помним, как тренер Смит поступил по отношению к Джерри много лет назад. Вы тоже можете делать так, и вы увидите большую разницу в отношениях с вашими партнерами.
Перефразируя слова далай-ламы из цитаты в начале главы, можно сделать вывод: для того, чтобы стать хорошим партнером, вам надо развивать близкие и заботливые отношения между людьми в вашем круге общения – то есть с командой, спортсменами, другими сотрудниками. Когда вы возвышаете своих партнеров, вы сами поднимаетесь вместе с ними. Когда весь коллектив чувствует себя хорошо, каждый выступает на более высоком уровне. А это, в конце концов, наша цель.
Так что выбор за вами. Думать о себе хуже или думать меньше о себе и больше о своей команде. Быть поддерживающим лидером – это осознанное решение, суть которого заключается в фокусе на отдаче другим, а не на получении выгоды от них. Дайте им возможность начать думать о себе в лучшем свете, а потом отступите и посмотрите на их действия и выступления в соревнованиях и в игре, и вы увидите, что вы тоже будете чувствовать себя лучше, когда будете отдаваться им всем сердцем.
Древняя буддистская мудрость гласит: «Большая река начинается с маленьких ручейков». Другими словами, когда вы уделяете время тому, чтобы заботиться о партнерах, и улучшаете их эмоциональное состояние, это может казаться малым жестом, но в итоге дает большие результаты. Словно по волшебству, вы увидите, как ваша команда начнет работать с удовольствием и будет готова отдаваться полностью тогда, когда тренеру это будет нужно. Люди будут чувствовать связь и сплоченность, и они будут готовы совместно работать для достижения командной цели. Ваши небольшие позитивные комментарии приведут к большим изменениям и великим результатам – игроки станут более верными команде, будут соревноваться с гораздо большим усердием, атмосфера в коллективе будет улучшаться, и в итоге вы создадите безопасное пространство, в котором не останется места для страха и в котором будут ментально сильные личности.
Мы разработали простую для внедрения стратегию, которая поможет вам поддерживать ваших партнеров. Многие команды из тех, с которыми мы работали, использовали эту стратегию. Мы называем ее «эффект RIVER». Это акроним от Relevant, Inspired, Valued, Empowered, Respected – Значимый, Вдохновленный, Ценный, Сильный и Уважаемый. Когда эффект RIVER применяют правильно, он может изменить атмосферу в коллективе и сделать ее более поддерживающей, продуктивной и располагающей к сотрудничеству.
Ваша задача как командного игрока с характером чемпиона заключается в том, чтобы все остальные игроки чувствовали себя так, как гласит правило RIVER. Добиться этого несложно, если вы обращаете внимание на случаи, когда другие делают что-то правильно, хорошо, что-то, что помогает достичь цели быть лучшим на тренировке, на соревнованиях и в жизни. Вот несколько примеров того, как вы можете поднимать боевой дух своих партнеров. Используйте смекалку, чтобы создать и другие позитивные качества, которые могут быть частью RIVER.
Значимый: Эй, Джек, ты очень важен для нашей команды. Мы ценим твои усилия.
Вдохновленный: Меган, если ты будешь работать с такой же продуктивностью, ты станешь лучшей в команде.
Ценный: Джош, мы все ценим твое присутствие в нашей команде. Ты для нас пример отличного партнера.
Сильный: Когда ты соревнуешься с таким усердием, Джилл, ты настоящая чемпионка!
Уважаемый: Я уважаю твой вклад и убежден, что он действительно улучшает нашу команду, Кай.
Как только вы поймете, как работает эта стратегия, вы сможете расширить сферу ее использования, – например, с помощью смартфонов. Мы призываем вас время от времени отправлять партнерам сообщение, которое может быть для них ценным. Вы можете начать с «Я знаю, что не очень часто это говорю, но…», а потом написать «ты для меня важен, я тебя ценю», «мне нравится, как ты выкладываешься на каждой тренировке», «без тебя мне было бы плохо», «ты как старший брат / старшая сестра для меня», «ты делаешь нашу команду лучше», «мне нравится быть с тобой рядом».
