Kitabı oxu: «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

Моему сыну Роману посвящается

Дорогой Читатель!

Вы как интеллигентный человек, возможно, считаете, что уважительного отношения и дружественного вида достаточно для того, чтобы гарантировать успех делового общения в мире бизнеса. Несомненно, эти ценные качества важны и необходимы, но их одних недостаточно…

Деловое общение в бизнесе – это игра по правилам, и нарушение правил не остается незамеченным и безнаказанным.

Данная книга отражает содержание бизнес-семинаров, проводимых мною с 1995 года для сотрудников известных российских компаний. На протяжении всех этих лет я сталкивалась с тем, что многие люди в ситуации делового общения испытывают сомнения и беспокойство относительно правильности своего поведения и манер в деловом мире. Бизнес-этикет не входит в базовое образование, а интеллекта и хорошего чутья недостаточно, чтобы справиться со всеми ситуациями делового взаимодействия. Вот здесь и пригодится знание некоторых правил. Как вы понимаете, эти знания не инстинктивные и не передаются по наследству. Вот поэтому я и написала эту книгу.

Я уверена, что посещение соответствующего семинара и эта книга помогут вам стать более уверенным, эффективным и проницательным во время делового общения.

На выставке замечательного осетинского скульптора А. Хадзарагова я прочла мысль, что четыре природные стихии – Вода, Земля, Воздух и Огонь, объединенные Любовью, творят чудеса. Мне кажется, это справедливо не только для творческого процесса, но и для задач создания имиджа успешных деловых людей:

 
Взять обычного человека,
Дать немного Воспитания,
Добавить необходимое Образование,
Наделить умением соответствующего Одевания,
Обучить правилам делового Общения.
Четыре Добродетели,
Объединенные хорошими Манерами
И необходимым набором профессиональных Навыков,
Рождают Чудеса даже в мире бизнеса!
 

Желаю вам продвижения вперед как в вашей карьере, так и в присущем только вам уникальном и индивидуальном стиле!

Благодарности

Эта книга создана благодаря многим людям, которые поддерживали, помогали и вдохновляли меня, от основной идеи, родившейся еще в середине 1990-х годов, и до выхода в свет.

Прежде всего, выражаю благодарность своей семье – моим родителям, Дмитрию Константиновичу и Веронике Александровне, чье глубоко нравственное отношение друг к другу, детям и деловому окружению заложило основу моего мировосприятия.

Я особенно признательна и благодарна моему сыну Роману, который на протяжении многих лет первым читал мои статьи, настойчиво помогал и поддерживал меня, а также верил в необходимость написания этой книги. Теперь, вместе с супругой Тамарой, его вдохновляющая и реальная помощь удвоилась.

Спасибо моему брату Игорю и всем моим дорогим братьям и сестрам, которые всегда рядом и всегда верили и помогали мне.

Я глубоко признательна и благодарна моим наставникам, являющимся для меня образцами делового поведения: блестящим дипломатам профессору Павлу Федоровичу Лядову, Владимиру Гугкаеву и его супруге Елене за ценные замечания и добавления.

Выражаю признательность моим наставникам и старшим партнерам по тренерской работе – бизнес-консультантам Мэрилин Аткинсон и Сергею Ребрику.

Я также выражаю благодарность многим сотрудникам МИДа, работавшим в Посольстве СССР в Сирии, Посольстве СССР в Катаре, Генеральном консульстве России в Швейцарии, Генеральном консульстве России в Великобритании за совместное участие в деловых беседах, встречах, приемах и раутах, во время которых они делились со мной своими глубокими знаниями и преподавали мне уроки хороших манер. Я глубоко признательна многим компаниям, и особенно их отделам обучения и развития, которые на протяжении 15 лет оказывали мне честь проведения консультаций, лекций, семинаров и тренингов.

Спасибо многим замечательным клиентам и студентам, они порой оказывались самыми ценными учителями.

Я также благодарна моим компетентным коллегам: бизнес-консультанту Марине Орловой, бизнес-тренеру Ирине Денисовой, преподавателю этикета, историку Эле Басмановой, с которыми мы проводим «круглые столы» на темы корпоративной этики и протокола компаний.

Спасибо моим замечательным друзьям Екатерине Риаль, Надежде Павлушевич, Ирине и Александру Сиянович, Любови Хватковой, которые всегда готовы поддержать меня и помочь.

И наконец, я выражаю благодарность своим настоящим и будущим читателям, чьи вопросы и интерес являются главной мотивирующей силой в создании книги.

Глава 1
Деловой этикет: истоки, принципы и функции

В этой ГЛАВЕ:

Деловой этикет – истоки и параллели

Деловой этикет – не прихоть, а необходимость, или Функции бизнес-этикета

Семь принципов, или Здравый смысл бизнес-этикета

Бизнес-этикет – инструмент построения карьеры и создания имиджа компании

Различные книги, документы и рекомендации по правилам и нормам поведения появились в столь древние времена, что это поражает наше воображение.

Одним из первых документов в этой области можно считать «Поучение» Птахотепа – советника фараона (около 2400 до н. э.). Все цивилизации, где существовала письменность (Древняя Греция, Рим, Китай и др.), оставили свой след в развитии этики поведения высшего общества. Конфуций в своих философских изречениях (одно из них: «Не зная ритуала, не сможешь утвердиться») излагал рекомендации по поведению, ведению разговора и приему пищи.

Мы можем ознакомиться с литературой, посвященной стандартам поведения, относящейся к «пионерским» временам возникновения этикета и протокола – знаменитой «Дисциплиной клерикалис» (П. Альфонсо, Испания, XIII в.), которая предназначалась для духовенства, или прочитать более поздние книги, где делались акценты на поведении за столом – «не ковыряйте в зубах вилкой сидя за столом», «не вгрызайтесь в целый кусок мяса», «никогда не используйте нож для подачи пищи в рот» (Seager Francis. The School of Vertue, 1557).

В России манерами поведения светского общества занялся Петр Первый. «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению, собранные от разных авторов» – это издание, подготовленное по его указанию, два с лишним столетия служило основой для обучения хорошим манерам в обществе.

Деловой этикет зародился тогда, когда люди стали осознавать пользу от соблюдения определенных правил при взаимодействии друг с другом, и сформировался во времена появления первых промышленных гигантов, то есть на стыке XIX–XX веков. В России уже в 1912 году функционировало «Общество Русских Предпринимателей» и были выработаны принципы, которые необходимо было соблюдать:

1. Уважай власть.

2. Будь честен и правдив.

3. Уважай право частной собственности.

4. Люби и уважай человека.

5. Будь верен слову.

6. Живи по средствам.

7. Будь целеустремленным.

Сложилось так, что деловой и гражданский этикет стали развиваться как два параллельных направления. Так, гражданский этикет, возникший во времена рыцарства, до сих пор основывается на правилах поведения одного пола по отношению к другому и возрастном цензе. Деловой этикет, вне зависимости от изменений в социальной среде и воспитании, базировался и продолжает базироваться на двух незыблемых принципах: во-первых, на ранжировании, не зависящем от пола человека, а во-вторых — на экономии времени.

Бизнес-этикет, базируясь на дипломатических традициях и правилах воинских отношений и со временем вобрав в себя значительные элементы корпоративной культуры успешных мировых компаний, создал свои собственные нормы, обеспечивающие эффективность деловых взаимодействий и отражающие корпоративные стандарты компаний.

Бизнес-этикет не прихоть, а необходимость

Правила бизнес-этикета надо не просто соблюдать, а сознательно использовать.

Помните ставшее уже классическим выражение: «Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя»?!

Поэтому в своем поведении люди не могут не руководствоваться правилами. Мы по правилам передвигаемся, одеваемся, едим, работаем. В цивилизованном обществе жить по правилам проще и, бесспорно, выгоднее, чем нарушать их. Особенно это относится к миру делового общения. Чтобы получить максимальный эффект от своей работы, требуются не только профессиональные знания, но и умение их использовать. Люди давно поняли: успех дела во многом зависит от уровня взаимоотношений между партнерами. Из-за несоблюдения одним из партнеров правил делового этикета во время переговоров может возникнуть, в лучшем случае, замешательство, в худшем – нежелательный и даже отрицательный результат на грани коллапса.

Претворение норм бизнес-этикета в жизнь способствует четкому функционированию предприятия, рождает взаимное уважение и хорошие отношения с одной стороны, и ограничивает неприятные ситуации, которые могут возникнуть во время выполнения ежедневных обязанностей – с другой.

Соблюдение правил бизнес-этикета – условие карьерного успеха

Внешний вид и манера держаться при прочих равных условиях являются важными требованиями карьерного роста.

Хорошо одетый человек – тот, кто считается с собой и другими.

Пьер Карден

Внешний вид определяется содержанием в полном порядке и ухоженностью видимых (и не только!) частей тела и, безусловно, одеждой.

Вы не просто надеваете костюм. Вы надеваете униформу для карьеры, ваша одежда – это ваша визитная карточка.

Все очень просто – элегантные и правильно подобранные костюм и сорочка, галстук и часы – и вы, с одной стороны, сделали хорошее вложение в свой облик, а с другой – в свое продвижение, в свой профессионализм, в свою компанию. (Подробные рекомендации по правильному выбору одежды даны в главе 3, а ситуационные – в главах 4, 5, 7 и 11.)

Сочетание стиля одежды и манеры держаться могут на 90 % обеспечить отношение к вам как к деловому человеку. Манера держаться – это осанка, взгляд, мимика, жесты и многое другое, от чего зависит впечатление, производимое вами на окружающих. (Более подробно о правильной манере держаться в различных ситуациях делового взаимодействия рассказано в главах 2, 5, 8 и 12.) Однако даже самые подробные указания в этих случаях не могут заменить тренинг-семинаров, где под руководством опытного специалиста моделируются типичные ситуации деловой жизни непосредственно с вашим участием.

Хороший костюм не может обойтись без хороших манер!

Бизнес-этикет – инструмент построения отношений

Построение деловых отношений можно сравнить со строительством домов. В зависимости от уровня культуры сотрудников бизнес-этикет может служить как цементом, так и кирпичиками, образующими стены вашего бизнеса.

Даже чтобы просто начать делать что-то вместе, людям абсолютно необходимо думать друг о друге.

Уильям Кокс

Соблюдая бизнес-этикет, вы демонстрируете значимость и важность для вас собеседника, создаете ему удобства, безопасность и комфорт.

