«Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум» kitabından sitatlar

Хозяину компании важно разделить роли владельца и управляющего. А руководителю – роли бизнес-архитектора, оперативного управляющего и испол…

Компания – это « клиентопровод », который преобразует пожелания клиентов в прибыль для бизнеса

Основа бизнеса – видение будущего его владельцами и топ-менеджерами. Миссия – выражение пользы, которую несет миру данный бизнес, она придает работе смысл. Цели – четкое и измеримое выражение видения. Стратегия – цепочка шагов, которые позволяют прийти от сегод

Наводить порядок надо тогда, когда еще нет смуты. Лао-цзы

Результаты шага  – это то, ради чего он выполняется, что выдает на выходе. Они бывают: • Материальные ( например, товар на складе ); • Информационные: в бумажной  или электронной  форме. Главное, чтобы не в устной – ведь при этом концов не найти. Есть такое правило: каждый шаг должен оставлять след . Или: любой материальный поток должен сопровождаться информационным. Чтобы можно было проследить ход выполнения процесса на основе записей (бумажных, а лучше компьютерных), найти причины возможных сбоев. Вы получаете достоверную информацию о том, как протекают процессы, можете накапливать статистику, анализировать ее,

Итак, кто же? Директор? Президент? Владелец? Не угадали. Главный  – клиент.

Ландшафт процессов Когда вы выделите процессы всех четырех категорий, их удобно объединить на одной схеме, которую обычно называют ландшафтом процессов. Это «принципиальная схема» компании, поскольку она отражает понимание бизнеса ее высшим руководством. В ее создании должны принимать участие все ключевые люди компании, а утверждать – первое лицо.

2.  Стандартизацию  процессов (когда они не описаны, каждый работник выполняет задачи в меру своего понимания и желания). 3. Повышение качества  работ и управляемости  бизнеса, его ус

Основная задача выделения процессов совершенствования – сделать развитие бизнеса системным и постоянным. В эту категорию обычно включают: •  измерение 107 ; •  анализ; •  выявление несоответствий; •  предупреждение не

предупреждение несоответствий; •  корректировку несоответствий; •  оценку и повышение удовлетворенности клиентов; •  работу с рекламациями