Телефон – важный инструмент, если вы знаете, как им пользоваться.
Еще один способ, как стать вдохновителем, – это выбирать одного партнера каждый день и давать ему позитивный комментарий. Мы называем это «правилом одного»: один комментарий одному человеку в течение одного дня, и попробуйте делать так каждый день. Так вы будете показывать, что именно нужно делать вашим партнерам, и будете создавать поддерживающую атмосферу. Когда вы начнете делать это постоянно, произойдет магия. Все игроки станут активными, сплоченными и будут соревноваться ради общей цели.
Если вы надеетесь стать командным игроком с характером чемпиона, ваша главная цель – дать другим почувствовать свою важность. Когда они поймут, что они важны, они будут больше выкладываться, и, как следствие, вы тоже будете лучше выступать. Если вы будете осознанно применять эти стратегии, партнеры будут любить вас, будут готовы отдавать вам свои ресурсы и поддерживать вас. Правило RIVER заразительно. День ото дня вы будете получать все больше и больше.
ОПТИМИЗИРУЙТЕ СВОЮ ИГРУ
1. Как история Дина Смита поможет вам быть выдающимся командным игроком? Есть ли в вашей жизни, команде, клубе, школе, сообществе вдохновляющие люди? Что они делают по отношению к окружающим?
2. Какими тремя способами вы можете улучшить атмосферу в команде?
3. Что вам нужно начать делать, чтобы стать вдохновителем?
4. Что вам нужно перестать делать, чтобы стать вдохновителем?
5. С каким игроком вам тяжело общаться и что вы можете сделать для позитивного влияния на то, чтобы он менялся?
6. Обсудите в коллективе, как можно использовать стратегию RIVER, чтобы улучшить эффективность всей команды. Хотите ли вы получать комментарий по RIVER после каждой тренировки? После каждой игры?
2. Устанавливай стандарты, а не правила
Большинство людей играют ради одного: ради выигрыша. Игра по стандартам – это залог нашего успеха.
Дейв Брандт, тренер футбольной команды колледжа Мессии, шестикратный чемпион NCAA
Дисциплинируйте себя, и тогда другим не придется это делать.
Джон Вуден, тренер баскетбольной команды Калифорнийского книверситета в Лос-Анджелесе, десятикратный чемпион NCAA
Колледж Мессии – это небольшой христианский колледж в Механиксбурге, Пенсильвания, в двадцати километрах от Харрисбурга. Колледж известен своим факультетом свободных искусств, а его спортивные команды соревнуются в третьем дивизионе NCAA. С 2000 года мужская команда по футболу колледжа Мессии выиграла 11 чемпионатов третьего дивизиона NCAA, а его женская команда получила шесть наград.
Также колледж Мессии – единственный колледж в NCAA, чьи женская и мужская футбольные команды взяли титул в одном сезоне, и они сделали это целых четыре раза. Их продолжительные успехи привели к тому, что Майкл Зигарелли, преподаватель курса лидерства и стратегий в колледже Мессии, решил изучить причины того, что эта чемпионская серия состоялась. На основании своих наблюдений он в 2001 году выпустил книгу «Метод Мессии: Семь дисциплин самой успешной футбольной программы в американских колледжах» («The Messiah Method: The Seven Disciplines of the Winningest College Soccer Program in America»).
В своей книге Зигарелли цитирует бывшего главного тренера «Мессии» Дэйва Брандта, его мысли о стандартах и правилах: «Большинство людей играет ради одного: ради выигрыша, – говорил Брандт. – Игра по стандартам – это залог нашего успеха». Если вам посчастливится поговорить со спортсменами, которые играли в «Мессии», они расскажут о высоких стандартах, на которых строилась программа. Они расскажут о соревновательной атмосфере во время каждой тренировки. Они расскажут о том, как приходили перед сезоном и не хотели подвести своих партнеров, оказавшись не в форме или не соблюдая стандарты команды. Они расскажут о том, как повторяли упражнения на тренировках снова и снова, пока это не удавалось сделать правильно. Они расскажут о тренировках поздно ночью в январе, за целых восемь месяцев до начала сезона, и о том, как пытались получить преимущество над другими командами.
