"Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" kitabından sitat

да их заставляют почувствовать себя виноватыми: «У нас еще никто на это не жаловался», – говорят в некоторых компаниях. (Это не означает, что все были довольны, просто никто не позволил себе пожаловаться.) Реакция клиента: «Чтоб я еще раз с ними связался!.. Да в гробу я их видел».
Digər Sitatlar
Yaş həddi:
12+
Litresdə buraxılış tarixi:
27 may 2015
Yazılma tarixi:
2008
Həcm:
364 səh. 7 illustrasiyalar
ISBN:
978-5-9693-0187-0
Müəllif hüququ sahibi:
Олимп-Бизнес