Ваша культура и ваша хорошая одежда – это возможность сделать скрытый комплимент окружающим: «Вы мне нравитесь, и я хочу вам понравиться, потому что я уважаю ваше мнение». Не пренебрегайте этой возможностью.

Бизнес-этикет – основа корпоративной культуры компании

Каждый сотрудник – живая витрина компании. Вы – живая витрина вашей компании! Хотим мы этого или нет – мы составной элемент компании, в которой работаем. Во многих компаниях нормы бизнес-этикета становятся частью корпоративной культуры сотрудников.

Если сотрудники знают, что недостаточно поприветствовать посетителя – нужно еще и встать, когда он входит, если они не забывают представиться и предлагают клиенту сесть – это обязательно будет замечено, как и спокойные и доброжелательные лица сотрудников.

Также невозможно не заметить, если сотрудники одеты профессионально, внимательны друг к другу и к окружающим, разговаривают тихо, не обсуждают новости в коридоре, не «глазеют» по сторонам.

Все это элементы корпоративной культуры, базисом которой является бизнес-этикет. Понятие «корпоративная культура» более глобально и состоит, в основном, из следующих одинаково важных составляющих:

♦ философия, миссия, ценности компании/организации;

♦ ритуалы, традиции, символы компании/организации;

♦ стили управления руководства;

♦ этикет отношений с клиентами;

♦ этикет внешнего вида и одежды сотрудников;

♦ этикет внутренних коммуникаций;

♦ этикет письменных и телефонных взаимодействий;

♦ организация и виды рекламы;

♦ проведение корпоративных праздников.

Выражение лица секретаря компании намного важнее обивки офисной мебели.

Постоянство хороших манер – залог успеха

Значимый показатель вашей собственной корпоративной культуры – это то, как вы умеете вызывать доверие к себе клиентов, партнеров или коллег.

Именно постоянство хороших манер и вызывает их доверие.

Нормы бизнес-этикета – это не свадебный костюм, который вы надеваете раз в жизни, а всю оставшуюся жизнь он висит в гардеробе.

Ваше поведение по-деловому предсказуемо, общаясь с вами, люди чувствуют себя комфортно и безопасно. Вы стабильны и профессиональны, вы не только соответствуете ожиданиям людей, но даже превосходите их ожидания.

Каждый может один раз продемонстрировать этикетное поведение, но делать это постоянно могут только профессионалы.

Семь принципов, или Здравый смысл бизнес-этикета

Только знание и понимание принципов этики поведения позволяет людям, не знающим конкретных правил, следовать им.

Принцип Устойчивости первого впечатления

В первые минуты общения вам нужно выполнить две важные вещи:

♦ правильно подать свой статус профессионала, то есть ваши качества специалиста или даже эксперта;

♦ понравиться с первого взгляда, то есть вызвать к себе расположение, а лучше – симпатию.

Вы можете быть специалистом высочайшего класса, но если произведете неверное впечатление, ваш собеседник может и не заметить вашего профессионализма. А поскольку первое впечатление очень устойчиво, вам впоследствии придется приложить немало усилий, чтобы доказать обратное.

Как же произвести хорошее впечатление в первые минуты общения? Все нормы, правила и «протоколы» первых минут описаны ниже. И не пожалейте времени и средств на тренинг-семинар, чтобы действительно этому научиться.

Принцип Надежности и Постоянства поведения в различных бизнес-ситуациях

В каждом случае бизнес-общения вы знаете правила бизнес-этикета и следуете им. Этим вы говорите окружающим – «Я не случайный партнер, я постоянен и надежен, я всегда держу слово и выполняю свои обязательства. Я умею себя вести». В этом вы всегда последовательны и предсказуемы.

И это касается не только своевременного выполнения планов, проектов и других обязательств. Не забывайте о том, что ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение. Уравновешенность не означает нерешительность, серость или излишнюю стеснительность. Последовательность ожидаемых и уравновешенных действий означает знание меры.

Вы соблюдаете сроки и условия договоренностей и никогда не опаздываете на встречи. Вы знаете, что младший по должности здоровается первым, но старший по должности подает первым руку младшим по должности, а визитную карточку подают после представления.

Вы, вне зависимости от должности, открываете дверь, если ближе всего к ней находитесь. Вы предупреждаете, что задерживаетесь или будете отсутствовать по определенной причине. Вы не заходите в кабинет, если дверь открыта, а хозяин отсутствует.

…Учтивое поведение имеет особое значение для людей на руководящих должностях. Речь не идет только лишь о вежливости, но также о построенной в течение многих лет соответственности и предсказуемости своих поступков. Они как бы хотят этим сказать: «Я сделаю именно то, что сказал, и именно тогда, когда назначил время. Если мое намерение изменится, я предупрежу вас заранее для того, чтобы мое решение ни в коей мере не пострадало». Это утверждение частично основано на этике, а может быть, даже больше на чистом практицизме. Этот вид учтивости является корнем, поддерживающим большую организацию и препятствующим возникновению замешательства.

Maccoll and Lombardo, «What Makes A Top Executive», 1983

Принцип «бесполого сообщества»

В профессиональном коллективе нет мужчин и женщин в прямом смысле данных определений, а есть сотрудники и сотрудницы в определенном ранге или должности.

Понимание того, что базисные правила гражданского этикета не переносятся в бизнес, является непременным условием профессионального взаимодействия на работе.

Тем не менее деловые люди и на работе остаются мужчинами и женщинами, но их половая принадлежность не должна быть излишне подчеркнута. Достижение «золотой середины» – это настоящее искусство.

Декольте, обтягивающие или прозрачные наряды, короткие юбки, разноплановые аксессуары, эксцентричные прически, длинные ярко накрашенные ногти – для деловой дамы откровенно дурной вкус. Тем не менее безликость и невзрачность, внешний вид «синего чулка» также никак не подходят бизнес-леди.

Для мужчин совершенно недопустимо обращение к сослуживицам типа «дорогая» или «милочка», «бархатные» интонации, «поигрывание» мышцами, остановка взгляда на ножках сотрудниц и т. д. Что уместно в клубе или на вечеринке – неуместно на работе. Соблюдая правила бизнес-этикета в офисе, вы задаете оптимальный уровень общения.

Одежда должна подчеркивать ваш профессионализм в глазах окружающих.

Принцип уместности

Искусство делового общения заключается не только в знании бизнес-этикета, но и в том, когда какие правила использовать.

Бизнес-этика – это умение создать ощущение значимости другого человека, даже если он в простой униформе, а вы в смокинге.

Определенные правила используются в определенное время, в определенном месте и с определенными людьми (участниками мероприятия).

Применительно ко времени, например, с 8:00 до 11:00 утра – бизнес-этикет рекомендует говорить «доброе утро», с 11:00 до 18:00 – «добрый день», а позднее – «добрый вечер». Тем не менее в зимних условиях иногда «добрый вечер» уместно говорить с наступлением темноты.

Обращаться к людям следует соответственно их статусу. Например, если основное занятие человека – переноска тяжестей и грузов, то не нужно в общении с ним использовать академические фразы и сложные словосочетания – достаточно простой вежливости, зато с академиками и профессорами будет весьма уместно употреблять обороты высокого стиля, такие как «Прошу, проследуйте к…», «Окажите честь», «Соблаговолите ответить» и т. д.

Применительно к месту тоже существуют свои правила. Например, «весовая категория» одежды должна соответствовать «весовой категории» случая. Излишне шикарный или, наоборот, потрепанный костюм может создать дистанцию. Цена, качество и стиль должны максимально соответствовать поводу, окружению, контексту и цели.

При этом существует тонкость, присущая человеку не просто воспитанному, но и высококультурному – это умение создать ощущение значимости своему партнеру, даже если он в простой униформе, а вы – в смокинге.

Принцип наличия эмоционального интеллекта

Феномен эмоционального интеллекта описан в литературе (Гоулман Д. Эмоциональный интеллект) уже лет пятнадцать назад и признан показателем уровня профессионального успеха, как обладателя, так и организации в целом.

Эмоциональный интеллект – это совокупность качеств, определяющих способность человека управлять собой и своими отношениями с другими людьми. Эмоциональный интеллект складывается из четырех основных компонентов:

♦ самоанализ (анализ собственных эмоций, тщательная самооценка, уверенность в себе);

♦ самоконтроль (особенно способность подавлять деструктивные эмоции и импульсы, а также надежность и честность, ответственность и приспособляемость);

♦ социальная чуткость (сопереживание и понимание клиентуры);

♦ управление межличностными отношениями (инициативное лидерство, помощь окружающим, коммуникативные навыки, улаживание конфликтов и командное сотрудничество).

Ваш эмоциональный интеллект означает:

♦ понимание своих эмоций и умение внешне соответствовать им; в деловом мире – на деловом уровне;

♦ понимание эмоций окружающих;

♦ соответственное реагирование на эмоции и чувства окружающих.

Рекомендация – научитесь улыбаться со спокойными лицом и «живыми» глазами. Излишняя серьезность на работе производит впечатление обремененного проблемами человека. А в меру «серьезный» – означает человека, серьезно воспринимающего свою работу, клиентов, партнеров, коллег и сотрудников, к себе же и возникающим трудностям относящегося с юмором!

Принцип разумного эгоизма

Выполняя свои рабочие функции, не мешайте другим выполнять свои.

Ведите себя по отношению к коллеге или клиенту так, как вы хотели бы, чтобы он к вам относился, или, еще лучше, как он бы хотел, что бы вы относились к нему.

Работая в команде, не мешайте «ближним и дальним». Это означает не досаждать непосредственным коллегам, а также не вмешиваться в процесс работы, не относящейся к вашим должностным обязанностям. Если вы – бухгалтер, то не учите электрика устанавливать розетки. Не давайте советов «знатока» сотрудникам других профессий. Работая в команде, не разговаривайте громко, тем более не кричите через весь офис, не нарушайте границу чужого личного пространства, берите предметы с чужого стола только с разрешения хозяина и сразу возвращайте, после использования оставляйте оргтехнику в «нулевой» готовности, делайте кофе не только себе и не оставляйте грязной посуды, не ешьте в лифте или коридоре, ставьте стулья на прежнее место и так далее и тому подобное.

Даже оставленная вами скомканная бумажка может помешать вашему соседу сосредоточиться!

