"Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" kitabından sitat
Проще всего определить жалобу как заявление о не оправдавшихся ожиданиях. Но жалоба оказывается – и, быть может, это гораздо важнее – возможностью для организации вернуть расположение недовольного клиента, устранив недостатки услуги или товара. Таким образом, жалоба является подарком, который потребитель делает организации. Любой только выиграет, если бережно раскроет «упаковку» и посмотрит, что внутри.
10,14 ₼
Janr və etiketlər
Yaş həddi:
12+Litresdə buraxılış tarixi:
27 may 2015Yazılma tarixi:
2008Həcm:
364 səh. 7 illustrasiyalarISBN:
978-5-9693-0187-0Tərcüməçi:
Müəllif hüququ sahibi:
Олимп-Бизнес