Но самое главное – они все говорят о том, что «складывают всё на свои места», то есть выполняют небольшие дела для того, чтобы каждый день становиться лучше. Именно поэтому команда колледжа Мессии установила такие стандарты качества и год за годом доходила до финала, выигрывала национальные чемпионаты. Эти стандарты начали перенимать и другие команды.
Во время нашей тренерской работы мы поняли, как важно устанавливать для своей команды стандарты, а не наборы правил. Правила существуют, чтобы их нарушать. Стандарты – это то, к чему нужно стремиться. Многие команды устанавливают множество правил и надеются, что стандарты появятся сами собой, но вы будете намного более успешными, если сразу установите высокие стандарты и будете вдохновлять своих партнеров их достигать.
Из нашего опыта и из опыта лучших тренеров мира мы поняли, что чаще всего у великих команд есть очень высокие стандарты и почти нет правил. В великих командах люди настолько же осознанно относятся к стандартам, как к уровню физической подготовки, тактике и развитию техники. Они не пускают все на самотек. Мы также поняли, что, если мы будем пытаться установить множество правил, а не стандартов, наши тренеры, капитаны и лидеры команды превратятся в злых полицейских, которые будут постоянно гоняться за нарушителями, а не устанавливать высокие стандарты.
Если быть точными, правило – это ограничение или порядок действий, а стандарт – это уровень качества. Правила могут унижать, потому что они связаны с контролем. Когда молодые спортсмены сталкиваются с правилами, они постоянно проверяют, насколько далеко могут зайти до того, как понесут ответственность за нарушение. Бесконечные правила могут быть утомительными и могут ограничивать способности тренера и капитана принимать решения индивидуально.
Стандарты, напротив, вдохновляют. Они заставляют стремиться вверх. Они приводят к росту, так как спортсмены становятся ответственными друг перед другом за достижение результатов и не опускаются на уровень простых правил. Стандарты – это уровень достижений, в который верит вся группа и к которому они подталкивают друг друга, и обычно вся группа несет ответственность друг перед другом. Короче говоря, у правил есть отрицательный окрас – не нарушайте, а то будут последствия, а у стандартов окрас позитивный – дотягивайтесь до них, и тогда вы станете лучше.
Сейчас Джон тренирует молодых футболистов, и важнейшее из того, что он сразу делает со своими командами – неважно, восемь лет игрокам или восемнадцать, – это установка стандартов. Когда мы консультируем команды колледжей, мы в первую очередь устанавливаем стандарты. Это те принципы, которых мы придерживаемся на поле, а также те ценности, которые мы хотим привить каждому. Великие командные игроки стараются тянуться к тем стандартам, которые мы устанавливаем. Люди не идеальны и иногда, конечно, до планки не дотягивают. Но стандарты не меняются, поэтому игроки всегда могут расти.
Поразмышляем об этом. Вот набор правил:
• Ложиться спать в десять вечера.
• Не есть сладкое.
• Не пользоваться электронными устройствами за час перед сном.
Каждое из этих правил поможет команде быть лучше, без сомнений. Но кто будет проверять их выполнение? Тренер? Капитаны? Вы будете стучать каждому в дверь по вечерам и проверять их экранное время на телефоне? И как вы будете наказывать тех, кто нарушает правило? Штрафами? Выводом из состава? Тогда команда станет полицейским государством.
С другой стороны, вот пример стандарта команды:
• Ведите здоровый образ жизни, который будет улучшать вашу игру на поле и вне его.
Разве это не включает в себя все те правила, касающиеся полноценного сна и правильного питания? Стандарт требует от команды всего того же, но при этом вдохновляет игроков. Мы все еще должны делать хороший выбор и развивать полезные привычки, но мы делаем это НЕ для того, чтобы избежать наказания, а потому, что, не делая этого, мы подведем других игроков! Любовь, лидерство, желание соревноваться и прививание ответственности другим игрокам приведут к тому, что вы не просто станете выдающимся командным игроком – ваша команда станет выдающейся.