Принцип позитивности

Вы излучаете позитивность по отношению к вашим коллегам и клиентам. Начинайте и заканчивайте свой разговор с клиентом улыбкой – вот пример реализации этого принципа применительно к бизнес-этикету

Если вам нечего сказать приятного или положительного, лучше молчите! Конечно, за исключением необходимой ситуации высказывания деловых поправок и замечаний.

Иногда лучше улыбаться, чем говорить.

А вот другие проявления этого принципа:

♦ Не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что бросаете копье, на самом деле вы запускаете бумеранг.

♦ Не злословьте «в кулуарах» относительно начальства. Лояльное отношение к руководству и организации в целом является не только профессионально-этической нормой, но и показателем зрелости личности. Критикуйте конструктивно.

♦ Не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или национальности. Помните, то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле.

♦ Если ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия.

Глава 2
Деловое общение и взаимодействие

В этой ГЛАВЕ:

Две истины общения 3 Три аспекта восприятия

Первое впечатление – не всегда верно, но всегда устойчиво

Встреча, прием – первые секунды общения (классический подход, психологический подход)

Две истины общения и три аспекта восприятия

Возможности понимания людьми друг друга, как ни странно, бывают сильно ограничены. Это происходит в силу того, что, во-первых, все люди разные и каждый уникален в своей индивидуальности. То есть одно и то же явление два человека могут понимать одинаково правильно, но каждый по-своему. Во-вторых, в данный момент времени человек может находиться в состоянии внутренних переживаний или просто задумчивости.

Как часто мы замечаем, что, пытаясь объяснить собеседнику что– то, говорим с ним об одном и том же «на разных языках», а в результате наши мнения полностью совпадают. Или, обнаруживая недопонимание, мы удивляемся: «Странно, я слушал Александра Ивановича двадцать минут, но так и не понял, что он мне хотел сказать и что я теперь должен делать?»

Есть вещи, которые нам кажутся давно известными, на самом же деле мы знаем о них гораздо меньше, чем думаем. Это относится к процессу общения.

Поэтому следует помнить о двух истинах, выходящих на передний план при любой попытке одного человека сообщить что-либо другому:

♦ то, что сказано, не равнозначно тому, что услышано;

♦ то, что люди слышат, гораздо важнее того, что мы сказали.

Почему это происходит? Оказывается, во время общения важно не только то, что мы говорим, но и то, как мы это говорим, а также то, как мы при этом выглядим.

Исследованиями доказано, что существуют три аспекта восприятия:

♦ что мы говорим;

♦ как мы говорим;

♦ как мы выглядим.

Всегда помните о трех аспектах делового общения.

Особенно важно учитывать эти две истины и три аспекта делового общения, когда вы встречаетесь с человеком впервые.

Первое впечатление – не всегда верно, но всегда устойчиво

Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить.

Как вы думаете, за какое время один человек составляет свое первое впечатление о другом? В течение первых 30–60 секунд в нашем подсознании создается образ человека. Этот навык сформировался еще в древние времена, в ситуациях, когда для выживания важно было мгновенно определить, кто перед вами: враг, которого надо ОСТЕРЕГАТЬСЯ, или друг, с кем можно ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ.

Надежность данного визуального оценочного метода около 80 %.

Иногда стоимость ошибки довольно высока. Но людям приходится пользоваться этим не очень надежным методом, так как у них слишком мало времени для принятия решения.

Составляющие первого впечатления

Первое впечатление складывается на основе вербальных (что мы говорим), вокальных (как мы говорим) и визуальных (как мы при этом выглядим) каналов общения.

Вербальные компоненты, или что мы говорим, – это смысл первых 10–12 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача вашего отношения к встрече. Со вниманием выслушайте то же от собеседника. То, как мы выслушаем его, насколько внимательно и до конца – является непременной составляющей первого впечатления.

Если вы были знакомы заочно, то обязательно произносите имя человека, на которого вы хотите произвести неизгладимое первое впечатление. Например: «Очень приятно с вами познакомиться, Дмитрий Анатольевич! Надеюсь, сотрудничество с нами принесет вашей фирме много полезного».

Вокальные (голосовые) компоненты – то, как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика.

Для каждого слова существует один-единственный способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам.

В бизнес-этикете подчеркивается важность первого впечатления, и практически в каждой компании разработаны процедуры встречи клиентов, а также приема телефонных запросов.

Внимание: рекомендации!

Особое внимание уделите приему телефонного звонка клиента – это первые 10 слов в правилах телефонного бизнес-этикета.

Слова приветствия: «Доброе утро (день, вечер)!» следует произносить так, чтобы звонящий почувствовал, что вы рады звонку.

Слова представления компании и вас: «Компания…» Звонящий должен быть уверен, что попал туда, куда ему нужно.

Слова приглашения к сотрудничеству: «Слушаю внимательно», «Что вас интересует?», «Чем могу быть полезен?»

В телефонном бизнес-этикете, когда собеседники не видят друг друга, особенно важно, как произносятся эти слова.

То, как мы говорим, не менее важно, чем то, что мы говорим.

Говорите в среднем темпе, с доброжелательными интонациями.

Произносите уже самые первые слова и фразы четко и раздельно, не заставляя собеседника переспрашивать.

Создайте сценарии первых 10 слов применительно к специфике работы вашей компании и ее различных отделов и введите стандарты их произнесения.

К визуальным компонентам (как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание в бизнес-этикете, относятся: мимика вашего лица, контакты глаз, движения тела, осанка и жесты и, наконец, одежда. Все вместе можно назвать «красноречивым безмолвием»: именно ему человек доверяет больше, чем произнесенным словам.

Многое из того, что вы хотите сказать, вы можете выразить своей одеждой, жестами и манерой поведения.

Существуют определенные выражения лица, характерные для данной личности. Мы, как правило, не знаем своего характерного выражения, так называемой контрактуры лица. Спросите об этом тех, кому доверяете.

Бывает, что наше представление о самом себе довольно сильно отличается от представления о нас другого человека. Попробуйте прорепетировать ваше знакомство перед зеркалом, меняя позу, элементы одежды, наклон головы, выражение глаз, посмотрите, что делают ваши руки. Еще лучше – тренинг на бизнес-семинаре.

Бизнес-этикет нормирует элементы вербального и невербального поведения применительно к различным бизнес-ситуациям.

Компания Roper Starch Worldwide провела исследование отношения граждан разных стран к своему внешнему виду. Самыми озабоченными своей внешностью оказались венесуэльцы – 65 % женщин и 47 % мужчин честно признались, что «постоянно думают о своем внешнем виде». На втором месте среди женщин идут россиянки, затем жительницы Мексики и ЮАР. Российские мужчины, в отличие от российских женщин, вообще не попали в первую пятерку.

Чемпионат мира по отношению к внешнему виду

Источник: Roper Starch Worldwide. The San Diego Union-Tribune. Газета «Власть». 2000. № 30(281). Август.

Как легко испортить первое впечатление

Если хотя бы некоторые из перечисленных признаков можно отнести к вам, считайте, что первое впечатление безнадежно испорчено:

♦ опоздание;

♦ стоптанная, грязная обувь;

♦ взъерошенные волосы;

♦ неуместные прикосновения;

♦ бегающие глаза;

♦ жаргонный язык;

♦ колкие остроты;

♦ неприятный запах тела.

Встреча, прием – первые секунды общения

Приветствие, представление, рукопожатие и обмен визитными карточками – обычный порядок при встрече в деловом мире. Сначала о представлении.

Главное – старайтесь представляться и представлять других. Лучше ошибиться, чем проигнорировать человека. А как сделать представление по всем правилам?

Представление по всем правилам

1. Младший по рангу представляется первым («Разрешите представиться – фамилия, имя, отчество – новый младший сотрудник»).

2. Если представляете третье лицо, то сначала обратитесь к старшему по рангу («Господин старший начальник, разрешите вам представить нашего нового господина младшего начальника»).

3. Исключение – клиент. Запомните, что в клиенториентирован– ной организации клиент более значим, чем даже старший по рангу в группе.

4. Называйте полностью имя, отчество и фамилию каждого человека.

Как представить себя? Порядок представления следующий:

1) приветствие;

2) затем скажите вводную фразу – «меня зовут» или «позвольте представиться»;

3) назовите имя и фамилию или полностью – фамилия, имя, отчество;

4) при представлении клиенту необходимо добавить должность и компанию.

Не стесняйтесь, но и не будьте навязчивым, поэтому представляйтесь в следующих ситуациях:

♦ когда вы попали на деловую встречу, где никого не знаете;

♦ когда вас никто не представляет;

♦ за едой, если рядом незнакомый человек;

♦ если чувствуете, что ваше имя забыли.

Не принято самому при представлении называть собственные регалии, но можно определить род деятельности и причины нахождения в данном месте.

Рукопожатие. О том, как люди жмут друг другу руки, можно написать целое исследование. По характеру рукопожатия специалист может определить некоторые деловые качества предполагаемого партнера. Обычный человек воспримет информацию через рукопожатие на уровне интуиции.

Определенные правила особенно важно соблюдать при первой встрече. Кто должен первым протянуть руку? Насколько сильно нужно ее сжимать? Куда при этом смотреть? Что говорить?

Дружески положить руку на плечо или слишком близко встать можно исходя из лучших побуждений, а вот последствия, возможно, окажутся разрушительными. Один и тот же жест или поступок может быть расценен одними как чудачество, другими – как опасное сумасшествие. Там, где ставка высока, реакцию лучше просчитать заранее.

Регулируйте силу пожатия и длительность. Не допускайте, чтобы ваше пожатие было слишком сильным, будто «железной» рукой (про такое еще говорят: «медвежье» пожатие). С другой стороны, ваше рукопожатие не должно быть слабым, вялым (как говорят, «дохлая рыба» или «холодная котлета»).

Единственная допустимая форма разрешенных телесных прикосновений для деловой жизни – это рукопожатие. Именно оно уничтожает барьеры.

Сохраняйте осанку, держите приемлемую дистанцию, улыбайтесь, смотрите в глаза. Почувствуйте другого человека, но и сами не теряйтесь, сохраняйте чувство собственного достоинства.

Внимание: рекомендации по рукопожатию!

После представления. Крепкое, но без боли.

Одинаковое по силе на протяжении 2–3 секунд. 2–3 встряхивания.

Всегда будьте готовы к рукопожатию – правая рука должна быть свободна.

Ладонь ровная, боковая проекция – большой палец отведен, остальные сомкнуты.

Не носите колец, кроме обручального.

Лучше незаметно вытереть руки о свою одежду, чем подавать потную руку.

При рукопожатии избегайте неправильных жестов: переминания с ноги на ногу; не дотрагивайтесь до лица руками, тем более не теребите нос! И помните, что все другие дотрагивания до партнера в деловом мире запрещены.

Первое впечатление: ухоженность рук. Если хотите произвести положительное первое впечатление, помните, что ваши руки всегда на виду и они всегда должны быть в ухоженном состоянии.

Хорошо ухоженные люди – настоящие красавцы. Неважно, что именно на них надето, сколько стоят их украшения или насколько совершенен их макияж: если человек не сияет чистотой, то он уже не красив. Самый простой и немодный человек в мире может, тем не менее, быть прекрасным, если он хорошо ухожен.

Энди Уорхол

В первую очередь люди обращают внимание на ногти – они должны всегда быть в идеальном состоянии. Деловым мужчинам следует иметь коротко и аккуратно подстриженные, безупречно чистые ногти. Ногти деловых дам должны быть средней длины, а лак – естественных тонов. Такая цветовая гамма создает у окружающих представление о вашем хорошем здоровье. Все эпатажные и темные тона выглядят в деловой атмосфере отталкивающе.

Обнаженные части нашего тела, как правило, привлекают повышенное внимание окружающих. У делового человека только лицо и руки не закрыты одеждой, следовательно, привычка следить за руками должна быть его неотъемлемой составляющей.

Психологический подход к процессу установления деловых отношений. При рассмотрении классического подхода к процессу знакомства (описан выше) на семинарах и тренингах у участников иногда возникает опасение выглядеть как «заготовка», то есть неестественно, если они в «начале пути» или «холодно» исполняют все шаги. Тем не менее скажу – лучше правильно и холодно, чем горячо и невежливо!

Существуют способы, которые привнесут в ваши отношения дополнительное профессиональное тепло.

Деловой комплимент. Комплимент – выявление и вербализация имеющихся достоинств и, может, небольшое преувеличение тех достоинств, которые каждый желает видеть в себе.

Цель делового комплимента – доставить удовольствие собеседнику, сместить его в сторону позитивного отношения к представителю компании и обеспечить дальнейшее сотрудничество. Это достаточно сильно влияет на долгосрочные отношения при условии, что вы делаете комплименты искренне.

Включает в себя от комплиментов офису (оформлению, расположению, состоянию), комплиментов непосредственно кабинету или помещению до комплиментов деловым качествам собеседника и даже может относиться (при условии налаженного сотрудничества) к деловому виду или внутренним качествам.

Светская беседа или «маленький» разговор. Безусловно, что светская беседа в данном контексте подчинена законам делового общения. Поэтому ее основные задачи – это сориентироваться, наладить взаимодействие и вызвать интерес к предстоящей беседе. Часто в этом может помочь оформление кабинета или стола. Задавайте уместные вопросы и… внимайте рассказу. Порой ничего не значащая беседа готовит почву для успешного делового знакомства. У вас есть время «перевести дух», отвлечь внимание от себя, послушать голос человека и правильно настроиться! Достаточно удачными темами, кроме оформления офиса, являются разговоры об истории компании, о ее достижениях, об удачных статьях в СМИ. Здесь вам поможет предварительно собранная информация, умение задавать вопросы и внимание к деталям.

Абсолютно неудачными являются темы политические и религиозные, поспешными для первого знакомства – спортивные темы или личные (здоровье, семья, одежда и т. п.).

Знаки внимания, или поглаживания. Этот способ, как и предыдущие, основан на формировании положительных эмоций у собеседника. Ведь эмоциональное состояние человека в решающей мере зависит от того, какие знаки внимания он получает от окружающих. Обмен такими знаками или «психологические поглаживания» имеют важное значение в деловой коммуникации. Положительные «поглаживания» доставляют радость, повышают самооценку, веру в свои силы. Поэтому умение в деловой коммуникации оказывать и получать знаки внимания – важная часть и вашей позитивной самооценки, и формирования атмосферы доверия с вашим клиентом или партнером. Формула «поглаживания» – это словесные обороты с добрыми пожеланиями – «Удачи вам», «Желаем вам успеха», «Желаем приятно провести процедуру», «Желаем с пользой провести мероприятие», «Нашим партнерам – наши лучшие условия» и т. п.

«Сближающая сила» при установлении контакта – это вовсе не аромат кофе, это ваш внимательный взгляд, ваша улыбка, имя собеседника и эмпатия по отношению к нему!

Общие итоги по первым минутам общения:

Самого главного представляют первым.

Представляйте себя сами, но избегайте навязчивости.

Избегайте при рукопожатии «дохлых рыб» и «руки-железо».

Произносите имена правильно, при сомнении – уточните.

Предлагайте визитные карточки по всем правилам (то есть так, чтобы укрепить свои отношения с партнером; см. главу 5).

Глава 3
Деловая одежда

В этой главе:

По одежке встречают, но не всегда провожают

Мелочи решают всё

Одежда – отражение вас

По одежке встречают, но не всегда провожают

Экономя на деловом костюме, вы теряете в зарплате и теряете клиентов.

Деловой статусный костюм. Искусство хорошо одеваться. Положительный внешний имидж. Успех в бизнесе. Насколько эти понятия связаны друг с другом? Давайте рассмотрим.

Хорошая новость – статусные различия рядовых менеджеров и менеджеров высшего звена, как правило, не находят отражения в одежде. Успешные бизнесмены и политики в ситуациях делового общения обычно носят классические костюмы и черные ботинки со шнуровкой, галстуки некричащих расцветок. Они аккуратно пострижены, имеют соответствующие аксессуары. Если вы похожи на них, то люди ассоциируют вас с ними. Они вам больше доверяют и, возможно, хотят иметь с вами дело. Для них вы человек успеха.

Для успешного выполнения рабочих функций созданы специальные костюмы, так называемая униформа. Деловой костюм – та же униформа, наиболее удобная для выполнения деловых функций. Это форма одежды банкиров, управленцев, юристов, коммерческих агентов, бизнесменов, менеджеров, в структуру деятельности которых входит общение с другими людьми и влияние на них.

Следует учитывать, что костюм на своем языке информирует окружающих о вашем ранге, достатке, социальном положении, сфере вашего бизнеса и даже о близости или принадлежности к определенным кругам. Безусловно, есть люди, которым совершенно не обязательно прибегать к «говорящей» одежде, – они самодостаточны и чувствуют себя умными и обаятельными в любом виде. Тем не менее одежда говорит о нас куда больше, чем мы о ней.

Выберите стиль и одевайтесь соответственно.

Некоторые «простые истины»:

♦ нет такой одежды, которая была бы нейтральной;

♦ все, что вы надеваете, представляет ваш выбор и говорит о вас;

♦ хорошие манеры нуждаются в подходящем наряде.

Большинство компаний имеет свой стиль одежды. Если этот стиль четко обозначен как элемент корпоративной культуры, то при приеме на работу вам об этом скажут. Даже в тех компаниях, где нет официальных требований к стилю одежды, на самом деле негласные требования существуют. В этом случае внимательно приглядитесь, во что одеты сотрудники фирмы. Главное – почувствовать нечто общее, что используется каждым. Смотрите на ведущих специалистов либо на тех, кто занимает ключевые позиции, и… оденьтесь под них.

Преуспевающие люди одеваются по-разному для разных деловых ситуаций. Надеть одно и то же на обычное совещание и на важную встречу – все равно, что прийти в Большой театр в сандалиях.

Чтобы понять, как одеться, надо задать себе всего два вопроса:

1. Кто я в данной ситуации и как я хочу, чтобы меня воспринимали?

2. Где я и на каких именно людей я хочу произвести впечатление?

Три альтернативы выбора деловой одежды

Консервативный стиль, или классическая одежда. Подходит юристам, банкирам, государственным служащим. Функция: придает авторитет и подчеркивает компетенцию. Стиль основательно проверен временем.

♦ Классический костюм (униформа).

♦ Максимальный или приближенный к нему контраст между сорочкой и костюмом.

♦ Аксессуары комплектные и находятся в согласии с костюмом.

♦ Хорошие золотые или серебряные часы, серьги классической формы.

♦ Макияж для женщин легкий, не всегда обязателен (если в этот день не ожидается совещаний и посетителей).

♦ Обувь на среднем или низком каблуке.

♦ Юбка длиной до середины колена + 5-10 см.

♦ Мужчинам – никаких аксессуаров, кроме хороших механических часов, обручального кольца и подходящих запонок.

Ваша одежда должна говорить о вас прежде, чем заговорите вы.

Идеально подходит для первой встречи.

Коммуникативный стиль, или одежда взаимодействия. Подходит сотрудникам фирм, которые заняты коммуникативным (в том числе информационным) бизнесом, установлением отношений и торговлей. Функция – как можно быстрее вызвать расположение к вам.

Для соответствия этому стилю ваша одежда должна содержать два послания человечеству:

♦ показывать некоторый творческий потенциал обладателя;

♦ указывать на то, что вы занимаете солидную позицию в фирме.

Этот стиль основан на уменьшении цветового контраста между сорочкой или блузкой и костюмом. Но ничего яркого.

Одежда этого стиля не должна радикально отличаться от классического костюма. Мужчинам полный (то есть одинаковые по материалу и цвету пиджак и брюки) костюм можно не надевать. В этом стиле предполагается большее разнообразие в галстуках.

Женщинам следует выбрать что-нибудь одно – либо эффектную блузку или жакет, либо особенный материал – дорогой и изысканный по цвету. Брюки допустимы только в элегантном брючном костюме. Удачное сочетание – юбка из того же материала, что и блузка, – чтобы костюм получился похожим на платье.

Легкий макияж для женщин обязателен. И помните, если первое, что бросается в глаза, – ваши аксессуары, то вы зашли слишком далеко.

Этот стиль, как правило, подходит для первой встречи.

Креативный стиль, или творческая одежда. Подходит сотрудникам фирм таких сфер деятельности, как мода, дизайн, реклама, косметика, шоу-бизнес.

Функция – показать наличие творческого потенциала.