ОПТИМИЗИРУЙТЕ СВОЮ ИГРУ
1. Обсудите историю футбольной команды колледжа Мессии и концепцию игры по стандартам. Как это происходит в вашей команде сейчас? Есть ли в вашей команде набор правил или стандартов, или у вас есть смесь того и другого? Как вы выглядите, когда соревнуетесь на максимуме? Что вам нужно начать делать, чтобы играть так постоянно? Что вам нужно перестать делать, чтобы делать это чаще? Что вам нужно продолжать делать? Запишите свои выводы ниже.
2. 20-минутное упражнение на стандарты команды: соберитесь командой и спросите партнеров, какие качества должны быть у хорошего командного игрока. Запишите их на доске и, как только у вас будет список, дайте каждому подписаться под утверждением: «Я обещаю стремиться стать таким командным игроком». Обращайтесь к этим качествам каждый день и устанавливайте один стандарт на каждой тренировке. Запишите свои выводы ниже.
3. Полуторачасовое упражнение на стандарты команды. Оно похоже на упражнение выше – попросите записать три слова, которые описывают выдающегося командного игрока. После этого каждый должен поделиться своими словами, их записывают на доске. Посмотрите, какие слова появляются чаще всего, объедините похожие, и тогда вы сможете сформулировать три или пять стандартов, которые наиболее важны для вашей команды. После поделитесь на группы и попросите каждую группу определить, что для них значит каждый из стандартов, как он может проявляться на тренировке, во время игры и вне поля и что он может дать, если его придерживаться. Повесьте эти стандарты в раздевалке, поместите их на футболки или даже придумайте слоган, который будет основан на них (подсказка: некоторые из названий глав этой книги подходят). Запишите ваши выводы ниже.
3. Учись влиять
Я хочу влиять позитивно. Я хочу стать тем, кого будут звать и хотеть видеть постоянно, вне зависимости от моей роли.
Лэндон Донован, американский футболист
Влияние – это важнейший из навыков жизни, и вы можете его освоить.
Тони Роббинс, мотивационный спикер
На протяжении многих лет многие спортсмены оказывали значительное влияние на свою команду. Одним из них, в частности, была американская чемпионка по лакроссу Джен Адамс из университета Мэриленда. Она играла в команде, которую Джерри консультировал и которая выиграла семь чемпионатов NCAA подряд. Когда он впервые встретил Джен, она не хотела получать от него помощь и не очень вникала в то, что он говорил. Несмотря на это, она всегда была к нему вежлива и добра. Она продолжала позитивно влиять на команду и в играх, и вне соревнований.
После года погружения в уникальную чемпионскую культуру, которую выстроили в Мэриленде, она подошла к Джерри и сказала, что ей нравится, как идут дела. Были времена, когда она не так хорошо выступала на поле, но при этом ее позитивное влияние не иссякало. Ее партнеры всегда были рады видеть ее в игре, даже если она не забивала. Она стала продвигать нашу чемпионскую культуру от всего сердца и привела команду к тому, что они выиграли четыре национальных чемпионата. Саму ее тогда же признали лучшим игроком в лакросс всех времен.
Какое у вас влияние на команду? Вы должны понимать, что ваше влияние командного игрока, как говорит Тони Роббинс в цитате выше, это важнейший навык и вы способны им овладеть. Мы можем добавить, что ваше влияние не нейтрально. Вы можете зажигать жизни других или, наоборот, погружать их во тьму. В любой ситуации вы влияете – позитивно ли, негативно, – и вам стоит научиться оказывать именно позитивное влияние на других.