Вы должны стараться выглядеть лучше и постоянно идти в ногу с модой. Новинки моды. Некоторые «писки». Авангард.

♦ Асимметричные вырезы. Джемпера с необычной горловиной или жакеты с неправильными линиями – вот то, на чем вы можете сделать акцент.

♦ Так называемые «оборванные» края не входят в деловой творческий стиль.

♦ Приближенные к классическим формы брюк для женщин. Мужчинам галстук можно не надевать.

♦ Цвет – хороший способ показать себя. Необычные оттенки обычных цветов материи. Дизайнерские аксессуары. И помните, что порой маленькое яркое пятно в ансамбле лучше, чем ярко– оранжевый переливающийся костюм.

Общая идея состоит в том, что люди должны выделить вас, а не то, что вы носите.

Как правило, этот стиль не годится для первой встречи.

В 1986 году в США было проведено исследование, посвященное связи стиля одежды человека с зарплатой, которую готова была ему платить компания при приеме на работу. Исследование показало, что кандидатам, одетым по всем правилам, компания изначально платила на 5-20 % больше, чем небрежно или скромно одетым.

Источник: «Relationship Selling», 1994.

Подведем итоги: «3к» деловой одежды

Консервативный стиль, или «одежда влияния», вызывает уважение, обеспечивает запоминание, позволяет держать дистанцию.

Коммуникативный стиль, или «одежда взаимодействия и налаживания отношений», уменьшает дистанцию, но уменьшает и вашу «влиятельность».

Креативный стиль, или «творческая одежда», «выделяет из толпы», но неприемлем для серьезного бизнеса.

Вечерняя одежда может прекрасно совмещать понятия влияния и установления отношений. Самая практичная модель, ставшая униформой для всех ужинов, – это маленькое черное платье. Такое платье, с небольшим декольте и без рукавов, идеально подходит для мероприятия, где мужчины одеты в темные костюмы, а не в смокинги. Советую выбрать изысканный дизайн или нестандартно надеть аксессуары или драгоценности. Объемные золотые браслеты с вставками и камнями выглядят достойно при условии, что вы сняли все остальные украшения.

Помните, что с вечерним нарядным платьем часы не надевают.

Черное шелковое платье замечательно смотрится с белым пальто. А маленькое платье из темно-синего шелка выделит вас.

Одежда для обычных развлечений тут не рассматривается!

Принципы подбора и ношения одежды, которые экономят силы и… деньги

Для начала прочитайте шуточные принципы.

♦ Избегайте «высокой» моды, если не хотите быть похожим на человека нетрадиционной ориентации.

♦ Если хотите сэкономить, покупайте меньше, а платите больше.

♦ Чувствуйте себя удобно, одежда должна создавать ощущение комфорта и неги.

♦ Составьте свой костюм сами, иначе потеряете свою индивидуальность.

А теперь серьезно.

Элементарные вещи, которые вы должны знать:

♦ Ваш внешний вид должен отражать ваше положение на работе;

♦ все, что вы носите, говорит о вас, даже если вы об этом не догадываетесь;

♦ в каждой компании есть свой «код» или стиль одежды, соблюдения которого ожидают и от вас;

♦ когда вы не можете понять, чего ждут от вашей деловой одежды, – не бойтесь спрашивать.

Помните, что попытка сэкономить на одежде приведет лишь к тому, что на вас попытаются сэкономить все остальные.

Подбор одежды. Истины, проверенные временем:

♦ качество всегда и везде узнаваемо;

♦ стоит избегать авангарда и «писка» моды.

Первые вопросы, которые нужно задать себе перед покупкой одежды:

♦ Что подходит к стилю моей работы?

♦ Какой я сам – мой статус и тип внешности?

♦ Буду ли я работать с клиентами или один?

Только ответив на эти вопросы, приступайте к покупкам. Выгодной и удачной покупкой можно считать лишь то, что можно будет одеть больше, чем один раз, плюс бонус за удовольствие, уверенность в себе и элегантность!

Серьезная и качественная инвестиция в будущее – сшитый на заказ костюм или классическая сумочка из дорогой кожи, кашемировый свитер или кардиган. Если же вы можете приобрести лишь одну дорогую вещь, то пусть это будет пальто, которое в 100 % случаев обеспечит вам неизгладимое первое впечатление!

Внимание: рекомендации!

Деловой (консервативный) костюм мужчины:

• Современный покрой.

• Темные тона.

• Сорочка с длинным рукавом.

• Галстук обязателен.

• Только необходимые аксессуары.

Деловой (консервативный) костюм женщины:

• Однотонное платье или блузка с юбкой.

• Идеально – костюм современного покроя.

• Тона – серые, синие, черные, темно-красные, бежево-коричневые.

• Длина юбки на уровне середины колена плюс 5-10 см.

• Брюки допустимы только костюмные, классического покроя.

• Предпочтение натуральным немнущимся тканям.

• Украшения – комплектные и в умеренном количестве.

Внешний вид – «смертельное» оружие, может наповал «сразить» окружающих как в позитивном, так и в негативном смысле.

У делового мужчины сорочка всегда безупречна, обувь сияет, волосы не должны свешиваться на воротник, подбородок тщательно выбрит, а собственный запах ощущается только при очень сильном приближении. Он никогда не говорит громко на публике, также никогда не курит, если разговаривает.

Мужчина должен выглядеть так, будто он тщательно выбирал свой костюм, бережно его надевал, а потом о нем забыл.

Харди Эмсис

Вы никогда не задумывались, почему мужчины в бизнесе выглядят более деловыми, чем женщины? Ответ прост, все дело в костюме, который всегда связан с понятием респектабельности. Полный костюм (одинаковый цвет и материал для пиджака и брюк) создает цветовую вертикаль и делает облик более гармоничным. Галстук дополняет эту цветовую вертикаль и структурирует облик. Длина пиджака всегда закрывает сакраментальную линию перехода от туловища к ногам. Дамам, работающим в приличном бизнесе, рекомендую применить вышеперечисленное, за исключением галстука, который можно заменить подходящим шарфом или недлинной ниткой бус, выполненной из более-менее однотонного и матового камня, и пододящих по цвету к жакету. А если вы привержены коротким жакетам, то носите их только с юбками или с брюками, свободными или расклешенными (в зависимости от моды) от бедра.

Костюм является фундаментом женского гардероба, идеальной одеждой на каждый день и на все сезоны. Твидовый, льняной или шерстяной, единственное требование – он должен быть безупречно скроен, причем самый тонкий момент – рукава и пройма. Выбирайте костюмы, соответствующие длительной модной тенденции, которая меняет длины, объемы и линии. Всплески моды сосредоточены на деталях. Костюм – строгая одежда, тем не менее его можно украшать. Костюм из вышитого шелка в сочетании с длинной юбкой будет идеальным нарядом для официальных вечерних приемов. Дневной шерстяной костюм не сочетается с такой нарядной обувью, как атласные лодочки. Шляпа всегда будет изысканным дополнением для дневного времени и зимой и летом, особенно с добавлением светлых перчаток из лайки, светлой блузы, с простыми серьгами и жемчужным ожерельем.

Что вас делает успешным профессионалом? Знание и ощущение того, что вы одеты хорошо, придает вам уверенности, следовательно, отражается и на карьере. Отнеситесь к этому серьезно. Обратитесь к профессионалам за консультацией. Ваша одежда представляет вас.

Мелочи решают все

Если вы выглядите как президент компании, то при равенстве прочих условий вы им станете.

Иной раз доверие партнеров и клиентов может быть подорвано таким пустяком, как невычищенная обувь, невыглаженные брюки или старомодный фасон. Контракт, который мог принести десятки тысяч долларов, достанется другому, может быть, менее умному, но одетому более профессионально.

Представьте, что вы приходите на переговоры по подписанию крупного контракта. Достаете ручку «Bic», дешевый блокнот. Ваши ботинки не чищены, а галстук торчит из портфеля. Партнеры подумают, что это ваш последний шанс. И скорее всего, если вы так выглядите, это действительно будет вашим последним шансом.

Ваш внешний вид должен внушать доверие. В Европе и Америке вы должны выглядеть дороже, чем ваше самое выгодное предложение. В России – скорее скромнее и формальнее, особенно в провинции. Большинство клиентов не хотят исполнять роль сестры милосердия, и только преуспевающие бизнесмены вызывают у них доверие. А досадное несоответствие внешнего вида, манеры поведения и ситуации при прочих равных условиях может стоить выгодного контракта и карьерного успеха.

V.I.Z., или Особо важные зоны в вашем облике

Особое внимание при формировании и создании первого (а также последующего) впечатления люди уделяют трем зонам. Эти зоны являются ключевыми точками построения вашего имиджа и местами повышенного внимания окружающих.

Верхняя зона – ваша прическа.

Волосы всегда должны быть чистыми и причесанными. Самое главное – имеющая четкие очертания, ухоженная прическа.

Для бизнесменов-мужчин длина волос – 3–7 см. Усы не должны закрывать верхнюю губу. Борода не рекомендуется, но допускается определенная форма. Крашеные волосы непозволительны.

Для бизнес-леди длина прически с распущенными волосами может быть максимум до плеч. Волосы длиннее убираются назад или вверх. Никаких длинных локонов, ниспадающих с плеч. Цвет – приближенный к естественному, одного тона, возможны мягкие оттенки и переходы. Настоятельно рекомендуется закрашивание седых волос. При этом следует учитывать, что прическа деловой и элегантной женщины не слишком эксцентрична и почти не меняется со временем. В молодости прически могут быть достаточно разнообразны: и хвостики, и распущенные прямые волосы, и взбитые пучки, а после сорока лет лучше перейти на простые прически – короткие (каре) стрижки или длинные волосы, заколотые в овальный пучок.

Центральная зона – основание шеи, где мужчинам рекомендовано носить соответствующий галстук, а женщинам – украшения или аксессуары.

Длина галстука – либо до середины, либо до нижней линии пряжки, на цвет с каждым годом все меньше ограничений. Тем не менее очень яркие тона исключаются. Черные, лиловые, яично-желтые, оранжевые, нахально-алые – не для серьезного бизнеса. Характер рисунка также важен – для деловых людей не рекомендуются «тропические» панорамы и расцветки, газетная либо астрологическая символика. У бизнес-леди, конечно, должны быть украшения, но в небольшом количестве и обязательно выполненные из одного материала (золотые и серебряные украшения вместе не надевают, кроме изделий, выполненных намеренно из 2–3 металлов). Достаточно дорогие, но «отпускные» украшения, например из редких ракушек или цветного перламутра, даже в летнее время на работу носить не стоит. В течение дня можно носить по кольцу на пальцах обеих рук, часы на запястье, подходящее серебряное или золотое украшение на шее (или сочетающиеся бусы), а если платье простое – приколите брошь. Если на вас брошь, кольцо, часы и ожерелье – то сережки будут лишними!

Брошь, ожерелье, серьги и браслеты надеваются вместе только с вечерним и очень официальным платьем, не имеющим вышивки или других украшающих элементов.

Нижняя зона – ваша обувь, ее состояние и ухоженность.

Классические деловые ботинки для мужчины, как правило, черные, со шнурками, на тонкой подошве и… начищенные до блеска. Если вас притягивает коричневая обувь, то выбирайте благородный цвет горького шоколада, который наиболее выигрышно смотрится с бежевыми или светло-серыми костюмами (а значит, только летом!) и никогда – с черными.

Классические деловые туфли для женщины – темные (черные, синие, серые, коричневые, бордовые), однотонные, закрытые, высота каблука 5–6 см. Фирменные туфли-лодочки из тонкой кожи выглядят шикарно в любое время суток! Раньше – обязательно в комплекте с сумкой, теперь не обязательно. Но в таком случае ваша сумка должна сочетаться или соответствовать цвету костюма или иметь два цвета – костюма и обуви. Бежевые туфли в цвет колгот всегда будут идеальным решением для светлого платья, а белая обувь является ритуальной или надевается с отпускными нарядами. Туфли ярких цветов сочетаются лишь с вечерними нарядами. Балетки подходят только к одежде из хлопка или брюкам.

Двуцветная обувь может быть изящной, если два цвета темные – коричневый и черный, серый и черный, красный и черный и т. п. Бело-черные туфли хотя и периодически популярны, подходят больше для игры в гольф!

Черные лодочки из лакированной кожи можно носить почти со всеми нарядами, кроме очень свободных или спортивных костюмов, в комплекте с сумкой сочетаются с любым цветом костюма. Можно с черной сумкой из крокодила, но лучше крокодиловые туфли и крокодиловая сумочка и только с повседневной одеждой.

Внимание! Этим стилям обуви нет места в элегантном деловом гардеробе:

Слишком высокие каблуки (более 8 см) разрушают силуэт и выглядят вульгарно.

Туфли с открытым носком. Для лета выберите закрытые лодочки, в большей или меньшей степени открытые сзади, при условии закрывающих пятку брюк.

Туфли на значительной платформе создают неловкую походку и очень утяжеляют ногу.

Туфли на подвязках годятся лишь к нарядам для отдыха, мало кому идут и выглядят просто.

Туфли с чрезмерно заостренным носком.

Туфли, украшенные гигантскими розами или бантами.

Это три зоны, которым вы должны уделить особое внимание. По их ухоженности и соответствию случаю люди составляют о вас первое впечатление.

А по каким «точкам» создается первое впечатление об офисе, которому можно доверять? Вот что считают знатоки – страховые агенты.

♦ Во главе фирмы стоит человек средних лет – не слишком старый и не слишком молодой.

♦ Секретарь отличается больше деловыми, чем внешними качествами.

♦ Сотрудники беседуют с клиентами тактично и приветливо, не смотрят по сторонам.

♦ Офис в достаточной степени оснащен оргтехникой.

♦ Меблировка офиса ориентирована прежде всего на работу, а не на приятное времяпрепровождение.

♦ В кабинете стоит хороший новый фирменный сейф.

♦ Помещение не требует ремонта.

Главные признаки благополучия – не только дорогие иномарки у подъезда и обилие рекламы. Главное – приятный офис и одновременно деловой и довольный вид сотрудников. И то и другое можно уловить практически с первых моментов визита.

С какими людьми легче возникают деловые отношения? С теми, которые нравятся и с первого взгляда вызывают доверие. Примените данные рекомендации, и вы добьетесь доверия!

Составляющие вашего имиджа

Имидж – это первое, что вспоминают люди, когда думают о вас. Это виртуальный образ в сознании людей, который работает на вас, даже если вы спите. Подумайте, соответствует ли ваш имидж вашим целям.

Имидж гуляет сам по себе и работает на вас, даже если вы спите.

Имидж может быть личностным и профессиональным. Он состоит из комплекса частных имиджей, таких как:

♦ средовой (та среда «обитания», что окружает конкретно вас: квартира, кабинет, автомобиль, продукты деятельности);

♦ габитарный (внешний вид, который определяется габаритами вашей конституции и стилем одежды);

♦ вербальный (то, как и что вы говорите);

♦ кинетический (особенности осанки, движений, мимики).

Для габитарного имиджа гармоничный внешний вид и личная гигиена будут лучшей рекомендацией.

Хороший мужской одеколон поможет создать ваш имидж. Но он не может стоить 300 рублей даже на распродаже. В данном случае не думайте о деньгах, думайте о карьере. Духи современной тенденции – с легким запахом. Плохой вкус – если после вашего ухода остается шлейф аромата, пусть и от «Шанель».

Аксессуары – это ваши застывшие эмоции

Галстуки, платки, запонки, ремень, зажигалка, авторучка, часы, бумажник – это застывшие эмоции вашего внешнего вида.

Порой такой аксессуар, как часы, может стоить больше, чем вся одежда. Об этом может знать только владелец и все. кто понимает! Молодым деловым людям рекомендуется носить приличные наручные часы (даже теперь – при наличии с собой ноутбука и мобильного телефона), но не самые дорогие.

В какой-то мере это – «лакмусовая бумажка» вашего жизненного успеха.

Рекомендации по аксессуарам. Количество не всегда означает качество. Желательны аксессуары из комплектного материала: для мужчин – ботинки и ремень, для женщин – туфли и сумочка и, возможно, пояс, перчатки и шляпа.

Используйте заменители натуральных материалов только высокого качества.

Аксессуары – только самые необходимые, никаких расчесок, ручек и очков во внешнем кармане пиджака, и, пожалуйста, без перстней и «печаток» на пальцах и цепочек на шее – для бизнесменов. Для бизнес-леди украшения допустимы лишь комплектные и невычурные, никаких висячих длинных сережек и звенящих браслетов. Стоит повторить: золото и серебро вместе не надевают.

Запонки, заколки для галстука, авторучки, блокноты, портмоне – предметы красноречивого безмолвия.

Аксессуары утверждения

Мужчинам:

• Хороший кожаный ремень.

• Накрахмаленный в тонкую четкую клетку носовой платок.

• Золотые или серебряные запонки (в российской деловой одежде рекомендуются к вечернему костюму) в комплекте с зажимом.

• Только обручальное кольцо.

• Хорошие механические часы.

• Портфель тонкий, в комплекте с портмоне, тоже тонким.

• Ремень и ботинки из одинакового материала.

Женщинам:

• Самые важные составляющие деловой элегантности – перчатки, шляпка, обувь и сумочка в комплекте с бумажником, футляром для расчески, футляром для очков и т. п. Украшения комплектные, золотые или серебряные, если с камнями, то не яркими и не сверкающими, в любом случае они не должны быть вульгарными.

• Серьги определенного размера (максимальный диаметр 2,5 см) – они достаточно большие, чтобы быть важными, но не так велики, чтобы казаться разрушительными; миниатюрная женщина выбирает серьги меньшего размера, например из жемчуга.

• Качающиеся серьги/клипсы исключаются.

• На правой руке только обручальное или одно плоское кольцо.

для мужчин и для женщин:

• Очки в тонкой золотой или серебряной оправе, а также на тон темнее волос (и забудьте про черепаховую!). Очки без оправы могут себе позволить только обладатели четко прописанных черт лица.

Конечно, вы любите свой старый деловой портфель или сумку, но мой совет – выкиньте его или увезите на дачу. Купите новый, модный, а желательно – два. Один – для важных встреч и выступлений, другой – для бумаг.

Каждый человек – психолог, который ставит вам диагноз. Можно ли по часам дать психологическую характеристику человеку? Психологи утверждают – да. Так, если на циферблате обычные арабские цифры – перед вами консерватор. Если часы показывают день, месяц и год – перед вами человек, склонный к авантюризму, способный отыскать выгоду в любой ситуации. Часы с будильником принадлежат человеку слабохарактерному, которого постоянно принуждают принимать решения.

Такой аксессуар, как женская сумочка, тоже весьма информативен.

В данном случае – ее содержимое. Кеннет Берд, английский психолог, утверждает, что женщина, в чьей сумочке царит хаос, наверняка мечтательна, у нее доброе и отзывчивое сердце. Если ваша знакомая одним движением руки выхватывает из сумки нужный предмет– у нее сильный характер, она уверена в себе, и даже слишком. Если же сумочка набита косметикой и парфюмерией, то ее хозяйка импульсивна и часто принимает желаемое за действительное.

Посмотрев на стол сотрудника и учитывая то, что говорилось о сумочке, можно сделать некоторые заключения о психологических характеристиках его обладателя.

Кстати, порядок на рабочем столе часто нормируется корпоративной культурой компании (на столе должен находиться лишь один рабочий документ).

Мелочи, которыми не стоит пренебрегать, касаются не только наших аксессуаров и рабочей территории. Многое относится к нашим манерам и привычкам. Если вы хотите сделать карьеру, то не позволяйте вашей репутации сопровождаться дымом. Прошли времена, когда трубка была символом мира и даже утонченности. Сейчас все чаще и чаще это символ приспособления, зависимости и слабости. Если у вас здание для некурящих, а вы один из тех, кто в любую погоду стоит и курит у входа, то вы точно будете восприниматься проходящими как человек зависимый, а значит – слабый.

Если курение в здании разрешено, соблюдайте следующие правила:

♦ никогда не курите в комнате, где нет пепельниц;

♦ помните, что запах в помещении, где курят, и от курящего человека может быть неприятным;

♦ воздержитесь от курения во время еды до тех пор, пока все не закончат есть.

Одежда – отражение вас

То, что на вас надето снаружи,

отражает и то, что у вас внутри.

Простой на первый взгляд вопрос: «Зачем мы носим одежду?» – имеет довольно сложный ответ.