Если вы будете позитивно влиять на жизни ваших партнеров, это будет хорошо не только для них, но и для вас. Цитаты в начале главы говорят о том, что, несмотря на вашу роль в команде, позитивное влияние на других точно сделает вас значимым. Неважно, сколько очков вы получаете, сколько забиваете или сколько ударов наносите, о вас всегда будут думать как о человеке, который влияет на других позитивно. Хороший командный игрок меняет жизнь партнеров. Вы никогда не сможете заранее определить, насколько ваш вклад повлияет на других.
Поэтесса Майя Энджелоу как-то сказала, что нам всем следует пытаться «быть радугой рядом с тучей другого». Ваш язык тела, тон, выражения, жесты и слова – все это влияет на происходящее вокруг, и ваше поведение тоже. Когда Джерри только знакомится с командой, он любит взбежать с ними на холм. Когда он делает это, он показывает, что хочет прочувствовать то же, что чувствуют они во время тренировки, и таким образом он влияет на них своим примером.
Генералы в древние времена считались влиятельными, потому что они хотели испытывать ту же жару, холод, труд, голод, жажду и опасность, что и их солдаты, и именно за это их уважали и любили. Когда Джерри входит в комнату, в которой сидят тренеры и спортсмены, он входит уверенно, стоит прямо и держит голову высоко, смотрит другим в глаза и улыбается. Его влияние ощутимо, и от него исходит посыл «Все под контролем, все в порядке». Чем чаще вы как командный игрок с характером чемпиона осознаете силу своего влияния, тем больше у вас возможностей влиять на то, в каком направлении движутся ваши партнеры, что они делают и как они себя чувствуют. Все очень просто.
Когда Джерри работает со своими командами, в начале тренировки он приглашает игроков прижаться друг к другу, образовать тесные круги вокруг него (учитывайте, что в командах бывает по 25 игроков). Это развивает чувство сплоченности, доброты, целостности, связи и, что самое важное, чувство великодушия. И после Джерри говорит: «Мне нравится быть тут. Мне нравится быть с вами. Я бы не хотел оказаться сейчас ни в другом месте, ни с другой командой. Я бы выбрал быть с вами». Эти слова отдаются в сердцах каждого в команде. Они действительно верят в то, что он заботится о них. Он часто касается плеча игрока и устанавливает визуальный контакт с человеком. Важно знать об этой силе влияния, если вы хотите стать хорошим командным игроком. Вашим партнерам это понравится. Поступая так, вы создаете позитивные, сердечные и заботливые отношения в команде, которые помогут вам работать вместе.
Всегда помните о своем влиянии. Когда мы все действуем позитивно и заботливо, мы помогаем создавать в команде атмосферу ценности связи и сплоченности. Ваше влияние на команду никогда не нейтрально. Чем больше вы думаете о своем влиянии, тем сильнее оно становится. Как бы вы хотели им воспользоваться?
ОПТИМИЗИРУЙТЕ СВОЮ ИГРУ
1. Ответьте на вопросы и действуйте соответственно:
а) Что вам нужно начать делать, чтобы ваше влияние было позитивным?
б) Что вам нужно перестать делать, чтобы ваше влияние было позитивным?
в) Что вам нужно продолжать делать, чтобы ваше влияние было позитивным?
2. Расскажите в своем коллективе о каком-нибудь спортсмене, акцентируя внимание на том, как он позитивно повлиял на соревнования и сообщество (пример – история Джен Адамс и то, что она сделала для своей команды университета Мэриленда). Как спортсмен это сделал? Почему это важно?
3. Это – простой чек-лист, напоминающий вам, что у вас есть позитивное влияние на других игроков. Поставьте галочку напротив тех действий, которые вы уже делаете регулярно.
Находи́те баланс между критическими и позитивными комментариями.
Избегайте споров, если это возможно.
Отмечайте все хорошее, что делает другой.
Извиняйтесь, если вы не правы.
Давайте другим слово и слушайте их.
Спрашивайте партнеров об их личной жизни, семье, интересах.
Называйте их по имени.
Не отвлекайтесь и смотрите в глаза.
Помогайте, когда в вашей помощи нуждаются.
Будьте добры и не осуждайте.
Не забывайте про RIVER.
Pulsuz fraqment bitdi.