Одежда нужна не только для защиты от холода и прикрытия отдельных частей тела. С помощью одежды мы заявляем о себе, своих желаниях, запросах, о своем реальном и желаемом социальном статусе. Люди с детства учатся различать азбуку одежды и составлять из этой азбуки слова.

В выборе вашей одежды отражается то, что вы бессознательно хотите сказать другим людям.

Задумайтесь, в какой мере вы согласны со следующими утверждениями (оцените по 10-балльной шкале):

Возможно, вы отметили для себя, что одежда в той или иной мере является отражением вашего достатка, настроения и культуры. На самом деле одежда отражает каждую из перечисленных характеристик. В манере одеваться проявляются многие личностные черты. По одежде можно судить о степени консервативности человека, о его жизнерадостности, об уровне принимаемого риска.

Одежда может служить невербальным сигналом того, что человек открыт для общения и желает взаимодействовать. Часто встречаются руководители, которым не удается в полной мере влиять на других из-за несоответствующей одежды.

Деловой этикет дает четкие предписания в области «гардеробной инженерии».

В частности цветовая гамма деловых костюмов весьма ограниченна. Предпочтение отдается синему и серому цветам (лидеры). Черный костюм (смягчите его полоской!) хорош, но не всегда. Будьте осторожны с коричневым. Чтобы понять, в чем тут дело, попробуем применить широко известный цветовой тест Люшера, определяющий по предпочитаемой цветовой гамме эмоциональное состояние человека.

Черный – пессимистичность, конфликтность, стресс.

Коричневый – консервативность, стабильность, несгибаемость.

Фиолетовый – депрессивность, неустойчивость и… иррациональность.

Зеленый – потребность в самоутверждении, тяга к знаниям.

Синий – спокойствие, уверенность и взаимопонимание.

Серый – нейтральный, уравновешенность.

Психологическое воздействие цвета

Согласно данным психологов, каждый цвет специфически воздействует и воспринимается. Это надо учитывать, если вы хотите добиться определенного результата.

Красный – усиливает мышечную деятельность, повышает энергетические ресурсы организма (операторам, работающим с компьютером, полезно кратковременно переключать фон дисплея на красный – это подстегивает усталый организм, восстанавливает работоспособность).

Оранжевый – увеличивает секрецию желез пищеварительного тракта.

Желтый – улучшает зрительные функции, поднимает настроение.

Зеленый – способствует расширению бронхов, усилению сердечных сокращений, обостряет слух.

Синий – уменьшает мускульное напряжение, снижает кровяное давление, успокаивает пульс, регулирует дыхание.

Фиолетовый – угнетает психику, порождает состояние неуравновешенности, тревоги.

Цвета и их символика (Шандерзон, Лансестр)

Что мог бы сказать мэтр психоанализа Фрейд о вас по вашей одежде?

Если человек гармоничен, его одежда не режет глаз окружающим. Значит, с ним все в порядке, он в ладу со своим «внутренним я», уважает прежде всего самого себя и с таким же уважением будет относиться к окружающим. Любая дисгармония в облике – признак изъянов, затаившихся комплексов, о которых человек не догадывается или не хочет признаться даже самому себе.

Тем не менее будет интересно отметить, что стремление деловых дам к таким элементам и аксессуарам, как подкладные плечи, зонт-трость и шейный платок, завязанный узлом под мужской галстук, может свидетельствовать, что «эдипов» период формирования личности прошел в пользу идентификации с отцом. Итоговое послание окружающим – «Дело и интеллект – главное в жизни».

С другой стороны, повышенная приверженность дамы к разнообразной бижутерии, оборкам на юбках, рюшкам на блузках и «завитушкам» на голове может свидетельствовать о проблемах становления личности – неуверенности, нестабильности, нереализованности женщины именно как женщины (борьба в «эдиповом» треугольнике завершилась полной победой матери, но дочка так и осталась девочкой на всю жизнь). «Я еще молода и жду любви» – вот итоговое послание окружающим.

Что касается мужского пола, то самое основное – наличие или отсутствие галстука. Это не больше и не меньше как. «мужской» символ и то, что он для вас собой представляет! Большое значение также придается предпочитаемым аксессуарам, например их форме.

Если обратить внимание на тон одежды, то у человека, обычно выбирающего розово-голубые расцветки, очевидна регрессия и инфантилизм, а упорный и внесезонный выбор черно-белой гаммы будет говорить о повышенном уровне тревожности данной личности.

Привычка застегиваться на все пуговицы говорит о том, что человек боится людей, ответственности, всегда в дурном настроении и ждет от жизни гадостей. Одежда для него – защитный панцирь. Он стремится не проявлять чувств и предпочитает вообще их не иметь. Человек, уверенный в своих силах, может позволить себе и не застегиваться. Расстегнутая пуговица на сорочке свидетельствует, что он способен принимать решения, не боится перемен, а порой и сам эти перемены организует.

Как видите, подходы психологов к одежде часто находятся в противоречии с требованиями бизнес-этикета, рекомендации которого не приемлют расстегнутых пуговиц!

Разговоры об одежде

Одно из основных правил в гражданском и деловом этикете – недозволенность давать комментарии на тему «как одеты люди».

Запомните эти требования:

♦ связывайте комплименты одежде только с деловыми качествами человека;

♦ еще лучше на работе делать комплименты людям по поводу их работы, а не по поводу одежды;

♦ не стоит расспрашивать, где покупали одежду и сколько это стоило; если спросили вас, то мягко игнорируйте вопрос или отвечайте, что не помните, и смените тему.

Особые пожелания для деловых дам в зрелом возрасте. Важно учитывать, что стоит избегать чересчур ярких, агрессивных цветов, экстремальных стилей, слишком коротких юбок, очень тонких тканей. Толстый твид, объемный мохер, шелк или атлас с блеском подчеркивают возраст, как и перламутровая помада. Сильный, «пережаренный» загар старит и разрушает элегантный образ, в то время как легкий загар создает приятную видимость здоровья.

Подружитесь со всеми пастельными оттенками, всеми видами кружев, мягким крепом и чистой шерстью. Не носите черное. Откажитесь от лакированной кожи, в том числе и от лакированных сумок. Прекрасно подходят шарфы, шали, накидки и шляпки с полями, чуть затемняющими глаза. Прекрасно освежают жемчужные ожерелья из 3–5 нитей. Цвет и размер жемчужных нитей – индивидуальны. Рукава изделий не обтягивающие, а короткие рукава летом не открывают верхнюю часть рук. Политика сдержанности и ограничения – вот пример хорошего вкуса.

И чтобы разрешить вечные споры о длине юбки (для бизнес-леди в любом возрасте!), позволю себе привести перефразированную известную французскую пословицу «Колени, как и семейное счастье, лучше не демонстрировать окружающим»!

Внимание: опасно для вашей карьеры!!!

Существуют нормы и правила, которые нужно четко соблюдать. Никогда не переходите эти границы.

Недопустимо, когда деловой человек:

• надевает галстук лишь по большим праздникам;

• ходит в кроссовках или ботинках типа «прощай, молодость»;

• не умеет пользоваться столовыми приборами;

• забывает о правилах гигиены; не следит за своей прической и растительностью на лице.

Представьте себе менеджера по продажам, одетого в свитер, старые джинсы, толстые ботинки, с часами для подводного плавания – не хватает только лыж!

Глава 4
Собеседование: правила поведения на интервью с работодателем

В этой главе:

Основа основ – подготовка

Необходимый пакет документов

Пунктуальность, дистанция и. терпение

Грамотные ответы

Оденьтесь правильно

Коварные ошибки

Правила поведения

На вершину успеха невозможно взобраться, имея вид и манеры неудачника.

М. Архангельская

Собеседование с работодателем, или интервьюером, или HR-менеджером – это первое и необходимое условие при устройстве на работу, а также отличная возможность показать себя с лучшей стороны. Как правило, о второй части знают только немногие соискатели. В результате – «мы сожалеем, что вы не совсем подходите…» О чем же необходимо помнить, чтобы ваши шансы стали максимальными?!

Основа основ – подготовка. Соберите максимальную информацию о компании. Недостаточно просто зайти на сайт, так как ни одна компания не распишет свои проблемы. Поэтому – не ленитесь – посмотрите информацию в обзорах новостей, в прессе, на форумах. Таким образом, вы сможете получить более объективные сведения и лучше подготовить свои вопросы работодателю.

Соберите пакет документов. В пакет документов, необходимых для успешного собеседования, входят:

♦ грамотно составленное и развернутое резюме;

♦ паспорт и его копия;

♦ диплом об образовании (и вкладыш, если оценки приличные!);

♦ документы о дополнительном образовании, курсах, семинарах.

Приготовьтесь с вниманием отнестись ко всем анкетам и формам, которые предложат заполнить в компании, и делайте это аккуратно. Кандидата характеризует любая мелочь!

Будьте пунктуальны. Приходите вовремя! Оказывается, каждый понимает данный призыв по-своему. Тем не менее существует профессиональная рекомендация, которая означает, что за 2 минуты до назначенного времени секретарь должен сообщить о вашем приходе. Поэтому заранее просчитайте свой маршрут с учетом всех возможных неожиданностей. Также вам потребуется определенное время, чтобы привести себя в порядок и мысленно настроиться на беседу. Так вы покажете, что не только цените чужое время, но и грамотно рассчитываете свое.

Соблюдайте дистанцию. Не стоит подходить или подсаживаться к работодателю ближе, чем на один метр. Есть такое понятие, как «психологически комфортная дистанция». При данном виде делового общения данная дистанция составляет примерно от одного до двух метров.

Если вы будете находиться ближе, это не только войдет в противоречие с бизнес-этикетом, но и уменьшит ваши шансы на получение должности. Ведь работодатель будет чувствовать себя с вами некомфортно. Расположившись далее, чем на два метра, вы затрудните общение.

Кроме того, соблюдайте вербальную дистанцию: называйте собеседника на «вы» и полным именем.

Визуальная дистанция подразумевает обязательное поддерживание зрительного контакта с интервьюером, это говорит не только о вашей уверенности в себе, но и степени открытости и искренности.

Невербальная дистанция подразумевает достаточно ограниченное количество поз и жестов. Держитесь прямо, но при этом не так, будто «кол проглотили». Еще опаснее «развалиться» на стуле. Избегайте жестов, которые выдают нервозность и к которым относятся все прикосновения к голове и лицу, а также верчение карандашей или ручек, отбивание дроби ногтями, покачивание ногой.

Улыбайтесь! Придя на собеседование, обязательно нужно одарить своего «визави» улыбкой. Это настоятельно рекомендуемое условие бизнес-этикета, которое к тому же поможет вам быстрее наладить контакт.

Сделайте деловой комплимент. Как показывают исследования, грамотная подготовка к собеседованию обеспечивает кандидату чуть ли не больше половины успеха. Важно не только правильно составить резюме и продумать ответы на вопросы, которые может задать вам работодатель, но как раз и здесь вам пригодится вся та информации о фирме, куда вы намерены устроиться. Тогда на собеседовании вы сможете сделать деловой комплимент, который должен быть обязательно связан с деятельностью компании. Этим вы, во-первых, покажете свое знание бизнес-этикета, а во-вторых, расположите к себе вашего интервьюера.

Например:

– Ваша компания, по данным отраслевых исследований, является бесспорным лидером на рынке, и я буду очень рад/а попасть в такую прекрасную команду.

– Вашей компании недавно исполнилось 10 лет, что говорит о ее успешной деятельности. Позвольте вас поздравить с юбилеем!

Запаситесь терпением. Во-первых, оно вам понадобится во время мониторинга рынка, рассылки резюме и ожидания предложения встретиться или окончательного решения. Во-вторых, если вы активно ищете работу, то вскоре заметите, что на собеседовании вам задают одни и те же вопросы. Будьте терпеливы и настройтесь на спокойную и дружелюбную беседу.

Отвечайте на вопросы грамотно. Очень важно отвечать на вопросы четко и уверенно, но без лишней откровенности. Избегайте негативных характеристик ваших предыдущих мест работы, руководителей, коллег и подчиненных.

Если вас спрашивают о ваших недостатках, то не спешите откровенно описывать все слабые стороны. Утверждение, что «таковых нет вообще» тоже будет ошибочным. Объективное отношение к своей личности свидетельствует о зрелости. Расскажите о каком– нибудь «минусе» в позитивном контексте, то есть опишите найденный вами путь преодоления недостатка.

Например, «Мой второй язык после английского – немецкий – оставляет желать лучшего, поэтому сейчас я записалась на курсы и активно повышаю свой уровень».

Или «когда я устаю, то начинаю делать все подряд, забывая о приоритетах, поэтому сейчас изучаю литературу по тайм-менеджменту и внедряю прочитанное на практике».

Вопросы личного характера. Хотя данная категория не должна быть предметом интереса работодателя, тем не менее их задают. Не возмущайтесь в ответ – с одной стороны, а с другой – не воспринимайте их как знак повышенного интереса к вам и не начинайте подробно рассказывать о своей личной жизни, семье, увлечениях и путешествиях. Если спросят – ответьте двумя-тремя фразами.

Еще один секрет успешного собеседования – правильная подача информации. Избегайте длительных пауз и раздумий – они говорят о неуверенности, также нежелательны размытые формулировки – они говорят о неопределенности. Приветствуется четкость и ясность, которые производят впечатление серьезности намерений человека, знающего, что он хочет!

Благодарите трижды. Первый раз в начале встречи – за то, что вас пригласили на собеседование. Второй раз – в конце встречи – за уделенное время и внимание. Третий раз – письменно, в течение суток с момента собеседования.

Выбор одежды

Выберите стиль одежды, наиболее приемлемый в том секторе бизнеса, где вы хотите работать. С момента собеседования вас будут воспринимать как часть компании, поэтому очень важно, чтобы вы выглядели органично и не казались «белой вороной». Добиться этого можно с помощью соблюдения дресс-кода, который зависит от рода деятельности фирмы.

В бизнесе приняты три основных типа одежды, которые условно называются так:

♦ консервативный (или стиль влияния);

♦ коммуникативный (или стиль взаимодействия, отношений);

♦ креативный (или полуформальный, творческий стиль).

Подробно эти стили описаны в разделе «По одежке встречают…», тем не менее мы рассмотрим, как данные стили применяются в данной ситуации.

Консервативный стиль

Допустим, что вы проходите собеседование в компании, которая относится к финансовому или юридическому сектору. Поскольку в подобных организациях принят консервативный стиль одежды, то, согласно рекомендациям бизнес-этикета, молодому человеку на собеседовании нужно быть одетым в деловой костюм, а не в любимые джинсы, свитер и ботинки на толстой подошве. В этой ситуации темно-синий цвет костюма – лучший выбор, так как с ним сочетаются все остальные «деловые» цвета (серый, белый, голубой, бордовый и даже черный). Пиджак должен быть однобортным, брюки – со стрелкой. Под костюмом – простая светлая сорочка и неброский галстук. В такой одежде молодой человек впишется в дресс-код, принятый в подобных компаниях. И вместе с тем он будет выглядеть достаточно уверенным, надежным, собранным, что, безусловно, тоже сыграет ему на руку.

А как придерживаться консервативного стиля прекрасному полу? Допустим, будущая бизнес-леди проходит собеседование в той же финансовой компании. Основная идея в одежде та же: поскольку в этой области бизнеса самый строгий дресс-код, костюм должен быть классическим, желательно в сочетании с юбкой, хотя комплектные брюки консервативного покроя тоже допускаются. Строгие цвета, строгая блузка, туфли-лодочки или близкие к ним. Наличие колготок телесного цвета обязательно. Косметики и парфюмерии совсем немного. Важна идеальная прическа, волосы могут быть свободными при условии длины до уровня плеч, более длинные убираются вверх или назад. Маникюр должен быть в естественных тонах.

Коммуникативный стиль

Если вы приглашены на собеседование в компанию, которая занимается коммуникациями, установлением отношений или торговлей, то ваша одежда должна основываться на двух положениях. Первое, указывать на то, что вы будете работать в приличной и уважаемой компании, и, второе, демонстрировать ваше желание общаться, располагать к себе. За первую часть будет отвечать костюм, который может быть не только темно-синим или серым (как в первой группе), но и светло-серым или серо-голубым, палево-серым, сдержанно-темно-зеленым, темно-коричневым и даже бежевым, сливочным или песочным в летнее время. Тем не менее деловая одежда этого стиля не должна радикально отличаться от классического костюма, но может характеризоваться меньшим цветовым контрастом между сорочкой и костюмом, большим разнообразием цветовой гаммы, а также наличием эффектной коммуникативной детали. Для мужчин – это более яркий галстук, и, как мы говорили, большее разнообразие цветовой гаммы костюма и сорочек, для женщин – красиво повязанный платок, шарф или палантин. Все остальные рекомендации относительно прически, маникюра и обязательного ношения чулок сохраняются.

Креативный стиль

Если вы человек творческой профессии и собираетесь работать в компании, которая относится к такой сфере деятельности, как дизайн, реклама, мода, СМИ, шоу-бизнес и т. п., то ваша одежда и на собеседовании должна соответствовать креативному стилю. В профессиональной литературе его еще называют творческим, полуформальным или условно-деловым.

Кроме отражения деловых качеств такая одежда должна показывать наличие творческого потенциала. Допустим, вы собираетесь на собеседование в компанию, где многие придерживаются неформального стиля одежды. Стоит ли прийти на собеседование в таких же потертых джинсах и яркой майке, в каких там ходит пол-офиса? Конечно, нет. Остановите свой выбор на костюме, который может быть, в данном случае, не синим и не серым, а неполным, что означает разные, но подходящие по цвету, комплектные пиджак и брюки. Здесь под пиджак можно надеть новую футболку спокойных тонов или водолазку. Конечно, лучше подойдет сорочка нежного цвета, например светло-желтая, светло-розовая, светло-салатовая, светло-сиреневая и т. д. Галстук к сорочке можно не надевать. только после успешно пройденного собеседования.

Если все-таки вы выбрали (100 раз подумайте!) джинсы, то они должны быть новыми и обязательно в сочетании с пиджаком. Основная идея – сочетайте один элемент неформальной одежды с элементами традиционно-делового дресс-кода. Женская деловая одежда для собеседования в этих сферах бизнеса должна соответствовать этой же основной идее. Вдохновляющий девиз полуформальной одежды для женщин – пиджак не требуется! На вас может быть трикотажный комплект, или на 99 % деловое платье, или отутюженные брюки с эффектной блузкой. Яркие цвета и неправильные линии (асимметрия) могут присутствовать только в ограниченном количестве.

Согласно бизнес-этикету, и для креативного стиля женской одежды джинсы, топики, вечерние, короткие, прозрачные или слишком обтягивающие элементы одежды – табу.

Распространенные ошибки

• Обозначить своим главным и единственным мотивом большую заработную плату. Любая компания желает видеть лояльных сотрудников, которым интересна не только заработная плата, но и работа, самореализация, профессиональное развитие, изучение и освоение нового.

• Заявить о желании быстрого карьерного роста. В настоящий момент компания нуждается в вас именно как в специалисте на конкретную должность с определенным кругом задач. И ваши чрезмерные амбиции могут отпугнуть российского работодателя. Будьте реалистичны! А если предложат задать вопросы, вы можете поинтересоваться, принята ли в компании… ротация кадров.

• Не стоит возмущаться и проявлять недовольство задаваемыми вопросами. Такое поведение может являться отражением вашей конфликтности и трудноуправляемости. Любой вопрос интервьюера задается не из праздного любопытства, а с целью получить наиболее полное представление о ваших личностных, деловых и профессиональных качествах. А вы всегда можете дозировать информацию, не отказываясь отвечать – с одной стороны и не пускаясь в излишнюю откровенность – с другой.

• Не стоит пытаться перехватить инициативу в общении. Избегайте агрессии и излишней напористости. Лучший тон – спокойный, деловой, позитивный, нацеленный на сотрудничество. Но и отмалчиваться и «скромничать» тоже не стоит. В данной ситуации инициатива в диалоге в руках интервьюера. Вы не на теледебатах!

• Не придавать значения встрече с менеджером по персоналу, считая, что главное – общение с потенциальным руководителем. Ваша мотивация в этом случае вызовет сомнение.

• Говорить по мобильному телефону. Будет лучше, если вы его выключите или переведете в режим «вибрация».

В конце встречи обязательно уточните, когда и каким образом вы узнаете о результате собеседования и в какие сроки это произойдет.

Золотое правило бизнес-этикета собеседования: «Лучше быть на ступеньку формальнее, чем фамильярнее!»